信用管理體系與工商企業(yè)管理論文范文
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企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)立足之根本，因此加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，構(gòu)建企業(yè)管理體系就具有重要意義。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，企業(yè)信用管理體系的建立使企業(yè)行為更加規(guī)范，企業(yè)欺詐減少，企業(yè)銷售等更加正規(guī)，從而獲得更多客戶的認(rèn)可，提高了企業(yè)的銷售業(yè)績，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足。其次，企業(yè)信用管理體系的建立是商業(yè)道德和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的必然要求，是企業(yè)必須遵循的軌跡。也是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，維持社會(huì)和諧的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，只有在穩(wěn)定的環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，然而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)混亂已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)犯罪行為較多，因此企業(yè)急需從自身出發(fā)，構(gòu)建完善的信用管理體系，維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。具體要求企業(yè)應(yīng)做到規(guī)范化管理，徹底消除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的不穩(wěn)定因素，提高企業(yè)的誠信度，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)犯罪行為。第三，只有加強(qiáng)企業(yè)信用管理，建立完善的管理體系才能使企業(yè)自身競(jìng)爭力得到提高。誠信、公平始終是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本原則，也是其生存的根本保障。因此只有在構(gòu)建誠信體系的前提下，企業(yè)才能逐步提高自身的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且通過與客戶的接觸獲得客戶滿意度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。
二、構(gòu)建工商企業(yè)信用管理體系的途徑
（一）加強(qiáng)管理人員對(duì)信用管理體系的構(gòu)建工商企業(yè)管理人員作為信用管理體系的構(gòu)建者和企業(yè)的主要管理者，其必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用度的重視程度，從而提高企業(yè)信譽(yù)，使企業(yè)能夠在快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于企業(yè)管理來說，風(fēng)險(xiǎn)管理是其核心，但對(duì)于復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)管理來說，由于涉及專業(yè)和眾多因素，因此僅靠一個(gè)部門無法實(shí)現(xiàn)完善管理。并需將企業(yè)業(yè)務(wù)和管理融入到各個(gè)部門之中，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的協(xié)作，建立更加完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。在合作過程中，企業(yè)應(yīng)明確各個(gè)管理部門的職責(zé)，并出臺(tái)相關(guān)準(zhǔn)則和獎(jiǎng)懲制度約束部門行為，提高各個(gè)部門的管理效率，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理效率的提高。同時(shí)，工商管理人員應(yīng)加大風(fēng)險(xiǎn)管理的投入，建立全方位的工商部門職員之間的協(xié)作模式，并且增加企業(yè)信譽(yù)構(gòu)建方面的資金以及人力物力投入，不斷加大企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使其能夠服從管理，提升其思想高度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理模式，這是構(gòu)建工商信用管理體系的重要途徑之一，需要企業(yè)管理者與企業(yè)職員之間共同努力。
（二）構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門工商企業(yè)信息的更新和準(zhǔn)確性直接影響其效益。風(fēng)險(xiǎn)管理要求管理者具有高超的技能和管理能力，因此，企業(yè)信用管理部門應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立存在，而不是依附或從屬于其他部門，并且部門及部門人員的職的調(diào)查、分析以及執(zhí)行。確保管理體系的合理性，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的掌控，對(duì)待企業(yè)容易出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的預(yù)防政策，如針對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績低下問題應(yīng)全面排查企業(yè)人員的誠信問題，針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從而使銷售人員與財(cái)務(wù)人員及其他人員之間建立和諧互助的關(guān)系，提高工商管理企業(yè)員工的工作效率。由于工商企業(yè)自身的專業(yè)性和復(fù)雜性，構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門有助于企業(yè)人員建立共同的目標(biāo)。當(dāng)然也要求管理人員不斷的通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)提高自身的專業(yè)技能，并重視個(gè)人信譽(yù)的重要性。
（三）推行資信管理制度推行資信管理有助于降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)信用管理系建立中的關(guān)鍵一步。在這個(gè)過程中，客戶資料的收集是重點(diǎn)，只有企業(yè)了解客戶具體信息，才能以客戶為基礎(chǔ)推行自信管理制度，構(gòu)建完整的客戶資料管理庫，并不斷開發(fā)新的客戶，對(duì)客戶信用進(jìn)行調(diào)查。也就是說，自信管理制度的推行其主要目的就是獲得即時(shí)的客戶信息，企業(yè)可利用合法手段，通過多種方式對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的真實(shí)信息。通過建立工商企業(yè)的內(nèi)部授信制度，考察合作客戶的賒銷條件。正確了解客戶的信用額度，并以此作為向客戶發(fā)放貸款的依據(jù)，降低工商企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可對(duì)客戶近期及以往的交易記錄進(jìn)行調(diào)查，建立專門的審查部門對(duì)客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性。
（四）建立企業(yè)與客戶之間的信用等級(jí)評(píng)價(jià)客戶是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，也是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此對(duì)于工商企業(yè)信用管理體系建立來說，其首要目標(biāo)就是獲得客戶滿意度。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)建立客戶檔案，并對(duì)其檔案進(jìn)行分類管理。認(rèn)真分析客戶的品質(zhì)，信用度以及還款能力等方面內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。一般，企業(yè)與客戶之間的信用等級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)建立在分析客戶需求和整理客戶基本信息基礎(chǔ)上?？蛻粜庞梅治隹砂丛禄虬醇径冗M(jìn)行，對(duì)客戶的信用等級(jí)做出合理的評(píng)價(jià)。
三、總結(jié)
上世紀(jì)末，我國開始逐漸轉(zhuǎn)向國際市場(chǎng)，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，改革開放的步伐加快。但在這個(gè)過程中，一些企業(yè)管理者通過自身的努力獲取了經(jīng)濟(jì)利益，但巨大的金錢誘惑導(dǎo)致其迷失了方向，企業(yè)信譽(yù)度急速下滑，企業(yè)經(jīng)濟(jì)犯罪現(xiàn)象頻繁，進(jìn)入21世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，企業(yè)單純靠技術(shù)發(fā)展已經(jīng)無法穩(wěn)定發(fā)展，樹立企業(yè)信譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然。實(shí)際上，這與企業(yè)管理者對(duì)工商企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深有關(guān)，并且企業(yè)缺乏對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，過分追逐經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)。企業(yè)自身應(yīng)重視信譽(yù)度的建立，并且了解自身運(yùn)狀況，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工對(duì)信用管理體系的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)信用管理體系，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)犯罪，使企業(yè)能夠?qū)⑿庞枚确旁谑孜唬龠M(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
作者：曹玉敏單位：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院
