淺析電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及策略范文

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摘要:供電企業(yè)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位，要確保供電企業(yè)的正常有序運(yùn)行，除了加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的控制以外，還必須注重對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控。本文就針對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及策略進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);策略;供電企業(yè)

近些年，電力企業(yè)面臨的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，電費(fèi)拖欠等問(wèn)題也越發(fā)嚴(yán)重，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)與發(fā)展受到了嚴(yán)重阻礙。怎樣才能有效控制因用戶拖欠電費(fèi)而帶來(lái)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升，是現(xiàn)階段電力企業(yè)面臨的一大難題。

一、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)類型

(一)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)電力資源從本質(zhì)上講屬于一種商品，人們要滿足自身的用電需求就必須繳納一定的費(fèi)用，電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要收入來(lái)源，是企業(yè)正常穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。但是，從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)回收率并不高，許多用戶經(jīng)常以各種各樣的方式拖延甚至拒交電費(fèi)。例如，一些臨時(shí)租賃的商戶由于經(jīng)常搬遷，流動(dòng)性較強(qiáng)，導(dǎo)致電力公司對(duì)其進(jìn)行電費(fèi)的催收非常不方便，這是由于此類用戶的存在，使得電力企業(yè)面臨巨大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分企業(yè)因?yàn)樽陨淼母母铮谫Y金鏈上往往運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，可利用資金明顯不足，完全沒有能力進(jìn)行電費(fèi)的支付，還有一些居住在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村或山區(qū)的貧困人口、孤寡老人等也沒有能力負(fù)擔(dān)電費(fèi)。上述現(xiàn)狀的存在都在一定程度上加劇了電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)線損和竊電風(fēng)險(xiǎn)電力資源在從發(fā)電廠輸送到用戶的過(guò)程中往往需要經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)的電路，在這一過(guò)程之中，輸電線上往往會(huì)損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費(fèi)部分，而需要電力企業(yè)自己承擔(dān)。而現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)并未完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，許多企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與輸電方式，這就導(dǎo)致電力運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的線損非常大，給電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，目前我國(guó)的竊電現(xiàn)象也十分嚴(yán)重，諸多住宅用戶或企業(yè)在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費(fèi)，于是鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行竊電。盡管當(dāng)前我國(guó)相關(guān)部門也出臺(tái)的一些制度對(duì)竊電行為進(jìn)行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發(fā)揮，竊電行為仍然十分猖獗，這就導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法回收應(yīng)得的電費(fèi)，進(jìn)而陷入嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

(三)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與其他業(yè)務(wù)相比，我國(guó)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜，電力營(yíng)銷的正常進(jìn)行需要完善的技術(shù)設(shè)施以及可靠的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)作為基本保障。但是，現(xiàn)階段我國(guó)諸多企業(yè)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)都還達(dá)不到營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，大部分企業(yè)在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)之前都沒有進(jìn)行深入而細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和分析，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣體系的構(gòu)建上十分盲目，顯然，這是無(wú)法適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展需求的。此外，在電價(jià)制訂方面，電力企業(yè)需要按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行價(jià)格劃定，所以電價(jià)普遍比較低，若國(guó)家沒有相應(yīng)的政策補(bǔ)貼，則電力企業(yè)大都無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常不利的。

(四)一線廉潔風(fēng)險(xiǎn)所謂一線廉潔風(fēng)險(xiǎn)，指的就是電力企業(yè)在電費(fèi)核算、裝表接電、抄表和收費(fèi)等方面存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，上述這些業(yè)務(wù)都需要對(duì)應(yīng)的工作人員與管理人員來(lái)完成，工作人員是否能嚴(yán)格按照規(guī)定要求，保質(zhì)保量地完成上述工作，將直接影響到企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)諸多地區(qū)由于電力部門的監(jiān)管不到位，工作人員在實(shí)際開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，如比較常見的克扣電費(fèi)、虛報(bào)用電量等。一線廉潔問(wèn)題的存在是導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)回收率偏低的一大主要原因，對(duì)電力企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)效益帶來(lái)的損失非常大。

二、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

(一)嚴(yán)格落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)工作的開展可便于企業(yè)準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的危害，企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷過(guò)程中結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有針對(duì)性地開展實(shí)地調(diào)研工作，可采取基礎(chǔ)管控與系統(tǒng)檢查的方法進(jìn)行常態(tài)監(jiān)督，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行全面分析與評(píng)估。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋，確保風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)能滿足電力營(yíng)銷發(fā)展的需要，并使風(fēng)險(xiǎn)管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)全面開展常態(tài)稽查工作電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在、不可避免的，因此，企業(yè)必須做好常態(tài)稽查工作，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完善的監(jiān)控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障。稽查人員應(yīng)強(qiáng)化過(guò)程管理，及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行記錄、分析和整理，準(zhǔn)確把握評(píng)估指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及關(guān)鍵控制點(diǎn)，從而最大化降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，稽查工作的著眼點(diǎn)應(yīng)放在各環(huán)節(jié)自我糾偏能力的提升上，要定期對(duì)稽查工作成果進(jìn)行總結(jié)，并編制季度綜合分析報(bào)告，從而提高管理的綜合成效。

(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量電力營(yíng)銷人員必須牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，形成更加宏大的服務(wù)格局。電力企業(yè)應(yīng)加快構(gòu)建專門的客戶服務(wù)中心，對(duì)拖欠電費(fèi)、違規(guī)用電、竊電等行為進(jìn)行嚴(yán)格控制，并定期征求客戶的合理建議，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息共享，為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供有效支撐。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)用電客戶進(jìn)行節(jié)約用電、安全用電等知識(shí)的宣傳，督促其改變傳統(tǒng)用電觀念，為客戶提供更加完善、高效而可靠的供電服務(wù)。此外，還應(yīng)當(dāng)加快建立報(bào)裝接電程序，設(shè)計(jì)專門針對(duì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，及時(shí)取締或合并不必要的業(yè)務(wù)，節(jié)省用戶辦理手續(xù)的時(shí)間，進(jìn)而從根本上提高服務(wù)效率。

(四)建立健全電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系首先，應(yīng)充分利用相關(guān)法律法規(guī)來(lái)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，并編制科學(xué)可行的風(fēng)險(xiǎn)管控策略，把業(yè)務(wù)單位作為基本防線，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低，對(duì)于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結(jié)算的手段，必要的時(shí)候可中斷供電。其次，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化對(duì)原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的管控，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)及相關(guān)改進(jìn)方案，確保風(fēng)險(xiǎn)管控體系能覆蓋營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的所有環(huán)節(jié)。

(五)大力推廣電費(fèi)智能結(jié)算模式電費(fèi)智能結(jié)算模式的推廣能幫助供電企業(yè)在一定程度上降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。用電客戶可通過(guò)下載掌上電力App，了解自身當(dāng)前的用電消費(fèi)情況，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行電費(fèi)的繳納，從而在第一時(shí)間恢復(fù)供電。現(xiàn)階段，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的支付寶、微信等軟件都設(shè)置有專門進(jìn)行電費(fèi)查詢與繳納的功能，用戶可通過(guò)辦理短信提醒服務(wù)，及時(shí)收到有關(guān)停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來(lái)看，借助自動(dòng)化系統(tǒng)可遠(yuǎn)距離操控停電或復(fù)電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時(shí)也能解決以往存在的復(fù)電效率低等問(wèn)題。

(六)完善電力營(yíng)銷考核機(jī)制開展電力營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的是提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，營(yíng)銷活動(dòng)并不僅屬于某個(gè)單一的部分，而是企業(yè)所有員工共同肩負(fù)的職責(zé)，企業(yè)管理人員應(yīng)意識(shí)到營(yíng)銷工作的重要現(xiàn)實(shí)意義，并增進(jìn)和基層員工之間的溝通與交流，進(jìn)一步完善營(yíng)銷考核機(jī)制，適當(dāng)提升營(yíng)銷人員的工資待遇，對(duì)于平常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，從而使其保持源源不斷的工作動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造出更加可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)可避免地會(huì)面臨一定的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、線損和竊電風(fēng)險(xiǎn)、一線廉潔風(fēng)險(xiǎn)等。要更好地應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)隱患，就必須嚴(yán)格做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)工作，全面開展常態(tài)稽查工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并建立健全電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系。

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作者：張志儉 單位：國(guó)網(wǎng)福建省泉州供電服務(wù)有限公司晉江分公司