旅游網絡營銷策略之我見范文
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1．1旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是近年來隨著網絡信息技術的迅速發展而產生的，顧名思義，旅游網絡營銷就是指旅游企業借助互聯網等多媒體技術，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務產品，以吸引旅行者的注意力，使其實現旅行計劃，最終達到旅游企業的營銷目的一種現代營銷手段。
1．2旅游網絡營銷的特點
1．2．1服務個性化
互聯網技術的發展為旅游營銷的個性化服務提供了基礎，旅游企業可以與消費者通過網絡實現及時交談。旅游企業通過共同篩選技術和神經網絡匹配技術搜集有關客戶信息，進行分析梳理，確定不同年齡和地點的人的不同愛好，進而提供一對一的個性化服務，實現企業的營銷目的。
1．2．2服務高效化
旅游企業通過網絡，可向客戶及時準確地傳送大量的市場信息，并能根據市場行情的變化，實時更新產品或調整價格，最大限度地滿足客戶的需求。
1．2．3服務綜合化
旅游網絡營銷可以有效整合旅游業相關各部門的功能，使旅游營銷的調研、宣傳、銷售以及后期服務等環節有效銜接，提高整個旅游產品的質量。
1．2．4服務經濟化
一方面，從實體上來講，旅游企業開展網絡營銷，不受實際經營場地的限制，可以節約房租、水電及人工成本，提高經濟效益;另一方面，從虛擬業務來講，旅游企業通過網絡營銷，將多媒體化的商品信息動態展示，實現書寫電子化、傳遞數據化。
2我國旅游網絡營銷發展存在的問題
在我國，旅游業是在改革開放以后隨著人民生活水平的提高逐步發展起來的，旅游業開展市場營銷的歷史也相對較短，旅游網絡營銷只是隨著近年來網絡技術的發展而引入的，因而在現實的發展過程中仍然存在不少的問題。
2．1客觀方面的問題
2．1．1網絡基礎設施建設滯后
改革開放以來，我國經濟社會取得了長足的發展，目前我國已經成為世界第二大經濟體，僅次于美國，但由于國家綜合經濟實力和科學技術方面的原因，我國在網絡技術方面的資金投入仍然極其有限，網絡的基礎設施建設與其他發達國家相比還比較緩慢和落后，特別是網絡技術自主創新能力還不高，對于已建成的網絡，其質量還不能很好適應旅游網絡營銷發展的需求。近年來，我國電信網絡市場規模不斷擴大，網絡用戶不斷增多，網絡的普及率與發達國家相比仍然存在較大差距，城鄉之間、區域之間的差距也很大，平均網速也遠遠低于世界平均水平。
2．1．2網絡法制建設不夠完善
我國的電子商務仍處在起步階段，與西方國家相比，網絡平臺建設還很滯后，交易規范和標準仍未統一，交易的安全性和誠信度還不是很高。特別是由于網絡交易的虛擬性和時空不確定性，旅游企業與消費者之間的產品和服務交易都跨越時空。隨著網絡和電子商務的迅猛發展，與之相關的一些法律問題也隨之產生。一方面，目前我國網絡交易的相關保障體系還不完善，電子發票很多時候還未能有效認定，公民個人信息和個人隱私在交易過程中也常常被盜用，直接影響消費者和旅游企業之間電子商務的發展。另一方面，網絡交易中所涉及的知識產權很難得到有效保護，交易過程中的虛假信息，合同協商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊、冒名登記、惡意預訂、無故取消等逐漸成為困擾商業發展的重要因素。
2．2主觀方面的問題
2．2．1企業之間缺乏合作意識
旅游產業是一個整體的、全面的系統服務項目，涵蓋消費者的吃、住、行、游、樂、娛。但目前我國旅游企業之間以及旅游企業與其他行業之間缺乏合作意識，從而阻礙了旅游網絡營銷的深入發展。一方面，旅游企業之間缺乏對企業之間競合理念的認識和認知，未能形成一個旅游企業聯盟，缺乏有效的合作，各自為戰，大多停留在惡性的價格競爭層面。當處于經營的十字路口時，也只是建立了單向的、形式上的聯合，很難形成一個綜合的系統服務網絡，致使旅游市場上各種形式的聯合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過程中也很難享受到方便、快捷的旅游產品和服務。另一方面，目前我國旅游行業與政府、銀行等相關部門，特別是同與旅游產業相關聯的旅游景區、旅游飯店、旅游交通等企業之間缺乏營銷流程上的有效合作，多數旅游企業缺少與景區、酒店、交通等相關單位的共同策劃、聯合營銷，各環節未能實現有效的對接，從而影響了旅游網絡營銷整體效能的發揮。
2．2．2旅游網站服務功能欠缺
我國旅游企業創辦的旅游網站多數只包括一般性的內容，譬如旅游景點、購物導航、乘車路線等，所提供的旅游服務項目沒有多少區別，缺乏自己獨特的設計。旅游網站服務的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個過程而產生的，游客在此消費過程中不僅關心旅游景點，還關心其他相關信息，如當地旅游交通、住宿、購物環境、天氣等。我國目前的旅游網站大多未能真正提供全面、專業、實用、個性的整套旅游服務，未能建立全天候、自動化、互動性的服務，難以滿足消費者的現實需求，影響旅游產業的整體效益和網絡營銷的長遠發展。另外，我國旅游產品全球服務受限。從理論上來講，現代互聯網技術為實現跨時空交易提供了可能，旅游企業可在全球范圍內提供全天候的營銷服務，但在實踐中，我國多數旅游企業甚至一些大型旅游企業也很少提供全球服務，其他外文網站信息并不多見，這樣很難實現旅游產品的全球化服務。
3我國旅游網絡營銷發展對策
3．1客觀方面的對策
3．1．1加強網絡基礎設施建設
近些年來，我國網絡基礎設施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經濟社會的發展需求相比，仍然存在較大差距，這已經成為制約旅游企業開展網絡營銷的一大瓶頸。旅游產業開展網絡營銷，需要國家和企業加大建設投入，完善基礎設施，提高網絡速度，開放網絡市場，為網絡營銷的開展奠定堅實的基礎。
3．1．2完善網絡交易法律法規
目前，網絡技術在我國是一把雙刃劍，一方面為企業和消費者提供了便捷的服務，另一方面也給旅游企業和廣大網民帶來了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個人隱私的侵犯、網絡病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業網絡營銷的發展必須筑牢網絡安全的防線。一是國家應鼓勵和支持網絡企業開展自主研究和創新，建立和完善網絡安全防范軟件系統，最大限度地對網絡安全進行防范，減少或逐步消除游客對旅游企業網絡營銷的安全顧慮。二是國家應根據目前經濟社會發展情況和網絡發展面臨的問題，開展調查研究，盡快制定和出臺有關網絡交易的法律法規，為旅游企業和消費者開展網上交易提供明確的法律依據，為網絡營銷的大力開展開創良好的法制環境。三是根據當前我國電子商務發展的實際需求，國家應盡快完善電子商務立法，建立健全企業和個人誠信機制，加大對失信和欺詐違法行為的處罰力度。
3．2主觀方面的對策
3．2．1加強旅游企業間的合作
旅游產業是一個集消費者食、住、行、游、樂、娛為一體的多功能全方位的產業。旅游企業要想不斷擴大市場份額，提高整體競爭能力，取得長遠發展，就必須樹立全國一盤棋甚而全球一盤棋的思想，打破企業間的封閉狀態，加強區域合作，強化溝通和合作，實現業務協作和資源互補，建立旅游行業統一網絡營銷系統。一是充分發揮政府的主導作用。區域間政府部門要加強合作，互通有無，強化對外宣傳、基礎建設、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業的運營成本，規范旅游市場和競爭秩序，不斷提升區域間旅游市場的整體競爭力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業之間要合作建立旅游資訊庫和旅游信息制度，為旅游業的健康、有序發展創造條件。三是共同開發區域內外市場。旅游企業建立企業聯盟，積極打造區域旅游一體化形象，在旅游市場中盡可能地實施統一促銷宣傳，在發揮各自特色的同時，努力開發共同的對外旅游產品，實現區域旅游合作共贏。
3．2．2建立優質高效旅游網站
網站是旅游企業的窗口，代表著企業的形象，旅游企業網站建設的優劣直接影響著消費者的直觀感受和旅游企業的營銷成敗。旅游網絡營銷的開展，其前提就是建立一個功能齊全、充滿特色的優質高效網站。一是明確旅游網站的定位，在綜合論證旅游企業自身優勢的基礎上，確定網站的宣傳主題，突出旅游企業自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開發上，旅游企業應與網絡公司加強合作，盡量提供全面、準確、及時的旅游信息。三是在服務客戶上，旅游企業應該盡可能地與餐飲、交通、娛樂等相關部門加強合作，建立國內外特別是周邊相關服務行業網絡聯盟，實現簽證、交通、住宿、購物以及安全防范一站式服務，以充分滿足游客的現實需求，進而提高旅游網站的知名度。
4結語
當前，隨著我國經濟社會的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，我國旅游企業開始建立并逐步壯大，并伴隨著現代網絡信息的發展進步，旅游企業的營銷模式也開始向網絡營銷發展。游客通過網絡了解旅游信息、制訂旅游計劃，完成旅行活動已逐步成為一種趨勢，旅游網絡營銷呈現出服務個性化、高效化、綜合化、經濟化等特點，為旅游企業的營銷模式轉型提供了便利條件。但目前由于我國網絡基礎設施建設滯后、網絡法制建設不完善、旅游企業之間缺乏合作意識、旅游網站內容和服務功能欠缺等各方面主客觀因素，我國旅游企業網絡營銷的進一步發展受到影響。因此，政府和企業要加強網絡基礎設施建設，逐步降低上網資費，提高網絡安全的防范意識，建立健全網絡交易的法律法規;同時，旅游企業以及旅游企業和其他行業之間要加強合作，提高服務質量，實現互利共贏，增加創新意識，建立優質高效的旅游網站，充分利用和發揮旅游產業的網絡營銷優勢，促進可持續發展。
作者：魏鳳云單位：長春師范大學歷史文化學院
