禮儀文化在講解工作中的適用范文

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“博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產實物的非營利永久性機構，它對公眾開放，為社會發展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。”講解員的綜合素質影響著博物館、紀念館的形象，甚至影響一個地區和國家的形象。因此，如何成為一名優秀的講解員，不僅是專業知識上的積累，在禮儀文化方面也不容小覷。

1講解中禮儀文化的概念

講解工作是一個綜合性強的職業。禮儀文化在講解中的運用不僅是手勢、站姿的標準，它涵蓋了基本的儀容儀表和講解姿勢的規范性，強調適度、準確、因人而異的原則性。

1.1儀容儀表大方得體講解員的儀容儀表得體是對觀眾的尊重，需學習相當的化妝技能，熟悉服飾的搭配及外表的修飾。五官精神端正是給觀眾的第一印象，著裝統一規范，注意細節并佩戴工作牌。在崗期間，規范自己的舉止，避免出現影響講解員的公眾形象，破壞博物館、紀念館的形象的動作。

1.2服務態度和姿勢適度到位作為公眾服務的窗口，講解員不僅從事講解工作，還有一些相應咨詢工作。熱情、真誠地態度對待每一位參觀者，一個微笑的點頭示意，一個“請”的手勢，都體現了講解員的綜合素質。做到手與身體其他肢干的配合，遵循適度原則，給觀眾以自然的感覺，整個服務便可以流暢進行，而非有距離感。

2禮儀文化在講解中的具體分析

2.1語言開場白是講解的基礎性語言，是拉近觀眾距離的一個橋梁。發音注重吐字歸音，語速均勻，音量要根據參觀者的數量進行適當調節，重視語言的組織能力，做到講述，避免背詞的情況。講解時語言要嚴謹，避免含糊不清的說辭，更不得將錯誤的文物、革命史實傳遞給觀眾。觀眾提出問題時要認真傾聽，不要著急打斷、回答，避免答非所問。對于不能準確回答的問題時，要與觀眾致以歉意，并在講解結束后翻閱資料，盡快給游客一個答復。對觀眾感興趣的文物，要多與觀眾互動，將更多的史料信息傳遞給觀眾；對觀眾不感興趣的文物信息，把握和諧適度原則，不要喋喋不休講個沒完。進行其他溝通時，注意語氣態度，例如“，您好，參館時間即將結束，請您抓緊時間參觀，如果對您的參觀帶來不便，請您諒解，謝謝”！對于禁止拍照、大聲喧嘩的要求，善意的提醒游客文明旅游，也要時刻提醒游客注意安全問題。當遇到游客不滿時，保持謙遜的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應禮貌而委婉地拒絕。只有做到以“觀眾”為中心的組織語言，以宣傳文化為目的地熱心服務，才能得到觀眾的尊重。

2.2眼神眼睛是心靈的窗戶，是講解過程中交流的基本。成熟的講解員眼神的運用靈活生動，眼睛中蘊有故事。在講解中一般采用的是平視和環視，過多的環視會顯得眼神松散，盯著觀眾的眼睛一直看，這樣會使觀眾感覺緊張、不自在，在講解中與觀眾進行目目交流的時間只需要短短幾秒，交流時看的地方為觀眾眼部的倒三角區域。眼中有情有景，講解就活了。

2.3手勢手勢是繼語言外的另一種引導方式，其運用十分重要。手型方面要保持手關節伸直并微微并攏，與手臂保持一條線；手臂保持微彎，小臂微翹，動作舒展。使用手部的頻率要盡可能的減少，過多容易使觀眾產生視覺疲勞，一只手在做引導的時候，另一只手要自然的放在身體一側，不得隨意擺動。在不需要做手勢引導的時候，把雙手自然的垂直于身體兩次，不要亂放、亂動，盡量保持講解中的動作簡單、干凈。

2.4站姿以及行走站姿和行走是一個細節問題，一個大方得體的站姿和行走可以提升講解員的形象素質。站，要站的直，雙肩微微打開自然下垂，后背直立，收腹提臀，腳位以丁字步為準，這樣不僅可以提升氣質還可以修飾腿型。行走時上身體態同站姿一樣，挺立、收腹，切忌大步走路，切忌八字步。走路時顯示的姿態是穩健的，要時刻凸顯一名講解員的良好形象氣質。

3具體案例分析———面對不同觀眾時所應注意的禮儀文化

3.1稱呼每一次講解所面對的游客不同，有領導、老人、孩子等等，對于不同的觀眾，就要有相應的稱呼來引領。例如，領導參觀時，我們可以稱作“各位領導”，要注意用詞，要正式、得體；老人參觀時，我們可以稱作“叔叔阿姨”，這樣具備親切感，可以拉近距離；孩子參觀時，我們可以稱作“各位同學”“、各位小朋友”等等。當然稱呼是根據不同的參觀者做調整，但它顯示的是一個講解員的反應能力和創新思維。

3.2接待和引導就如稱呼不同，那么隨之深入的是接待過程和引領方式的變化，無不體現著講解員的反應能力。在接待方面，講解員要一視同仁，講解方式可以針對觀眾的風格改變。例如，接待一些需要更多關心的團體，要時刻警示安全問題，并放慢參觀速度，在必要時可以親自攙扶、幫助。引導時要根據對方的興趣進行適當調整。例如，為孩子講解時，不可以太過正式的方式講說，要站在孩子的角度，以孩子對歷史文物的好奇角度進行答疑解惑，多與他們溝通，更好地去宣傳愛國主義教育。“因人施講”，這是講解業務素質的積淀，也是一個成熟講解員所應具備的必要技能。

3.3迎和送善始善終。在迎接觀眾的到來時，要有時間觀念，不得讓觀眾等講解員。迎接觀眾時，多一個微笑，多一個手勢，多一句歡迎，多一個“請”，展現的是講解員的熱情、親切感，有一個好的開始，為接下來的講解服務增色不少。觀眾參觀結束后，一句“謝謝”“、歡迎再來”，為講解畫上一個美麗的句號，給觀眾一個好的收尾。

4結論

2015年是中國人民抗日戰爭勝利七十周年，博物館正以其特殊的地位影響著社會各界。講解員是博物館、紀念館的門窗，其綜合素質在現代社會中的要求越來越嚴格，禮儀文化是講解員工作的必修課。因此，講解員必須要注重文明禮節，規范自己的行為，掌握更多的禮儀文化知識，努力成為一名具有高尚道德修養和職業素養的優秀講解員，更好地服務大眾!

作者：朱純 單位：臺兒莊大戰紀念館