社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷模式論文范文

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1基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷可提供精準(zhǔn)營(yíng)銷

利用社交網(wǎng)絡(luò)可以將目標(biāo)客戶鎖定在一定范圍內(nèi)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的重點(diǎn)服務(wù)，就能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解目標(biāo)客戶的需求，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也能夠達(dá)到一定的服務(wù)效果。再加上客戶在社交網(wǎng)絡(luò)中都有一定的朋友圈，這樣就能利用口碑效應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)。這種利用口碑效應(yīng)也敦促了企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量上不能摻假，兩者之間形成了一種在一個(gè)層面上約束在另一個(gè)層面上相互發(fā)展的局面。基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)不是偶然，是一種必然的結(jié)果。這種新型營(yíng)銷模式的出現(xiàn)再加上數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶人群，符合了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求，這個(gè)龐大的市場(chǎng)也給了企業(yè)銷售的渠道與平臺(tái)，十分利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

2.1建立顧客信息系統(tǒng)及時(shí)了解客戶需求現(xiàn)在企業(yè)都了解想要真正的立于市場(chǎng)中，特別是當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不能只滿足于眼前利益，而是應(yīng)該做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的打算。不能只是做一次性買賣，而應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)完善的顧客信息系統(tǒng)，以便了解顧客的需求。只有這樣企業(yè)才能了解客戶，針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式并不困難，特別是現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)比較成熟，利用網(wǎng)絡(luò)建立顧客信息系統(tǒng)并不難。在顧客信息系統(tǒng)建立時(shí)，應(yīng)該主要放在三個(gè)方面，一個(gè)是客戶的基本資料，二是客戶的消費(fèi)心理，三是客戶的消費(fèi)習(xí)慣。顧客檔案的建立是為了能夠讓企業(yè)了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費(fèi)習(xí)慣也能反映客戶的消費(fèi)水平甚至是收入水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統(tǒng)的建立也能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)便利。

2.2建立企業(yè)與客戶交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙贏企業(yè)在建立了完善的客戶信息系統(tǒng)之后，還需要建立一個(gè)與客戶溝通的平臺(tái)。建立雙方溝通的平臺(tái)，企業(yè)能夠從交流溝通之中了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的一些想法和意見(jiàn)。畢竟在實(shí)際中企業(yè)難以做到站在消費(fèi)者的角度去審視自身的產(chǎn)品，所以這樣一個(gè)溝通平臺(tái)的建立不僅能夠讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品的不足，并且加以改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同時(shí)也能夠在溝通中了解客戶的需求。

2.3提供個(gè)性化服務(wù)提升企業(yè)品牌效應(yīng)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)下的人們對(duì)于新鮮事物的追求。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不能夠提供個(gè)性化服務(wù)不僅是這種營(yíng)銷模式的弊端，也制約了企業(yè)的發(fā)展，流失掉了部分市場(chǎng)資源。而基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場(chǎng)營(yíng)銷則利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端，但是企業(yè)應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到所謂的個(gè)性化服務(wù)不僅包含了具體到某個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人需求與喜好。在客戶為做出具體的購(gòu)買意向時(shí)企業(yè)就已經(jīng)能夠提供相關(guān)產(chǎn)品供消費(fèi)者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統(tǒng)的建立以及雙方之間的溝通。個(gè)性化服務(wù)縮短了客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的購(gòu)買時(shí)間，對(duì)企業(yè)留下一個(gè)好的印象。提供個(gè)性化服務(wù)滿足了客戶需求，也增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3結(jié)語(yǔ)

基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)成為了許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一甚至部分企業(yè)完全將營(yíng)銷模式投入在互聯(lián)網(wǎng)中，這也說(shuō)明了社交網(wǎng)絡(luò)中的市場(chǎng)營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)的重要性，特別是網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷遞增，提供給企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道與平臺(tái)更加寬泛。利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)線上的市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅開(kāi)拓了企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也讓客戶購(gòu)買到真正滿足自身需求的產(chǎn)品。

作者：劉偉單位：安徽工商管理學(xué)院