電力營(yíng)銷創(chuàng)新范文

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第1篇

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。長(zhǎng)期以來供電企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶的需求，供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。在新的形勢(shì)下，新的營(yíng)銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

2、營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4、電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷還是純手工操作，營(yíng)銷手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

二、對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考

確立新的營(yíng)銷觀念、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。

1、樹立全員營(yíng)銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使供電企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一。這就要求供電企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、全面理解滿足客戶需求(1)滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。客戶在消費(fèi)電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，還要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等，進(jìn)而實(shí)施整體產(chǎn)品策略。(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)。電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)，既要考察短期利潤(rùn)目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo)；不僅要看到市場(chǎng)上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(zhǎng)期利潤(rùn)最大。

4、改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)代電力營(yíng)銷觀念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營(yíng)銷部門擔(dān)負(fù)各營(yíng)銷單位之問的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃。

三、電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場(chǎng)、改善服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。

1、創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境

(1)利用3年－5年時(shí)間，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)機(jī)制。

(2)改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。

(3)逐步開放售電市場(chǎng)，讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。

2建立為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國(guó)家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。是為了加強(qiáng)管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時(shí)為開放售電市場(chǎng)，支持市場(chǎng)公平交易，做好準(zhǔn)備。

四、電力市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新

電力商品作為一種特殊的商品，新的營(yíng)銷理念要求其實(shí)行全新的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。

1、電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

1.1提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求

(1)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

(3)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實(shí)行電能量信息遠(yuǎn)程采集。

1.2引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)

(1)配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目、新項(xiàng)目的電力供應(yīng)，對(duì)用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點(diǎn)工作。

(2)配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

(3)拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。

2、電力營(yíng)銷的價(jià)格策略

(1)分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段、制訂不同的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰采用不同電價(jià)。

第2篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理策略；創(chuàng)新；技術(shù)

營(yíng)銷管理是企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，做好營(yíng)銷管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的的基礎(chǔ)，電力企業(yè)是提供生產(chǎn)生活用電的主體單位，其營(yíng)銷管理直接影響到供電質(zhì)量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務(wù)技術(shù)水平已經(jīng)成電力企業(yè)的共識(shí)。對(duì)營(yíng)銷管理模式和服務(wù)技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)提出的要求，對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)具有重要意義[1]。

一、電力營(yíng)銷的概念

電力營(yíng)銷電力企業(yè)通過有效途徑，為用戶提供所需電能和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，完成電能從生產(chǎn)到銷售的過程，與其他商品不同，電力是一種無形的商品，通過電壓以及頻率等，來表現(xiàn)出商品的特性的，并且電能在銷售過程中，是無法進(jìn)行儲(chǔ)存的，需要通過各級(jí)電網(wǎng)完成輸出。電力營(yíng)銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點(diǎn)，是一種生活必需品，營(yíng)銷過程中如果發(fā)生意外情況，很容易引發(fā)重大事故，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，所以在電力營(yíng)銷過程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

二、電力營(yíng)銷管理中的不足

1.電力營(yíng)銷管理制度不夠完善

電能是生產(chǎn)生活中必不可少一種能源，在社會(huì)建設(shè)和發(fā)展過程中起到的作用是無法取代的，為了更好對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行把控，很多電力企業(yè)都是國(guó)家直接掌控，或者參與掌控，壟斷特點(diǎn)十分明顯。電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中，受到的限制比較多，營(yíng)銷管理制度中存在很多缺陷，更新不及時(shí)，不適應(yīng)現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，無法將營(yíng)銷管理的作用發(fā)揮出來，不能滿足電力企業(yè)在發(fā)展過程中的營(yíng)銷需求；很多電力企業(yè)長(zhǎng)期在國(guó)家的掌控下，產(chǎn)生了一種依賴心理，認(rèn)為電力營(yíng)銷由國(guó)家調(diào)控即可，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，沒有對(duì)營(yíng)銷管理制度進(jìn)行改進(jìn)和完善。

2.電力營(yíng)銷管理人才缺乏

電力產(chǎn)品與其他商品之間存在很大差異，營(yíng)銷過程比較復(fù)雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間比較段，有關(guān)營(yíng)銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致營(yíng)銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質(zhì)比較低，對(duì)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)以及市場(chǎng)不夠了解，無法擔(dān)起營(yíng)銷管理的重?fù)?dān)，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平較低。

3.電力營(yíng)銷管理模式不夠成熟

電力營(yíng)銷涉及很多方面，包括企業(yè)成本預(yù)算和控制、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)水平等，在進(jìn)行營(yíng)銷管理的時(shí)候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營(yíng)銷過程，確保營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。由于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，對(duì)營(yíng)銷工作的總結(jié)不夠全面，營(yíng)銷管理模式?jīng)]有可以依照的參考，與其他行業(yè)相比，管理理念比較落后，對(duì)于營(yíng)銷過程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業(yè)發(fā)展實(shí)情不符，不能通過營(yíng)銷管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，體現(xiàn)不出營(yíng)銷管理工作的意義。

三、電力營(yíng)銷管理策略創(chuàng)新與技術(shù)分析

1.創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念

先進(jìn)的營(yíng)銷理念是提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有從思想上改變對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，才能針對(duì)電力營(yíng)銷中的問題，制定更好的解決措施，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理力度。電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中，應(yīng)該樹立客戶至上的思想觀念，將客戶作為主體，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，選用合適營(yíng)銷方式，最大化的滿足客戶需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展以及市場(chǎng)形勢(shì)，制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，在員工內(nèi)部加大宣傳力度，使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，積極參與到營(yíng)銷管理中，利用基層員工力量，做好營(yíng)銷管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)工作。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，將滿足客戶要求作為工作準(zhǔn)則，劃分不同部門所承擔(dān)的責(zé)任，發(fā)揮部門之間的協(xié)同作用，并利用自動(dòng)化、智能化技術(shù)，建立系統(tǒng)的管理程序，提高營(yíng)銷效率。

2.提高電力商品質(zhì)量

在電力營(yíng)銷過程中，客戶最關(guān)心的便是電力商品質(zhì)量，高品質(zhì)的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)可以從多個(gè)方面著手，加強(qiáng)工作力度，來提高電力商品質(zhì)量，首先應(yīng)該做好供電線路的監(jiān)測(cè)與維修，當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路老化或者線路故障的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對(duì)線路進(jìn)行更新改造，確保供電線路的正常運(yùn)行，為供電安全性和可靠性提供保障。對(duì)電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化電源組成，關(guān)閉小火電機(jī)組，改用性能更好的電力機(jī)組；同時(shí)增加大容量發(fā)電機(jī)組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機(jī)組的使用，提高供電水平和供電質(zhì)量。加強(qiáng)自動(dòng)化配電設(shè)備的建設(shè)，對(duì)電力供應(yīng)過程進(jìn)行監(jiān)控，合理調(diào)配電力資源，同時(shí)改善電網(wǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

3.創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式

電力營(yíng)銷的目的是為了滿足客戶的需求，從而獲取相應(yīng)的利潤(rùn)，所以在為用戶提供營(yíng)銷服務(wù)的時(shí)候，需要根據(jù)不同用戶的實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)方式以及電能價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以保證電力商品消費(fèi)的可供選擇性和公平性。不同客戶群對(duì)電能的利用是不同的，電力企業(yè)應(yīng)該采取多元化的營(yíng)銷方式，根據(jù)客戶類型，提供具有針對(duì)性的服務(wù)方式，保證合作與交易的順利進(jìn)行；根據(jù)用電類型和用電性質(zhì)，比如工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)用電等，對(duì)電能費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)用電額度進(jìn)行明確的劃分，區(qū)分不同額度范圍內(nèi)電費(fèi)的不同，保證用電的合理性。

四、結(jié)束語

當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)想要爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作，提供高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)水平，獲取用戶的支持與信賴，保持與老客戶的合作關(guān)系，吸引更多的新客戶，帶來更加豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:陳阿龍 單位:國(guó)網(wǎng)福建連城縣供電有限公司

參考文獻(xiàn):

第3篇

［關(guān)鍵詞］電力營(yíng)銷 管理理念 創(chuàng)新

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2.營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4.電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國(guó)多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷還是純手工操作，營(yíng)銷手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

二、電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新

1.樹立全員營(yíng)銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一。

美國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家菲利普，科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.全面理解滿足客戶需求

(1)滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。客戶在消費(fèi)電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者要考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。

(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)

電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)，既要考察短期利潤(rùn)目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo)；不僅要看到市場(chǎng)上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(zhǎng)期利潤(rùn)最大。

4.改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

在現(xiàn)代電力營(yíng)銷觀念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營(yíng)銷部門擔(dān)負(fù)各營(yíng)銷單位之問的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃。

三、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新管理的建議

要做好電力營(yíng)銷管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

1.建立新型的營(yíng)銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

2.完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

3.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

4.協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。