淺談物業管理中業主溝通渠道范文

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摘要：在物業管理中與業主建立溝通渠道一直都是物業領域所重視的問題。只有當物業與業主建立和諧與信任的關系，才能使物業更好地服務于業主，并且增加業主對物業的信任感，增加小區整體的生活幸福感。因此，在小區管理的不斷探索與摸索的過程中，我們發現了下面幾種比較有效的方案，并在下文中詳細闡述。

關鍵詞：物業管理；業主；溝通渠道

由于目前物業管理理念的落后以及與業主沒有進行有效的溝通，所以物業一直沒有與業主建立互相信任并互相合作的狀態，大部分業主對物業存在不相信以及質疑的狀況，使得物業工作推進存在一定的障礙，這種現狀不僅不利于物業工作的推進，而且也不利于物主安全感的建立。如果業主經常生活在焦慮和恐懼的狀態下，那么可能會影響小區的售樓狀況。因此，建立有效的物主和業主溝通的方法已經引起高級管理人士的重視。以下方案是經過相關人士不斷努力與親身實踐探索的結果，希望能對您有所幫助。

1更新物業管理理念，超值服務

物理管理理念的落后在很大程度上影響物主與業主的溝通。比如物業管理人員仍把自己處于一個低于業主地位的一種狀態。過于卑微的談話方式可能讓業主產生不舒服的心理狀態，在現代社會中，人們的平等意識越來越強，物主雖然是為業主服務，但他們是平等的，因此物主在與業主進行溝通的時候，物業可以在心理上把自己與業主放在平等的地位，并及時更新自己的知識庫，創新物業管理理念，以超值的服務為業主帶來生活幸福感。比如，物業人員可以從細節上為業主進行考慮。例如，物業可以在每家業主的門口或者是其他地方安置報警器，安置報警器的地方只有業主自己知道，當業主在門口遇到危險時就可以及時報警。

2明確定位，實現雙方共贏

物業管理人員應當明確定位，并不斷通過外出學習跳出管理誤區。明確定位是指物業管理人員要明白自己工作的核心。在物業領域也分有不同的部門，各部門應當各司其職并相互合作，共同為業主服務，以提高小區的整體生活幸福感。物業應當對每家業主的實際情況有所了解，并及時進行核查與了解以更新記錄內容，或者物主可以以問卷調查的方式，讓業主寫出小區管理存在的問題，以及需要改進的地方，綜合大家的意見與建議對小區的管理進行改正，滿足業主的需求。俗話說三人行必有我師焉，群眾的眼睛是雪亮的，因此物業可以多多進行此類的活動，這類活動不僅能夠促進物業與業主的聯系，也能增加他們之間的熟悉度以及信任度，并有效促進物業與業主的溝通，減少交流阻礙。

3拓寬溝通渠道，建立溝通平臺

溝通渠道的拓寬和溝通平臺的建立，是物業與業主進行溝通的前提。在現代云計算大數據以及智能手機和電腦普及的狀況下，人們溝通的方式已經從面對面擴展到線上線下等方式。比如小區可以建立專門的網站以供業主進行問題反饋和提出建議，并安排專業人員處理數據，比如可以通過統計分析以及數學計算對業主提出的問題統計出最佳方案，以便最大化地滿足業主的需求。或者可以建立微信交流群，業主和物業可以相互進行溝通共同探討解決問題的辦法，維護大家共同生活的樂園，這種方式不僅能夠增加問題解決的方案，還能提高物業工作的效率，拉進小區內業主之間的距離，大大降低小區內人與人之間的冷漠和無情，有利于塑造小區文化氛圍。

4完善管理體系，嚴格履行合同

完善物業管理的管理體系能夠提高物業工作的效率。當業主反饋問題能夠及時得到解決，能夠在很大程度上增加業主對物業的信任程度。而完善物業管理體系的前提是物業管理人員有較豐富的管理經驗和較高的水平，因此，小區應當重視對物業管理人員的培訓和教育，并積極地組織物業人員外出學習，對先進的管理經驗有所了解，并根據小區內的特色和業主的實際情況進行本地化改革，以更好地服務于業主。除此之外，業主與物主應當嚴格履行合同，合同的內容應該合理化和人性化，并加進政府新政策。對小區的管理要在國家標準的前提下，使小區內的合同更加特色和人性。此外，合同的內容也可以向模范小區進行學習，了解他們的管理模式，借鑒其先進的經驗和特色之處。最后，物業管理工作應當嚴格履行合同的內容，業主也應當遵循合同規范，在物主與業主共同合作與遵守合同的前提下，提高小區內生活的幸福感。

5結語

在物業管理中與業主溝通方案的探析在上述文章中已經做了詳細的論述，并舉了相關事例進行論證，這些方案都是通過相關工作人員實地考察而探索出來的。這些方案具有大眾化的特點，因此不一定適合于個別小區，當小區選用時應當根據本區的特色進行摘取和摒棄。增強物主和業主的溝通能夠有效促進業主問題的解決，從而提高業主生活的幸福感。除上述方案以外，物業管理人員也應該樹立正確的溝通服務理念，誠信服務，增強服務意識，最大化地滿足業主的需求。此外，業主也應當積極配合物業的工作，并促進物業工作領域的推進。

參考文獻：

[1]趙慧.論物業服務合同的性質與效力[D].天津：天津商業大學，2010.

[2]劉曉.協調物業管理公司與業主關系的思考[J].財經界，2010（8）：39，41.

作者：陳瑞 單位：云南正基物業服務有限公司