旅游客源市場(chǎng)定位范文

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張家界生態(tài)旅游區(qū)是一處集自然山水、歷史文化、原始森林和珍稀動(dòng)植物等觀光資源為一體的旅游風(fēng)景區(qū)，位于湖南省西北部。張家界市是新興的國(guó)家優(yōu)秀旅游城市，轄永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣、桑植縣，是湖南省旅游龍頭。永定區(qū)是張家界市轄區(qū)，是市委、市政府所在地，是全市政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化、交通中心。全區(qū)總?cè)丝?2.5萬(wàn)人，總面積2172平方公里。目前，永定區(qū)主要景區(qū)景點(diǎn)有4A級(jí)風(fēng)景區(qū)（土家風(fēng)情園、茅巖河旅游區(qū)和天門(mén)山國(guó)家森林公園）3個(gè)、3A級(jí)旅游區(qū)（張家界秀華山館）1個(gè)、2A級(jí)旅游區(qū)（張家界軍聲畫(huà)院）1個(gè)。

一、國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)定位不明確

據(jù)對(duì)永定區(qū)近七年的政府文件和相關(guān)資料的查閱，未發(fā)現(xiàn)該區(qū)對(duì)本區(qū)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)研究資料和促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的配套政策。

（二）旅游基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)尚需進(jìn)一步完善，旅游服務(wù)質(zhì)量亟待提升

據(jù)今年6～7月期間的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)反映，從游客對(duì)永定區(qū)餐飲、住宿、交通、瀏覽、購(gòu)物、娛樂(lè)基礎(chǔ)項(xiàng)目評(píng)價(jià)打分來(lái)看，上述各項(xiàng)達(dá)5分的所占比例分別為：19.87%、18.40%、25.79%、35.10%、16.70%、16.49%，而3分及以下的各項(xiàng)比例分別為42.71%、41.85%、40.17%、23.47%、53.07%、51.18%。這說(shuō)明永定區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有得到游客的充分肯定，除了游覽一項(xiàng)稍稍好一些，其他各項(xiàng)都還必須大力加強(qiáng)，特別是購(gòu)物和娛樂(lè)項(xiàng)目。

（三）旅游產(chǎn)品消費(fèi)單一，復(fù)合型旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)力度急需加強(qiáng)

據(jù)今年6～7月國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查，前來(lái)永定觀光、休閑、度假的占絕大多數(shù)，比例為83.61%。這說(shuō)明永定區(qū)其他旅游產(chǎn)品市場(chǎng)份額極低，必須大力加強(qiáng)促銷(xiāo)力度。

（四）目的地旅游信息系統(tǒng)需進(jìn)一步健全

目的地的旅游信息系統(tǒng)是客觀、全面、詳盡地介紹本地的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游組織、服務(wù)設(shè)施等，便于游客、旅游經(jīng)營(yíng)商獲取他們所關(guān)心信息的一種系統(tǒng)。該區(qū)雖然利用電子網(wǎng)絡(luò)版進(jìn)行了一系列宣傳（其中很多網(wǎng)絡(luò)旅游信息還存在誤導(dǎo)的現(xiàn)象），但針對(duì)已經(jīng)前來(lái)旅游的游客的整體旅游信息宣傳（如公眾信息版、宣傳冊(cè)等）幾乎為零。而旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)更新慢，信息覆蓋面小，互動(dòng)性弱。

二、國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)定位

決定旅游業(yè)發(fā)展的因素，并不完全取決于資源的豐富度，而在于客源市場(chǎng)的可靠度。因此，永定區(qū)必須對(duì)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并針對(duì)市場(chǎng)需求準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。旅游市場(chǎng)定位是旅游區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常包括旅游區(qū)市場(chǎng)空間定位、市場(chǎng)類(lèi)型定位和市場(chǎng)形象定位。這里主要從市場(chǎng)空間定位、市場(chǎng)類(lèi)型定位兩個(gè)方面對(duì)永定區(qū)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析。

（一）旅游市場(chǎng)空間定位

旅游市場(chǎng)空間定位即是確定市場(chǎng)的合理空間，從“市場(chǎng)是一個(gè)場(chǎng)”看，即為確定旅游區(qū)引力的有效區(qū)域。據(jù)今年6～7月國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查，從全國(guó)各省市來(lái)永定區(qū)的游客規(guī)模和所占比重情況看，我們可將永定區(qū)國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)分為

一、

二、三級(jí)客源市場(chǎng)。

一級(jí)客源市場(chǎng)（核心客源市場(chǎng)，游客數(shù)占目的地接待總?cè)藬?shù)比例最大，一般達(dá)40%-60%的客源市場(chǎng)）：華東地區(qū)（包括山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海五省一市）、華中地區(qū)（包括湖北、湖南、河南、江西四省）。這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的58.98%，其中尤以江蘇、浙江、福建、上海、湖北、湖南五省一市客流量最為可觀，永定區(qū)應(yīng)把這五省一市列為當(dāng)前重點(diǎn)開(kāi)拓的國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)。

二級(jí)客源市場(chǎng)（基本客源市場(chǎng)，即游客人數(shù)在目的地接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的客源市場(chǎng)）：華北地區(qū)（包括北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古二省兩市一自治區(qū)）、華南地區(qū)（包括廣東、廣西、海南兩省一自治區(qū)）、西南地區(qū)（包括四川、云南、貴州、西藏、重慶三省一市一自治區(qū)）。這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的35.52%，其中以北京、山西、廣東、四川四省一市為核心層，是永定區(qū)需進(jìn)一步開(kāi)拓的潛力巨大的客源市場(chǎng)。由于此區(qū)域包含著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高地區(qū)，游客的收入高、出游動(dòng)機(jī)強(qiáng)、出游范圍大，如果開(kāi)發(fā)效果好，可以轉(zhuǎn)為一級(jí)客源市場(chǎng)。

三級(jí)客源市場(chǎng)（機(jī)會(huì)市場(chǎng)，即游客數(shù)目比較少的客源市場(chǎng)）：東北地區(qū)（包括遼寧、吉林、黑龍江）、西北地區(qū)（包括寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）。這個(gè)區(qū)域范圍的游客占游客總數(shù)的5.49%，游客比重小、流量少，短期內(nèi)不宜開(kāi)發(fā)，通過(guò)調(diào)查可以有選擇地適度開(kāi)發(fā)。

（二）旅游市場(chǎng)類(lèi)型定位

崔鳳軍根據(jù)世界旅游組織對(duì)旅游產(chǎn)品分類(lèi)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，將旅游產(chǎn)品細(xì)分為觀光、度假、康體休閑、商務(wù)、文化類(lèi)、專項(xiàng)、特色七大類(lèi)。

永定區(qū)國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的類(lèi)型定位可以考慮以下幾類(lèi)：

1、根據(jù)客源市場(chǎng)需求（休閑、觀光、度假游客人次占總?cè)舜蔚?3.61%），在發(fā)展一山一水（天門(mén)山、茅巖河）等旅游觀光產(chǎn)品的同時(shí)，大力加強(qiáng)一城一園（永定新城、農(nóng)業(yè)觀光園）、溫泉、民族風(fēng)俗等人文、休閑、度假、文化類(lèi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，豐富、充實(shí)區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品。

2、針對(duì)中青年市場(chǎng)特征（中青年游客占總數(shù)的63.84%）?？煽紤]大力開(kāi)發(fā)參與性強(qiáng)，具有探險(xiǎn)性、挑戰(zhàn)性、運(yùn)動(dòng)性的康體休閑、專項(xiàng)、特色等旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。

3、積極發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)品。通過(guò)舉辦各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)（如大型會(huì)議、大型體育活動(dòng)、大型紀(jì)念及慶?；顒?dòng)、大型節(jié)慶活動(dòng)等等），提升旅游產(chǎn)品檔次，擴(kuò)大永定區(qū)的對(duì)外影響，加強(qiáng)與區(qū)外各類(lèi)旅游組織、宣傳媒介的合作，樹(shù)立旅游核心服務(wù)區(qū)“多層次、多檔次、多品種旅游產(chǎn)品”對(duì)外感知形象，增強(qiáng)旅游目的地吸引物的吸引力。

三、國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

（一）突出特色，整合資源，加大旅游形象宣傳促銷(xiāo)力度

永定區(qū)有著豐富的旅游資源，但由于缺少一個(gè)主題形象貫穿，景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)各行其是，對(duì)外宣傳沒(méi)有形成永定區(qū)旅游的獨(dú)特品牌形象。因此，永定區(qū)應(yīng)在加強(qiáng)自然景觀建設(shè)，深度挖掘民族文化，重點(diǎn)打造康體休閑、度假、商務(wù)、文化、專項(xiàng)、特色旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，定位旅游主體形象。

結(jié)合永定區(qū)的特殊地理位置和區(qū)情，其旅游主體形象可考慮以下方案：

1、風(fēng)景武陵源，魅力永定區(qū)。武陵源風(fēng)景名勝區(qū)是全國(guó)第一批5A景區(qū)，因其集“野、秀、奇、險(xiǎn)”于一體的絕色風(fēng)光，早已名播海內(nèi)外，知名度很高。借這一龍頭景區(qū)具體物質(zhì)景觀鮮明的目的地形象，再配以意蘊(yùn)含蓄的“魅力永定區(qū)”的“魅力”，激發(fā)他們的好奇心和興趣，進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)旅游行為的目的。

2、神奇景觀張家界，無(wú)限風(fēng)情永定區(qū)。這是借張家界的旅游品牌，豎永定區(qū)旅游形象，明確了旅游目的地，并將永定旅游產(chǎn)品形象與毗鄰的武陵源自然風(fēng)光旅游產(chǎn)品形象明確劃分開(kāi)來(lái)，增強(qiáng)不同旅游資源的吸引力。

（二）狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步打造精品旅游環(huán)境

良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高游客滿意度的前提條件。為此，永定區(qū)必須狠抓旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

首先要加強(qiáng)交通、通訊基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。雖說(shuō)永定區(qū)處在市轄區(qū)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，可以享受市級(jí)創(chuàng)造出的交通、通訊的優(yōu)勢(shì)，但另一方面，由于超出本區(qū)的管轄范圍，因而無(wú)法針對(duì)本區(qū)的旅游交通需求合理利用現(xiàn)有資源。所以，永定區(qū)一要積極主動(dòng)與市級(jí)相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的交通、通訊資源支持（如市城區(qū)內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)設(shè)置等）。

其次要做好區(qū)域內(nèi)的旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)（如通往茅巖河景區(qū)旅游公路）。

再次要加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平大大提高，對(duì)衛(wèi)生的需求也越來(lái)越高。因此，無(wú)論是公廁還是景區(qū)、賓館酒店的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都要加強(qiáng)建設(shè)和管理。

最后要進(jìn)一步改善賓館酒店、文化娛樂(lè)休閑基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。

（三）強(qiáng)化旅游服務(wù)軟件建設(shè)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)旅游目的地不僅要擁有秀麗的自然風(fēng)景和濃郁的民族風(fēng)情、深厚的文化底蘊(yùn)，還必須要擁有一支高素質(zhì)的旅游管理、從業(yè)人員。因此，永定要通過(guò)舉辦行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單位內(nèi)部教育機(jī)制等措施，全面提高旅游服務(wù)主體——人的素質(zhì)（包括旅游行政管理人員和工作人員、旅行社行管人員和導(dǎo)游、賓館酒店行管人員和服務(wù)員、公共服務(wù)部門(mén)工作人員，如公交車(chē)的司機(jī)和售票員、超市和商場(chǎng)的售貨員等等），從而產(chǎn)生提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力，達(dá)到不斷提升目的地旅游服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化旅游服務(wù)軟件建設(shè)的目的。

（四）實(shí)施旅游信息化戰(zhàn)略，完善目的地旅游信息系統(tǒng)

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)。完善永定區(qū)的旅游信息系統(tǒng)可從三方面著手。

1、在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、公交車(chē)站臺(tái)、旅游景點(diǎn)、賓館、銀行、通訊等公共場(chǎng)所，通過(guò)設(shè)置公眾信息版、發(fā)放宣傳冊(cè)等措施，加大旅游信息宣傳力度，為旅游者決策提供參考。

2、加大電子網(wǎng)絡(luò)版等信息交流平臺(tái)的各類(lèi)旅游信息納入量，盡可能地為廣大游客提供最全面、最準(zhǔn)確、最及時(shí)的旅游服務(wù)信息，幫助他們實(shí)現(xiàn)旅游途中的最優(yōu)旅游產(chǎn)品組合。

3、建立健全旅游信息電子平臺(tái)。在旅游企業(yè)、游客、管理和決策者、政府和民間組織、其它行業(yè)和部門(mén)間建立一個(gè)信息含量大、更新及時(shí)的旅游電子信息平臺(tái)。