車險銷售人員演講稿：服務創造價值,真誠贏得喝彩范文

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大家好！今天我十分榮幸能夠站在這里參加此次的演講比賽，我演講的題目是“服務創造價值，真誠贏得喝彩”。

依稀記得剛踏入保險行業的時候，我對保險知之甚少，也不知道怎樣去做業務？怎樣去跟客戶溝通？所以，最開始幾個月下來，不僅業務成績低，而且整個人都感覺很累。有好幾次去拜訪客戶都吃了“閉門羹”；有好幾次跟客戶介紹相關業務時都讓客戶覺得不耐煩；有好幾次客戶有疑問向我咨詢時我都不知道該怎樣回答；這樣的好幾次還有很多很多……當時的我真的有想過放棄吧，去找份別的工作也比現在的好！但是我真的就這樣放棄了嘛？不，我不能放棄，看著別的同事們都能輕松促成業務，業績也比我好，難道我就不可以嗎？我相信自己一定可以，只要我肯努力！

自那以后，我就一邊工作，一邊向有經驗的同事學習，分析自己不足的地方；同時，在跟客戶交流的時候我也會仔細觀察客戶，變換著不同的語言方式和交流方式跟客戶交談，針對不同的客戶我也學會了采用不同的方式跟他們交流。工作之余，我還會努力學習保險推銷相關的知識，充實自己的專業基礎知識，以便在向客戶介紹業務的時候能夠有據可依、有章可循。就這樣，時間漸漸地流失了，幾個月下來我發現自己的業績居然有所提升了，很多客戶也都愿意接受我向他們介紹的業務了。這一轉變讓我驚喜異常，我知道，只要我繼續努力下去我就一定可以向別的同事一樣擁有傲人的業績！經過這一轉變，也讓我深深意識到，其實每個人都可以做好保險業務的，只要你有一顆為客戶服務的心，而且是一顆為客戶真誠服務的心！因為只有用一顆真誠服務的心去對待每一位客戶，才能博得客戶的信任，也只有與客戶之間建立起了信任，客戶才會相信我們、理解我們、接受我們，也才會以同樣真誠的態度對待我們。就像莎士比亞曾說過：“如果要別人真誠，首先要自己真誠。”

如果有人問我什么是保險？那么我會斬釘截鐵地告訴他：保險就是真誠的為客戶服務！

我相信，只要我們在工作中多一點微笑，少一點哭泣；多一點熱情，少一點冷淡；多一點耐心，少一點急躁；多一點真誠，少一點虛偽，那么，我們的工作也就會輕松更多、容易更多、開心更多。

我只是一名普通的車險銷售人員，但是在我工作的過程中，我深刻地體會到了客戶對于保險的那種“半信半疑”的心理。或許是自己以前上過當？或許是自己身邊的親戚朋友上過當？也或許是自己本身就對保險行業不相信？再或許是對保險行業存在些許的誤會？但是，不管是什么原因，我們都有責任和義務讓客戶相信我們、接受我們、依賴我們。

現在的我，雖然對保險工作已經較為熟知了，與客戶的溝通交流也更加順利和愉快了，但有的時候還是不可避免地會遇到蠻不講理的客戶，或是一有問題就對我的工作全盤否定的客戶，甚至還有不滿意就破口大罵的客戶。這樣的情況我相信不止是我，很多的保險從業人員都會遇到，每當遇到這樣的情況我也會覺得委屈，也會覺得心里不平衡，甚至有的時候還會覺得是客戶無理取鬧。但是，我并沒有因為這樣的心理而對客戶發泄情緒。為什么？因為我深深知道我工作的宗旨就是真誠為客戶服務；我深深知道客戶這個時候更需要我們真誠的服務態度；因為我深深知道這個時候只有以真誠的服務態度才能化解一切的不愉快。所以，我堅持下來了。

當遇到蠻不講理的客戶時，我知道，可能是他們太過于關心自己或是家人，而又對保險不相信，所以才會表現得蠻不講理。這個時候，我就會努力安撫客戶的情緒，對他多一點微笑和熱情，然后再耐心地為他講解他有疑惑的地方，讓客戶切身感受到我真誠和貼心的服務。當遇到否定我工作的客戶時，我知道，他肯定是遇到問題無法解決，所以覺得我們保險不可信了。這個時候我依然會用微笑和熱情對待他，耐心為他講解遇到問題應該怎樣去處理，讓客戶相信我們保險，感受到我們是切實以他們的利益為出發點的。當遇到會破口大罵的客戶時，我知道他們可能是遇到什么問題而我們保險公司沒能給予他們合理解決方式，所以覺得自己被騙了。這個時候，我仍然會用微笑和熱情為他們服務，耐心詢問他們具體的情況，然后給予他們一定的幫助，讓他們明白我們保險公司并不是欺騙他們的。

我只是一名普通的車險銷售人員，我不懂得做多么偉大和感人的事跡。我只知道，當我用我的真誠打動了一位客戶的時候我會很高興；當我負責的客戶對我展現出微笑，對我的服務感到滿意的時候我會高興；當客戶有困難或是疑問會主動尋找我幫助的時候我會很高興；當客戶從一開始的厭惡保險推銷到最后逐漸接受保險并且意識到保險好處的時候我會很高興；當客戶因為意外而導致財產損失繼續大筆資金而我們保險公司又為其提供保險賠償金解決其困難，看到客戶臉上露出舒心笑容的時候我也很高興。

這就是我從事保險行業以來的感觸。我相信，只要我們從始至終都秉承著一顆真誠服務的心，再頑固的客戶也會被我們的真誠打動。我也相信，只要我們始終堅持以微笑、熱情、耐心和真誠為客戶服務，我們的服務質量就一定會提高的。我更相信，只要我們堅持真誠對待客戶，就一定能收獲客戶的信任，得到客戶的喝彩，也能為保險行業創造無可比擬的價值！

我的演講完畢，謝謝大家！