旅游景區(qū)管理范文

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因,景區(qū)為什么不能吸引游客,關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客,景區(qū)就失去了生存條件。

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是:消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。他們將體驗(yàn)分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(SweetSpot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法:體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的,在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是:1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì);2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;3.不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異,親切感來(lái)自于交流,自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨(dú),只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定,是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開(kāi)發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“適當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

一、糾建并舉，打造生態(tài)型景區(qū)環(huán)境。

一是注重衛(wèi)生整治。積極開(kāi)展景區(qū)規(guī)劃整治月活動(dòng)；嚴(yán)厲查處違章建筑，全面整治景區(qū)戶外廣告、燈箱，使景區(qū)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

二是注重風(fēng)格保護(hù)。積極采取措施，保持景區(qū)風(fēng)格的統(tǒng)一性，凸顯景區(qū)個(gè)性化風(fēng)格；制定景區(qū)綠化美化規(guī)劃，對(duì)景區(qū)內(nèi)影響市容景貌的商品廣告、商業(yè)服務(wù)店招進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范和統(tǒng)一。

三是注重生態(tài)環(huán)保。在重視加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景資源定期保護(hù)的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的整治。

二、完善功能，打造品質(zhì)型旅游線路。堅(jiān)持把“完善旅游功能、滿足游客需求、豐富景區(qū)內(nèi)涵”作為景區(qū)精神文明建設(shè)重中之重的內(nèi)容來(lái)抓，主要突出打造三種旅游環(huán)境。

一是打造“易游”環(huán)境。進(jìn)一步美化景區(qū)內(nèi)部道路環(huán)境，努力提升入口環(huán)境品位；加大對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)的管理力度，提高景區(qū)接待游客能力。

二是打造“宜游”環(huán)境。針對(duì)景區(qū)內(nèi)的線路特點(diǎn)，積極完善景區(qū)設(shè)施，特別是在景區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)量充足、造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的石凳、石桌、觀景臺(tái)等各種游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施，努力為游客提供舒適方便的游覽環(huán)境。

三是打造“樂(lè)游”環(huán)境。著力豐富景區(qū)內(nèi)涵，進(jìn)一步完善景區(qū)功能，使景區(qū)文化底蘊(yùn)得到充分挖掘和展示。

摘要：隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，從而帶動(dòng)了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，這就對(duì)旅游區(qū)的財(cái)務(wù)管理的要求越來(lái)越高。然而我國(guó)的旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的時(shí)間有限，到目前為止尚存在著許多不足。本文主要是對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及財(cái)務(wù)管理進(jìn)行探究，指出其中的不足并提供一些加強(qiáng)旅游景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及財(cái)務(wù)管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)管理

自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，我國(guó)各地的旅游業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的營(yíng)業(yè)收入也不斷提高，這就對(duì)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和財(cái)務(wù)管理提出了新的要求。

一、當(dāng)前旅游景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1.景區(qū)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不明確

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，旅游業(yè)的快速發(fā)展到現(xiàn)在尚沒(méi)有多年時(shí)間，以至于我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在還不完善，尤其是在財(cái)務(wù)管理方面，存在著很多的待完善之處。造成這個(gè)局面的一個(gè)關(guān)鍵的因素便是我國(guó)的旅游業(yè)在景區(qū)財(cái)管方面的目標(biāo)不明確，沒(méi)有建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，只是單純的將門票收入作為主要的盈利收入，忽略其他收入，從而導(dǎo)致旅游景區(qū)的資源配置不平衡，造成旅游景區(qū)一部分收入的缺失以及旅游景區(qū)資源的浪費(fèi)，影響旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.有些景區(qū)未按權(quán)責(zé)發(fā)生制要求登記財(cái)務(wù)賬目

我們不能否認(rèn)每個(gè)旅游景區(qū)都有自己的賬目，這些賬目上包括收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)、資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益等項(xiàng)目，景區(qū)財(cái)務(wù)管理也正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的方向不斷發(fā)展。但是由于財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力限制和日常管理不夠嚴(yán)格，財(cái)務(wù)管理人員沒(méi)有嚴(yán)格的按照會(huì)計(jì)法和財(cái)務(wù)制度要求對(duì)景區(qū)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，而且對(duì)于一些細(xì)小賬目沒(méi)有完全落實(shí)，更無(wú)法做到日清月結(jié)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理中會(huì)出現(xiàn)一些管理和記錄混亂的情況，在對(duì)賬目進(jìn)行季度或者年度的總結(jié)時(shí)，根本核對(duì)不上。而且一些景區(qū)是按照查賬進(jìn)行征收管理，原始票據(jù)、報(bào)銷單與記賬憑證子細(xì)目不相符，一旦相關(guān)部門檢查旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)賬目，會(huì)出現(xiàn)罰款的現(xiàn)象，這都是由于平時(shí)的管理不到位，沒(méi)有按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財(cái)物賬目。如果每個(gè)旅游景區(qū)都按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財(cái)物賬目，每個(gè)人都有自己相應(yīng)的負(fù)責(zé)項(xiàng)目，在核查賬目時(shí)一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，可以立馬找到該賬目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲處，采用了這種方法，財(cái)物管理人員會(huì)改掉平時(shí)散漫的情況，對(duì)賬目認(rèn)真負(fù)責(zé)。

為認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣統(tǒng)籌推進(jìn)肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署的會(huì)議精神，根據(jù)《文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司關(guān)于印發(fā)<旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南>的通知》（資源函〔2020〕2號(hào)）和《市文化和旅游局關(guān)于<印發(fā)市A級(jí)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）有序開(kāi)放工作指南>的通知》（晉市文旅發(fā)〔2020〕31號(hào)）要求，堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，盡可能降低疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，確保全縣旅游景區(qū)穩(wěn)定發(fā)展。經(jīng)我局黨組會(huì)議研究，決定對(duì)旅游景區(qū)實(shí)行分期分批有序有控開(kāi)放。具體方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)復(fù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣文化和旅游局旅游景區(qū)復(fù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：各股室和下屬單位負(fù)責(zé)人、各旅游景區(qū)一把手

領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由同志兼任。同時(shí)，各旅游景區(qū)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本旅游景區(qū)的復(fù)業(yè)工作。

二、基本原則

為進(jìn)一步加強(qiáng)我市各旅游景區(qū)、旅游飯店社會(huì)治安和安全生產(chǎn)工作，結(jié)合我市實(shí)際，研究制定2014年平安旅游建設(shè)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞建設(shè)旅游大市目標(biāo)，打造平安旅游、放心旅游、快樂(lè)旅游品牌，加強(qiáng)旅游景區(qū)、飯店平安創(chuàng)建工作，完善安全保衛(wèi)和公共安全監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，打造和諧旅游環(huán)境，確保全市旅游景點(diǎn)、飯店不發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件。

二、工作目標(biāo)

一是結(jié)合我市實(shí)際，建立職責(zé)分明、常態(tài)化運(yùn)作的平安旅游工作責(zé)任體系，確保各地、各責(zé)任單位在景區(qū)、飯店安全管理方面職責(zé)明確，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管常態(tài)化。

二是研究制定平安景區(qū)、平安飯店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)平安景區(qū)、平安飯店創(chuàng)建工作，確保2014年平安景區(qū)、平安飯店數(shù)量分別達(dá)到旅游景區(qū)、旅游飯店數(shù)量的60%。

三、工作機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以市旅游局為組長(zhǎng)單位，市綜治辦、安監(jiān)局、公安局、食品藥品監(jiān)管局、消防支隊(duì)為成員單位的市平安旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市旅游局，由市旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任。

【摘要】近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)中新媒體和自媒體的出現(xiàn)，三亞旅游景區(qū)營(yíng)銷開(kāi)始使用微信公眾號(hào)營(yíng)銷，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷問(wèn)題重重，所以要求三亞旅游景區(qū)需要迎合游客的偏好來(lái)改進(jìn)微信營(yíng)銷模式。文章主要從兩條途徑對(duì)三亞部分旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷情況進(jìn)行調(diào)查分析，選取具有代表性的景區(qū)，通過(guò)搜索關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)，了解內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)功能等方面，進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足，總結(jié)分析當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)三亞景區(qū)在微信營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了豐富旅游營(yíng)銷內(nèi)容，加大宣傳力度，提高旅游景區(qū)與用戶的交互性，加強(qiáng)安全防范，及時(shí)更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號(hào)營(yíng)銷目前在三亞旅游景區(qū)中的受重視程度還是較弱，但也從側(cè)面反映出三亞的旅游景區(qū)在微信營(yíng)銷這一區(qū)域有很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】三亞；旅游景區(qū)；微信營(yíng)銷；提升策略；營(yíng)銷效果

1緒論

隨著人們對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用和旅游活動(dòng)的需求越來(lái)越大，智能移動(dòng)客戶端的普及使所需用戶對(duì)相關(guān)旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發(fā)展更注重線上和線下的互動(dòng)融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統(tǒng)的媒介，越來(lái)越多的新媒體平臺(tái)營(yíng)銷日漸凸顯，備受矚目。近年來(lái)，在國(guó)家大力扶持海南建設(shè)國(guó)際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨(dú)特的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，這些都成為了吸引國(guó)內(nèi)外游客慕名而來(lái)三亞的條件。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，人們可以訪問(wèn)各種APP軟件進(jìn)行信息瀏覽，隨時(shí)接受或信息到網(wǎng)上，人們從以前到旅行社咨詢旅游信息到現(xiàn)在足不出戶就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線預(yù)訂購(gòu)買景區(qū)門票和酒店預(yù)訂等，十分方便。其中，微信已成為人們?nèi)粘Ａ奶旃ぞ?，三亞旅游景區(qū)通過(guò)微信營(yíng)銷公眾號(hào)和第三方服務(wù)平臺(tái)連接，改變了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的服務(wù)方式，豐富了服務(wù)功能。三亞各旅游景區(qū)還通過(guò)景區(qū)最新信息的推送更新，成為旅游景區(qū)營(yíng)銷的新型渠道。文章旨在研究當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷效果調(diào)查，通過(guò)對(duì)比當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)通及推送情況，以及結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷情況出現(xiàn)的問(wèn)題，從而對(duì)此提出合理的建議及對(duì)策，以便對(duì)三亞旅游景區(qū)今后發(fā)展微信營(yíng)銷帶來(lái)幫助。

2三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.1三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)通現(xiàn)狀

三亞擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區(qū)名單中，目前三亞市共有景區(qū)15家，其他5A景區(qū)3家，4A景區(qū)7家，除大東海旅游區(qū)之外，其余14家景區(qū)已全部開(kāi)通景區(qū)微信公眾號(hào)，且三亞旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)的申請(qǐng)管理已經(jīng)較為規(guī)范。

2.2三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)使用現(xiàn)狀

摘要：近年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，加速了旅游行業(yè)的發(fā)展。為了更好地滿足人們對(duì)旅行方面的需求，各地區(qū)在原有旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上也在不斷開(kāi)發(fā)與拓展新的區(qū)域。但是受我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的約束，我國(guó)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)模式中還存在一定的問(wèn)題，不僅對(duì)游客的旅行體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而且還會(huì)阻礙景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?；诖耍疚闹饕吐糜尉皡^(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行探究，以期為相關(guān)業(yè)內(nèi)人士提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)模式；探究

0引言

高質(zhì)量的旅游景區(qū)一方面可以增加對(duì)游客的吸引力，提高自身客流量，另一方面對(duì)帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著重要意義。而旅游景區(qū)的質(zhì)量則是由旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程和旅游景區(qū)后期經(jīng)營(yíng)決定的。因此，想要確保旅游景區(qū)質(zhì)量，那么在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就要做到考慮全面，合理開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要立足于游客的需要，根據(jù)實(shí)際情況確定自身經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)了解，目前我國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍然存在著許多問(wèn)題，嚴(yán)重制約了我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量的提升。所以業(yè)內(nèi)人士要以當(dāng)前旅游行業(yè)市場(chǎng)情況為基礎(chǔ)，找出目前開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題所在，并及時(shí)采取切實(shí)可行的解決措施，從而有效提升我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

1旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)概述

1.1旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)概述

目前旅游景區(qū)較為常見(jiàn)的開(kāi)發(fā)模式主要分為三種，即自主開(kāi)發(fā)模式、合資開(kāi)發(fā)模式以及整體租賃模式。自主開(kāi)發(fā)模式是一種較為傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要依靠政府、旅游管理部門以及資源管理部門的相互協(xié)調(diào)與配合來(lái)完成的；合資開(kāi)發(fā)模式在我國(guó)起步較晚，因此對(duì)于我國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)來(lái)講，是一種較為新型的旅游開(kāi)發(fā)模式，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程自由度較強(qiáng)，因此帶動(dòng)了開(kāi)發(fā)出旅游景區(qū)的市場(chǎng)化程度的提升，是景區(qū)的自身優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)互相結(jié)合的具體體現(xiàn)；整體租賃模式是將景區(qū)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)區(qū)分開(kāi)來(lái)，在政府統(tǒng)一規(guī)劃下，由企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)其的長(zhǎng)期控制與管理，從而達(dá)到對(duì)景區(qū)建設(shè)等各方面的壟斷，并與景區(qū)所有者按照相關(guān)分成要求分享景區(qū)收益。此種模式也可看作是我國(guó)傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式的一種創(chuàng)新，對(duì)規(guī)避傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式帶來(lái)的弊端等有著重要意義。

1.2旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式概述

《黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)》2015年第一期

一、口碑營(yíng)銷對(duì)旅游景區(qū)的意義

（一）可信度高對(duì)比商業(yè)來(lái)源的營(yíng)銷方式，其對(duì)旅游景區(qū)的營(yíng)銷信息量雖然大，但由于其商業(yè)營(yíng)利特性，消費(fèi)者在難以辨別信息真假的情況下，可能對(duì)旅游景區(qū)信息的采信度降低。相反，口碑營(yíng)銷作為個(gè)人信息來(lái)源，一般是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)之上的非營(yíng)利性傳播，更容易影響大眾對(duì)于旅游景區(qū)的認(rèn)知。以麗江客棧特色的旅游攻略營(yíng)銷模式為例，旅游攻略的推薦給客棧進(jìn)行了免費(fèi)且積極正面的口碑宣傳，讓旅游攻略受眾在選擇住宿安排時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮口碑佳的客棧，為客棧帶來(lái)許多慕名而來(lái)的住客。

（二）影響力大旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性使消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法獲知產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，在做出消費(fèi)決策時(shí)有較高的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期。據(jù)國(guó)外旅游市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，決定去一個(gè)旅游目的地的諸多因素中，口碑宣傳作用占45％。2008年中國(guó)青年報(bào)針對(duì)口耳相傳的一項(xiàng)調(diào)查顯示，82．93％的被調(diào)查者認(rèn)為，“身邊人旅游回來(lái)后的介紹比旅游攻略更具有參考性”。［4］因此，對(duì)于旅游景區(qū)而言，良好的旅游口碑會(huì)給景區(qū)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（三）參與度高以2012年十一黃金周華山景區(qū)發(fā)生的嚴(yán)重游客滯留事件為例，由于許多身在華山景區(qū)的游客通過(guò)微博向社會(huì)求助，從而引發(fā)了一場(chǎng)以微博為信息傳遞渠道的求援戰(zhàn)役。一時(shí)之間，網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)了對(duì)華山旅游景區(qū)聲勢(shì)浩大的聲討，網(wǎng)友紛紛參與輿論討論，強(qiáng)烈譴責(zé)陜西旅游局的不作為行為，華山旅游景區(qū)的口碑形象一度跌入谷底。在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞日漸快捷的今天，口碑傳播不僅速度快、影響范圍大，而且公眾對(duì)于輿論的參與度越來(lái)越高，旅游景區(qū)必須把握好公眾輿論走向，創(chuàng)造好的口碑宣傳。

二、大別山旅游景區(qū)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

大別山橫跨三省六市，由于行政區(qū)劃的分割，大別山旅游一直是以行政區(qū)作為景區(qū)分界標(biāo)準(zhǔn)的，本文所研究的景區(qū)范圍特指黃岡市境內(nèi)的大別山旅游景區(qū)，重點(diǎn)是麻城龜峰山風(fēng)景區(qū)、羅田天堂寨風(fēng)景區(qū)、浠水三角山風(fēng)景區(qū)等。

（一）大別山旅游景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析大別山地區(qū)作為紅色革命老區(qū)、山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，旅游業(yè)的開(kāi)展時(shí)間也比較晚。最早追溯到20世紀(jì)80年代，大別山旅游伴隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的大發(fā)展開(kāi)始起步，而2000年以前景區(qū)的營(yíng)銷工作近乎空白，真正具備市場(chǎng)影響力的營(yíng)銷推廣大概始于2007年。大別山旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作經(jīng)歷著一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。