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改革開放以來,中國經濟體制逐步由計劃經濟過渡到市場經濟,市場逐漸由原來的賣方市場轉變為買方市場。面對買方市場,少數企業變壓力為動力,改革體制、革新技術、創新產品,在激烈的市場競爭中贏得了主動權,但更多的企業沒有轉變觀念,走老路,不能適應市場經濟的需要,而出現了“好不過三年,活不過五年”的不正常現象。究其原因,是多方面的。市場營銷是其主要原因。
一、當前企業市場營銷中存在的問題
1.企業的營銷觀念沒有轉變。
在計劃經濟根深蒂固的當今時代,一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念,但在目前的市場經濟時期,由于商品供過于求,買方市場出現了“生意難做”的問題;還有一些企業對買方市場措手無策,隨大流盲目地推銷產品,其結果是要么是產品庫存大量積壓,要么是應收帳款急劇增加,資金周轉出現困難,從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。
2.高層營銷管理人員空缺。
高層營銷管理缺位,導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能。目前,絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作,但是,這種“重視”具有很明顯的局部性、不確定性和非過程性,不系統、不全面、不到位,從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先,其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能,并且每個人的營銷策略都是有區別的。但在高層管理缺位時,則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下,其整體營銷職能會大打折扣。其次,作出決策不及時果斷,影響銷售工作。
以至于許多問題不能得到及時、有效的解決,這樣一來,該決策的問題不能及時決策,對企業的營銷業績造成負面影響,甚至,會重挫業務人員的工作積極性。最后,營銷工作方向不明確。高層管理決定企業的營銷方向,當它缺位時,必然導致營銷部門的盲目指揮。
3.沒有營銷戰略。
沒有戰略的企業,就象在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風雨中穿行,最后,很可能迷失方向,有的甚至滅亡。現在,中國的很多企業正如這架飛機,太需要戰略了。得戰略者得天下,真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”,毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”,都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期,得過且過,初創時就不曾設想過將來,造成企業盲目運行。
4.忽視了營銷網絡的功能。
一位營銷專家曾經說過,“市場,說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力。”網絡如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環,滋潤著企業的成長,其中任何部分的病變,都可能損傷企業的肌體,乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中,我國的多數企業并沒有在市場網絡上下過功夫,它們只注重產品生產,無計劃、無目標地銷售產品,這樣,不僅浪費營銷資源,而且無法取得好的營銷業績。
二、解決問題的對策
1.建立科學、實戰的營銷組織框架,確立企業整體營銷觀念,使企業所有部門和員工緊密地協作,共同實現理想的經營業績。
現代營銷強調的整體攻防能力,當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來,從而難以有效地進行市場開發和管理。企業應當根據市場開發需要,建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系,通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程,將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來,充分發揮企業的整體攻防能力,最大限度地占領市場,實現最佳的營銷目標。
2.樹立辯證的買方市場觀。
買方市場在給企業帶來巨大的壓力,產生激烈的市場競爭的同時,也給企業生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面,買方市場的壓力只是施加給商品的賣方,而生產企業作為買方不僅沒有壓力,反而是大好的機遇,因為買方市場的壓力,主要來自產品銷售企業在采購時,處于買方的地位,可以充分享受買方市場的偏愛和優惠。買方市場帶來的市場空隙,給企業提供了破土而出的希望,利用優質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品,逐漸地適應買方市場,才能抓住買賣方市場帶來的機遇,在市場競爭中求生存、求發展。
3.制定合理務實的營銷政策,充分發揮業務人員的作用。
人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外,他們可以了解和熟悉顧客的需求動向,及時地向顧客提供企業的產品介紹以及顧客所需的各類服務,讓顧客在本企業中找到一種歸屬感。另外,業務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利,進行市場調研和情報工作,從而為高層管理人員進行決策提供依據。企業應當根據自己的實際,制定相應的營銷政策,調動業務人員的工作積極性。
4.建立科學、高效的營銷網絡。
營銷網絡可以促進商品流通,隨著市場經濟的深入發展,企業營銷意識的增強,網絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當轉變傳統的網絡僅為銷售渠道的觀念,認識到當今網絡對企業的重要意義。創立自己的營銷網絡,首先,企業應針對消費者的需求進行市場細分,其依據可以是地理、人口等。然后,企業根據市場的特點、企業的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后,調動自己的營銷資源,分配到分市場,加強各細分市場的聯系,形成高效的網絡。
世界銀行行長瑞斯查德說:在知識經濟時代,知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經濟因素。知識經濟改變和超越了以技術為驅動,片面追求生產規模極大化,追求產品極致的發展模式,而轉向把知識作為驅動的主要力量。這對現代企業管理提出了更高的要求。企業所采取的營銷戰略,戰術和方法都是在其營銷理念指導下進行的,而營銷觀念也都是有一定的社會經濟基礎,并不斷隨其發展變化而變化。因此,企業要做好營銷的創新工作,轉變營銷觀念,改變營銷制度和營銷策略,讓自身發展越來越強大。