網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系探討范文

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輿情，即輿論情況，其主要是代指在各類(lèi)空間內(nèi)，根據(jù)社會(huì)事件的出現(xiàn)、進(jìn)展以及改變，社會(huì)各個(gè)階層的主體民眾對(duì)于客體的監(jiān)督人員、企業(yè)、個(gè)體以及其他政治機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)可以包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及道德等方面。原本輿情只是一類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象，而伴隨著虛擬化、隨意化的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情也由此誕生，而且具有較強(qiáng)的拓展性和滲透性。但是目前很多民眾甚至是管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的看法有失偏頗，即認(rèn)為輿情只是低俗、無(wú)聊或者不可信的東西，卻忽視了其社會(huì)影響力。而筆者將通過(guò)本文，就完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播進(jìn)行分析和探討。

一、目前政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)存在的問(wèn)題

對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，輿情自身的導(dǎo)向性將會(huì)明確社會(huì)的導(dǎo)向，而對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，是社會(huì)的引導(dǎo)者和管理者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出調(diào)控力和約束力。但是就目前時(shí)期來(lái)說(shuō)，政府部門(mén)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力還體現(xiàn)出弱勢(shì)，而要完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播的職能，首先需要克服三個(gè)方面的阻礙，即1、知識(shí)盲點(diǎn)，很多政府的相關(guān)人員對(duì)于輿情監(jiān)控的知識(shí)非常匱乏，同時(shí)相關(guān)政法即宣傳部門(mén)都缺少核心技術(shù)人員;2、監(jiān)管不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情除了需要有效的監(jiān)控以外，還需要完成信息的收集以及后期的處理操作，最后對(duì)于信息進(jìn)行反饋和建議，但是目前很多政府部門(mén)在這方面完全缺乏，導(dǎo)致監(jiān)管不足的問(wèn)題;3、公信力不足，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)輿論與政府部門(mén)都存在一定的關(guān)聯(lián)性，而很多政府部門(mén)在公信力方面嚴(yán)重缺乏，從而導(dǎo)致對(duì)于輿論引導(dǎo)會(huì)被認(rèn)為是一種辯駁，從而難以達(dá)到相應(yīng)的效果。

二、政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)的措施

1、主動(dòng)面對(duì)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情被譽(yù)為社會(huì)的“第四影響力”，是目前信息時(shí)代下關(guān)注度最高的產(chǎn)物，而近些年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力隨處可見(jiàn)，例如各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)言論以及曝光。而需要面對(duì)的內(nèi)容主要可以從三個(gè)方面入手，首先是對(duì)于輿情的認(rèn)知度，國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)民趨于年輕化，這也讓一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在一定的問(wèn)題，即決定網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)娛樂(lè)工具，所代表的東西都是負(fù)面且主觀的不具有可信度;其次是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的反映過(guò)于忽視;然后是缺乏直視意識(shí)，害怕網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道和曝光是否恐懼，害怕?lián)?dāng)責(zé)任，故意回避網(wǎng)絡(luò)等等;最后是缺乏反映，對(duì)于輿情搪塞敷衍，主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即其一，不好說(shuō)，不知道如何說(shuō)起;其二，不屑說(shuō)起，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)較為冷淡，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題一筆帶過(guò)，閃爍其詞，所以主動(dòng)客觀面對(duì)輿情，是政府部門(mén)乃至各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要體現(xiàn)出的意識(shí)。

2、精于處理輿情。所謂“防民之口，甚于防川，川奎而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo);為民者，宣之使言。”，由此可見(jiàn)輿情的重要性和導(dǎo)向性，而目前基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，輿情的傳播力和影響力都得到了更大的提升，政府部門(mén)則需要精于處理輿情，即可以通過(guò)消除輿情思想中高端封建性，同時(shí)要具備高度的政治敏感度，根據(jù)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行客觀看待輿情，同時(shí)對(duì)于不實(shí)的輿情及時(shí)辟謠信息，并與新聞媒體合作完成報(bào)道和演說(shuō)宣傳，保證在負(fù)面輿情在尚未形成規(guī)模的階段進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。同時(shí)在處理和引導(dǎo)過(guò)程中，可以讓新聞媒體或者評(píng)論員進(jìn)行闡述，為后期工作開(kāi)展留有余地。

3、加強(qiáng)關(guān)注輿情。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情而言，可以體現(xiàn)出雙面性，即一方面反映的是目前社會(huì)輿論的現(xiàn)狀，另一方面也反映了社會(huì)輿論的不足，另一方面則是反應(yīng)干部工作以及作風(fēng)的問(wèn)題，所以關(guān)注輿情是每個(gè)干部約束自身，提升自身自信的一種途徑。即可以通過(guò)信息搜集部門(mén)的建立，配合宣傳部門(mén)工作，對(duì)于與政府公信力及形象管理的輿情或者焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并且及時(shí)完成處理。

4、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管控。即可以通過(guò)與一些熱門(mén)詞匯、新聞或者信息平臺(tái)想合作，同時(shí)讓這些平臺(tái)對(duì)于輿情進(jìn)行重點(diǎn)指引，并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍等影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的群體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)于爭(zhēng)議度較大的內(nèi)容采取多次強(qiáng)調(diào)和評(píng)價(jià)，從而提升社會(huì)輿論的穩(wěn)定性以及政府的調(diào)控能力。另外還可以開(kāi)展危機(jī)公關(guān)點(diǎn)子外包服務(wù)，即利用社會(huì)以及企業(yè)自身的資源，根據(jù)自身多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與其他政府部門(mén)有效聯(lián)合，完成緊急預(yù)案。

綜上所述，雖然網(wǎng)絡(luò)輿論具有一定的方向性，但是政府部門(mén)依然可以通過(guò)多種手段提升自身對(duì)于輿論的方向的控制力，從而保證輿論不會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成危害，即需要主動(dòng)面對(duì)、處理和關(guān)注輿情，同時(shí)還要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的管控力度。

作者：賴(lài)宏慧 鐘娟 單位：贛南醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)