旅游市場(chǎng)營(yíng)銷范文

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一、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題分析

1、粗放的旅游增長(zhǎng)模式與營(yíng)銷理念的滯后

我國(guó)目前旅游增長(zhǎng)更多依靠的是旅游景點(diǎn)的擴(kuò)張、旅游概念的炒作來帶動(dòng)的，至于旅游產(chǎn)品的深度挖掘、旅游服務(wù)理念的創(chuàng)新、旅游規(guī)劃及旅游服務(wù)設(shè)施的完善，甚至包括旅游從業(yè)人員的基本素質(zhì)依然有待完善和提高，從短期來看，這種粗放式發(fā)展特點(diǎn)可以掩蓋營(yíng)銷體制和營(yíng)銷理念的滯后，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游國(guó)際市場(chǎng)的逐步開放及消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營(yíng)銷模式勢(shì)必制約我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題

許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開外賓團(tuán)套匯、內(nèi)賓團(tuán)旅游購(gòu)物問題，這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看，通過套匯或購(gòu)物提成賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。但如果以這樣的營(yíng)銷策略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，由于報(bào)價(jià)過低，行程中通常不會(huì)包括旅游目的地的精華景點(diǎn)，因?yàn)檫@些景點(diǎn)門票費(fèi)用通常較高，這樣也會(huì)間接損害旅游目的地形象。

3、尚未建立售后服務(wù)體系，游客流失嚴(yán)重

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。附加產(chǎn)品即指旅游售后服務(wù)體系，這就要求旅行社不僅以接到客源為目的，更應(yīng)該盡最大努力為游客提供生理及心理上的滿足，建立良好的售后服務(wù)體系。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損害了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的傷害。

5、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中缺乏長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，存在追求短期銷售目標(biāo)行為

現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)涉及到旅行社、酒店、交通、景區(qū)、景點(diǎn)、商店、娛樂等場(chǎng)所的綜合性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)。如何把這些具有各自利益的所有利益群體聚集在一起進(jìn)行合作，就要求經(jīng)營(yíng)者必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須進(jìn)行必要的市場(chǎng)研究。但現(xiàn)在很多企業(yè)做的不夠，他們往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研，往往憑主觀想象力操作市場(chǎng)。營(yíng)銷服務(wù)人員為了追求短期的銷售利潤(rùn)，往往采用削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

6、旅游品牌意識(shí)淡薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

樹立旅游品牌的形象，把這具有實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，經(jīng)過各種營(yíng)銷渠道傳達(dá)到目標(biāo)公眾，強(qiáng)化其在旅游市場(chǎng)中的地位和游客心目中的印象，提高市場(chǎng)占有率。但由于目前做的不夠，使我國(guó)的旅游企業(yè)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、解決問題的對(duì)策

1、要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)有公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)可立刻扣罰該公司，情節(jié)嚴(yán)重者，可將其開除出協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不再同其協(xié)作。

2、要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查；旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見；已接受服務(wù)的旅游者的個(gè)人資料信息等，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3、要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)

在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策旅游從業(yè)人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。

4、要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。

注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

5、制定科學(xué)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃

注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

6、要注意強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出旅游公司的主打產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命，沒企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品，旅游企業(yè)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。許多行業(yè)中同行是冤家，可旅游企業(yè)恰恰相反，同行是朋友，各個(gè)旅游企業(yè)都應(yīng)注意作好“同業(yè)”，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出主打產(chǎn)品。比如，中、青、國(guó)旅等幾大國(guó)內(nèi)知名旅行社可以聯(lián)合推出旅游包機(jī)產(chǎn)品，而各個(gè)鐵路旅游公司則可推出旅游專列游。這樣不僅使各個(gè)旅行社有了自己的產(chǎn)品，還可以借機(jī)宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象。