移動(dòng)通信運(yùn)營商營銷渠道控制及管理范文

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摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也在不斷地發(fā)展中。就我國目前的移動(dòng)通信運(yùn)營商的運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的控制與管理。本文對(duì)如何能夠?qū)I銷渠道做好控制與管理進(jìn)行分析，存在的問題找出解決的對(duì)策，更好的促進(jìn)我國移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；運(yùn)營商；營銷渠道；管理控制

1移動(dòng)通信運(yùn)營商營銷渠道的現(xiàn)狀

如今生活在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大環(huán)境下，信息技術(shù)不斷地發(fā)展，移動(dòng)通信事業(yè)也在加快發(fā)展速度。營銷渠道就是運(yùn)營商將移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移的一個(gè)渠道，在移動(dòng)通信產(chǎn)品與服務(wù)從運(yùn)營商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，需要相關(guān)人員、企業(yè)的充分配合。從而縮短運(yùn)營商與客戶之間的距離，使客戶達(dá)成消費(fèi)的狀態(tài)。

1.1經(jīng)營理念更新不及時(shí)

現(xiàn)今的社會(huì)，我國很多居民的思想依舊很傳統(tǒng)、保守。經(jīng)營理念得不到及時(shí)的更新，工作人員受到很多傳統(tǒng)思想的綁架，在運(yùn)營商管理營銷渠道時(shí)，要注意及時(shí)的更新思想，不要被保守的思想所影響，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，要有足夠的創(chuàng)新力，只有經(jīng)營理念及時(shí)更新，才能保證移動(dòng)通信的營銷渠道能夠穩(wěn)定、長久的發(fā)展。運(yùn)營商在管理營銷渠道時(shí)，遇到問題，只會(huì)循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)，不能從根本上解決問題。

1.2運(yùn)營商的管理手段不完善

運(yùn)營商將移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些問題和矛盾，在傳統(tǒng)的模式下，運(yùn)營商并不能合理的去解決。這就說明了運(yùn)營商在渠道控制與管理過程中，沒有完善合理的管理手段，對(duì)于營銷渠道中出現(xiàn)的問題不能極好的控制。有矛盾時(shí)，運(yùn)營商不能積極地去應(yīng)對(duì)。在當(dāng)下越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，移動(dòng)通信運(yùn)營商應(yīng)重視起對(duì)渠道的管理與控制，完善管理手段，將能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營商以及分銷商雙贏的狀態(tài)。

2移動(dòng)通信營銷渠道的重要性以及存在的問題

2.1營銷渠道的重要性

移動(dòng)通信企業(yè)的文化理念是責(zé)任和創(chuàng)造，運(yùn)營商將會(huì)為客戶提供最滿意的服務(wù)。而營銷渠道則能更好的體現(xiàn)企業(yè)的文化理念，運(yùn)營商能夠通過虛擬的平臺(tái)給客戶展示企業(yè)的實(shí)力，并體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值，在這一過程中，不僅能夠提升企業(yè)的形象，也使客戶了解了企業(yè)的文化內(nèi)涵，在與客戶拉近距離的同時(shí)，能夠在很大程度上增加信任。

2.2營銷渠道現(xiàn)存的問題

2.2.1運(yùn)營商創(chuàng)建的渠道較少

目前，在各地的通信營業(yè)廳中，由運(yùn)營商創(chuàng)建的營業(yè)廳比例占得極少，由于缺少自己創(chuàng)造的渠道，一旦營銷渠道出現(xiàn)問題，運(yùn)營商將難以控制與管理。很多的渠道，主要的經(jīng)濟(jì)收益來源于終端產(chǎn)品及產(chǎn)品設(shè)備，并且他們擁有經(jīng)營權(quán)，運(yùn)營商與分銷商缺少溝通，不能更好的規(guī)范經(jīng)營，這些問題阻礙了營銷渠道的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2.2營銷渠道的質(zhì)量不高

第一，營銷業(yè)務(wù)及服務(wù)不夠精細(xì)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，為了能夠使企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展，則要提升企業(yè)的軟實(shí)力，將業(yè)務(wù)及服務(wù)做的更精細(xì)，這是長久發(fā)展的基本條件。由于通信業(yè)務(wù)的不斷增多，并不能使每項(xiàng)服務(wù)都能滿足于人，企業(yè)缺少有效的方法來為客戶帶來更精細(xì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。第二，營銷渠道的經(jīng)營模式不正確，在很多的實(shí)體店中，普遍缺乏主動(dòng)營銷的想法，服務(wù)態(tài)度也不是十分良好，不會(huì)去挖掘客戶，而是一味的去等待客戶，這樣只會(huì)導(dǎo)致客戶越來越少。

2.2.3銷售人員結(jié)構(gòu)不合理

由于營銷渠道人員的人數(shù)較多，難以對(duì)銷售人員進(jìn)行有效的控制與管理，并不能夠滿足當(dāng)今快速發(fā)展的通信市場(chǎng)。在很多的地方公司中，營銷人員的素質(zhì)普遍不高，他們?nèi)鄙賹I(yè)的培訓(xùn)，掌握的并不是很清楚，不能夠更好的滿足客戶的需求，不能以完善的服務(wù)去滿足客戶。

3加強(qiáng)移動(dòng)通信營銷渠道的控制與管理

3.1渠道管理的規(guī)劃

運(yùn)營商將進(jìn)行渠道理念的改變。渠道運(yùn)行的理念決定著營銷渠道是否能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展，可以分為市場(chǎng)劃分的理念、企業(yè)產(chǎn)品宣傳理念、產(chǎn)品促銷理念、建立業(yè)務(wù)體系理念等。所以運(yùn)營商在渠道理念的規(guī)劃與控制上，一定要加大力度的管理。

3.2清楚各渠道的業(yè)務(wù)范圍

運(yùn)營商清楚的了解各個(gè)渠道之間模式的移動(dòng)業(yè)務(wù)的所在范圍，將會(huì)起到很大的作用，在一定程度上會(huì)減少彼此的矛盾，能夠?yàn)橐苿?dòng)通信企業(yè)營銷渠道的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行渠道業(yè)務(wù)的規(guī)劃時(shí)，一定要將業(yè)務(wù)做好定位，一是要將投入較高成本的渠道所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)是高收益、高回報(bào)的，這樣才能使之平衡；二是對(duì)于成本偏低的渠道應(yīng)該進(jìn)行多種業(yè)務(wù)類型，可以做一些簡(jiǎn)單化的，客戶偏愛的業(yè)務(wù)，通過分析定位，將最大程度的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3實(shí)施營銷渠道獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

幾乎每一家企業(yè)都需要營銷人員，營銷在當(dāng)今的社會(huì)，占著很重要的比例。營銷的工作卻并不容易，銷售人員要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，要有堅(jiān)持不懈的精神。在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，在保證分銷商自身利益的前提下，可以給予銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，可以適當(dāng)?shù)慕o他們?cè)O(shè)置一些目標(biāo)，能夠使銷售人員更有動(dòng)力。在滿足他們物質(zhì)需求的同時(shí)，更能體現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，更好的促進(jìn)銷售目標(biāo)的完成，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，能夠豐富自己。

4結(jié)束語

以上可以看出，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中營銷渠道所存在的問題。由于我國的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大。在這主要以營銷渠道為主的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中，運(yùn)營商將面臨的挑戰(zhàn)會(huì)很大，一定要做好充分的準(zhǔn)備，去面對(duì)困難。在營銷渠道的控制與管理上，運(yùn)營商一定要進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃，制定好正確的理念，保證我國移動(dòng)通信事業(yè)的健康長久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]徐小虎．探討移動(dòng)通信企業(yè)營銷渠道管理[J]．信息通信，2014,12:229-230

作者：勾燁 單位：聯(lián)想移動(dòng)通信軟件（武漢）有限公司