零售終端促銷員怎樣做好服務范文

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內容導讀：你該帶著什么樣的表情，用什么樣的方式，怎樣在最短的時間里把產品的功能和利益以最有效的方式傳遞給客戶，并使他接受我們的產品，這就需要促銷人員自己很好的自我管理能力。

作為一名終端促銷人員促銷人員，當你在賣場給客戶介紹產品或服務時，在這段時間里，是沒有人管理你的行為和言語的，此時的參與者只有你和客戶，這個時候，你該帶著什么樣的表情，用什么樣的方式，怎樣在最短的時間里把產品的功能和利益以最有效的方式傳遞給客戶，并使他接受我們的產品，這就需要促銷人員自己很好的自我管理能力。以下主要從七個層面來和大家分享一下促銷人員應有的修煉：

第一項修煉：拋開"面子"

"面子"問題是我們中國人在和別人交流過程中必須面對的一個問題。由于中國人內斂的性格，在和別人交流的過程中很是怕萬一話沒說好是很丟人的事情，也即是一件很沒"面子"的事情，尤其在大廳廣眾之下更甚。但是作為一名銷售人員，你可能對我們產品的功能和特點爛熟于胸，對我們的企業信心十足，如果你不拋開"面子"和客戶去交流，去了解她的需求和推薦我們的產品，你就無法往下開展你的銷售工作。這就好比一個小伙子有滿肚子的心里話要對他心儀已久的姑娘表白，但他始終礙于"面子",害怕被拒絕，到最后也沒有對姑娘吐露心聲，也許這個姑娘正在等著他表白吶！

第二項修煉：樹立自信

一個銷售人員，如果沒有足夠的自信，他就無法做好銷售工作，自信是銷售人員必備的一項基本素質。銷售人員的自信包括對自身和產品與企業兩個層面的自信。試想：一個對自己沒有信心、說話吞吞吐吐和對自己所銷售的產品和所代表的企業沒有信心的銷售人員，可能做好銷售工作嗎？

一個成功的銷售人員，不但自己擁有足夠的自信，還會在與客戶的交流中把自己的信心傳遞給客戶，進而使客戶也對我們的產品產生信心，這就向成功前進了一大步！

第三項修煉：重視自我形象

在某種程度上，銷售人員的自我形象就是產品和企業的自我形象，因此銷售人員一定要保持良好的自我形象。自我形象包括著裝形象和精神形象。對銷售人員來講，著裝形象并不是要求穿得如何華麗與時尚，而是干凈、整潔、得體就可以了。精神形象是要求銷售人員始終要充滿激情，保持樂觀的精神面貌。因為每天要遭受很多次打擊和拒絕，如果缺乏激情和樂觀，銷售人員往往就會呈現垂頭喪氣，這很不利于銷售。

第四項修煉：善于溝通

有效的溝通對銷售工作至關重要，客戶的很多需求信息都是在與客戶的交流與溝通中了解到的。溝通不僅要學會語言溝通，還要學會觀察客戶的肢體語言，細心留意客戶的每一個動作，每一個表情，即常說的要學會察顏觀色。上帝給我們兩只耳朵，兩只眼睛和一個嘴巴，目的就是要我們多聽和多觀察。

第五項修煉：誠實的品格

誠實的品格目的是取得客戶信任。但這里的誠實并不是要把我們的產品無論優點還是缺點都毫無保留地告訴客戶，而是要求我們給客戶所講解的產品的特點和功能都是確實存在的，所給客戶做的承諾我們都能夠做到的，萬萬不能為了多銷售產品而給客戶亂承諾，這不僅會給我們的工作帶來麻煩，還會影響我們的品牌形象。

第六項修煉：堅持雙贏原則

我們有很多的促銷人員，在給客戶講解產品時，只是一味地滔滔不絕地講解產品的特點和功能，而不去關注客戶的需求點和利益點，弄得客戶有時就不耐煩了。因此，我們要從客戶的角度來思考問題，通過與客戶的深入溝通和了解，知道客戶所關注的產品利益點在哪里，然后再用功能--利益的方法來為客戶提供問題的解決方案。只有客戶的問題解決了，客戶就贏了，而此時我們也贏了！

第七項修煉：體驗式銷售

在我們的銷售過程中，我們要竭力讓客戶參與到我們的銷售過程中，讓他親身感受到產品所能帶來的利益和好處。我們要學會描繪美好的圖畫和愿景，用氛圍的力量去感染客戶。比如：在冰箱的銷售過程中，我們發現一個客戶剛買過或者剛裝修過房子，這時我們就要通過溝通了解他的房子有多大，裝修是什么格調，家中有幾個人等，然后告訴他這樣的房子需要一個什么樣的冰箱，把他逐步帶到我們給他描繪的圖畫中去，讓他感受那種氛圍，陶醉其中，此時我們的銷售已經成功了！