旅游保險(xiǎn)供求矛盾協(xié)調(diào)范文

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隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人數(shù)與旅游收入快速增長(zhǎng)，旅游突發(fā)事件頻繁發(fā)生，旅游安全問(wèn)題日益突出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)共發(fā)生涉旅突發(fā)事件38起，造成111人死亡、340人受傷。其中，伊春空難、香港游客被劫及深圳華僑城安全事件等，使旅游安全和旅游保險(xiǎn)倍受關(guān)注。旅游保險(xiǎn)作為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的重要組成部分，在規(guī)避轉(zhuǎn)移旅游風(fēng)險(xiǎn)方面起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我國(guó)旅游保險(xiǎn)研究起步較晚，研究?jī)?nèi)容多集中在旅游保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀、原因和對(duì)策探討等方面，本文嘗試對(duì)我國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)供求矛盾進(jìn)行分析，提出相關(guān)協(xié)調(diào)措施，以期為推進(jìn)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)均衡發(fā)展提供有益借鑒。

一、中國(guó)旅游保險(xiǎn)發(fā)展歷程

新中國(guó)成立以前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，幾乎沒(méi)有專門(mén)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。新中國(guó)成立初期，旅游業(yè)只是一項(xiàng)接待型事業(yè)，由于其政治性較強(qiáng)，有關(guān)部門(mén)對(duì)游客的安全較為重視。但旅游保險(xiǎn)真正得到發(fā)展是1996年，國(guó)務(wù)院頒布《旅行社管理?xiàng)l例》，首次把旅游保險(xiǎn)列入旅行社管理范疇。1997年，美亞保險(xiǎn)公司在上海推出了“商務(wù)旅行保險(xiǎn)計(jì)劃”，這是國(guó)內(nèi)第一份含有緊急救援內(nèi)容的保險(xiǎn)，標(biāo)志著旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品真正意義上的誕生。同年國(guó)家旅游局頒布的《旅行社辦理旅游意外險(xiǎn)暫行規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施，規(guī)定將“旅游意外保險(xiǎn)”確定為強(qiáng)制性險(xiǎn)種，旅行社必須為游客投保旅游意外險(xiǎn)。2001年國(guó)家旅游局了《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，規(guī)定在中國(guó)境內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。[1]自此，旅游保險(xiǎn)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)得到了較大發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下方面：一是旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系逐步健全，險(xiǎn)種不斷豐富；二是旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)份額和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，由壟斷市場(chǎng)格局向自由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變；三是旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式不斷改進(jìn)，除傳統(tǒng)的旅行社外，其他兼業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)也在逐步開(kāi)展旅游保險(xiǎn)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。雖然已得到很大的發(fā)展，但與蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相比，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)仍嚴(yán)重滯后。由圖1可知，從整體來(lái)看，2000-2003年旅游保險(xiǎn)收入與旅游消費(fèi)、國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)增長(zhǎng)并不同步；2004-2006年，基本趨于同步。具體來(lái)看，除2000和2003年外，其余年份旅游保險(xiǎn)收入的增長(zhǎng)均滯后于旅游消費(fèi)、旅游人數(shù)的增長(zhǎng)，但差距不斷縮小，表明隨著旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)滯后于旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的狀況逐步改善。

二、中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)供求矛盾分析中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大、前景廣闊，但由于起步較晚，目前還存在著諸多問(wèn)題。本文主要從需求與供給的角度予以探討。

（一）旅游者旅游保險(xiǎn)意識(shí)淡漠

在國(guó)外，旅游保險(xiǎn)已成為旅游者的必要支出，這與國(guó)內(nèi)形成了鮮明對(duì)比。由于我國(guó)旅游保險(xiǎn)起步較晚，相關(guān)部門(mén)宣傳力度不夠，導(dǎo)致旅游者對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在認(rèn)識(shí)不足，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果及為此付出的沉重代價(jià)認(rèn)知不深，存在僥幸心理，認(rèn)為沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)緊密相連，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱必然導(dǎo)致保險(xiǎn)意識(shí)的淡漠。

（二）保險(xiǎn)公司旅游保險(xiǎn)積極性不高

旅游保險(xiǎn)對(duì)游客來(lái)說(shuō)是一份高保障、低消費(fèi)的保險(xiǎn)，而對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)卻是一份小額保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)一份車(chē)險(xiǎn)或壽險(xiǎn)的保費(fèi)收入相當(dāng)于幾百份旅游保險(xiǎn)，這種懸殊的差距難以激起保險(xiǎn)公司對(duì)旅游保險(xiǎn)的積極性。尤其在旅行社責(zé)任險(xiǎn)強(qiáng)制執(zhí)行后，旅游意外險(xiǎn)更幾乎是無(wú)人問(wèn)津，游客主動(dòng)投保率極低。國(guó)有大型保險(xiǎn)公司只對(duì)傳統(tǒng)骨干險(xiǎn)種感興趣，商業(yè)股份保險(xiǎn)公司也對(duì)大塊業(yè)務(wù)情有獨(dú)鐘，雙方在“主戰(zhàn)場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)激烈，卻忽視了旅游保險(xiǎn)潛在的巨大開(kāi)發(fā)價(jià)值，致使保險(xiǎn)公司至今仍未在普及旅游保險(xiǎn)中發(fā)揮其應(yīng)有作用。

（三）現(xiàn)有旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一、內(nèi)容雷同

旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品尚未受到保險(xiǎn)公司的重視，保險(xiǎn)險(xiǎn)種比較單一。隨著近幾年旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品種類已有較大改善，但產(chǎn)品體系不甚合理、產(chǎn)品雷同、同質(zhì)化現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。以青島地區(qū)旅游意外險(xiǎn)為例，通過(guò)比較中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)的相關(guān)險(xiǎn)種及其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)三大公司的旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種較為單一，主要以境內(nèi)外為標(biāo)準(zhǔn)劃分，投保范圍也極為類似。保險(xiǎn)公司只是對(duì)旅游者進(jìn)行粗略劃分，忽視了游客的個(gè)性化、差異化需求，適合特殊人群（如老年人、肥胖者、特殊疾病患者等）的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏，旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，難以滿足旅游者的多元化需求。

（四）旅游保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道不暢

目前，我國(guó)旅游保險(xiǎn)的銷(xiāo)售渠道主要包括旅行社、機(jī)票點(diǎn)代售、網(wǎng)上投保三種方式。旅行社作為旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主渠道，其旅游保險(xiǎn)功能并未得到充分發(fā)揮，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)推銷(xiāo)旅游保險(xiǎn)積極性不高，盡管向游客推銷(xiāo)旅游意外保險(xiǎn)是法定的義務(wù)，但多數(shù)旅行社并未真正落到實(shí)處。二是在銷(xiāo)售旅游意外險(xiǎn)時(shí)熱衷于團(tuán)體險(xiǎn)，銷(xiāo)售模式與旅游市場(chǎng)的散客化潮流明顯錯(cuò)位。三是對(duì)旅游保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，游客發(fā)生事故后，無(wú)法在理賠中及時(shí)承擔(dān)提供相關(guān)證據(jù)的責(zé)任，直接導(dǎo)致了理賠困難。就機(jī)票代售點(diǎn)而言，現(xiàn)階段諸多代售點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)，部分代售點(diǎn)為招攬客戶，單方面承諾買(mǎi)機(jī)票送保險(xiǎn)卡，結(jié)果保險(xiǎn)卡卻不能激活，嚴(yán)重?fù)p害了代售點(diǎn)形象，影響了客戶對(duì)旅游保險(xiǎn)的信任度。就網(wǎng)絡(luò)投保來(lái)說(shuō)，即使電子商務(wù)發(fā)展較早的保險(xiǎn)公司，其網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)保費(fèi)收入在總業(yè)務(wù)中的比重也依然很低。盡管網(wǎng)絡(luò)投保發(fā)展前景廣闊，但真正利用在線投保平臺(tái)的客戶人數(shù)甚為有限，目前還只能作為傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的一種輔助。

（五）旅游保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量有待提高

目前我國(guó)保險(xiǎn)公司的旅游保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量較差，主要表現(xiàn)在以下方面：一是服務(wù)意識(shí)缺乏，更多地是從自身利益出發(fā)，對(duì)服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)這一無(wú)形商品的重要性認(rèn)識(shí)不足；二是管理不規(guī)范，公司治理結(jié)構(gòu)不完善，沒(méi)有將維護(hù)保單持有人利益作為公司治理的重要內(nèi)容；三是保險(xiǎn)服務(wù)的手段和方式有待進(jìn)一步提高和完善，消費(fèi)者難以從保險(xiǎn)公司享受到高效、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理及其延伸服務(wù)。此外，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜，消費(fèi)者獲取相應(yīng)的信息及保險(xiǎn)索賠較為困難等也是旅游保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量較低的表現(xiàn)。

三、中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)均衡發(fā)展的政府調(diào)控分析

針對(duì)我國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)目前存在的諸多問(wèn)題，政府相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)，促進(jìn)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

（一）推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)與旅游業(yè)整合步伐

現(xiàn)階段我國(guó)旅游保險(xiǎn)發(fā)展緩慢的重要原因之一就是旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)整合不到位，相關(guān)政府職能部門(mén)必須采取得力措施推動(dòng)旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的整合，否則就沒(méi)有旅游保險(xiǎn)高質(zhì)量的發(fā)展。旅游行業(yè)管理部門(mén)應(yīng)有效地推進(jìn)宣傳培訓(xùn)并引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)意識(shí)，規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)和旅游市場(chǎng)，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；保險(xiǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行旅游保險(xiǎn)消費(fèi)，規(guī)范旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，建設(shè)、完善保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，推動(dòng)、支持并引導(dǎo)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。

（二）制定旅游保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃

保監(jiān)局要履行行業(yè)主管職能，開(kāi)展深入地調(diào)查研究和科學(xué)論證，組織制定切實(shí)可行的旅游保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃，積極主動(dòng)爭(zhēng)取發(fā)改委的支持，將旅游保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃納入到旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，保持與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)同步，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)與發(fā)展規(guī)劃相配套的措施，努力實(shí)現(xiàn)以規(guī)劃引導(dǎo)旅游保險(xiǎn)科學(xué)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)旅游行政部門(mén)的監(jiān)管職能

目前我國(guó)仍未出臺(tái)《旅游法》，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)制定頒布的法規(guī)、條例等對(duì)于規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游保險(xiǎn)等具有重要意義。旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)旅行社辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)的監(jiān)督與檢查，可以在旅行社辦理經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社業(yè)務(wù)年檢時(shí)，將旅游責(zé)任保險(xiǎn)的落實(shí)程度作為一項(xiàng)考核內(nèi)容，采取必要的獎(jiǎng)懲措施，有效提高旅行社辦理旅游保險(xiǎn)的自覺(jué)性和積極性。

（四）加強(qiáng)對(duì)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)教育

目前，旅游者普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。旅游行政管理部門(mén)應(yīng)選擇那些發(fā)生概率大、等級(jí)高、后果嚴(yán)重的災(zāi)害，進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)防，采取經(jīng)濟(jì)和技術(shù)措施，如監(jiān)督、檢查、立法、環(huán)境監(jiān)測(cè)等手段，密切掌握災(zāi)害動(dòng)態(tài)。要加強(qiáng)與新聞媒體的合作，利用旅游熱點(diǎn)事件，引導(dǎo)旅游者樹(shù)立旅游保險(xiǎn)理念。也可委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅游風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)研究，對(duì)主要的熱點(diǎn)景區(qū)、線路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并通過(guò)大眾傳媒旅游安全預(yù)警信息，嘗試建立旅游風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

四、中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)均衡發(fā)展的企業(yè)轉(zhuǎn)型分析

（一）完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系

針對(duì)目前市場(chǎng)上旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的諸多缺陷，保險(xiǎn)公司只有在完善旅行社責(zé)任險(xiǎn)與旅游意外傷害險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極關(guān)注旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，深入分析旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，加大旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，才能從本質(zhì)上改變旅游保險(xiǎn)供應(yīng)的尷尬局面。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)習(xí)慣、出游方式等不同特點(diǎn)有針對(duì)性的推出旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，具體包括以下幾個(gè)方面：一是根據(jù)旅游者的生理特征，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的旅游保險(xiǎn)，如肥胖者、老年人、殘疾人等。二是根據(jù)出行目的不同，提供商務(wù)旅游保險(xiǎn)、游學(xué)保險(xiǎn)、觀光保險(xiǎn)等。[2]三是根據(jù)出行人數(shù)的多少，提供個(gè)人游保險(xiǎn)、家庭游保險(xiǎn)、團(tuán)體游保險(xiǎn)等。四是根據(jù)個(gè)體收入的不同，將客戶分為高收入客戶、中等收入客戶、大眾客戶三個(gè)檔次，相應(yīng)推出高檔型、中檔型、經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。

（二）制定靈活有效的價(jià)格策略

價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)中最敏感的因素，它一方面關(guān)系到消費(fèi)者的接受程度，另一方面關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)水平。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采取溫和的定價(jià)策略，將價(jià)格設(shè)定在一個(gè)適中水平，既能讓消費(fèi)者接受，又能保證企業(yè)獲得合理利潤(rùn)。同時(shí)，可輔之以優(yōu)惠的價(jià)格策略，如累計(jì)數(shù)量折扣策略、組合優(yōu)惠策略等，鼓勵(lì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。

（三）拓展旅游保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道

傳統(tǒng)直銷(xiāo)和旅行社的銷(xiāo)售渠道在很大程度上限制了旅游保險(xiǎn)的發(fā)展，為迎合自助游游客日益增加的趨勢(shì)，保險(xiǎn)公司必須積極拓寬銷(xiāo)售渠道，具體可以包括以下幾個(gè)方面：一是在交通部門(mén)、賓館飯店、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所等旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立廣泛的機(jī)構(gòu)。[3]二是在出入境辦事處附近開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，出境游旅客在辦理旅游簽證的同時(shí)就可以很方便的辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三是與銀行、郵政、證券等金融機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，利用其銷(xiāo)售相關(guān)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。依托其網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，既可以有效地降低保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售成本，又方便了游客投保。四是大力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購(gòu)已成為大眾消費(fèi)的重要途徑，保險(xiǎn)公司要建設(shè)、優(yōu)化、完善企業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立網(wǎng)上旅游保險(xiǎn)自助投保服務(wù)。也可以與攜程、樂(lè)途、e龍等旅游網(wǎng)站及旅游論壇進(jìn)行鏈接，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)渠道的營(yíng)銷(xiāo)作用。此外，嘗試?yán)帽ｋU(xiǎn)店、卡片銷(xiāo)售等新的銷(xiāo)售渠道。

（四）樹(shù)立現(xiàn)代旅游保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)

中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于發(fā)展機(jī)遇期，今后旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)公司可從以下三方面提高服務(wù)水平：

（1）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提高服務(wù)質(zhì)量和水平。目前國(guó)外保險(xiǎn)公司正在倡導(dǎo)實(shí)施“24/7”的服務(wù)理念，即通過(guò)建立呼叫服務(wù)中心，使客戶每周7天每天24小時(shí)隨時(shí)都可與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。保險(xiǎn)公司還在電腦網(wǎng)絡(luò)中建立了客戶信息庫(kù)，通過(guò)分析客戶的心理及購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)估計(jì)客戶個(gè)性化的需求，主動(dòng)向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)積極借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。

（2）提升保險(xiǎn)產(chǎn)品附加值，提供相關(guān)延伸服務(wù)。如保險(xiǎn)公司旅游意外險(xiǎn)中可增加安排旅游者就診、轉(zhuǎn)院治療、子女護(hù)送、安排患者回原居住地及后事處理等服務(wù)項(xiàng)目，將傳統(tǒng)的事后理賠向前延伸，在事故發(fā)生時(shí)提供及時(shí)救助等。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還可針對(duì)旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)，為游客提供旅游常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、交通信息等增值服務(wù)，為旅游者的出行提供方便，減小事故發(fā)生率。保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，提升保險(xiǎn)附加值、延伸相關(guān)服務(wù)將成為刺激旅游保險(xiǎn)消費(fèi)的一大亮點(diǎn)。

（3）突發(fā)事故發(fā)生后，及時(shí)進(jìn)行核損、定損及理賠相關(guān)事宜。由于旅游者的流動(dòng)性較高，在短時(shí)間內(nèi)，游客可能異地甚至跨國(guó)出險(xiǎn)，這對(duì)保險(xiǎn)公司的核保、定損和理賠提出了更高的要求。如果保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)跟不上，將會(huì)侵害游客的合法權(quán)益，使游客對(duì)旅游保險(xiǎn)喪失信心。所以保險(xiǎn)公司之間要加強(qiáng)合作，利用各自的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，快速核損、定損，及時(shí)理賠，增加消費(fèi)者對(duì)旅游保險(xiǎn)的消費(fèi)信心。

（五）加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)和管理

旅游保險(xiǎn)業(yè)是技術(shù)要求高、涉及范圍廣、競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)，其持續(xù)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力提高有賴于優(yōu)秀人才隊(duì)伍的建設(shè)。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需要，通過(guò)多種渠道，盡快培養(yǎng)一批既懂保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，又了解旅游業(yè)務(wù)，熟悉旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的專業(yè)人才。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下兩方面入手：一是設(shè)立專門(mén)的旅游保險(xiǎn)人。鼓勵(lì)保險(xiǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和資格考試，登記成為專業(yè)旅游保險(xiǎn)人，為顧客提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)，提高從業(yè)人員的專業(yè)化水平。二是加強(qiáng)對(duì)旅游保險(xiǎn)從業(yè)人員的管理。建立保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人誠(chéng)信檔案并供消費(fèi)者查詢，規(guī)范從業(yè)人員的行為，加快旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè)。

五、結(jié)論

中國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，但供求矛盾制約著旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展。要解決這一問(wèn)題需要政府、保險(xiǎn)公司的共同努力。從政府角度來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是加強(qiáng)監(jiān)督引導(dǎo)，提高旅游者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，刺激旅游者的消費(fèi)需求。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是拓展和完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，增加產(chǎn)品供給，滿足旅游者的多樣化需求。