零售員工管理制度范文

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第1篇

關鍵詞：商業(yè)；零售企業(yè)；內部控制

目前，商業(yè)零售企業(yè)屬于微利時期，若要盈利一定要具備規(guī)模，若具備規(guī)模，企業(yè)內部管理工作必須精細化，也就是要面向企業(yè)精細化管理爭效益、面向企業(yè)內部控制爭利潤、面向企業(yè)內部管理爭發(fā)展。商業(yè)零售企業(yè)內部控制主要相關的基本內容，包括貨幣資金和商品流轉以及往來賬務等方面內部控制系統(tǒng)的建立與完善。只有搞好此內部控制工作，才能不斷提升商業(yè)零售企業(yè)的競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。主要有如下幾個方面：

一、建立健全商業(yè)零售企業(yè)治理規(guī)章制度

在商業(yè)零售企業(yè)治理方面，一定要建立健全規(guī)章制度。結合《公司法》、《公司企業(yè)章程指引》、《上市公司治理準則》等一系列相關法律規(guī)章制度及時修正企業(yè)章程，制定且完善《股東大會議事規(guī)則》《董事會議事規(guī)則》《監(jiān)事會議事規(guī)則》，構建《獨立董事工作制度》《經理工作細則》等制度，使企業(yè)構成較為完善的內部管理系統(tǒng)。

二、建立完善商業(yè)零售企業(yè)日常管理制度

在商業(yè)零售企業(yè)日常管理方面，企業(yè)要制定《公司印章管理制度》，要求設置印章及其使用廢棄具備專門的機構與程序實施審核及管理，印章使用應依據(jù)程序審批之后方可啟用；建構法人授權制度，公司法人代表借助格式化的《法人授權委托書》實施授權。實行專項事務要一事一授，在法人代表簽字授權之后，被授權者在授權范圍與期限之內代表公司履行；建構《公司黨委例會管理辦法》，確立公司黨政與黨委會會議組織程序、參與范圍與議事規(guī)則，現(xiàn)正根據(jù)企業(yè)實際狀況建立《公司議事制度》，此部分制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的關鍵構成部分，是提升工作效率與質量之基本條件。

三、建立科學的商業(yè)零售企業(yè)激勵制約機制

在商業(yè)零售企業(yè)人力資源管理方面，企業(yè)要構建勞動人事管理制度與薪酬績效考核制度，借助職工的調整分配、工作崗位安排、各種假期、員工獎懲、考評激勵等管理，努力構建合理的獎懲機制，借助人力資源管理有效調動職工的主動性，發(fā)揮企業(yè)團隊的功能。

四、建立完善商業(yè)零售企業(yè)業(yè)務控制制度

在商業(yè)零售企業(yè)業(yè)務控制制度方面主要包括如下幾個方面：

1.商品采購供應管理。商業(yè)零售企業(yè)要規(guī)劃設立采購付款業(yè)務的部門與職位，針對主營業(yè)務所必備商品的采購，要分別設立百貨、超市、電器經營公司。超市業(yè)態(tài)經營商品、電器業(yè)態(tài)經營商品皆由超市和電器經營公司采購；百貨業(yè)態(tài)商品，公司要依據(jù)如下三種情況實施采購：（1）統(tǒng)購商品須經百貨經營公司統(tǒng)購，公司分屬零售企業(yè)銷售；（2）統(tǒng)簽商品須經百貨經營公司統(tǒng)一同商簽約進購合同； （3）自購商品須經企業(yè)分屬各零售企業(yè)自主采購，針對后勤支持方面的物資采購和設備采購，企業(yè)要依據(jù)《大宗物資采購招標實施細則》，控制物資采購承辦活動。

2.經營服務與商品質量管理。商業(yè)零售企業(yè)要確立一整套質量管理標準，包括管理職責標準、資源管理標準、產品實現(xiàn)及測量標準、分析與改進標準等，建立《**商品零售企業(yè)服務承諾》、《**商品零售企業(yè)服務規(guī)范》、《**商品零售企業(yè)員工服務手冊》以及《**商品零售企業(yè)質量管理考評辦法》、《**商品零售企業(yè)服務質量管理辦法》、《**商品零售企業(yè)商品質量管理辦法》、《**商品零售企業(yè)顧客投訴處理工作流程》等。

3.商品銷售管理。商業(yè)零售企業(yè)作為商品零售服務企業(yè)，主要經營零售商品，借助現(xiàn)款現(xiàn)貨實現(xiàn)交易，銷售過程中，商業(yè)零售企業(yè)員工負擔商品實物之管理和付貨，收銀者負擔款項收取，同時借助pos系統(tǒng)輸入計算機系統(tǒng)，錢、物分離有利于商品銷售過程風險的規(guī)避和控制。

4.內部監(jiān)督控制。商業(yè)零售企業(yè)要構建內部監(jiān)督控制體系，建立《內部審計制度》，對商業(yè)零售企業(yè)內部監(jiān)督的范圍、監(jiān)督的內容、監(jiān)督的程序等均要做出明確的規(guī)定，商業(yè)零售企業(yè)內部審計部門負責對企業(yè)經營活動與企業(yè)內部控制履行狀況實施監(jiān)督檢查，主要針對經營年度經營成果實施審計；針對商業(yè)零售企業(yè)內部經營企業(yè)領導實施經濟責任審計；針對商業(yè)零售企業(yè)重大事件實施專項調查，針對商業(yè)零售企業(yè)主要工程實施審計、協(xié)調外部審計部門針對商業(yè)零售企業(yè)實施外部審計等，保障商業(yè)零售企業(yè)內部控制的切實履行與生產經營活動的健康運轉。

五、不斷完善商業(yè)零售企業(yè)相關控制措施

商業(yè)零售企業(yè)相關控制內容主要包括如下幾個方面：

1.責任劃分。職責要分離，譬如出納員不可兼職收支方面、費用方面、債權債務方面等記賬工作，各種業(yè)務授權審批和經辦者職責要分離。

2.會計系統(tǒng)。針對外部憑證的獲得與審核，要建構比較完善的互相審核機制，內部憑證都必須通過簽名及蓋章。關鍵單證、關鍵空白憑證皆專門安排人保管，配置登記簿專門安排人記錄。各項業(yè)務實施時，及時編匯相關單證，并傳送至會計機構實施賬務處理。

3.資產接觸和記錄應用。沒有經過授權不可以接觸相關資產，實施定期盤點、財產登記、賬實核驗、財產保險等手段，以保障各種財產安全完整。

4.內部稽核。建立商業(yè)零售企業(yè)內部審計制度，設立內部審計機構，定期實施內部稽核。

5.信息系統(tǒng)。建立商業(yè)零售企業(yè)信息系統(tǒng)管理體系機制，包含電子信息系統(tǒng)（財務軟件）使用及維護、數(shù)據(jù)輸進和外輸、文檔存儲和保管。

六、結語

總之，為了提升商業(yè)零售企業(yè)的競爭力，使之在市場競爭中處于不敗之地，一定要強化企業(yè)內部管理工作。在市場經濟環(huán)境下，內部控制屬于企業(yè)核心競爭力的基礎。商業(yè)零售企業(yè)只有借助強化內部控制，不斷挖掘潛力增加效益，方能提升企業(yè)核心競爭力，保障企業(yè)生命力。

參考文獻：

[1]畢小文.淺議商業(yè)零售企業(yè)內控管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（35）.

第2篇

關鍵詞：城市商業(yè)銀行；零售業(yè)務；人力資源；管理

一、城市商業(yè)銀行零售業(yè)務簡介

城商行的零售業(yè)務轉型與股份制銀行相比，實施較晚，在資源和制度欠缺的情況下，城商行零售業(yè)務完全是在探索中進行的。由于沒有經驗與理論可以追尋，城商行零售業(yè)務在發(fā)展之初略顯盲目。在新的競爭形勢下，城商行只要重新定義客戶需求、重構客戶價值、革新產品和服務渠道，那么就一定能開辟零售領域的藍海，拓展新的、更廣闊的成長空間。由此，城商行零售業(yè)務是在最近幾年出現(xiàn)的一種針對個人客戶需求，專門為個人客戶提供服務的一項有針對性，靈活的商業(yè)銀行經營業(yè)務。

二、城商行零售人力資源管理

（一）城商行零售人力資源管理存在的問題

由于城市商業(yè)銀行的零售業(yè)務出現(xiàn)的時間還不長，因此，其發(fā)展需要更多的探索和研究，城商行零售的人力資源管理更是如此。目前城商行零售人力資源管理普遍存在如下問題：

（1）人力資源管理制度有待完善。正如上面所說的，城商行零售正處于起步階段，其人力資源管理制度尚未健全。目前大多數(shù)城商行零售的人力資源管理一般都采用普通的商行人力資源管理，而缺乏針對零售業(yè)務專門的管理制度。

（2）人力資源水平整體不高，專業(yè)人才缺乏。銀行業(yè)對于人才質量的要求是十分嚴格的，銀行的零售業(yè)更是如此。就現(xiàn)在的情況來看，城商行零售業(yè)工作人員的能力仍然很一般，人才后備，特別是高層次工作人員的儲備糧十分匱乏，甚至有些城市行的零售業(yè)務中還留有很多城鄉(xiāng)信用社人員，而這些人員是遠不能達到城商行零售業(yè)業(yè)務水平要求的。人，特別是人才是人力資源管理的核心內容，而欠缺人才的城商行零售業(yè)，人力資源管理注定無法適應行業(yè)自身發(fā)展。

（3）人才試用不合理。人盡其職，人盡其用一直是人力資源管理的核心理念，但是在目前的城商行零售業(yè)務的人力資源管理中，人員的職位安排并沒有達到人員合理運用的目的。許多剛就業(yè)的大學生，他們掌握這個行業(yè)最新的知識和信息，然而由于人員配置的欠缺，他們一般在這個行業(yè)的較低層崗位中，很難接觸到行業(yè)核心美容，同樣的，他們所掌握的知識以及他們的能力很難真正應用到行業(yè)中去。相反，那些在行業(yè)核心部門的員工卻多為老員工，他們雖然有扎實的業(yè)務功底，但是商業(yè)銀行的零售業(yè)務畢竟屬于新興業(yè)務，他們的知識和能力很難使行業(yè)得到更快更好的發(fā)展。

（4）員工績效考核制度不到位。績效考核是對企業(yè)員工工作情況最基本的考察，是衡量員工綜合水平的基礎，缺少績效考核或者績效考核制度不完善，都有可能導致員工工作態(tài)度的散漫，進而影響整個企業(yè)的發(fā)展。目前，城商行零售業(yè)的人力資源管理中對于績效考核制度尚未完全形成，很多零售業(yè)務的工作員工在績效考核不到位的情況下表現(xiàn)出工作隨意性，態(tài)度不嚴肅性等問題，很多員工以跑業(yè)務為理由，遲到、早退，甚至是曠工。這些問題使得城商行零售業(yè)務發(fā)展緩慢。

（5）激勵機制不到位。激勵是將企業(yè)目標合理分解為員工動力的有效途徑。員工在工作中有適當?shù)哪繕耍蜁龠M員工的工作動力，進而使整個行業(yè)充滿活力與競爭。但是在目前的城商行零售業(yè)的人力資源管理中，對于員工的激勵是十分匱乏的，少有存在的激勵機制也一般較為粗放，很難真正滿足員工的需求，很難真正激勵員工的工作熱情。

（二）城商行零售人力資源管理特征

目前，城商行人力資源管理一般都具有如下特點：

（1）知識密集型。不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)，城市商業(yè)銀行是一個十分要求專業(yè)知識的行業(yè)，尤其是現(xiàn)代科技知識構成了商業(yè)銀行的技術支撐，而作為商業(yè)銀行的新生兒，城商行零售業(yè)對于知識和高新技術的要求更多。因此，在最近幾年的城商行零售的人力資源管理呈現(xiàn)知識密集型的特點。

（2）員工需求的差異性。城商行的員工分布在不同網點的不同機構中，崗位、環(huán)境等的巨大差異性是城商行人力資源管理呈現(xiàn)出員工需求差異性的特點，另外，員工自身學歷能力也是千差萬別的，員工會出現(xiàn)不同需求，商業(yè)銀行零售業(yè)務的人力資源管理中充分考慮到這一點，通過員工需求的差異性合理實現(xiàn)人員配置。

（3）薪酬設計復雜性。金融行業(yè)的薪酬設計是人力資源管理中的一大難題，薪資的巨大差異始終是金融業(yè)人力資源管理過程中矛盾的產生點。城商行零售業(yè)也不例外，零售業(yè)的員工對業(yè)績的要求是十分嚴格的，因此，在業(yè)績考評中，員工的能力會對業(yè)績產生巨大影響，在此前提下，員工的薪酬自然也有很大差異。但如果差異過大，則有可能對于相對弱勢的員工造成心理負擔，進而影響其以后的工作情緒，但如果，薪酬的差異不大，那么優(yōu)秀的員工就會失去努力的動力，這是城商行零售業(yè)最忌諱的。故城商行零售業(yè)的人力資源管理中的薪酬設計是十分復雜的。

（三）城商行零售人力資源管理戰(zhàn)略措施

（1）進攻型人力資源管理措施。進攻型在人力資源管理中是一種比較有烈性的管理手段，一般需要企業(yè)在運用工程中有強大的核心競爭力。進攻，就是“搶”，就是在人才引進過程中奪得最有能力的員工，根據(jù)上面的分析，商業(yè)銀行零售業(yè)是對人才急需的行業(yè)，因此，進攻型的人力資源管理措施可以為城商行零售行業(yè)帶來更多的專業(yè)性人才，有利于其長久發(fā)展。

（2）改革型人力資源管理措施。改革型管理措施實際上包含了對行業(yè)內外兩部分的要求，但更加側重企業(yè)內部。已經提到商業(yè)銀行零售的人力儲備中包含很多老員工，他們有扎實的功底，謹慎的工作態(tài)度，但是，他們對于城商行零售行業(yè)所知不多，面對新技術，新領域，他們顯得有些束手無策。因此，改革型人力資源管理顯得十分有必要。通過改革型人力資源管理，城商行零售業(yè)可以對員工職位匹配進行改革，保證老員工不被淘汰的同時做到人盡其用。

（3）防御型人力資源管理措施。防御型人力資源管理措施在城商行零售業(yè)中主要有利于更正其存在的績效考核制度不完善，激勵機制不健全等問題。防御型人力資源管理措施注重對企業(yè)現(xiàn)有員工的保留。因此，在施行防御型人力資源管理措施時，城商行零售業(yè)要做到，以公平的競爭機制為基礎完善員工的績效考評制度，做到保證最多人的滿意度，同時注意保守性薪酬策略的應用，加大薪酬制度的彈性，也確保員工薪酬的相對穩(wěn)定性。城商行的零售業(yè)在崗起步階段，人才的流動性很大，留住優(yōu)秀員工，保證企業(yè)人力資源的合理儲備是城商行零售業(yè)人力資源管理的重要任務。因此，防御型人力資源管理措施對于城商行人力資源管理具有重要的意義。

三、結束語

城商行零售的人力資源管理問題關系到行業(yè)未來發(fā)展，因此，合理分析現(xiàn)存問題，制定有效措施對于城商行人力資源管理具有重要意義，對于城商行零售的發(fā)展也是十分有必要的。參考文獻：

[1] 楊振江.城市商業(yè)銀行人力資源管理改革之探索[J].改革探索，2007（6）：2729.

第3篇

**醫(yī)藥銷售有限公司于2017年08月06日經**市藥品監(jiān)督管理局同意并驗收合格取得《藥品經營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》后正式開始藥品零售業(yè)務，屬私營中型藥品零售企業(yè)，現(xiàn)營業(yè)地址：為**市武都區(qū)城關鎮(zhèn)北山路市醫(yī)院家屬院，營業(yè)面積500㎡,共有員工18人，其中法人楊康，從事藥品經營管理工作5年，企業(yè)負責人張苗苗，執(zhí)業(yè)藥師職稱，保管、養(yǎng)護人員劉桂芳大專文化。以上所有人員均經**市藥監(jiān)局培訓合格，取得上崗證，占員工總數(shù)的100%，其中技術人員占員工總數(shù)的100%。

**醫(yī)藥銷售有限公司堅持質量第一的原則，以誠信為宗旨，在保證藥品質量的前提下，經營品種主要為：處方藥和非處方藥：中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生物制品（除疫苗）***  ，在經營品種、數(shù)量、質量方面可以滿足患者的需要，并贏得社會效益和經濟效益。

2018年上半年，根據(jù)省市藥監(jiān)局的要求，積極準備GSP認證，投入15萬元資金對軟硬件設施進行新一輪改造，努力提高員工素質，要求員工在準確理解把握GSP基本要求的基礎上，自覺執(zhí)行質量管理制度，并不斷改進工作、提高工作質量、保證對藥品質量的有效控制，同時在藥品購進、驗收、保管、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)的質量管理上，嚴格審查供貨方資產、規(guī)范藥品進購合同，尤其是質量條款（或質量保證協(xié)議）的簽訂，提高藥品的養(yǎng)護頻率和養(yǎng)護質量，合理安排藥品的儲存量，嚴格按照藥品分類管理要求陳列，改進服務態(tài)度，提高服務質量，通過各個環(huán)節(jié)制度的落實和全體員工的努力，公司未發(fā)生質量問題或顧客不滿意的地方，保證了藥品質量、保證了人民群眾用藥安全有效。

   我公司在2017年08月投資300萬正式運營后，不斷完善管理制度和程序，經過幾次市藥監(jiān)局組織的有關GSP培訓和GSP認證的要求，在2017年08月我們按照GSP的要求，制定了符合GSP管理要求的質量管理文件，包括質量方針目標、專職質量管理人員設置及其崗位質量職責、各管理人員崗位職責、藥品購進管理文件制度、藥品檢查驗收管理制度、藥品陳列管理制度、藥品保管養(yǎng)護的管理制度、藥品儲存管理制度、首營企業(yè)和首營品種審核制度、藥品銷售管理制度、處方調配管理制度、藥品拆零管理制度、藥品購進的控制程序、質量管理工作檢查考核及獎懲制度、中成藥的購、銷、存管理制度，不合格藥品的控制性管理規(guī)定等，并根據(jù)人員自身素質和培訓考核情況，重新確定了質量管理組織及其成員構成，其中法人楊康，兼企業(yè)負責人，負責藥品采購，任命專職質量管理人員張苗苗（執(zhí)業(yè)藥師職稱），全面負責藥品質量管理和人員教育培訓工作，兼藥品驗收和處方審核工作。營業(yè)員周麗兼養(yǎng)護及銷售方面的信息收集、藥品的分類管理、拆零藥品的銷售管理等工作。

     我公司從成產開始，一直重視員工的教育培訓工作，認真學習有關藥品管理的法律法規(guī)和規(guī)定，積極參加有關部門尤其是藥監(jiān)部門組織的培訓教育，嚴格規(guī)范藥品經營行為，2017年新的質量管理文件和質量管理和質量管理組織正式運行后，由專職質量管理人員張苗苗全面負責人員的教育培訓等工作，起草了培訓教育制度，制定了2007年教育培訓計劃，并按照教育培訓計劃的規(guī)定，積極參加藥監(jiān)局有關部門組織的培訓，同時根據(jù)企業(yè)自身工作需要和人員素質提高的需要，組織多次內部培訓，培訓內容涉及藥品管理法及其實施辦法以及GSP對小型藥品零售藥店的規(guī)定，藥品的分類管理，藥品的驗收、養(yǎng)護、陳列、廣告、銷售等進行內部或外部交流，通過一系列的培訓和學習，使企業(yè)所有員工熟悉了GSP對各自工作崗位的要求并得以在實踐中實行，使得藥店管理進一步規(guī)范化和制度化，尤其是在銷售、陳列、保管、驗收、養(yǎng)護及進貨等環(huán)節(jié)進一步保證了藥品質量、保證了人民群眾用藥安全有效。

在提高人員業(yè)務素質的同時，我藥房從維護員工身體健康和保證藥品質量等多方面考慮，嚴格按照規(guī)定做好員工的健康檢查工作，統(tǒng)一由藥房組織員工的上崗體檢和一年一度的體檢，嚴防有可能污染藥品疾病的人員從事直接接觸藥品的崗位。

按照GSP的要求，我藥房以所有員工的教育培訓及健康體檢都建立了符合規(guī)定的檔案，以備案。

按照《藥品經營管理規(guī)范》對中型藥品零售企業(yè)的要求，我公司對營業(yè)場所和倉庫進行了調整和重新封刷，撤出了原有的生活及其他輔助設施，使營業(yè)場所與倉庫有效隔離，按藥品分類管理的要求進行合理布局、整齊擺放，使得營業(yè)場所明亮，清潔，干燥，各貨架和柜臺的分類標志醒目，針對武都當?shù)貧夂驐l件和藥品儲存的要求，添置了冰箱用于存放需冷藏藥品，空調和干濕溫度計用于監(jiān)測和調控室溫和溫度。為了進一步保證藥品拆零銷售和處方銷售要求，我藥房配齊了必要的設備和包裝用品，如藥勺、乳缽、酒精棉球及拆零包裝袋。