淺談旅游服務(wù)的禮儀教育范文
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在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，禮儀已經(jīng)成為了表現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候，懂得禮儀的人給人留下的第一印象都是非常好的。這在我們社會(huì)交際活動(dòng)中非常有用。對(duì)于技工院校學(xué)生來說，最關(guān)注的問題莫過于找一個(gè)好的工作，在殘酷的社會(huì)競爭中怎樣才能脫穎而出呢？
在這個(gè)偏重學(xué)歷的時(shí)代，技工院校學(xué)生在競爭中相對(duì)來說是處在劣勢的，這是一個(gè)很悲哀的問題。但是既然我們不能改變世界，就只能改變我們自己。對(duì)于技工學(xué)校學(xué)生來說，學(xué)習(xí)禮儀的目的主要是為就業(yè)服務(wù)，這是區(qū)別于普通中學(xué)生禮儀教育的，普通中學(xué)生禮儀教育更多的在于提升學(xué)生的道德修養(yǎng)，以利于學(xué)生有更加縱深的發(fā)展空間，而就業(yè)為導(dǎo)向的技工院校學(xué)生禮儀教育必須從實(shí)用出發(fā)，所以，技工學(xué)校更重于實(shí)踐。在我看來，最能夠影響人行為的莫過于環(huán)境，好的環(huán)境才更能夠成就人才。
傳統(tǒng)的禮儀教育過于注重道德判斷，禮儀知識(shí)傳授簡單依賴于說教，而對(duì)技術(shù)層面的知識(shí)有所忽略，教的與學(xué)生想學(xué)的對(duì)不上，學(xué)的與用的對(duì)不上現(xiàn)象存在，這個(gè)問題是由來已久的，其實(shí)也不僅僅是在禮儀這個(gè)層面上了。但是在技工院校，我們要注重的、重中之重的就是實(shí)踐。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的。其次就是言談舉止。言談舉止是一種極具藝術(shù)性的行為，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。所謂口乃心之門戶，禮儀的關(guān)鍵就在于禮貌。言談方面，在待人接物時(shí)一定要做到態(tài)度誠懇、親切，聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，更重要的是要懂得尊重他人。交談時(shí)要多用文明用語，如我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。儀態(tài)舉止方面主要包括：談話姿勢、站姿、坐姿、走姿。其中談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。這是最為重要的。
在我們社會(huì)交際的禮儀中，最常見的一種禮儀就是握手。握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。同時(shí)握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。其它常見的禮儀還有鞠躬和致意。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
要做到這些，一定要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。課程教學(xué)與德育結(jié)合，通過德育來提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)，最好的方法就是通過提升校園文明，創(chuàng)造良好德育環(huán)境。其次，規(guī)范實(shí)訓(xùn)課程5s管理，通過提升學(xué)生的實(shí)習(xí)課操作規(guī)范來提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)。最后也是最重要的，就是通過社會(huì)實(shí)踐來提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)，這也是最終的目的。
文明禮儀是一條能夠促進(jìn)人與人之間溝通交流的渠道。在我看來，各種禮儀雖然繁多，但是修其身不如修其心，不能做到內(nèi)在修養(yǎng)的提升，交際禮儀做的再好，最終也只能事倍功半。內(nèi)圣才能外王，禮儀教育的意義不僅僅在于人與人之間的溝通之道，更重要的是禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，能夠真正做到文明禮儀的人其自身必定也有非常的修養(yǎng)。這也是我們反對(duì)這個(gè)浮夸時(shí)代的一把武器。（本文作者：駱小平單位：杭州汽車高級(jí)技工學(xué)校）