工商管理專業(yè)學(xué)科建設(shè)思考范文

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摘要：

全面質(zhì)量管理（TQM）是提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的有效方法。文章將TQM的核心思想應(yīng)用于工商管理專業(yè)建設(shè)中，提出了工商管理專業(yè)全面質(zhì)量運(yùn)行體系。運(yùn)用PDCA循環(huán)程序，把教學(xué)質(zhì)量管理的計(jì)劃系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和處理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，形成可循環(huán)提高的質(zhì)量管理鏈，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。

關(guān)鍵詞：

全面質(zhì)量管理；工商管理；學(xué)科建設(shè)

工商管理這個(gè)專業(yè)，從引進(jìn)至今有10多年的歷史，經(jīng)歷了多次體制改革，與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展壯大。但近期工商管理專業(yè)存在就業(yè)率的下降的問題。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的關(guān)鍵原因在于教學(xué)模式不科學(xué)、不合理。本文從全面質(zhì)量管理（TQM，totalqualitymanagement）的視角［1-3］，引進(jìn)戴明的PDCA循環(huán)工作程序，對(duì)工商管理專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。

1工商管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及教學(xué)中存在的問題

（1）理論與實(shí)踐相脫離。工商管理專業(yè)普遍存在理論與實(shí)踐相脫離的問題，學(xué)校培養(yǎng)出的人才不能滿足市場(chǎng)的需求，使學(xué)校和企業(yè)脫節(jié)，使產(chǎn)和學(xué)不能一致。當(dāng)前社會(huì)普遍反映了一個(gè)問題，即高校工商管理的畢業(yè)生的實(shí)際應(yīng)用能力差。這說明工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)確實(shí)有著諸多問題。因此，必須轉(zhuǎn)變實(shí)踐教學(xué)觀念，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的地位。（2）師資力量有限。國外一流大學(xué)的工商管理專業(yè)開辦得非常成功，其重要的原因之一在于其在理論與實(shí)踐結(jié)合方面做得較好，其關(guān)鍵的原因是教師大多在任教的同時(shí)也在政府部門或企業(yè)兼職做咨詢顧問或參與企業(yè)工作，他們有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也比較注重一些實(shí)際問題的分析和對(duì)策。另外，高校與企業(yè)之間的緊密結(jié)合，為工商管理的學(xué)生提供了切實(shí)的機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)以致用。在我國，管理的教學(xué)與運(yùn)用對(duì)絕大多數(shù)教師來說是不同步的。這導(dǎo)致工商管理課程大多只限于基礎(chǔ)知識(shí)和理論的講授和介紹，只能紙上談兵。

2全面質(zhì)量管理思想在工商管理專業(yè)建設(shè)中的運(yùn)用

全面質(zhì)量管理（TQM）包括4個(gè)核心概念：顧客滿意、全員參與、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量和基于事實(shí)的管理。（1）以客戶為中心。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主要理念是“顧客滿意和認(rèn)可是長期贏得市場(chǎng)和創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。高校教學(xué)工作的最終目標(biāo)是培養(yǎng)高層次的專業(yè)人才，最終歸宿是學(xué)生的教育和培養(yǎng)。作為學(xué)生和學(xué)校教師的教學(xué)主體，學(xué)校是主要的客戶和生產(chǎn)者。他們的積極性和主動(dòng)性直接影響到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。（2）綜合管理。這要求加強(qiáng)對(duì)管理的各個(gè)方面的教學(xué)，全面的質(zhì)量控制。為了提高教學(xué)質(zhì)量，所有的教育行政部門、教育機(jī)構(gòu)和后勤組織都必須參與教學(xué)質(zhì)量的管理。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要性對(duì)學(xué)校和個(gè)人有著同樣的意義。所有的教師、學(xué)生、管理人員、管理部門和后勤部門都應(yīng)列入質(zhì)量管理的范圍。只有員工積極參與，注重教學(xué)質(zhì)量，才能真正實(shí)現(xiàn)“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的目標(biāo)。（3）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理是一個(gè)永不滿足的承諾，“非常好”是不夠的，質(zhì)量的不斷提高，“沒有最好，只有更好”。在這種理念的指導(dǎo)下，企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）以預(yù)防為主。在工商管理的專業(yè)建設(shè)中，這就要求對(duì)于可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)事先加以預(yù)防，而不要通過事后檢查來發(fā)現(xiàn)問題，以至于問題變壞后才引起重視。另外，在教學(xué)質(zhì)量的控制過程中，要以實(shí)事為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，通過不斷地收集反饋信息對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行控制。其實(shí)高校也和企業(yè)很像，它的產(chǎn)品是不斷向社會(huì)輸送高質(zhì)量的技術(shù)和管理人員，它的客戶是社會(huì)各行各業(yè)的雇主。也要遵循“顧客至上”的理念，培養(yǎng)發(fā)展社會(huì)和單位需要的人才。而滿足社會(huì)的需要正是高校專業(yè)的基本要求。因此，筆者認(rèn)為全面質(zhì)量管理思想同樣可用于工商管理專業(yè)建設(shè)。

3構(gòu)建工商管理專業(yè)全面質(zhì)量運(yùn)行體系

美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出將質(zhì)量控制分為4個(gè)階段：（1）計(jì)劃階段（Plan）；（2）執(zhí)行階段（Do）；（3）檢查階段（Check）；（4）處理階段（Action）。它有如下特點(diǎn)：（1）PDCA循環(huán)的工作程序有4個(gè)階段，形成一個(gè)圈。（2）每個(gè)部門、組都有自己的PDCA循環(huán)，并已成為企業(yè)的大循環(huán)里的小循環(huán)。（3）周期性循環(huán)前進(jìn)。工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理，運(yùn)用PDCA循環(huán)的過程，將教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)分為4個(gè)子系統(tǒng)，即計(jì)劃系統(tǒng)、實(shí)施該系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、處理系統(tǒng)。（1）計(jì)劃系統(tǒng)。通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪問、國家項(xiàng)目說明、用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的明確要求，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃等。具體到建設(shè)專業(yè)的企業(yè)管理專業(yè)，是根據(jù)專業(yè)的社會(huì)或業(yè)務(wù)需求計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，具體培訓(xùn)計(jì)劃。它的部門是學(xué)校黨委、行政部門、學(xué)術(shù)委員會(huì)、教學(xué)職能等部門。新一輪系統(tǒng)的開發(fā)與完善，基于實(shí)施系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)和處理系統(tǒng)對(duì)于偏差進(jìn)行的反饋和建議。（2）實(shí)施系統(tǒng)。工商管理專業(yè)的建設(shè)便是根據(jù)教學(xué)體系和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)實(shí)施部門組織實(shí)施，其職責(zé)是公正地按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃。各個(gè)學(xué)院、教學(xué)部門、教師、學(xué)生都作為實(shí)施系統(tǒng)的主要的人員。（3）監(jiān)控系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要是在計(jì)劃執(zhí)行或執(zhí)行過程中，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。在工商管理專業(yè)建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教學(xué)過程中的每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋，并提出意見與建議。（4）處理系統(tǒng)。在工商管理專業(yè)的建設(shè)中，根據(jù)質(zhì)量控制部門的信息反饋，結(jié)合教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)事故的處理中，提出改進(jìn)偏差的措施和意見，并督促改進(jìn)，以達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。4個(gè)子系統(tǒng)的軌跡是一個(gè)圓弧形的圓周運(yùn)動(dòng)，以頭和尾相連的方式形成封閉式的質(zhì)量管理鏈。在這一質(zhì)量管理鏈中，根據(jù)質(zhì)量控制系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的運(yùn)行和反饋結(jié)果，決策系統(tǒng)不斷調(diào)整并提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在不斷循環(huán)，不斷更新，不斷完善的過程中，教學(xué)質(zhì)量得到提高，邁入一個(gè)更高的方向。

4結(jié)語

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理理論的一個(gè)典型的質(zhì)量管理過程，它是一種科學(xué)的管理方法，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。PDCA循環(huán)應(yīng)用在高校教學(xué)質(zhì)量管理中，使各方面的教學(xué)活動(dòng)，按照PDCA的管理，形成一個(gè)大環(huán)圈循環(huán)式的質(zhì)量管理鏈，實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃、執(zhí)行和檢驗(yàn)的過程中促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升、持續(xù)改善的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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作者：周曉劍 張瑾 劉嬌 李彥琴 單位：南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院