移動通信運營商營銷渠道控制及管理范文

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摘要：隨著我國經濟的不斷提升，網絡信息技術也在不斷地發展中。就我國目前的移動通信運營商的運行狀態，運營商應加強對營銷渠道的控制與管理。本文對如何能夠將營銷渠道做好控制與管理進行分析，存在的問題找出解決的對策，更好的促進我國移動通信事業的發展。

關鍵詞：移動通信；運營商；營銷渠道；管理控制

1移動通信運營商營銷渠道的現狀

如今生活在這個網絡時代的大環境下，信息技術不斷地發展，移動通信事業也在加快發展速度。營銷渠道就是運營商將移動通信產品和服務轉移的一個渠道，在移動通信產品與服務從運營商轉移到消費者的過程中，需要相關人員、企業的充分配合。從而縮短運營商與客戶之間的距離，使客戶達成消費的狀態。

1.1經營理念更新不及時

現今的社會，我國很多居民的思想依舊很傳統、保守。經營理念得不到及時的更新，工作人員受到很多傳統思想的綁架，在運營商管理營銷渠道時，要注意及時的更新思想，不要被保守的思想所影響，一個企業的發展，要有足夠的創新力，只有經營理念及時更新，才能保證移動通信的營銷渠道能夠穩定、長久的發展。運營商在管理營銷渠道時，遇到問題，只會循規蹈矩，墨守成規，不能從根本上解決問題。

1.2運營商的管理手段不完善

運營商將移動通信產品和服務轉移到消費者的過程中，會出現一些問題和矛盾，在傳統的模式下，運營商并不能合理的去解決。這就說明了運營商在渠道控制與管理過程中，沒有完善合理的管理手段，對于營銷渠道中出現的問題不能極好的控制。有矛盾時，運營商不能積極地去應對。在當下越來越激烈的競爭市場中，移動通信運營商應重視起對渠道的管理與控制，完善管理手段，將能夠實現運營商以及分銷商雙贏的狀態。

2移動通信營銷渠道的重要性以及存在的問題

2.1營銷渠道的重要性

移動通信企業的文化理念是責任和創造，運營商將會為客戶提供最滿意的服務。而營銷渠道則能更好的體現企業的文化理念，運營商能夠通過虛擬的平臺給客戶展示企業的實力，并體現了企業的價值，在這一過程中，不僅能夠提升企業的形象，也使客戶了解了企業的文化內涵，在與客戶拉近距離的同時，能夠在很大程度上增加信任。

2.2營銷渠道現存的問題

2.2.1運營商創建的渠道較少

目前，在各地的通信營業廳中，由運營商創建的營業廳比例占得極少，由于缺少自己創造的渠道，一旦營銷渠道出現問題，運營商將難以控制與管理。很多的渠道，主要的經濟收益來源于終端產品及產品設備，并且他們擁有經營權，運營商與分銷商缺少溝通，不能更好的規范經營，這些問題阻礙了營銷渠道的穩定發展。

2.2.2營銷渠道的質量不高

第一，營銷業務及服務不夠精細，市場的競爭力越來越大，為了能夠使企業長久穩定的發展，則要提升企業的軟實力，將業務及服務做的更精細，這是長久發展的基本條件。由于通信業務的不斷增多，并不能使每項服務都能滿足于人，企業缺少有效的方法來為客戶帶來更精細的業務服務。第二，營銷渠道的經營模式不正確，在很多的實體店中，普遍缺乏主動營銷的想法，服務態度也不是十分良好，不會去挖掘客戶，而是一味的去等待客戶，這樣只會導致客戶越來越少。

2.2.3銷售人員結構不合理

由于營銷渠道人員的人數較多，難以對銷售人員進行有效的控制與管理，并不能夠滿足當今快速發展的通信市場。在很多的地方公司中，營銷人員的素質普遍不高，他們缺少專業的培訓，掌握的并不是很清楚，不能夠更好的滿足客戶的需求，不能以完善的服務去滿足客戶。

3加強移動通信營銷渠道的控制與管理

3.1渠道管理的規劃

運營商將進行渠道理念的改變。渠道運行的理念決定著營銷渠道是否能夠健康穩定的發展，根據社會的發展，可以分為市場劃分的理念、企業產品宣傳理念、產品促銷理念、建立業務體系理念等。所以運營商在渠道理念的規劃與控制上，一定要加大力度的管理。

3.2清楚各渠道的業務范圍

運營商清楚的了解各個渠道之間模式的移動業務的所在范圍，將會起到很大的作用，在一定程度上會減少彼此的矛盾，能夠為移動通信企業營銷渠道的發展打下良好的基礎。在進行渠道業務的規劃時，一定要將業務做好定位，一是要將投入較高成本的渠道所對應的業務應是高收益、高回報的，這樣才能使之平衡；二是對于成本偏低的渠道應該進行多種業務類型，可以做一些簡單化的，客戶偏愛的業務，通過分析定位，將最大程度的為客戶提供更優質的服務。

3.3實施營銷渠道獎勵機制

幾乎每一家企業都需要營銷人員，營銷在當今的社會，占著很重要的比例。營銷的工作卻并不容易，銷售人員要具備強大的心理素質，要有堅持不懈的精神。在實行獎勵機制時，在保證分銷商自身利益的前提下，可以給予銷售人員相應的獎勵，可以適當的給他們設置一些目標，能夠使銷售人員更有動力。在滿足他們物質需求的同時，更能體現他們的個人價值，更好的促進銷售目標的完成，在實現目標的過程中，能夠豐富自己。

4結束語

以上可以看出，移動通信業務中營銷渠道所存在的問題。由于我國的移動通信業務已經進入了快速發展的階段，市場的競爭力越來越大。在這主要以營銷渠道為主的移動通信業務中，運營商將面臨的挑戰會很大，一定要做好充分的準備，去面對困難。在營銷渠道的控制與管理上，運營商一定要進行謹慎的規劃，制定好正確的理念，保證我國移動通信事業的健康長久的發展。

參考文獻

[1]徐小虎．探討移動通信企業營銷渠道管理[J]．信息通信，2014,12:229-230

作者：勾燁 單位：聯想移動通信軟件（武漢）有限公司