現代企業(yè)營銷服務體系構建范文

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一、引言

傳統(tǒng)企業(yè)觀念的出發(fā)點是企業(yè)，因此在實際運用過程中，不能充分地考慮到顧客的利益，常常和顧客達成的是交易，而這些交易是不長久的，易于變化的。顧客對企業(yè)不忠誠，往往去嘗試新的產品與服務，這樣顧客的風險也比較高；而同時企業(yè)保不住老顧客，只好去開發(fā)新顧客，企業(yè)的成本也高。這樣的企業(yè)營銷觀念導致了企業(yè)和顧客的雙輸。

現代企業(yè)營銷觀念的出發(fā)點是顧客，企業(yè)把自己當作顧客，用顧客的體驗來設計企業(yè)，企業(yè)奉行“我們來到貴地，并不是來做我們認為正確的事情，而是來做你們要我們做的事情”，最后的結局就是顧客成為老顧客，減少了嘗試新產品或者服務的風險，企業(yè)也減少了開發(fā)新顧客的成本。結果企業(yè)和顧客是雙贏。現代企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須同時具備個性化的營銷能力和一種能夠將互聯(lián)網、信息和企業(yè)資源整合的能力，這就需要構建完善的營銷服務體系。

二、現代企業(yè)外部的營銷服務體系構建原則

1.循序漸進原則

營銷服務體系建立是一項系統(tǒng)且復雜的上程，需要創(chuàng)造條件逐步建立。首先應該完善基礎性工作，比如說法律的完善、中介服務機構的培育等外部支持體系的建立和健全。然后再經過試點和探索，成功之后逐步推廣，并且不斷總結和完善。

2.分權化原則

企業(yè)司與省級政府不能大權獨攬采取“自上而下”強行推廣一種現代企業(yè)營銷服務體系建立模式，而是應該充分放權給地市級的企業(yè)局或企業(yè)服務中心，讓他們根據當地的實際情況采取相應的措施。因為我國地區(qū)之間發(fā)展不平衡，差異比較大，采用同一種模式肯定不行，沒有一種模式是適合所有的地區(qū)的。

3.資源整合原則

現代企業(yè)外部營銷服務體系建立應當充分利用現有的社會資源，將現有的市場中介服務機構、行業(yè)協(xié)會、商會、志愿團體、高等院校、研究機構等納入到營銷服務體系中來，而不是讓所有的服務主體另起爐灶，重新建立。

4.系統(tǒng)化原則

系統(tǒng)化是指建立企業(yè)營銷服務體系過程中始終要認識到營銷服務體系只是企業(yè)服務體系中的一個部分，而不是撇開企業(yè)服務體系，而去另外搞一個服務體系。有關企業(yè)營銷服務體系的各個方面都不是單獨存在的，而是和其他服務體系和其他服務功能共同存在的，甚至是同一個機構、同一批人員、同一個系統(tǒng)。

三、建立完善的外部營銷支持體系

1.建立完備的企業(yè)法律支持體系

法律可以從制度上保證所有企業(yè)獲得均等機會和經濟平等，其核心是社會公正。現在已經制定了一些企業(yè)法律、法規(guī)，如《企業(yè)促進法》、《企業(yè)服務體系建設試點工作方案》等，但還遠遠不夠，應該在政府采購、中介服務機構、出口服務、信息服務等方面出臺相應的法律，為企業(yè)營銷服務體系的建立提供法律保障。

2.構建統(tǒng)一的企業(yè)管理機構

目前，我國企業(yè)管理機構非常多，有企業(yè)司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、工商行政管理局、科委等，他們分別從所有制類型和行業(yè)分類對企業(yè)進行管理，形成了行政多頭管理的模式。這種狀況非常不利于企業(yè)營銷服務體系的建立，因此應該把現有的企業(yè)管理機構的管理職能統(tǒng)一集中到企業(yè)局，建立統(tǒng)一的企業(yè)管理機構，由其負責對企業(yè)營銷服務體系的建立與進行統(tǒng)一規(guī)劃和指導。

3.培育和支持中介服務市場

企業(yè)營銷服務體系中承擔大量具體服務工作的是各種中介服務組織，沒有發(fā)達的中介市場，營銷服務體系根本無法建立。由于我國目前正處于從計劃經濟向市場經濟過度的階段，在計劃經濟時是不需要社會中介機構的，一切都是由政府控制和管理。在市場經濟機制下，政府對經濟的管理以間接的管理為主，不再與單個的企業(yè)發(fā)生直接關系，這就需要在政府和企業(yè)之間有一個中間媒介，以協(xié)調雙方的關系，并承擔一些原政府部門的社會服務職能。

四、形成多層次的服務主體

1.企業(yè)服務中心

企業(yè)服務中心作為政府公共服務機構，在營銷服務體系中起著核心機構的作用：一方面向企業(yè)提供營銷咨詢、培訓、市場信息及營銷診斷等服務，有針對性地分析研究行業(yè)和市場需求變化，提供預測研究報告；另一方面做好營銷服務的規(guī)劃和政策的制定、指導、統(tǒng)籌和協(xié)調其他服務機構做好營銷服務上作。企業(yè)服務中心提供的服務應該是免費的或者盡量少收費。

2.市場中介服務機構

市場中介服務機構一般是營利性的，為了引導他們?yōu)槠髽I(yè)服務，政府可以通過轉包和財政補貼等辦法扶持他們的發(fā)展。政府可以選擇許多中介服務機構(比如通過招標的方式)，提供其他方面不愿或不能提供的營銷服務。

3.行業(yè)協(xié)會、商會、同業(yè)協(xié)會等自律性組織

他們的經費來源一般由三部分組成:會員交納的會費，提供服務的收費，企業(yè)和個人的捐助。自律性組織分為兩類:一是專業(yè)性的協(xié)作組織，如管理協(xié)會信息協(xié)會和銷售協(xié)會；一是行業(yè)協(xié)會、商會，為企業(yè)提供行業(yè)發(fā)展信息、營銷經驗交流、市場信息等服務。

4.民間志愿團體

民間志愿團體一般是非營利性團體或組織，免費為企業(yè)提供營銷服務。民間志愿團體有：由退休和在職的經理組成的“退休和在職經理團”；由大學教授、研究生和大學生組成的“大學服務團”；各類志愿者組成的“企業(yè)服務團”。政府應該對民間志愿團體提供一些資助來扶持他們的發(fā)展，從而間接地為企業(yè)服務，為企業(yè)產生更大的效益。

五、提供內容豐富、形勢多樣的營銷服務

1.營銷咨詢、診斷服務

針對在營銷過程中出現的困難和問題，企業(yè)可以向企業(yè)服務中心和各類中介服務機構尋求幫助。內容包括:推廣和普及營銷觀念和方法；分析營銷中存在的問題，尋找原因和解決辦法;幫助制定營銷戰(zhàn)略及開拓市場研究；制定市場調查、公關和廣告宣傳策劃；設計銷售渠道；制定價格和競爭策略等。

2.營銷促進活動

幫助企業(yè)擴大對外合作的渠道，尋找更多商機。主要內容包括:促進企業(yè)與國際企業(yè)的配套協(xié)作，引導企業(yè)提高專業(yè)化水平，向專業(yè)化發(fā)展，以獲得穩(wěn)定的市場；建立專業(yè)化市場，讓企業(yè)在家門口銷售產品；為企業(yè)組織產品交易會、展示會、訂貨會；幫助進行營銷策劃和實施的指導,幫助推廣和宣傳企業(yè)的產品。

3.營銷培訓

營銷培訓包括兩方面的內容:一是營銷知識的培訓。對所有的營銷人員進行市場營銷知識的培訓和教育，普及推廣現代營銷理念，使其掌握和了解制定營銷戰(zhàn)略，掌握營銷組合(4P)、市場調查、客戶管理的方法，了解國內外最新營銷理論和方法的發(fā)展動態(tài)，分析經典營銷案例。二是對營銷人員進行工作技能培訓。包括對新銷售人員進行上崗前培訓，使他們掌握基本業(yè)務知識、銷售技巧和銷售知識；對有經驗的銷售人員的培訓，改進他們的銷售技巧，更新銷售知識。可采用講解－示范－操作－回顧的銷售人員業(yè)務技能培訓方法。

4.提供營銷信息服務

通過企業(yè)服務中心、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合會等組織和機構向企業(yè)提供行業(yè)信息、市場信息、需求信息、競爭分析等營銷信息;政府應該建立企業(yè)信息網，使企業(yè)既可以從網站及時了解所需的各種市場信息，也可以通過網絡的平臺開展電子商務，在網上展示、銷售產品和服務，開展網上用戶溝通和調查。

5.提供出口服務

政府應授予更多的企業(yè)出口權，使更多的企業(yè)能進入國際市場；為企業(yè)出口商提供出口信貸等融資服務;提供出口咨詢，傳授國際貿易的知識；幫助培養(yǎng)國際貿易的知識；定期向企業(yè)提供國際市場的研究和報告；組織出訪貿易團和交易會；開展經濟外交，排除貿易壁壘；成立出口服務中心，幫助企業(yè)尋找出口商、制定出口計劃、幫助申報出口信貸等。

六、結論

建立現代企業(yè)外部的營銷服務體系是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理體制的理順、機構的重新設置、法律的完善、政府的支持、中介服務機構的培育、各種行業(yè)組織的成熟等方方面面的問題。在逐步構建的過程中既要借鑒其他國家和地區(qū)的先進經驗，又要結合我國不同地區(qū)的具體情況進行運作，待取得經驗后再推廣，逐步建成我國現代企業(yè)外部的營銷服務體系。

[摘要]面對充滿未知和多變的市場營銷新時代，市場營銷的作用越來越凸顯出來。為了能把營銷工作做到更加完善，企業(yè)自身做好各項營銷工作,以及構建相應的營銷體系固然重要，也是工作的根本。但同時企業(yè)外部的為營銷工作服務的體系同樣也具有非凡的意義，本文就從此處出發(fā)，論述構建現代企業(yè)外部營銷服務體系的原則、方法、以及包括的內容等等，促使現代企業(yè)外部營銷服務體系逐步形成。

[關鍵詞]營銷服務體系構建