人工分診結(jié)合電子叫號(hào)系統(tǒng)效果探討范文

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《中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥雜志》2015年第一期

1材料與方法

1．1調(diào)查方法

采用自制調(diào)查表，隨機(jī)抽取2013年12月經(jīng)人工分診與未經(jīng)人工分診的患者各100例，進(jìn)行調(diào)查，包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、健康教育、就診秩序、環(huán)境管理、患者滿意度5個(gè)方面進(jìn)行比較。

1．2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行分析，行t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

人工分診結(jié)合電子叫號(hào)系統(tǒng)與單純電子叫號(hào)系統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度比較，見(jiàn)表1。

3討論

3.1人工分診結(jié)合電子叫號(hào)系統(tǒng)的必要性

3．1.1專家診區(qū)的布局結(jié)構(gòu)診區(qū)12個(gè)診室均位于大廳一側(cè)，分別位于三條通道的兩側(cè)。LED大顯示屏懸掛在分診臺(tái)上方，位置過(guò)高，須仰頭方可看見(jiàn)，初診患者對(duì)環(huán)境不熟悉，如果僅靠單一告知患者在大廳等候呼叫，患者不能準(zhǔn)確得知所在診室及自己的就診序號(hào)，患者在聽(tīng)到叫號(hào)時(shí)盲目尋找診室，耽擱就診時(shí)間。

3．1.2就診群體文化層次參差不齊我院地處城南，承擔(dān)著為南城地區(qū)常住人口及外地流動(dòng)人口的醫(yī)療保健工作。就診群體中很大一部分為外地打工人員，文化層次低，來(lái)院就診時(shí)對(duì)各種指示牌忽略不看或看不明白，基本靠詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員。如果不仔細(xì)告知此類患者就診流程，勢(shì)必影響就診速度。其次，老年患者也是重要的就診群體，年齡大，聽(tīng)力視力下降，顯示屏看不清，叫號(hào)聽(tīng)不見(jiàn)，也影響了正常的就診秩序。

3．1.3電腦掛號(hào)順序與紙質(zhì)掛號(hào)單序號(hào)不一致患者在掛號(hào)室掛號(hào)，電腦傳到分診電腦時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)不明原因的與掛號(hào)單序號(hào)不一致，電子叫號(hào)比掛號(hào)單的序號(hào)順延一個(gè)或兩個(gè)號(hào)，甚至同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)人一個(gè)序號(hào)，患者誤認(rèn)為有插隊(duì)現(xiàn)象，遇到情緒激動(dòng)的患者甚至容易發(fā)生口角，激發(fā)醫(yī)患矛盾。

3.2人工分診結(jié)合電子叫號(hào)系統(tǒng)的重要性

3．2.1體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)模式在候診大廳懸掛每日專家出診一覽表，各通道設(shè)置清晰規(guī)范的標(biāo)識(shí)牌。耐心告知患者就診流程，候診患者做到心中有數(shù)，按秩序就診，從而不會(huì)出現(xiàn)診室患者聚集，有效地優(yōu)化診療環(huán)境，體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的現(xiàn)代管理模式[2]。

3．2.2提升了醫(yī)院的整體形象創(chuàng)立了專家診區(qū)，應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)之后，大大改善了專家就診的工作環(huán)境和改變了傳統(tǒng)的叫號(hào)方式，患者不再擔(dān)心聽(tīng)不見(jiàn)或叫過(guò)號(hào)。提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

3.2.3提高門診護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全門診護(hù)理工作是門診對(duì)外服務(wù)的重要內(nèi)容，直接面對(duì)患者并為他們提供服務(wù)[3]，啟用電子叫號(hào)系統(tǒng)，患者按照分診護(hù)士的導(dǎo)診，有序就診，使復(fù)雜的門診護(hù)理工作變得嚴(yán)謹(jǐn)有序，快捷簡(jiǎn)單，真正體現(xiàn)“還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于患者”[4]。護(hù)士有了更多的時(shí)間在患者候診期間應(yīng)用各種方法進(jìn)行宣教活動(dòng)，比如發(fā)放醫(yī)學(xué)宣傳手冊(cè)等，主動(dòng)巡視候診患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，安排優(yōu)先就診。及時(shí)巡視診室，做到一室一醫(yī)一患一陪同，避免了插隊(duì)現(xiàn)象，減少了醫(yī)護(hù)患沖突，保證了醫(yī)療安全。

3.2.4形成護(hù)士服務(wù)專家、專家更好地服務(wù)患者的良性循環(huán)，創(chuàng)建良好就醫(yī)環(huán)境，和諧醫(yī)護(hù)氛圍候診患者的井然有序，分診護(hù)士有了更多時(shí)間服務(wù)出診專家，一旦醫(yī)生工作站或設(shè)備出現(xiàn)故障，護(hù)士可以自行解決或聯(lián)系維修部門。及時(shí)為專家提供溫馨的服務(wù)，讓專家們身心愉悅，專注于診療工作，更好地服務(wù)于患者。形成良性循環(huán)，創(chuàng)建和諧的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患和諧氛圍。

隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和應(yīng)用，門診電子叫號(hào)系統(tǒng)也將成為必然趨勢(shì)。雖然專家診區(qū)的電子叫號(hào)系統(tǒng)為患者在就診過(guò)程中帶來(lái)了諸多的益處，但在運(yùn)行中也會(huì)出現(xiàn)不明原因的重號(hào)、漏號(hào)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)專家診區(qū)的護(hù)士極力配合，耐心解釋，周到的指導(dǎo)分診，進(jìn)一步完善了專家診區(qū)護(hù)理質(zhì)量，滿足了患者的需求，提升了患者滿意度，構(gòu)建了和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

作者：李翠娟張紅梅唐志珍單位：北京航天總醫(yī)院