電力營(yíng)銷市場(chǎng)中客戶關(guān)系論文2篇范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了電力營(yíng)銷市場(chǎng)中客戶關(guān)系論文2篇參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一篇

1客戶關(guān)系管理的類型

客戶關(guān)系管理的領(lǐng)域多種多樣，有對(duì)于客戶信息的管理，關(guān)于客戶服務(wù)的管理，關(guān)于銷售自動(dòng)化的管理……對(duì)于客戶關(guān)系的不同，企業(yè)有著許多不同的管理方法。下面將簡(jiǎn)單介紹一些客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)的類別。電力營(yíng)銷市場(chǎng)的客戶人群非常龐大，年齡階段，職業(yè)也有所不同，因此首先就是客戶信息的管理系統(tǒng)。對(duì)于不同人群，會(huì)有不同的系統(tǒng)。對(duì)于普通的家庭客戶還有一些大型的企業(yè)客戶的管理不同，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的覆蓋率的深度和廣度。然后就是對(duì)客戶服務(wù)方面的管理系統(tǒng)。對(duì)于電力企業(yè)，售后服務(wù)會(huì)使拉攏客戶的一大保障。建立客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)，比如小米公司的在線咨詢等一系列客戶服務(wù)系統(tǒng)。其次就是對(duì)于銷售自動(dòng)化的管理。可以通過(guò)電子郵件營(yíng)銷渠道發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷信息，或者是營(yíng)銷結(jié)果跟蹤與投資回報(bào)率跟蹤，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管理與績(jī)效追蹤，還有一些潛在客戶的生成……這些對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷都有一定的好處。

2存在的問(wèn)題及分析

2.1對(duì)新客戶的盲目追求。廣大電力客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)有各種各樣的要求,需要并且希望網(wǎng)企業(yè)能夠向他們提供友善的、以及對(duì)客戶有幫助的銷售服務(wù)系統(tǒng)。不論是已經(jīng)擁有的客戶還是潛在的客戶,他們都需要對(duì)企業(yè)提供的商品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和盡可能深入的了解。隨著電力營(yíng)銷市場(chǎng)的擴(kuò)大，許多電力企業(yè)在客戶的數(shù)量上過(guò)于追求高數(shù)量，一直盲目地追求新客戶的加入，拉攏新客戶，但是往往會(huì)忽略了舊客戶的需求。而且，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員在不斷地更新，所以客戶也在不斷地改變，這就需要客戶更新的速度不斷上升。電力營(yíng)銷企業(yè)在增加新客戶的同時(shí)，應(yīng)該更注重對(duì)老客戶的服務(wù)。因?yàn)槔峡蛻舳际请娏I(yíng)銷企業(yè)的固定客戶，而新客戶都有著不確定性，因此，更應(yīng)該重視老客戶的管理。如果沒(méi)有在意到一些來(lái)客戶的信息，將他們當(dāng)做新客戶的話，不僅會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)的印象不好，還會(huì)因?yàn)樵谥匦抡{(diào)查了客戶信息而浪費(fèi)了大量的人力，物力等資源。不論是老客戶還是新客戶，只要保證以下幾點(diǎn)就一定會(huì)擁有更多的客戶。首先是電力營(yíng)銷市場(chǎng)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。電的高質(zhì)量，高安全，還有良好的售后服務(wù)才是吸引客戶最基本的要求。還有就是電的高效快捷。

2.2對(duì)客戶信息的完善程度不夠。信息化能夠推進(jìn)公司管理創(chuàng)新。隨著電力營(yíng)銷市場(chǎng)中消費(fèi)者的大量增加，電力營(yíng)銷市場(chǎng)對(duì)客戶的信息管理還不夠完善。尤其是客戶的信息不能很好地分類匯總，統(tǒng)計(jì)的力度不夠。客戶信息散亂，對(duì)客戶的信息采集不夠全面等一系列問(wèn)題的出現(xiàn)使電力營(yíng)銷市場(chǎng)的利潤(rùn)和客戶大大降低。新、老客戶的信息紊亂，經(jīng)常把新老客戶弄亂，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的精力，人力。而如果把新客戶當(dāng)做了老客戶的話，就會(huì)漏掉這些新客戶的基本信息，更不必說(shuō)信息的全面性了。這樣更會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷市場(chǎng)的客戶大大流走，從而使企業(yè)的利益大大降低。另外，信息的更新速度決定著一個(gè)企業(yè)成功的速度，又有認(rèn)真處理好客戶的信息，才能更好地發(fā)揮電力營(yíng)銷市場(chǎng)的作用。只有對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確的了解，才能更好地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，獲得更大的利益。基于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，電力企業(yè)更不能放任不管，袖手旁觀，要對(duì)癥下藥。這就要合理地運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理。將企業(yè)的資源進(jìn)行分類，從而使信息能夠更好地載入公司的信息管理系統(tǒng)。

2.3管理軟件的不完善。隨著我國(guó)高科技的發(fā)展，幾乎所有的技術(shù)都運(yùn)用到了計(jì)算機(jī)。就像電力營(yíng)銷市場(chǎng)中的客戶關(guān)系管理一樣，客戶關(guān)系的管理也會(huì)運(yùn)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)也會(huì)涉及到軟件的開(kāi)發(fā)。但是，往往軟件的發(fā)明更新相比較會(huì)緩慢一點(diǎn)。相比較其他的軟件，客戶關(guān)系管理軟件對(duì)客戶的信息的保存時(shí)間不夠長(zhǎng)久，一旦軟件出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)使客戶的信息被破壞。而且客戶的信息儲(chǔ)存量很大，有些軟件的信息儲(chǔ)存的內(nèi)存不夠強(qiáng)大，維修還有升級(jí)等都相對(duì)很困難，因此，對(duì)于客戶的更新的速度很慢，對(duì)于信息的儲(chǔ)存也極為不方便。對(duì)于軟件的開(kāi)發(fā)也需要給予一定的關(guān)注，努力發(fā)明一些先進(jìn)的軟件相對(duì)于管理方面有幫所幫助。相對(duì)于其他企業(yè)管理，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的客戶管理的程序會(huì)有所不同，因此，應(yīng)該針對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行軟件發(fā)明。

3結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷市場(chǎng)的獲利離不開(kāi)消費(fèi)者的選擇和支持，只要電力企業(yè)合理地對(duì)客戶關(guān)系管理更加重視，相信顧客是上帝，只要不論是電力企業(yè)還是其他的企業(yè)，相信只要努力做好對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾恚欢〞?huì)對(duì)企業(yè)的利益，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)更加有利。

作者：周維單位：密山供電公司

第二篇

1差異化服務(wù)策略

對(duì)于現(xiàn)階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個(gè)有著強(qiáng)大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷進(jìn)行下去，怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現(xiàn)階段的問(wèn)題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行分類，如何將這么多類型的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中，要切實(shí)為每類用戶進(jìn)行考慮，將一些問(wèn)題想到最細(xì)，最能反映出人們內(nèi)心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對(duì)客戶進(jìn)行分析，從多個(gè)方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負(fù)荷率情況；功率因數(shù)情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費(fèi)支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。

2相應(yīng)的管理對(duì)策

現(xiàn)在的電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，很多的問(wèn)題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問(wèn)題，下面筆者將對(duì)于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的提出，對(duì)于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問(wèn)題，需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化，以及生產(chǎn)力，還要加強(qiáng)對(duì)于客戶以及潛在客戶的分析能力。

2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開(kāi)，但是各地電力企業(yè)還沒(méi)有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和方法。現(xiàn)階段的問(wèn)題也主要集中在這個(gè)方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來(lái)，或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新，也是非常重要的一個(gè)方面。對(duì)于提高工作人員的整體素質(zhì)而言，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。電力營(yíng)銷市場(chǎng)只有當(dāng)現(xiàn)階段的問(wèn)題得到一個(gè)較為完善的解決辦法之后，才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去。現(xiàn)在主要的問(wèn)題就是如何對(duì)工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對(duì)于當(dāng)前的一些工作人員而言，只需要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對(duì)于招新的工作而言，適當(dāng)?shù)靥岣唛T檻，對(duì)整個(gè)的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對(duì)于其中的一些規(guī)定，一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話，整個(gè)后期工作的開(kāi)展就會(huì)非常順利。對(duì)于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對(duì)嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高，對(duì)于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對(duì)待。這樣直接造成了整個(gè)的工作態(tài)度問(wèn)題。實(shí)行淘汰制，只要表現(xiàn)不合格的，都可以進(jìn)行淘汰，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。

2.2對(duì)現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力，對(duì)于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤(rùn)也會(huì)越大。對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個(gè)很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行了最大限度的拉攏。可以發(fā)展一些潛在的客戶。對(duì)于現(xiàn)階段的客戶需要以及需求進(jìn)行分析，對(duì)于現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行重視，盡可能滿足大多數(shù)人的想法。也可以開(kāi)啟客戶的評(píng)議體制，對(duì)一些有問(wèn)題的地方，讓大家來(lái)評(píng)價(jià)，這也是一個(gè)非常好的方面。

2.3加強(qiáng)其中的分析能力對(duì)于客戶的用電量以及潛在的客戶進(jìn)行分析，對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行考究，將一些客戶的心理需求以及對(duì)于市場(chǎng)中的一些潛在情況的發(fā)生，潛在趨勢(shì)的走向等，都需要進(jìn)行良好的把控，相關(guān)的工作人員對(duì)各分類客戶日用電量；最大負(fù)荷；負(fù)荷率；業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)月度；年度的電量及負(fù)荷的需求情況，制定電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。

3未來(lái)的發(fā)展前景

對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的問(wèn)題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測(cè)，未來(lái)的發(fā)展前景是非常樂(lè)觀的。當(dāng)然安全問(wèn)題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下，盡快提高效率，完成任務(wù)，滿足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)進(jìn)一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒，未來(lái)的路才會(huì)一馬平川。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的根本，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力公司的生存和發(fā)展，也是決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的地方，更是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，筆者在本文中，對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行了整合，將當(dāng)前的一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對(duì)于現(xiàn)階段用電人數(shù)非常多，人員的分類也是各不相同的情況下，如何更好的滿足各類型人的的需要，本文中，做了詳細(xì)的介紹，希望能夠?qū)ζ渲械墓芾碛幸欢ǖ慕梃b作用，進(jìn)一步的指導(dǎo)實(shí)踐。

作者：孫翌莉單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司