風險管理在護理管理中的體會范文

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1觀察指標

①觀察風險管理前后被投訴例數（率）、不良事件例數（率）及患者對護理質量的滿意情況，以評價風險管理實施效果。②評價風險管理前后患者對護士的工作質量評分情況。內容包括操作熟練程度、服務態度、溝通能力、責任心及健康宣教，每項20分，共計100分。③對風險管理實施前后護士的風險意識進行評價。從風險因素認識、風險管理認識、風險管理態度、風險管理意向、急能力五方面進行評分，每項20分，共計100分。

統計學分析采用統計學軟件SPSS12.0對所有資料進行處理。計量資料用（x-±s）表示，采用t檢驗；計數資料以百分率表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1風險管理實施前后護理質量相關指標比較（表1）表1顯示，風險管理實施后患者投訴率、護理不良事件發生率均明顯低于實施前；實施后的患者滿意數明顯高于實施前。差異均有統計學意義。

2.2風險管理實施前后護士工作質量評分比較（表2）表2顯示，實施后護士在操作熟練程度、服務態度、溝通能力、責任心及健康宣教方面的評分均高于實施前，差異均有高度統計學意義，表明風險管理的實施有助于提高護理質量。

2.3實施風險管理前后護士風險意識比較（表3）表3顯示，風險管理實施后護士對風險因素、風險管理的認識、風險管理的態度、意向及應急能力均有明顯提高。實施前后比較差異有高度統計學意義。

3討論

醫療護理工作具有風險高，專科性強、個體差異大、復雜多變等特點。護理風險伴隨于護理過程的始終，貫穿在護理操作、處置、配合搶救等每個環節中，任何一個環節的失誤，都會直接或間接對患者的生命安全造成影響，同時也會對護理人員及醫療單位造成經濟、法律、人身的風險。如何提高護理質量,增加患者滿意度,減少護理風險,成為護理管理者共同面對的重要問題。

在實施護理風險管理過程中，通過分析護理行為中現存和潛在的風險因素，建立健全護理風險管理機制，提高護理人員風險、法律、責任等方面的意識,從而降低了護理工作中的風險，減少護患糾紛，既維護了患者權益，同時也保護了護理人員的合法權益。研究表明，科學的風險管理體系能幫助護理人員識別、預測護理風險發生的可能性，提高風險防范意識和應對風險的能力。

本文實施風險管理后的結果顯示：①患者投訴率、不良事件發生率均明顯降低，患者滿意率明顯提高。責任護士自患者入院開始及時對其危險因素進行評估，對高危患者做到重點關注，并知曉患者的觀察重點和處理流程，實施個體化安全防范，降低了潛在的護理風險因素，從而有效地預防并減少了護理風險事件的發生，減少了護理糾紛，患者及家屬對護理工作更加滿意。與實施風險管理前比較，護理工作滿意度由84.1%上升至94.4%。②通過風險教育，規范護理行為，使護士不僅有了豐富的專業知識、精湛的專業技能，還有良好的服務態度和溝通能力，并且注意對患者及家屬進行健康宣教，使之對疾病有較深入的了解，提高配合度，從而使護理質量得到了提高。③護士對護理風險有了較深刻的認識，應急能力得到提高。自實施護理風險管理以來，我院護士的風險意識增強，各種潛在的風險得到控制，風險防范能力得到提高，通過進行風險培訓和對已發生不良事件進行分析，使護士在工作中不斷自我提醒，規范自我行為，自覺落實法律規范，同時做好自我保護。以上結果說明，把風險管理納入到護理工作中，有助于提高護士的業務素質和風險意識，減少了護患糾紛的發生，提高了患者對護理工作的滿意度，護理服務質量有了明顯提高。

護理風險管理是一項長期的、持續的工作，不能一蹴而就，它需要護理管理人員和全體護士共同努力，通過不斷發現護理工作中現存的或潛在的風險和問題，不斷提出解決方案，才能規避風險，減少護理差錯及事故的發生。

作者：杜麗君單位：寧波開發區中心醫院手術室