大數據時代企業網絡營銷分析范文

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摘要：

網絡商城利用大數據在營銷模式上進行創新，取得初步成效的同時也面臨著諸多挑戰。本文在分析網絡商城營銷模式創新現狀的基礎上對其創新營銷模式中存在的問題進行探究，針對其在大數據背景下營銷模式的問題，從改進大數據分析技術、增加客戶線下體驗環節、改進物流配送效率及創意促銷的角度提出相關建議，為提升電商企大數據營銷能力提供借鑒意義。

關鍵詞：

大數據；營銷模式；創新分析；網絡商城

一、大數據時代電商企業營銷模式的變革

大數據是從各個方面的數據中，快速、準確的提取出有價值的數據信息，數據具有規模較大、類型多樣等特點。在大數據背景下，企業可以通過對海量的數據分析用戶信息以及客戶購買行為，從而了解到客戶的需求，對龐大的數據信息進行不斷篩選最終引導客戶購買從而達到營銷的目的。通過數據分析整合，可了解消費者的消費趨向，并且建立消費預測模型，根據預測模型在一些區域增加產品庫存，這樣倉庫可以通過數據預測做到提前囤貨，在發貨高峰期提高發貨效率。同時，商家能夠真正實現消費者個性化，而不僅僅像傳統營銷模式一樣進行用戶群體劃分。

二、大數據時代下網絡商城的營銷模式

（一）精準營銷

網絡商城利用大數據對用戶行為分析從而做到精準營銷。通過對用戶數據的分析，了解到用戶的興趣愛好以及購物趨向，并用E—mail和短信的方式將用戶感興趣的產品推薦給他們。精準營銷最重要的是建立用戶模型。例如，根據用戶的基本信息以及購買行為建立模型來分析用戶的購買心理——通過分析用戶首次瀏覽的商品和最終購買商品之間的時間段，了解到用戶瀏覽了多少同類型的商品，根據用戶在購買之前等待的時間長短進行判斷。網絡商城根據用戶的購買行為，可以分析出用戶的購物心理，進一步得出某類商品的購買心理并貼上標簽。因此網絡商城在做促銷活動的時候就可以根據用戶的購買心理，做到產品精準劃分、客戶劃分從而做到精準營銷。

（二）供應鏈優化

網絡的商品量非常大，網絡商城的系統會根據銷售情況做預測模型，在庫存量達到某一個閥值時自動生成訂單發給供貨商。此外，網絡商城在物流配送中也運用大數據分析物流人員、倉庫以及用戶這三者之間的地理關系，為物流人員選擇最優配送路徑，這樣不僅能夠提高配送效率還提高了客戶的滿意度。

（三）智能網站

智能網站指為每一個用戶建立一個自己的個性標簽。通過對用戶信息的挖掘和分析，網絡商城對客戶細化區分，并滿足其需求。具體實踐中，對具有重復購買特點的商品，通過數據分析，系統會記錄兩次購買之間的平均時間并在下一個時間段自動向用戶推薦同類型的產品。網絡還進行了搜索引擎優化，細分了用戶搜索的關鍵詞，例如用戶在產品評論中提及“老媽很喜歡”等，網絡商城通過分析這些海量的評論理解用戶的意圖，為商城中的商品打上“商品適合送給父親或母親”等標簽。

三、網絡商城營銷模式存在的問題

（一）大數據分析技術有待革新，搜索引擎不夠細化

隨著網絡商城業務和規模的發展，其對數據的需求量也隨之加大。因此在現有數據基礎上挖掘更有價值的信息變得更加困難。網絡商城基本的統計報表分析已經不能滿足決策支持的需求，需要在大量的數據中，挖掘出更多有效的價值信息。雖然網絡商城通過客戶評價、關鍵詞搜索優化了搜索引擎，但是還不夠細化，網絡商城并沒有從客戶的每一個購買環節進行優化，因此用戶體驗上不夠完善。

（二）與傳統營銷模式相比，客戶體驗環節薄弱

與傳統云商相比，網絡商城客戶體驗環節相對薄弱。例如，大多消費者習慣在實體店內購買大家電，現場體驗使用效果并挑選產品，在很大程度上降低了退換貨率。因此，網絡商城在客戶線下體驗環節應進行創新變革。

（三）貨物配送效率低，屢遭客戶投訴

網絡商城雖然利用大數據分析三方地理位置，選擇最優配送路徑，但在貨物配送過程中監督體系還不夠完善。網絡商城經常會出現送貨不及時現象，在其收到的投訴中物流配送問題居于被投訴之首。物流配送問題導致客戶購物體驗滿意度下降。

（四）營銷活動不夠創新，改善客戶互動環節

網絡商城雖然注重在節假日的活動推廣，但這些營銷活動過于老套，不能更多地吸引消費者的關注。活動內容也與其他電商企業如出一轍，缺乏創意。在與客戶互動方面，網絡雖然有八級會員制度，但并沒有做到真正的與客戶互動。

四、網絡商城營銷模式創新問題對策

（一）改進大數據分析技術，優化搜索引擎

網絡商城應當加強數據挖掘技術，構建營銷數據分析系統，在建立合理數據模型的基礎上，利用數據分析系統從大量的數據信息中找到適合網絡商城營銷模式的信息并進行合理分析，進一步提高網絡商城的營銷力，增強企業總體實力。

（二）增加客戶線下體驗環節

網絡商城應增加多渠道營銷體驗模式。例如，邀請客戶參觀網絡商城運營總部，讓客戶體驗到從下訂單到貨物配送這一完整體系，增加客戶對網絡商城的信賴感，提高客戶的滿足感。同時，設立足夠線下體驗的實體店，在用戶體驗環節做足功夫。

（三）提高配送效率，提升用戶購物體驗

網絡商城應該注重優化物流信息系統這一環節，增加物流跟蹤服務，讓用戶實時跟蹤物流狀態，監督商品運輸環節，進一步提高配送效率。在活動推廣期間合理利用大數據預測銷售量，在物流運營環節做預測模型，這樣即使在客戶購買商品的高峰時期也不用擔心商品送貨不及時的問題。這樣不僅提升了網絡客戶的購物體驗，而且可以有效減輕物流配送人員的壓力。

（四）創意促銷，增強與客戶互動環節

進行創意促銷，網絡商城可以從以下兩方面著手：一是結合當前熱門的微博話題做創意促銷活動；關注一些票房高的電影以及熱播的娛樂節目組織促銷活動。二是打造具有網絡商城特色的促銷活動，例如：針對女性關注的夏日防曬，做一期專欄活動，網絡商城可以策劃夏日防曬推薦活動，邀請一些網絡紅人或老客戶“曬出”自己最喜歡用的夏日防曬，并根據自用體驗以及感受，寫出推薦理由。這樣可以增強與客戶的互動，增強用戶黏性。

參考文獻：

[1]張潔梅，李麗柯.試論大數據時代企業的營銷模式[J].河南大學,2014,(12):63．

[3]楊烽.淺析網絡商城電子商務的營銷策略[J].市場研究營銷策略,2015,(13):54．

作者:馮薛 單位:青島工學院