市場銷售語言表達(dá)范文

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市場銷售就是銷售人員通過與客戶的有效溝通，針對客戶需求不斷提升其對產(chǎn)品的價(jià)值感受并最終達(dá)成交易的過程。銷售的目的是讓客戶信服其產(chǎn)品或方案的好處，從而做出購買決定并付出行動。這其中語言是與客戶溝通的媒介，它貫穿于從接觸客戶到不間斷客戶服務(wù)的全部過程。通過語言的溝通，銷售人員可以快速、準(zhǔn)確地捕捉到消費(fèi)者的心理需求與愿望，并設(shè)法給予滿足。銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘惑力，極大地激發(fā)和影響客戶的購買決策，就必須講究語言表達(dá)的策略性。

一、親切自然

俗話說：“和氣生財(cái)。”當(dāng)顧客在柜臺前停留時(shí)，當(dāng)顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)主動迎上去與顧客打招呼，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：您來了，用點(diǎn)什么？一個(gè)“您”字，給人感覺既親切又尊重；一個(gè)“用”字，好像一家人，東西任你用。銷售人員語言的文明禮貌、誠懇親切，一下子就拉近了與客戶的距離，生意就可能做成。

二、激活利益

顧客購買商品要的是實(shí)實(shí)在在的利益，空洞干巴甚至歇斯底里發(fā)誓的推銷語言，對于今天理性的上帝大多不會引起購買的興趣。相反地，如果把抽象的詞語變成具體的指代，用實(shí)物激活顧客利益的興奮點(diǎn)，顧客就會動心。中國營銷界知名實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生做培訓(xùn)時(shí)，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。因?yàn)轭櫩偷男碾x顧客的錢包最近。”一位推銷員為廠家推銷價(jià)格為395元一套的節(jié)能烹調(diào)器具。他在眾人面前示范器具的使用方法，強(qiáng)調(diào)它節(jié)省燃料費(fèi)用的好處，并把烹調(diào)好的食品供大家品嘗，但大家都覺得貴。這時(shí)推銷員看看顧客，從身上拿出一張一元的鈔票，把它撕碎，問顧客：“心疼嗎？”一顧客很吃驚，但她說：“我不心疼，你撕的是你自己的錢。”推銷員說：“我撕的是您的錢。”顧客很奇怪，推銷員說：“這位大姐，您使用我的節(jié)能烹調(diào)器做飯，每天可以節(jié)省一元。一年365天，過去的10年您不就白白撕掉了3650元，今天您還沒有用它，那么您又撕掉了一元。”推銷員把鈔票的碎屑遞給顧客，然后說：“今后你還要每天撕去一元嗎？”顧客們會心地笑了，產(chǎn)品成功的推銷出去。

三、先入為主

先入為主是利用心理學(xué)原理，巧設(shè)語言，進(jìn)行促銷。一天，日本推銷專家二見道夫走進(jìn)一家早餐店喝豆?jié){，進(jìn)門便說：“來碗豆?jié){。”然后坐下來看報(bào)。老板端來了熱氣騰騰的豆?jié){，問道：“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”二見道夫的眼光停留在報(bào)紙上，隨口答道：“一個(gè)就可以了。”“咔嚓”一聲，老板在豆?jié){里打進(jìn)了一個(gè)雞蛋。這時(shí)，二見道夫猛然醒悟，自己的本意并不想要，怎么竟然會同意加一個(gè)呢？他環(huán)顧四周，奇怪，怎么來到這家店里喝豆?jié){的都要加雞蛋呢？第二天，二見道夫來到另一家早餐店，一位姑娘端來豆?jié){時(shí)問道：“要不要加雞蛋？”二見道夫的眼光仍沒有離開報(bào)紙，不經(jīng)意地答道：“不要！”話一出口，他猛然想起了什么，環(huán)顧左右，幾乎人人碗里都未加雞蛋，頓時(shí)他悟出了前一家店老板的促銷秘密：說話先入為主。《現(xiàn)代漢語詞典》注釋：先入為主即先接受了一種說法或思想，以為是正確的，有了成見，后來就不容易再接受不同說法和思想。前一家店的老板正是運(yùn)用了人們的這一心理“弱點(diǎn)”,以給顧客灌輸“要”的意識為先入，跨越了顧客“要”與“不要”的選擇，只讓顧客在“一只”或“兩只”上做決定，結(jié)果使雞蛋銷量大增，使本來利潤微薄的豆?jié){生意增加了利潤。

四、通俗易懂

孔子曰：“言不順，則事不成。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹，語言要通俗化，簡單明了，要讓自己的客戶聽得懂。否則，表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。一家新公司需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家相關(guān)公司。接電話的小伙子聽了客戶的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定客戶要的就是他們公司的CSI郵箱。這個(gè)CSI搞得客戶一頭霧水，于是問這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？這個(gè)銷售人員對于客戶的疑問感到很不解。他說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO。”客戶更不明白，只好無奈地說：“再見，有機(jī)會再聯(lián)系吧！”客戶要買的是辦公用具，而不是字母。而且客戶也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，最后只有給自己留點(diǎn)面子去找其他公司解決。

五、幽默風(fēng)趣

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。劉建國學(xué)者說：“當(dāng)謀略靠幽默的語言來實(shí)現(xiàn)時(shí)，這幽默的語言本身就是謀略，謀略就是幽默的語言，二者是統(tǒng)一的。”幽默具有含蓄與夸張的特點(diǎn)。含蓄的語言往往暗示性較強(qiáng)，更容易令客戶在心里上接受，許多難以用道理說明的事情，用含蓄的幽默表達(dá)方式會更方便些。夸張的語言風(fēng)格，雖然會導(dǎo)致邏輯上的荒謬，但卻更容易啟發(fā)客戶領(lǐng)悟到荒謬背后的真相，而不至于傷害彼此感情。在銷售活動中，幽默委婉的語言具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑之后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機(jī)，促使交易的迅速達(dá)成。記得有一部外國電影，其中有這樣一個(gè)情節(jié)：一個(gè)人當(dāng)街推銷領(lǐng)帶，這位老兄在大街上侃侃而談：“女士們，先生們，現(xiàn)在是衛(wèi)星發(fā)射的時(shí)代！”（觀眾笑）這位老兄更加得意了：“我的領(lǐng)帶質(zhì)量非常地好，昨天我就發(fā)射了一條，到現(xiàn)在還沒有回收呢！”（觀眾大笑），并愉快地接受了他的推銷宣傳。這樣的語言，不僅可以形成輕松活潑的氣氛，還為銷售工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。幽默話語本身就是一種極具藝術(shù)性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻的印象。由一句笑話聯(lián)想到某一品牌，是一種很好的促銷方式。

六、溫馨送別

銷售人員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，那顧客的心里是相當(dāng)?shù)販嘏芸熹N售人員會發(fā)現(xiàn)你的顧客在微妙的劇增，同時(shí)，這種相當(dāng)溫暖的心里感受，使顧客們在與他人交往時(shí)，同樣也會學(xué)著去溫暖和影響周圍的人，這無形之中豈不也促進(jìn)了社會的和諧，這就是送別語的力量。

（一）關(guān)心性的：這種送別語適用于特殊顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，送別時(shí)，銷售人員要用體貼的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上，都非常符合老年顧客的心理要求。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，銷售員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

（二）祝福性的：這種送別語是針對不同消費(fèi)目的的顧客。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或者說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，銷售人員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或者說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”

（三）囑咐性的：這種送別語多用于兒童顧客。能提醒孩子在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全。如孩子離開時(shí)，銷售人員的送別語是：“小朋友，把東西拿好，路上要看著點(diǎn)車啊！”或者說“小同學(xué)，把錢拿好，先回家啊！”

在市場銷售中，語言是影響他人最簡單、直接而有效的工具與武器——就像在巴別塔的故事中所起的作用一樣。銷售語言的靈活性、隨機(jī)性、巧妙性，確實(shí)能產(chǎn)生市場、創(chuàng)造生意、帶來利潤。一個(gè)成功的銷售人員必定是一個(gè)懂得如何把語言的策略性融入到商品銷售中去的人。有一位頂級銷售人員這樣說：“我的工作就是和客戶聊天。我常常聊得十分開心，順便就把商品賣出去了。有時(shí)候，我簡直覺得太多客戶喜歡我是件很不好意思的事情。”真是太有才了！因此，銷售人員只有不斷地積極開發(fā)利用“嘴”這個(gè)自身唯一的天然良港，注重語言表達(dá)的策略性，才能讓語言真正成為銷售人員的手中之矛，讓語言真正影響客戶的最終購買決策，讓銷售進(jìn)行到底，讓人類建筑巴別塔的愿望不再是夢想。

語言的魅力是驚人的，它既成就目標(biāo)，也破壞目標(biāo)。成功的語言具有強(qiáng)大的影響力和鼓動力，以至于連上帝都要敬畏三分。《圣經(jīng)•創(chuàng)世紀(jì)》記載：創(chuàng)世之初，普天下人類同操一種語言。出于驕傲，人們想建一座通天之塔：巴別塔（ThetowerofBabel）。耶和華對人類的驕傲感到惱怒，于是使人們的語言變得互不相通，從而造成了巨大的混亂，人們只好放棄了造通天塔的狂妄打算。