淺談消費者主導下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略范文

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摘要:經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展背景下我國經(jīng)濟也在不斷的發(fā)展。而電子商務(wù)的發(fā)展帶動了我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。當下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)不能夠滿足人們的需要，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，促進了電子商務(wù)的發(fā)展。文章對以消費者為主導的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行分析，旨在對合理開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供有力的參考。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物;心理分析;營銷策略;網(wǎng)站建設(shè);策略

時代在不斷進步，國民經(jīng)濟水平不斷提高改變了傳統(tǒng)市場供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，新時代企業(yè)必將面臨嚴峻的競爭形勢。對于同一產(chǎn)品和決策、購買和使用上可能是不同的人，也可能是同一個人。將產(chǎn)品的決策、購買和服務(wù)看作同一的過程，在這個過程中人們被統(tǒng)稱為消費者。當下市場是以消費者為主導的商品買賣活動背景，大量消費者選擇“貨比三家”選擇適合自身的物美價廉物品。這種以消費者為主導的市場趨勢，標志著未來市場將朝向以注重消費者個性化體驗的時代即將到來，企業(yè)應(yīng)針對消費者的特點，對自身網(wǎng)絡(luò)營銷進行調(diào)整，以具有針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略合理面對當下市場形勢，進而平穩(wěn)的發(fā)展，不被市場所淘汰。

一、消費者心理的分析

(一)個性化的滿足我國當下社會進步促進國民經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者可以根據(jù)自身的需求選擇商品，定制、個性化設(shè)計商品的出現(xiàn)能夠滿足消費者個性化心理。在實際的消費交易中占據(jù)主導型地位，其通過挑選自身喜歡的品牌商品，個性化的消費心理得到滿足，進而更愿意主動去消費，帶動更多消費的產(chǎn)生，成為時展的潮流。

(二)積極主動的消費心理社會的不斷發(fā)展帶給人民物質(zhì)上的滿足和精神上的壓力，嚴重的工作負擔及生活、工作的不順心將導致人們渴望尋找一個合適的發(fā)泄方式，通過網(wǎng)絡(luò)購物，消費者通過網(wǎng)上選購自己喜歡的商品得到滿足，進而釋放出內(nèi)心的壓力。

(三)品牌消費穩(wěn)定性經(jīng)濟的不斷發(fā)展衍生出許多新的職業(yè)，最明顯的例如由于在家照顧孩子走不開的父親或母親，在結(jié)束日常的家庭勞作之后其還剩下較多的休閑時間，急需一種合適的方式來消磨時光，增加自身生活滿意度。網(wǎng)購的出現(xiàn)很好地為上述人士提供了消磨時間的方式，其對品牌性商品的追求使得品牌性的消費成交量一直處于上升趨勢。此外，網(wǎng)購自身的“送貨上門”“貨到付款”“快遞運送”“訂單追蹤”等滿足了人們對自身商品狀態(tài)及多樣化付款方式需求，能夠提高人們的基礎(chǔ)性網(wǎng)購熱情［1］。

(四)價格對消費者的消費心理影響網(wǎng)店和實體店有著巨大的區(qū)別，實體店需要繳納房租、開具經(jīng)營證明等繁瑣內(nèi)容，而網(wǎng)店就省去了大量的房租，店主將省下來的房租成本融入到實際商品上，降低商品價格，增加自身核心競爭力。這就使得網(wǎng)上商品的價格和實體店的價格相差較大，網(wǎng)上商品的價格相對較便宜。因此和實體店購物相比，消費者更愿意在網(wǎng)上花更少的價錢買到同樣的商品。也就是說，價格對于消費者的選擇具有重要影響，企業(yè)對自身商品的處理應(yīng)注意迎合消費者的消費心理，可以設(shè)置打折、消費一定金額送優(yōu)惠券等活動，注重結(jié)合消費者的心理合理定價。

二、以消費者為主導的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

通過了解消費者的基本特征和消費行為特征可以為企業(yè)實施科學有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟全球化的發(fā)展使得整個世界連成一個整體，企業(yè)和消費者通過網(wǎng)絡(luò)建立實時的交流溝通環(huán)境，消費者成為購物的主導者，購買商品的主動權(quán)往往指向消費者一方。企業(yè)外部環(huán)境主要是能夠?qū)M織績效產(chǎn)生影響的外部力量，而其外部環(huán)境主要分為競爭對手和消費群體需求環(huán)境。消費群體需求環(huán)境直接決定了企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者的實際消費變化，企業(yè)內(nèi)部也要進行變化。企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)資源利用、企業(yè)領(lǐng)導部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度、企業(yè)財務(wù)狀況和產(chǎn)品特點等都會對企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展造成一定影響［2］。

三、基于消費者主導的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(一)轉(zhuǎn)變觀念基于消費者主導的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略要求企業(yè)自身必須及時轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的營銷理念，建立全新的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。企業(yè)要站在消費者的角度看待問題，要以消費者為中心，通過制定科學的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，滿足消費者的多元化需求，制定以消費者為企業(yè)經(jīng)營中心的營銷策略，不斷的改進企業(yè)營銷的產(chǎn)品和品牌，通過優(yōu)化自身的服務(wù)品質(zhì)，提高消費者的滿足度，培養(yǎng)顧客的忠誠度以達到擴大客戶資源的目的。

(二)創(chuàng)造自身的特點人民生活水平的不斷提高使人們對個性化商品的需求越來越大，人們渴望通過個性化商品彰顯自身獨特的品味。這就要求企業(yè)在制定具體的營銷策略時充分結(jié)合消費者的消費心理的，創(chuàng)造出獨特的商品，在營銷工作上彰顯出企業(yè)自身個性化特點，體現(xiàn)在實際商品當中，吸引消費者的眼球，提高商品成交量。傳統(tǒng)商品營銷當中企業(yè)過于重視商品的賣出速度，導致商品的售后服務(wù)質(zhì)量較差，導致大量新老客戶流失。為了避免這類問題的出現(xiàn)，企業(yè)要加強對售后服務(wù)的重視，對自身售后服務(wù)工作不斷完善，采取人性化措施開展售后服務(wù)工作。例如，為確保企業(yè)商品的保修服務(wù)能夠滿足消費者實際需求，就要加強和消費者的溝通和聯(lián)系，完善自身網(wǎng)購服務(wù)工作。企業(yè)不定期的指派專人對消費者的商品使用情況開展問卷調(diào)查、電話回訪等措施，通過制定獎勵來鼓勵消費者對商品提出較合理的意見建議［3］。這樣企業(yè)自身營造出了一種負責任的態(tài)度，贏得消費者的喜愛和關(guān)注，最終獲得最大利益。

(三)企業(yè)信譽度和品牌的建立企業(yè)的信譽度是企業(yè)的立足之本，良好的信譽度能夠給予企業(yè)源源不斷的其前進動力。企業(yè)信譽度是企業(yè)營銷策略中的重要內(nèi)容，企業(yè)通過自身的努力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴格交易流程獲取外界良好口碑，可以為企業(yè)帶來更多的客戶。必須以消費者為中心開展企業(yè)營銷工作，建立企業(yè)自身的品牌。在以消費者的利益為工作中心開展工作的同時將嚴謹、認真的工作理念融入到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作當中。信譽度和品牌是消費者應(yīng)對消費風險的主要方式。在市場競爭當中，品牌屬于企業(yè)自身的無形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)帶來長久的利益。在網(wǎng)絡(luò)購物充滿不確定性和風險性的前提中，消費者往往選擇信譽度較高的網(wǎng)站來保障自身購買的商品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復雜性使得一系列的“以次充好”的商品以價格優(yōu)勢吸引消費者的眼球，進而給消費者造成了惡劣的消費體驗。因此企業(yè)要建立自身的網(wǎng)絡(luò)信譽和品牌關(guān)系。品牌的建立要從消費者的角度出發(fā)，在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下給予消費者合理的價格，要重視消費者的利益需求。品牌建設(shè)要從消費者的角度出發(fā)，重視消費者自身的利益需求。此外，品牌建設(shè)是一項長久的工程的，要制定長期的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。可以從以下方面入手:企業(yè)要注重消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的主導型地位，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);保證網(wǎng)絡(luò)營銷的良好運作，為消費者提供物美價廉的貼心服務(wù)，在減少給消費者帶來的麻煩同時注重解決消費者在購買和使用產(chǎn)品中產(chǎn)生的不必要麻煩［4］;注重創(chuàng)新，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，企業(yè)不斷的創(chuàng)新，為客戶提供具有特色的新穎產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合消費者的消費心理最大限度的滿足消費者的實際需求。

(四)實現(xiàn)一站式購買在信息經(jīng)濟的今天，人們的生活節(jié)奏越來越快，相應(yīng)的時間也顯得越來越珍貴，而人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因之一就是不需要到專門的商場中挑選商品，節(jié)省了大量的時間。因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要向一站式購買發(fā)展，在此時營銷渠道的引入是非常重要的。消費者對產(chǎn)品分類提出了新的要求，希望能夠接觸到更多同類的產(chǎn)品，因此間接營銷渠道比直接營銷渠道更加合適。可通過專業(yè)化的中間商服務(wù)，集中各個企業(yè)的大量產(chǎn)品時候，將其一一歸類，確保能夠方便消費者查找，同時滿足消費者不同的需求。

(五)簡化交易過程企業(yè)和消費者之間的商品交易較為復雜時，要采用必要的營銷渠道快速過濾繁雜的信息，定位在目標產(chǎn)品和企業(yè)，從而避免人工處理復雜信息中由人員的計算失誤造成嚴重經(jīng)濟損失，同時也節(jié)省了大量培訓專業(yè)性人員的費用。

(六)完善網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系完善網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系是保障消費者滿意度的重要措施，而現(xiàn)代化技術(shù)是消費者滿意的前提。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷當中，要以消費者核心，認識到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都是為消費者本身服務(wù)的，企業(yè)發(fā)展必須以自身服務(wù)得到消費者的認同，進而獲得消費者的回報。1.產(chǎn)品層面對于產(chǎn)品層面，要充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的優(yōu)勢，為消費者提供多樣化的產(chǎn)品，注重對消費者個性化消費的滿足。企業(yè)要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，給合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者，使網(wǎng)絡(luò)營銷工作服務(wù)恰到好處。例如，時下的網(wǎng)上服裝定做明星服裝，就是針對愛追星的年輕消費者而產(chǎn)生的，其消費者年齡集中在18～25歲，對韓劇和電影中自己喜歡的明星有模仿心理，而網(wǎng)絡(luò)明星服裝定做正是滿足的了這類消費者群體的個性化消費需要，將合適的產(chǎn)品賣給合適的消費者。2.銷售渠道方面對于銷售渠道而言，企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)虛擬的實物經(jīng)營和現(xiàn)實的傳統(tǒng)經(jīng)營結(jié)合起來，將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的展示和現(xiàn)實當中產(chǎn)品體驗相結(jié)合，使企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、性能等多方面獲得消費者的喜愛。例如，在網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)頁設(shè)計、購物流程設(shè)計、付款設(shè)計等方面，企業(yè)通過優(yōu)化技術(shù)層面的工作研究消費者的消費習慣，在網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計上結(jié)合消費者的價值觀、喜好、興趣等迎合消費心理。此外，企業(yè)可以和銀行建立合作關(guān)系，從而建立方便、快捷的消費支付渠道，給消費者創(chuàng)建一個合理舒適的消費渠道。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計工作中，其實際的網(wǎng)站設(shè)計直接關(guān)系到消費者對企業(yè)的第一印象，優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有促進作用。企業(yè)為獲取更多消費群眾，應(yīng)建立具有自身企業(yè)特性的網(wǎng)站，在消費者駐足瀏覽是留下良好印象，促進企業(yè)長久發(fā)展。

(七)重視網(wǎng)站管理建設(shè)在商品信息的管理上，企業(yè)要定期更新商品的信息，便于消費者了解商品的實際內(nèi)容，同時也避免一些沒有庫存的商品沒有下架給消費者造成不好的印象。對于消費者的意見反饋上，企業(yè)可以設(shè)置專門的反饋欄，對顧客的留言和意見收集起來，并對不同的意見和留言內(nèi)容給予及時的回應(yīng)。此外，要加強對企業(yè)的積極宣傳，讓廣大消費者認識企業(yè)。但是，企業(yè)在不斷宣傳、擴大發(fā)展的同時要注重對交易安全性的管理，讓消費者能夠放心的開展網(wǎng)絡(luò)購物，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷留下良好的印象。

(八)提高員工職業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營銷工作和傳統(tǒng)營銷工作有較大區(qū)別，其對營銷人員的要求較高，要求其不僅要具備熟練的交流溝通能力，還要具備良好的打字速度、素質(zhì)水平、計算機操作能力、計算機對應(yīng)營銷軟件使用熟練能力、工作態(tài)度等。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要對營銷的市場變化有深刻了解，能夠根據(jù)市場變化找到細微規(guī)律，對營銷信息科學整理，對消費者的留言和意見整理并匯總，挑選有價值的意見和留言反饋給企業(yè)的相關(guān)管理人員。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要持續(xù)的發(fā)展就必須培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的綜合性人才，企業(yè)要加強隊網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，強化對企業(yè)員工的考核管理，將員工的職業(yè)素質(zhì)評價納入員工的薪資發(fā)放當中，提高員工的工作積極性，只有這樣才能夠促進企業(yè)高校的運行。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國國民生活水平的不斷提高，人們對于高質(zhì)量的生活有著較高的追求。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提高了人們的日常生活水平，網(wǎng)絡(luò)購物以以其自身的省時省力受到大眾的廣泛歡迎，越來越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)購物中，提高了我國的綜合消費水平。企業(yè)要在當下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展下去就必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作，以消費者為核心，在尊重消費者基本利益的基礎(chǔ)上滿足消費者的個性化消費需求，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻:

［1］張乾坤．消費者主導下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析［J］．信陽農(nóng)林學院學報，2016，26(1):43－44．

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［3］沈彬彬．消費者網(wǎng)上購物的心理特征及營銷策略研究［J］．現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2017(2):48－48．

［4］陳翀．網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者行為變化和企業(yè)應(yīng)對策略研究［J］．現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2017(1):29－29．

作者：馬紅軍 單位：三門峽職業(yè)技術(shù)學院