信息化管理體檢區(qū)域研究范文
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隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和需求也在日益增高。我院健康管理中心共有6000m2，體檢量約380人/d，擁有16臺(tái)彩超機(jī)。我中心因?yàn)榇髲d需要導(dǎo)醫(yī)安排分流檢查診室，檢查無(wú)次序，環(huán)境嘈雜，客人多次排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，男女客人混亂檢查，女性項(xiàng)目隱私暴露等問(wèn)題，導(dǎo)致體檢滿意率低，體檢層面管理壓力大。為提高工作效率與服務(wù)水平，并為檢后健康管理做服務(wù)，我中心與信息科合作，研發(fā)體檢自助機(jī)，主要包含自動(dòng)叫號(hào)、分配分類叫號(hào)、自助測(cè)評(píng)、信息采集系統(tǒng)等功能。在信息化的硬件支撐下優(yōu)化體檢流程，合理布置體檢區(qū)域，優(yōu)化體檢流程，提高體檢質(zhì)量。現(xiàn)報(bào)道如下。
1信息化系統(tǒng)設(shè)置
研發(fā)體檢自助機(jī)主要功能有：自助取單刷號(hào)系統(tǒng)、自助叫號(hào)系統(tǒng)、自助測(cè)評(píng)信息采集系統(tǒng)。體檢客人可通過(guò)信息查詢輸入密碼或使用醫(yī)保卡、身份證讀取個(gè)人信息打印團(tuán)隊(duì)導(dǎo)檢單。系統(tǒng)自動(dòng)分配男賓與女賓，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)排隊(duì)號(hào)，列出軍人優(yōu)先號(hào)。健康問(wèn)卷導(dǎo)入自助系統(tǒng)主要包括個(gè)人基本信息、家族史、生活飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)鍛煉習(xí)慣、睡眠質(zhì)量等。客人可根據(jù)自助系統(tǒng)提示自助完成信息采集。采集個(gè)人健康管理信息直接發(fā)送到體檢系統(tǒng)，健康管理師可動(dòng)態(tài)跟蹤與糾正不良健康問(wèn)題。
2環(huán)境布置與區(qū)域劃分
中心共分兩個(gè)樓層，一樓為男賓區(qū)、女賓區(qū)；二樓為貴賓區(qū)。男賓與女賓區(qū)為獨(dú)立等候大廳，3個(gè)區(qū)域均設(shè)檢查診室，分別設(shè)內(nèi)外科診室、耳鼻眼口腔診室、彩超、心電圖等。女賓區(qū)與貴賓區(qū)設(shè)有獨(dú)立婦科檢查診室。放射檢查統(tǒng)一到放射區(qū)檢查，一般體檢都可在本區(qū)域內(nèi)完成，各區(qū)域均設(shè)有休閑區(qū)、洗滌區(qū)、早餐區(qū)。
3人員配備
各檢查區(qū)域配有初、中、高級(jí)職稱檢查醫(yī)師，規(guī)范醫(yī)師分級(jí)制，特殊病歷可在區(qū)域內(nèi)完成會(huì)診。中心共有兩名樓層管理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層間工作管理與交接。各區(qū)域配有一名導(dǎo)醫(yī)，合理安排軍人、退休、需優(yōu)先安排軍人候診，協(xié)調(diào)完成特殊檢查帶檢、引導(dǎo)等工作。待檢時(shí)可完成健康管理檢前信息采集，及時(shí)在客人檢完空腹檢查時(shí)引導(dǎo)用餐喝水，合理分流到時(shí)放射區(qū)進(jìn)行胸片CT檢查等，客人不再盲目等待。樓層設(shè)區(qū)域外帶導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)預(yù)約與帶診特殊項(xiàng)目，如PET-CT、MRI、ECT等。
4考核機(jī)制
層面管理員每日現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取本區(qū)域的10位客人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查考核，包括體檢流程、服務(wù)態(tài)度等，服務(wù)評(píng)價(jià)當(dāng)天進(jìn)行講評(píng)，月總結(jié)，合理有效的獎(jiǎng)懲制度，責(zé)任到人再改進(jìn)工作流程。成立回訪小組對(duì)當(dāng)天體檢人員進(jìn)行電話回訪，主要告知體檢結(jié)果，滿意度調(diào)查。
總之，健康管理信息采集的共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳輸、匯總生成自動(dòng)化[1]。信息系統(tǒng)與區(qū)域劃分減少了人力要求，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率[2]。使體檢更規(guī)范，讓客人得到更快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
［參考文獻(xiàn)］
［1］高社.軍隊(duì)醫(yī)院全成本核算管理應(yīng)用探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2007，14（10）：728-731．
［2］謝欣蘭，于曉玲，李琴，等.入院登記處實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)[J].東南國(guó)防醫(yī)藥，2013，15（1）：76-77.
作者：吳紫賢 蘇順和 鄭曉艷 單位：解放軍第一八〇醫(yī)院 健康管理中心
