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旅游客源市場定位范文

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旅游客源市場定位

張家界生態(tài)旅游區(qū)是一處集自然山水、歷史文化、原始森林和珍稀動植物等觀光資源為一體的旅游風(fēng)景區(qū),位于湖南省西北部。張家界市是新興的國家優(yōu)秀旅游城市,轄永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣、桑植縣,是湖南省旅游龍頭。永定區(qū)是張家界市轄區(qū),是市委、市政府所在地,是全市政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化、交通中心。全區(qū)總?cè)丝?2.5萬人,總面積2172平方公里。目前,永定區(qū)主要景區(qū)景點有4A級風(fēng)景區(qū)(土家風(fēng)情園、茅巖河旅游區(qū)和天門山國家森林公園)3個、3A級旅游區(qū)(張家界秀華山館)1個、2A級旅游區(qū)(張家界軍聲畫院)1個。

一、國內(nèi)客源市場開發(fā)中存在的問題

(一)市場定位不明確

據(jù)對永定區(qū)近七年的政府文件和相關(guān)資料的查閱,未發(fā)現(xiàn)該區(qū)對本區(qū)國內(nèi)客源市場開發(fā)的系統(tǒng)研究資料和促進(jìn)國內(nèi)旅游客源市場開發(fā)的配套政策。

(二)旅游基礎(chǔ)項目建設(shè)尚需進(jìn)一步完善,旅游服務(wù)質(zhì)量亟待提升

據(jù)今年6~7月期間的國內(nèi)客源市場抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)反映,從游客對永定區(qū)餐飲、住宿、交通、瀏覽、購物、娛樂基礎(chǔ)項目評價打分來看,上述各項達(dá)5分的所占比例分別為:19.87%、18.40%、25.79%、35.10%、16.70%、16.49%,而3分及以下的各項比例分別為42.71%、41.85%、40.17%、23.47%、53.07%、51.18%。這說明永定區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量沒有得到游客的充分肯定,除了游覽一項稍稍好一些,其他各項都還必須大力加強(qiáng),特別是購物和娛樂項目。

(三)旅游產(chǎn)品消費單一,復(fù)合型旅游產(chǎn)品推銷力度急需加強(qiáng)

據(jù)今年6~7月國內(nèi)客源市場抽樣調(diào)查,前來永定觀光、休閑、度假的占絕大多數(shù),比例為83.61%。這說明永定區(qū)其他旅游產(chǎn)品市場份額極低,必須大力加強(qiáng)促銷力度。

(四)目的地旅游信息系統(tǒng)需進(jìn)一步健全

目的地的旅游信息系統(tǒng)是客觀、全面、詳盡地介紹本地的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游組織、服務(wù)設(shè)施等,便于游客、旅游經(jīng)營商獲取他們所關(guān)心信息的一種系統(tǒng)。該區(qū)雖然利用電子網(wǎng)絡(luò)版進(jìn)行了一系列宣傳(其中很多網(wǎng)絡(luò)旅游信息還存在誤導(dǎo)的現(xiàn)象),但針對已經(jīng)前來旅游的游客的整體旅游信息宣傳(如公眾信息版、宣傳冊等)幾乎為零。而旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺更新慢,信息覆蓋面小,互動性弱。

二、國內(nèi)客源市場定位

決定旅游業(yè)發(fā)展的因素,并不完全取決于資源的豐富度,而在于客源市場的可靠度。因此,永定區(qū)必須對旅游客源市場進(jìn)行深入研究,并針對市場需求準(zhǔn)確定位,實現(xiàn)旅游市場的可持續(xù)性發(fā)展。旅游市場定位是旅游區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通常包括旅游區(qū)市場空間定位、市場類型定位和市場形象定位。這里主要從市場空間定位、市場類型定位兩個方面對永定區(qū)旅游市場進(jìn)行分析。

(一)旅游市場空間定位

旅游市場空間定位即是確定市場的合理空間,從“市場是一個場”看,即為確定旅游區(qū)引力的有效區(qū)域。據(jù)今年6~7月國內(nèi)客源市場抽樣調(diào)查,從全國各省市來永定區(qū)的游客規(guī)模和所占比重情況看,我們可將永定區(qū)國內(nèi)旅游客源市場分為

一、

二、三級客源市場。

一級客源市場(核心客源市場,游客數(shù)占目的地接待總?cè)藬?shù)比例最大,一般達(dá)40%-60%的客源市場):華東地區(qū)(包括山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海五省一市)、華中地區(qū)(包括湖北、湖南、河南、江西四省)。這個區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的58.98%,其中尤以江蘇、浙江、福建、上海、湖北、湖南五省一市客流量最為可觀,永定區(qū)應(yīng)把這五省一市列為當(dāng)前重點開拓的國內(nèi)旅游客源市場。

二級客源市場(基本客源市場,即游客人數(shù)在目的地接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的客源市場):華北地區(qū)(包括北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古二省兩市一自治區(qū))、華南地區(qū)(包括廣東、廣西、海南兩省一自治區(qū))、西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶三省一市一自治區(qū))。這個區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的35.52%,其中以北京、山西、廣東、四川四省一市為核心層,是永定區(qū)需進(jìn)一步開拓的潛力巨大的客源市場。由于此區(qū)域包含著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高地區(qū),游客的收入高、出游動機(jī)強(qiáng)、出游范圍大,如果開發(fā)效果好,可以轉(zhuǎn)為一級客源市場。

三級客源市場(機(jī)會市場,即游客數(shù)目比較少的客源市場):東北地區(qū)(包括遼寧、吉林、黑龍江)、西北地區(qū)(包括寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)。這個區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的5.49%,游客比重小、流量少,短期內(nèi)不宜開發(fā),通過調(diào)查可以有選擇地適度開發(fā)。

(二)旅游市場類型定位

崔鳳軍根據(jù)世界旅游組織對旅游產(chǎn)品分類,結(jié)合我國實際情況,將旅游產(chǎn)品細(xì)分為觀光、度假、康體休閑、商務(wù)、文化類、專項、特色七大類。

永定區(qū)國內(nèi)旅游客源市場的類型定位可以考慮以下幾類:

1、根據(jù)客源市場需求(休閑、觀光、度假游客人次占總?cè)舜蔚?3.61%),在發(fā)展一山一水(天門山、茅巖河)等旅游觀光產(chǎn)品的同時,大力加強(qiáng)一城一園(永定新城、農(nóng)業(yè)觀光園)、溫泉、民族風(fēng)俗等人文、休閑、度假、文化類旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度,豐富、充實區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品。

2、針對中青年市場特征(中青年游客占總數(shù)的63.84%)。可考慮大力開發(fā)參與性強(qiáng),具有探險性、挑戰(zhàn)性、運動性的康體休閑、專項、特色等旅游產(chǎn)品項目。

3、積極發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)品。通過舉辦各類商務(wù)活動(如大型會議、大型體育活動、大型紀(jì)念及慶祝活動、大型節(jié)慶活動等等),提升旅游產(chǎn)品檔次,擴(kuò)大永定區(qū)的對外影響,加強(qiáng)與區(qū)外各類旅游組織、宣傳媒介的合作,樹立旅游核心服務(wù)區(qū)“多層次、多檔次、多品種旅游產(chǎn)品”對外感知形象,增強(qiáng)旅游目的地吸引物的吸引力。

三、國內(nèi)客源市場開發(fā)對策

(一)突出特色,整合資源,加大旅游形象宣傳促銷力度

永定區(qū)有著豐富的旅游資源,但由于缺少一個主題形象貫穿,景點營銷各行其是,對外宣傳沒有形成永定區(qū)旅游的獨特品牌形象。因此,永定區(qū)應(yīng)在加強(qiáng)自然景觀建設(shè),深度挖掘民族文化,重點打造康體休閑、度假、商務(wù)、文化、專項、特色旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,定位旅游主體形象。

結(jié)合永定區(qū)的特殊地理位置和區(qū)情,其旅游主體形象可考慮以下方案:

1、風(fēng)景武陵源,魅力永定區(qū)。武陵源風(fēng)景名勝區(qū)是全國第一批5A景區(qū),因其集“野、秀、奇、險”于一體的絕色風(fēng)光,早已名播海內(nèi)外,知名度很高。借這一龍頭景區(qū)具體物質(zhì)景觀鮮明的目的地形象,再配以意蘊(yùn)含蓄的“魅力永定區(qū)”的“魅力”,激發(fā)他們的好奇心和興趣,進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)旅游行為的目的。

2、神奇景觀張家界,無限風(fēng)情永定區(qū)。這是借張家界的旅游品牌,豎永定區(qū)旅游形象,明確了旅游目的地,并將永定旅游產(chǎn)品形象與毗鄰的武陵源自然風(fēng)光旅游產(chǎn)品形象明確劃分開來,增強(qiáng)不同旅游資源的吸引力。

(二)狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步打造精品旅游環(huán)境

良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高游客滿意度的前提條件。為此,永定區(qū)必須狠抓旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

首先要加強(qiáng)交通、通訊基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。雖說永定區(qū)處在市轄區(qū)得天獨厚的地理優(yōu)勢,可以享受市級創(chuàng)造出的交通、通訊的優(yōu)勢,但另一方面,由于超出本區(qū)的管轄范圍,因而無法針對本區(qū)的旅游交通需求合理利用現(xiàn)有資源。所以,永定區(qū)一要積極主動與市級相關(guān)職能部門聯(lián)系,爭取最大的交通、通訊資源支持(如市城區(qū)內(nèi)旅游交通標(biāo)識設(shè)置等)。

其次要做好區(qū)域內(nèi)的旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)(如通往茅巖河景區(qū)旅游公路)。

再次要加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。隨著社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平大大提高,對衛(wèi)生的需求也越來越高。因此,無論是公廁還是景區(qū)、賓館酒店的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,都要加強(qiáng)建設(shè)和管理。

最后要進(jìn)一步改善賓館酒店、文化娛樂休閑基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。

(三)強(qiáng)化旅游服務(wù)軟件建設(shè),不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量

一個旅游目的地不僅要擁有秀麗的自然風(fēng)景和濃郁的民族風(fēng)情、深厚的文化底蘊(yùn),還必須要擁有一支高素質(zhì)的旅游管理、從業(yè)人員。因此,永定要通過舉辦行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單位內(nèi)部教育機(jī)制等措施,全面提高旅游服務(wù)主體——人的素質(zhì)(包括旅游行政管理人員和工作人員、旅行社行管人員和導(dǎo)游、賓館酒店行管人員和服務(wù)員、公共服務(wù)部門工作人員,如公交車的司機(jī)和售票員、超市和商場的售貨員等等),從而產(chǎn)生提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力,達(dá)到不斷提升目的地旅游服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化旅游服務(wù)軟件建設(shè)的目的。

(四)實施旅游信息化戰(zhàn)略,完善目的地旅游信息系統(tǒng)

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)。完善永定區(qū)的旅游信息系統(tǒng)可從三方面著手。

1、在機(jī)場、火車站、汽車站、公交車站臺、旅游景點、賓館、銀行、通訊等公共場所,通過設(shè)置公眾信息版、發(fā)放宣傳冊等措施,加大旅游信息宣傳力度,為旅游者決策提供參考。

2、加大電子網(wǎng)絡(luò)版等信息交流平臺的各類旅游信息納入量,盡可能地為廣大游客提供最全面、最準(zhǔn)確、最及時的旅游服務(wù)信息,幫助他們實現(xiàn)旅游途中的最優(yōu)旅游產(chǎn)品組合。

3、建立健全旅游信息電子平臺。在旅游企業(yè)、游客、管理和決策者、政府和民間組織、其它行業(yè)和部門間建立一個信息含量大、更新及時的旅游電子信息平臺。

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