論保險企業(yè)實施文化戰(zhàn)略的基本思路范文

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企業(yè)文化戰(zhàn)略的提出就是將目標文化模式的調(diào)整提升至戰(zhàn)略層面，通過實施一個從屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的企業(yè)文化戰(zhàn)略，賦予企業(yè)精神動力和文化力量，規(guī)范企業(yè)的其他經(jīng)營戰(zhàn)略符合企業(yè)長遠發(fā)展目標?？梢哉f，企業(yè)文化戰(zhàn)略是建立良好企業(yè)文化的前提條件，并為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供精神動力，在企業(yè)各項戰(zhàn)略中居于規(guī)范引導的重要地位。

財產(chǎn)保險企業(yè)實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要性和緊迫性

一個企業(yè)通過重視企業(yè)文化建設促使企業(yè)產(chǎn)生一種長期有效的精神動力，并依靠這種動力使企業(yè)朝著長期經(jīng)營戰(zhàn)略方向前進。財產(chǎn)保險企業(yè)在直面激烈的市場競爭的同時，又需要長期可持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展，就需要認識到實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要意義。

1．財產(chǎn)保險企業(yè)重視企業(yè)文化戰(zhàn)略是時代的要求。黨的十七屆六中全會制定了“文化強國”的戰(zhàn)略規(guī)劃。在這一背景下，企業(yè)文化作為文化的一部分，其意義和作用空前凸顯。企業(yè)文化在社會主義市場經(jīng)濟新形勢下成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力之一，同時具備理論意義和現(xiàn)實意義。從理論角度出發(fā)，隨著科學發(fā)展觀的提出，經(jīng)濟增長方式逐步從粗放外延轉(zhuǎn)為技術密集和人才密集，企業(yè)文化的對于企業(yè)發(fā)展的引領作用日益凸顯。優(yōu)秀的企業(yè)文化引領價值，指引方向、凝聚人心、激發(fā)潛能、規(guī)范行為。從現(xiàn)實意義考慮，企業(yè)管理只有植根于企業(yè)文化，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才是現(xiàn)代化的管理觀念。我國財產(chǎn)保險企業(yè)需認真領悟國家政策方針，服務于國家發(fā)展大局，同時堅持科學發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營，應該開始重視企業(yè)文化戰(zhàn)略。在國際上，對企業(yè)文化戰(zhàn)略的研究最早可追溯至20世紀70年代，隨著美國、日本一批具有新興企業(yè)抓住有利時機迅速發(fā)展壯大，研究人員發(fā)現(xiàn)與以往的大型企業(yè)不同，這些企業(yè)在發(fā)展之初就已經(jīng)對企業(yè)文化有著深刻的理解和實踐。到20世紀80年代，部分美國企業(yè)已開始將企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，將企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略高度來看待，從而逐漸形成企業(yè)文化戰(zhàn)略的新思維。通過研究發(fā)現(xiàn)，合適的企業(yè)文化戰(zhàn)略在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中出于重要組成部分，企業(yè)文化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)敗局，劃危為機，使企業(yè)擺脫困境，走向成功。21世紀以來，歐美、日本等發(fā)達國家的保險公司從重視短期業(yè)務增長轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘀沧陨砥髽I(yè)文化，并將企業(yè)文化上升至戰(zhàn)略層面，體現(xiàn)在國外保險公司的經(jīng)營多樣化下的文化一貫性。

2．財產(chǎn)保險企業(yè)應對行業(yè)競爭需要實施企業(yè)文化戰(zhàn)略。截止2011年底，我國財產(chǎn)保險行業(yè)在中國保險監(jiān)督管理委員會（簡稱“保監(jiān)會”）立案注冊的經(jīng)營主體共59家，其中中資企業(yè)38家，外資企業(yè)21家。2011年全年全行業(yè)實現(xiàn)原保險保費收入共計人民幣4779億元，其中中資企業(yè)實現(xiàn)保費收入4727億元，占全行業(yè)保費總收入的98．9％。在中資企業(yè)中，中國人保財險實現(xiàn)保費收入1733億元，占37％，緊隨其后的平安財險占18％，太平洋財險占13％，并呈現(xiàn)上升追趕趨勢。人保、平安、太保三家占有六成市場，剩余三分之一的市場份額由56家企業(yè)競逐。從這些數(shù)據(jù)中不難看出，我國的財產(chǎn)保險行業(yè)目前呈現(xiàn)出大企業(yè)激烈競爭、小企業(yè)艱難求存、外國保險公司虎視眈眈的行業(yè)競爭格局。在這種行業(yè)競爭格局面前，大多數(shù)企業(yè)都從產(chǎn)品營銷、客戶服務入手，搶占市場，擴大生存空間。在競爭壓力面前，不少企業(yè)開始思考自身企業(yè)建設過程中存在的軟肋和一些難以解決的突出問題，逐漸認識到企業(yè)文化的隱性力量，并希望通過激發(fā)這股力量，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。例如中國人保財險，就對企業(yè)文化建設從全公司發(fā)展的角度進行規(guī)劃，并在全體員工中開展討論，征求意見，形成發(fā)展共識。但是，我國財產(chǎn)保險企業(yè)目前對于將企業(yè)文化提升至戰(zhàn)略層面予以重視的不多，許多企業(yè)仍處于思考企業(yè)文化建設的階段，僅停留在服務規(guī)范、經(jīng)營合規(guī)和制度建設層面，并沒有清晰的企業(yè)文化戰(zhàn)略思路，而將之以成文形式固化于企業(yè)規(guī)章的幾乎沒有。而另一方面，國外的保險公司，尤其是具有悠久歷史的保險公司已經(jīng)將企業(yè)文化戰(zhàn)略上升到一種長遠發(fā)展需要的高度，并且在進入中國市場時注意保持企業(yè)文化的一貫性。當財產(chǎn)保險行業(yè)向國外企業(yè)徹底放開之后，中國財產(chǎn)保險企業(yè)所要受到的沖擊將不只是經(jīng)營的壓力，更將是文化的沖擊。因此，我國財產(chǎn)保險企業(yè)實施企業(yè)文化戰(zhàn)略十分緊迫，任務十分艱巨。

3．實施企業(yè)文化戰(zhàn)略符合財產(chǎn)保險企業(yè)自身發(fā)展的需要。我國財產(chǎn)保險企業(yè)想要在一個多家經(jīng)營主體激烈競爭的格局中求生存、求發(fā)展，對外需要塑造企業(yè)良好形象，為客戶提供高品質(zhì)服務；對內(nèi)要凝聚員工共識，推動企業(yè)改革創(chuàng)新，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。這些急迫任務都要求財產(chǎn)保險企業(yè)尋找一種高層次的戰(zhàn)略突破，需要一把解開發(fā)展困局的鑰匙。實施企業(yè)文化戰(zhàn)略能為財產(chǎn)保險企業(yè)提供適合自身發(fā)展需要的思路。首先，財產(chǎn)保險企業(yè)改善經(jīng)營狀況、塑造企業(yè)品牌形象需要從實施企業(yè)文化戰(zhàn)略入手。財產(chǎn)保險行業(yè)銷售的是金融產(chǎn)品，給客戶帶去的是一份保障。財產(chǎn)保險企業(yè)的外在形象和企業(yè)精神，需要通過進步的企業(yè)文化戰(zhàn)略的引導與支撐。財產(chǎn)保險企業(yè)從保險產(chǎn)品銷售到后續(xù)理賠服務，從市場營銷策略到企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)效益到社會責任，都需要通過對外樹立一以貫之的優(yōu)秀品牌形象。通過實施企業(yè)文化戰(zhàn)略有助于財產(chǎn)保險企業(yè)從戰(zhàn)略的高度，而不僅僅是銷售的角度去樹立良好的外在形象，通過文化感染的力量吸引客戶，提升客戶的品牌忠誠度，再通過老客戶吸引新客戶，形成良性的經(jīng)營狀況其次，作為提供金融服務的財產(chǎn)保險企業(yè)，實施企業(yè)文化戰(zhàn)略有助于凝聚共識，提升服務。財產(chǎn)保險企業(yè)應該看到優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，沒有良好文化積淀、深厚文化素養(yǎng)的企業(yè)，難以在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。財產(chǎn)保險企業(yè)需要在企業(yè)發(fā)展過程中形成以價值實現(xiàn)為核心的企業(yè)文化戰(zhàn)略，通過對企業(yè)價值核心的塑造，凝聚人心，使企業(yè)上下一心，協(xié)作前行。財產(chǎn)保險企業(yè)各層級的員工能夠在企業(yè)文化感染下，奮發(fā)有為，努力實現(xiàn)自我價值，同時這種自我價值的追求與實現(xiàn)又服務于企業(yè)文化戰(zhàn)略，并給客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務。最后，財產(chǎn)保險行業(yè)實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，為企業(yè)行為提供了規(guī)范和指南，最終有利于實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。企業(yè)文化不管在體制層面，還是落實到具體業(yè)務的操作層面都對員工工作思路及方向產(chǎn)生根本影響。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施可以促進企業(yè)的經(jīng)營行為、員工的服務意識、員工的工作熱誠和責任感、使命感、歸屬感等諸多方面的一致性和一貫性。財產(chǎn)保險企業(yè)可以依托企業(yè)文化戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)其他戰(zhàn)略朝著更規(guī)范的經(jīng)營目標前行，最終將不斷強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，達成企業(yè)價值的最大化。

財產(chǎn)保險企業(yè)實施文化戰(zhàn)略的基本思路

財產(chǎn)保險企業(yè)實施文化戰(zhàn)略，要從自身發(fā)展出發(fā)，選擇符合所處環(huán)境的合理方式來實施。對于企業(yè)文化戰(zhàn)略的思維要有前瞻性，同時也要有現(xiàn)實指導意義，需要把握好主要的實施原則：（1）敏銳性原則。企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定者，即企業(yè)的高層管理者，需要具備對所在企業(yè)的文化精神有深刻理解，能夠從企業(yè)真實案例中敏銳的捕捉到企業(yè)文化中的有利因素。（2）前瞻性原則。企業(yè)文化具有長期性、系統(tǒng)性，因此需要拋棄急功近利的企業(yè)文化建設思想，要立足未來，前瞻企業(yè)健康發(fā)展的趨勢。（3）一個支點三條主線原則。一個支點是指企業(yè)哲學，三條主線是指文化線、戰(zhàn)略線、人力資源線。在理解企業(yè)核心思想的企業(yè)哲學基礎上，協(xié)調(diào)三條主線圍繞中心思想展開，做到從戰(zhàn)略、從文化、從人員都服從于企業(yè)文化戰(zhàn)略。（4）行先于知原則。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施不能始終停留在管理層的思考中，必須使企業(yè)文化不斷地滲入企業(yè)的經(jīng)營活動中去，并在實踐中理解和體現(xiàn)企業(yè)文化。（5）可執(zhí)行性原則。企業(yè)文化戰(zhàn)略需要可執(zhí)行性，通過對企業(yè)文化建設的制度化管理、建設任務的量化管理、指標的層層分解，并運用諸如電子化系統(tǒng)、表格圖形等有效的管理工具來協(xié)助實現(xiàn)。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施首先應明確企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標，然后根據(jù)這一目標對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析預測，制定出具體可行的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。由于企業(yè)所處的發(fā)展階段、行業(yè)特性、企業(yè)在行業(yè)中的地位不同，需要有相適應的企業(yè)文化模式，因此企業(yè)文化戰(zhàn)略方案既要維持企業(yè)優(yōu)良文化傳統(tǒng)，也要考慮現(xiàn)實環(huán)境變化的需要。其次，企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施環(huán)節(jié)也很重要。一般情況下，企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施需要對戰(zhàn)略分解為具體的實施步驟，配合建立一定的組織機構(gòu)推動戰(zhàn)略實施。

企業(yè)還需提供必要的物質(zhì)條件、硬件設施和財務支持，營造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境。在實施過程中要關注企業(yè)文化戰(zhàn)略中存在的不合實際的問題，及時的考核和糾偏，并通過這些措施來確保企業(yè)文化戰(zhàn)略沿著設定的目標穩(wěn)健的實施。在基于對上述實施原則的理解及對主要實施方法的把握的基礎上，財產(chǎn)保險企業(yè)實施企業(yè)文化戰(zhàn)略可以考慮從以下幾方面著手。

1．實施企業(yè)文化戰(zhàn)略應提倡以人為本，從完善人的發(fā)展出發(fā)，促進企業(yè)的發(fā)展。以人為本，首先應該強調(diào)對員工的人格尊重，通過提倡人性化的管理理念，充分調(diào)動員工的積極性、責任心，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，促成員工的歸屬感和成就感，形成團隊意識和協(xié)作理念。其次，應在企業(yè)內(nèi)部營造對員工尊重、關心、愛護、激勵、理解的文化發(fā)展氛圍，通過在企業(yè)管理過程中貫徹以人為本的人力資源管理新觀念，注重對學習型組織的建設，摒棄文憑出身論，從員工服務技能提升進行管理。再者，需鼓勵員工通過日常行為將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象，并通過優(yōu)秀的企業(yè)員工給予客戶良好的服務樹立企業(yè)的社會認同，增益企業(yè)無形資產(chǎn)。

2．通過高效的管理實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，注重強化企業(yè)管理創(chuàng)新。財產(chǎn)保險企業(yè)在推進企業(yè)文化戰(zhàn)略時，需要時刻注意對企業(yè)管理效能的提升，關注建設注重效率的企業(yè)文化。財產(chǎn)保險企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中將文化建設與企業(yè)管理創(chuàng)新結(jié)合起來，首先是將文化建設和團隊建設結(jié)合，要注重通過選拔專業(yè)素質(zhì)高、懂經(jīng)營管理、有發(fā)展?jié)摿Φ陌渭馊瞬懦鋵嵉綘I銷第一線和重要管理崗位，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。其次，通過規(guī)章制度的確立和嚴格執(zhí)行，形成企業(yè)內(nèi)部遵章守紀的合規(guī)氛圍，鼓勵在合規(guī)前提的管理創(chuàng)新。再者，在強化管理過程中要發(fā)揮民主機制，調(diào)動員工以主人翁態(tài)度參與到企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施過程中來，凝聚共識，減少企業(yè)文化戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部推行的阻力。

3．構(gòu)建和諧企業(yè)文化，發(fā)揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚企業(yè)精神。不管是出于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，還是百年老店，企業(yè)文化戰(zhàn)略的靈魂都在企業(yè)精神。財產(chǎn)保險企業(yè)有各自不同的企業(yè)精神，應該說體現(xiàn)了不同的企業(yè)面貌、發(fā)展水平和文化特點，其中的優(yōu)良傳統(tǒng)不但不能摒棄，還需進一步挖掘和發(fā)揚。在構(gòu)建企業(yè)文化時，切忌極端思潮，全面否定企業(yè)傳統(tǒng)中的優(yōu)秀部分，應本著構(gòu)建和諧文化的理念，保存優(yōu)良，改造糟粕，從而達成創(chuàng)新。

4．實施企業(yè)文化戰(zhàn)略既要有戰(zhàn)略文本，更要有執(zhí)行力。企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定必須落到實處，企業(yè)文化戰(zhàn)略并需成文，并成為企業(yè)的規(guī)章文獻。企業(yè)文化戰(zhàn)略文本不能束之高閣，應該是企業(yè)全體員工應該學習掌握的重要企業(yè)文獻。財產(chǎn)保險企業(yè)在實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的過程中注意及時的修偏，對實施過程中產(chǎn)生的不符合現(xiàn)實情況的內(nèi)容，及時進行修正。有條件的企業(yè)可以考慮設置企業(yè)文化戰(zhàn)略研究機構(gòu)，并授權該機構(gòu)監(jiān)督企業(yè)文煥戰(zhàn)略的落實，也可以與高校或?qū)I(yè)研究機構(gòu)合作來促進文化戰(zhàn)略的執(zhí)行力度。

5．通過將企業(yè)文化因素有機的注入到為客戶提供的創(chuàng)新服務中去創(chuàng)造性的實施企業(yè)文化戰(zhàn)略。財產(chǎn)保險企業(yè)樹立以服務客戶為宗旨，為客戶創(chuàng)造價值，通過爭取客戶、留住客戶做到發(fā)展業(yè)務，并持續(xù)經(jīng)營。此過程中涉及客戶對服務期望值的不斷上升，要求財產(chǎn)保險企業(yè)不斷進行服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。財產(chǎn)保險企業(yè)可通過將企業(yè)文化創(chuàng)新并外化至產(chǎn)品及服務中，通過文化力量增強客戶對品牌的忠誠度。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施過程應該是以創(chuàng)新服務為基礎的包括企業(yè)管理、人力資源管理、產(chǎn)品設計、銷售渠道建設等諸多方面的創(chuàng)新之路，并使創(chuàng)新的思想成為財產(chǎn)保險企業(yè)文化戰(zhàn)略的核心理念。（本文作者：林昂、黃少波單位：桂林電子科技大學）