電力市場(chǎng)營(yíng)銷方式的完善范文

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營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化水平較低

一方面，我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的歷史，導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)較晚引入營(yíng)銷管理，尚未形成完善的電力營(yíng)銷管理體系；另一方面，許多電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視程度不足，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作人才短缺、資金不足，電力營(yíng)銷工作進(jìn)展緩慢。電子商務(wù)的成功證明了在信息時(shí)代里信息化平臺(tái)的重要性，電力行業(yè)若要滿足顧客對(duì)于電力產(chǎn)品便捷、高效等需求，就需要引入信息化建設(shè)。然而，目前電力行業(yè)中各電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜、手續(xù)復(fù)雜、中間環(huán)節(jié)過多，嚴(yán)重降低了電力行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。加之許多電力企業(yè)未重視用戶資料的統(tǒng)計(jì)和保管工作，許多業(yè)務(wù)傳票、營(yíng)業(yè)檔案無法得到快速傳遞和共享，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

區(qū)域界限及營(yíng)銷機(jī)構(gòu)區(qū)塊化現(xiàn)象明顯

由于我國(guó)現(xiàn)有電網(wǎng)是由小電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的，其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)亦是根據(jù)小電網(wǎng)區(qū)塊進(jìn)行劃分，各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)之間的區(qū)域界限和區(qū)塊劃分明顯。這種區(qū)域營(yíng)銷模式存在著諸多弊端：客戶范圍有限、提供服務(wù)受地域限制、客戶與企業(yè)的缺少互動(dòng)等，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是不利于電力企業(yè)發(fā)展的，也無法滿足用戶的需求。城市與農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)也同樣存在著區(qū)域界限的現(xiàn)象。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃中涉及的改后無負(fù)荷、改后新增卡口、改后低電壓等現(xiàn)象依然存在，規(guī)劃早、實(shí)施晚的情況較為嚴(yán)重。而城市卻能夠得到較多的關(guān)注和服務(wù)，電網(wǎng)建設(shè)工程也較多，使得電力行業(yè)這一具有較強(qiáng)公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)在產(chǎn)品供給上存在著顯著失衡現(xiàn)象。

電力營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性

首先，服務(wù)意識(shí)不高將無法適應(yīng)未來市場(chǎng)需求。未來電力市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。這一現(xiàn)實(shí)便決定了電力市場(chǎng)應(yīng)適應(yīng)買方市場(chǎng)的需求，配以相應(yīng)的現(xiàn)代電力營(yíng)銷，進(jìn)行電力營(yíng)銷創(chuàng)新：即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作、功能齊備、具有較高服務(wù)水準(zhǔn)、充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。

其次，營(yíng)銷手段落后導(dǎo)致無法擴(kuò)大市場(chǎng)份額。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷模式和方法，引入客戶分析、用戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、評(píng)價(jià)模型等。另外，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)是電力企業(yè)與市場(chǎng)客戶接觸溝通的重要平臺(tái)，只有不斷完善信息系統(tǒng)功能技術(shù)，才能保證電力營(yíng)銷創(chuàng)新的技術(shù)條件。電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)主要分為：電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，這五大系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作卻相互關(guān)聯(lián)，通過技術(shù)方法的創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息、營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集水平的提升，為客戶建立完善的信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，保證服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)有營(yíng)銷手段如發(fā)傳單、上街宣傳等已無法適應(yīng)市場(chǎng)需求，對(duì)于客戶需要的辦電速度、供電穩(wěn)定性等深層服務(wù)問題的解決沒有任何改善，第三，營(yíng)銷渠道不暢帶來配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不合理。營(yíng)銷理念本身就是從客戶出發(fā)，最大化地滿足客戶需求，電力營(yíng)銷工作是以市場(chǎng)中的用電客戶為核心，結(jié)合電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，通過提高電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)等方法，最終實(shí)現(xiàn)拓寬電力銷售市場(chǎng)、增加電力經(jīng)濟(jì)收益的效果。配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃若不能與主網(wǎng)規(guī)劃有效銜接，將帶來配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理且科技含量低，供電能力不足和供電可靠性較低，嚴(yán)重降低客戶滿意度。

電力營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)策分析

1電力企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷思想上進(jìn)行創(chuàng)新。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電力企業(yè)若要努力尋求一條企業(yè)營(yíng)銷之道，需將電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以市場(chǎng)為核心、以用戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為目的，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)及客戶的需求。電力企業(yè)通過樹立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的理念，通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談等形式對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，后針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、典型客戶、自供營(yíng)業(yè)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，高度關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。從電力企業(yè)高層到普通員工，共同為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化而努力，引入國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷理念，從客戶需求出發(fā)，微笑服務(wù)、超值服務(wù)、窗口服務(wù)并行，進(jìn)而提高顧客滿意度而打造良好的社會(huì)影響力，樹立公眾品牌。

2電力企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷體制上進(jìn)行創(chuàng)新。電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅應(yīng)努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，更應(yīng)從電力企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，能動(dòng)地建立符合自身實(shí)際的營(yíng)銷體制。首先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，推行扁平化管理；其次推進(jìn)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，構(gòu)建售電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；第三建立規(guī)范化的組織流程、業(yè)務(wù)流程，搭建客戶信息平臺(tái)，推行精益化管理。電力企業(yè)的主要產(chǎn)品是電能，那么清潔、高效的電能是電力營(yíng)銷的保證。電力企業(yè)應(yīng)因應(yīng)市場(chǎng)需求主推環(huán)保能源，著力打造高品質(zhì)的電力產(chǎn)品，提高電能質(zhì)量。

3電力企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷手段上進(jìn)行創(chuàng)新。消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的最直接感應(yīng)便是價(jià)格，因此電力營(yíng)銷應(yīng)從電力售價(jià)為切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷手段創(chuàng)新。由于電力售價(jià)是由國(guó)家決定的，供電企業(yè)沒有定價(jià)權(quán)，那么電力企業(yè)一方面應(yīng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)充分利用國(guó)家電價(jià)優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。在宣傳內(nèi)容上，應(yīng)引導(dǎo)市場(chǎng)電力消費(fèi)，推廣以電代煤、以電代油、以電代氣的理念，推廣環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，重點(diǎn)打造企業(yè)品牌。與此同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念、提高服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容，建立于客戶的良好關(guān)系。

作者：高翔韓美卿單位：河北省滄州供電公司