客戶關(guān)系管理實訓(xùn)體系探究范文

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［摘要］經(jīng)濟在發(fā)展，時代在進(jìn)步，人們對電子商務(wù)方面的關(guān)注也越來越密切，教育改革在不斷的推進(jìn)中，客戶關(guān)系管理的教學(xué)不僅體現(xiàn)在理論知識上，更體現(xiàn)在該課程逐漸步入實踐，讓學(xué)生能夠真正將學(xué)過的知識轉(zhuǎn)化為能力。在一定程度上，客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中還存在一些問題，下面從幾個方面對該課程進(jìn)行探究和討論。

［關(guān)鍵詞］客戶關(guān)系管理；實訓(xùn)體系；研究策略

一、《客戶關(guān)系管理》在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的重要地位

現(xiàn)在社會逐步進(jìn)入了信息化，經(jīng)濟的發(fā)展也逐漸實現(xiàn)了一體化，電子商務(wù)也改變了以前的傳統(tǒng)模式，人們不斷的進(jìn)步對電子商務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。《客戶關(guān)系管理》課程是要求學(xué)生能夠加強對客戶信息的獲取、整理、收集的應(yīng)用，這樣才能夠為客戶提供更便捷的服務(wù)。而且通過將客戶信息的整理匯總，能夠讓企業(yè)通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者一些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備將這些信息進(jìn)行加工處理，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒。這樣做能夠更加優(yōu)化企業(yè)的運行方案，從而推動企業(yè)的發(fā)展。因此，在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過程中加強該課程的教學(xué)是非常必要的。

二、當(dāng)下《客戶關(guān)系管理》教學(xué)過程中存在的問題

隨著社會上各企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，各企業(yè)需要的是對該課程應(yīng)用能力強的應(yīng)用型人才。而現(xiàn)階段對于該課程的教學(xué)還停留在理論知識層面，并且在《客戶關(guān)系管理》的實踐還不夠強，這就造成了應(yīng)用型人才的短缺。教師在課堂上著重講解理論知識，學(xué)生的操作能力沒有得到充分的鍛煉。還有，在課堂的學(xué)習(xí)過程中，教師只是簡單地講解知識，并沒有通過實際的案例讓學(xué)生進(jìn)行理解，這樣學(xué)生的實際應(yīng)用理論的能力就不能加強。教師在課上講解過多的理論知識，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大，而這些知識在實際生活里很多都沒有用到，學(xué)生就對學(xué)習(xí)這些知識缺乏興趣。

三、《客戶關(guān)系管理》實訓(xùn)體系建設(shè)的意義

（一）增強學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的興趣，樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

隨著課改時代的到來，許多教學(xué)手段也在隨之發(fā)生著變化，為了讓學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生更強的積極性，對所學(xué)學(xué)科產(chǎn)生興趣，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，加強學(xué)科的實訓(xùn)體系是非常有必要的。在《客戶關(guān)系管理》這門學(xué)科中進(jìn)行實訓(xùn)課程，能夠讓枯燥的理論知識學(xué)習(xí)變成有意義的社會實踐課程，能夠讓學(xué)生體會到學(xué)習(xí)該學(xué)科的真正意義，同時也能夠讓他們體會到在實踐中獲得知識的快樂，讓他們思考他們未來的發(fā)展，從而讓他們能夠樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也會讓他們明白以后努力的方向，讓他們能夠更加熱愛現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，為以后步入社會工作打下基礎(chǔ)。

（二）有利于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

實訓(xùn)體系的建立，能夠讓學(xué)生走出教室，步入實際的工作環(huán)境中去體驗，從而讓他們能夠在實訓(xùn)工作將理論知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的能力，讓他們的操作能力得到一定程度的鍛煉，也能夠讓他們熟悉以后工作的流程和工作的內(nèi)容。當(dāng)學(xué)生在以后進(jìn)入企業(yè)工作后能夠因為有之前實訓(xùn)經(jīng)驗的積累而更快地適應(yīng)新環(huán)境，他們就能夠在工作中既會“做人”，也會“做事”。

四、《客戶關(guān)系管理》實訓(xùn)體系建議的具體

在進(jìn)行實訓(xùn)課程之前可以對學(xué)生進(jìn)行理論知識體系的構(gòu)建，讓學(xué)生能夠充分掌握理論知識，這樣才能夠為接下來的實訓(xùn)課程打下堅實的基礎(chǔ)。若是學(xué)生什么都不會就去參加實訓(xùn)，他們就會感到茫然，而且這樣的實訓(xùn)對學(xué)生也沒有多大的意義。實訓(xùn)的展開可以通過校企合作的方式進(jìn)行，讓企業(yè)的工作人員到學(xué)校來進(jìn)行理論的授課，因為企業(yè)工作人員有很多工作經(jīng)驗，這樣在教學(xué)的過程中能夠給學(xué)生提供更多的應(yīng)用型指導(dǎo)。教師還可以運用多樣的教學(xué)手段，讓學(xué)生來充分理解理論知識。比如，運用案例法，將理論知識融入案例中，在講解的時候讓學(xué)生能夠通過案例分析來得出內(nèi)層的理論，這樣就可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中掌握理論。或者運用啟發(fā)式的教學(xué)方法，讓學(xué)生觀看一些關(guān)于該課程的視頻，隨后通過啟發(fā)式的提問讓學(xué)生能夠得出一些觀點看法和解決問題的方法。當(dāng)進(jìn)行一定時期的理論教學(xué)之后，就讓學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)。比如讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部去進(jìn)行實訓(xùn)。實訓(xùn)的內(nèi)容是跟該學(xué)科有關(guān)的項目，讓學(xué)生能夠真正走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部去熟悉工作的流程。讓他們通過實訓(xùn)能夠自主將理論教學(xué)與社會實訓(xùn)相互結(jié)合，讓理論知識轉(zhuǎn)化成實際的應(yīng)用能力，讓理論能夠遷移到實際的工作上去，讓學(xué)生解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、思考能力都得到一定程度的提升。這樣學(xué)生在畢業(yè)之后，才能夠發(fā)展得又快又好。

五、總結(jié)

總而言之，只有將《客戶關(guān)系管理》進(jìn)行有效、有意義的實訓(xùn)，讓學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R遷移到實際工作上，才能夠為社會、企業(yè)培養(yǎng)出應(yīng)用型人才。在實訓(xùn)的過程中要考慮學(xué)生的實際情況，讓學(xué)生能夠真正學(xué)到知識，從而提高他們以后的市場競爭力，同時也加強他們的實踐能力。

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作者：劉惠傳 單位：山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院