市府強化消費維權實施意見范文

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為切實把消費維權工作貫徹好、落實好，經區政府研究同意，現把省政府辦公廳《關于加強消費維權工作的意見》（政辦〔〕30號）和《市人民政府辦公室轉發省政府辦公廳關于加強消費維權工作的意見的通知》（政辦〔〕81號）文件印發給你們，并結合我區實際情況，提出如下貫徹意見，請一并認真貫徹執行。

一、加強領導。區政府成立消費維權工作領導小組，由分管副區長任組長，區府辦副主任、區工商局長、區綜治辦主任任副組長，區經貿局、工商局、司法局、電信局、質監局、食品藥品監督局、公安分局、衛生局、農業局、物價局分管領導以及各鄉鎮綜治副書記為成員，協調解決消費維權工作有關事宜。領導小組辦公室設在區工商局，負責5消費維權的日常工作。各鄉鎮政府也要成立相應的消費維權工作機構。工商部門要認真組織具體抓，相關工作機構和成員單位要落實責任，密切配合，齊抓共管，推動消費維權各項工作落到實處。

二、明確目標。至7月底，各鄉鎮政府都要設立“消費維權服務站”稱服務站)；選擇30個有代表性的商場、超市、集貿市場、旅游景點、繁華商業街區以及商品服務消費較為集中的經營圈點等設立消費維權服務點”(簡稱5服務點)；10月底，90％以上行政村、社區要設立“消費維權服務點”(簡稱服務點)，爭取年底全部行政村、社區都設立“消費維權服務點”，從而建立起覆蓋全區的消費維權網絡。

三、創新機制。村(居)服務點要依耗村(居)人民調解委員會，結合電信部門開展建設“樹一點”活動，建立集消費維權、矛盾糾紛調解、電信服務等為一體的農村綜合服務網點，村(居)人民調解委員會部分成員可聘任為服務點的調解員，充實擴大消費維權力量，更好地勇服務于廣大人民群眾，將大量矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態，共同促進新農村建設，構建社會主義和諧社會。

四、規范模式。服務站、點的基本建設做到“四個

一”和“四個統一”，即：一人兼職、一塊牌子、一部電話，一本臺帳和統一名稱、統一牌匾樣式、統一工作職責、統一文書格式（由工商部門把關）。服務站由鄉鎮政府管理，由鄉鎮綜治副書記分管服務站工作并兼任站長；行政村、社區服務點，由村委會、居委會管理，負責人由村委會或居委會負責人或人民調解主任擔任；商場、超市、集貿市場、旅游景點等服務點由所在單位管理，并指定一名管理人員擔任負責人。消費維權糾紛調解人員統一由區工商局聘任，業務工作由轄區工商行政管理部門負責指導。

五、建立制度。按照“政府領導，工商牽頭，部門協作，行業自律，輿論監督，群眾參與，全社會支持”的工作機制要求，建立成員單位聯席工作會議制度、信息資源共享制度、調解消費糾紛協作制度、消費維權工作督查制度、消費維權工作考評表彰制度等工作制度，確保消費維權工作扎實有效開展。區工商局要加大指導、培訓、監督、檢查工作力度，負責指導消費維權站點規范化建設，確保做到消費維權站點規范化建設，確保做到消費維權站（點）機構健全、人員到位、業務嫻熟、履職規范、維權工作明顯。

六、強化保障。各鄉鎮政府負責服務站和行政村、社區服務點的牌子、上墻制度和工作臺帳等基礎建設及日常運行經費保障，消費維權服務站點負責人參照村“五大員”標準，根據財力情況給予適當的經濟補貼。對工商部門的消費維權工作的基礎性建設，區政府給予必要的支持。電信部門負責為服務站點免費安裝一部電話（包括話機），并免費組建服務網絡的集團網，在集團網內互打免費，且免收功能費。

七、加強督查。區政府將定期組織對各地消費維權工作進展情況進行督查，并將督查情況進行通報。

八、落實考評。各鄉鎮政府要把消費維權工作納入平安建設工作計劃，一并部署，一并落實，一并檢查；區綜治委要把消費維權工作納入平安建設年終考評內容，推動消費維權各項工作落到實處。每年年終工商部門要組織相關部門對服務站點運行情況進行考評，評選“優消費維權服務點”、“消費維權熱心人”，并予以表彰獎勵，激發社會各界支持并參與消費維權工作熱情，推動消費維權工作深入開展。