網絡信息在消費者行為的影響范文

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摘要:隨著互聯網普及，網絡信息對人們生活的影響越來越得到廣泛關注，傳統的消費模式得到改變。本文通過網絡信息對消費者行為的影響分析，提出網絡信息下的營銷策略。

關鍵詞:網絡信息;消費者行為;影響

1消費者行為的特點

1．1差異化、主流化。

消費者購買行為受年齡、性別、職業、收入、文化程度、民族、宗教等影響，其需求有很大的差異性，對商品的要求也各不相同。隨著社會經濟的發展，消費者消費習慣、消費觀念、消費心理不斷發生變化，導致消費者購買行為差異性大。購買行為通常也受到時代精神、社會風俗的導向，使人們對消費購買產生一些新的需要。

1．2沖動式購買增加。

大多數消費者購買缺乏相應專業知識、價格知識和市場知識，尤其是對技術性較強、操作比較復雜的商品，更顯得知識缺乏。在多數情況下消費者購買時往往受感情的影響較大，很容易受廣告宣傳、商品包裝、裝潢以及其他促銷方式的影響，產生購買沖動。

1．3追求品質消費。

隨著個人可支配收入增加，部分消費者開始轉變消費觀念追求品質生活，對生活的需求不再局限于過往對于物質的追求，消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”，并且購物時越來越偏向于高性價比、高質量商品。

1．4注重品質和體驗。

改革開放以來，人們的日子越過越富足。消費者對消費的追求超越產品功能層面，更重視產品所帶來的精神愉悅，普遍愿意為更高質量的商品和服務體驗花費更多，品質是人們最看重的因素。

1．5便利性消費增強。

隨著居民收入的持續增長，消費者追求高品質和便利性的消費趨勢正不斷增強，更傾向于選擇節省購物和外出就餐的時間，于是“小而美”的便利店或者網購等消費方式漸成主流。

1．6網絡消費將成為主流消費模式。

隨著我們進入互聯網信息時代，日常生活方式、消費方式都在改變。人們追求購物的方便快捷，網絡消費能滿足人們的消費需求，已成為最主要的購物方式。

2影響消費者行為的因素

2．1個體收入水平的提高為消費者提供了物質基礎。

消費者可支配收入水平的高低直接影響著消費行為。當可支配收入增加時，多種比例的消費需求也相應增加，為消費者積極購買、品牌消費及個性化消費奠定物質基礎。

2．2市場經濟發展為消費者提供了更廣闊的的選擇空間。

市場供應是否充足直接影響消費者的選擇空間。隨著經濟的發展和科學技術水平的提高，市場產品供應量充足，品類繁多，款式多樣，擴大了消費者選擇的范圍和空間，充分體現選擇的個性化。

2．3社會保障體系的日趨完善為消費者解除后顧之憂。

隨著國家金融體制改革的不斷深入，社會保障體系日趨完善，消費者的消費后顧之憂得到消除，可以大膽消費以滿足自身美好生活需要。

2．4新消費群體成為個性消費的主力。

新消費群體是90、00后代表，個性鮮明，能迅速接受新奇思想和事物。他們希望按需定制，產品質量、性能滿足自身要求、服務時間方便快捷，成為個性消費的主力。

3網絡信息對消費者行為的影響

3．1選擇自主權。

網絡信息時代的消費者在接受新鮮事物和商品時，更傾向于自主選擇。一旦有需求就立刻上網搜集相關商品信息，并善于進行雙向溝通，在個性上就表現出選擇商品的自主權。

3．2選擇個性化。

由于網絡信息的雙向性和動態性，使得網絡市場更具個性化。消費者根據自身消費需求，可以要求定制化產品，不再陷于被動的接受和選擇。隨著科技的發展，消費者會更多的參與產品的設計與生產。產品的個性化越來越成為一種消費時尚。

3．3選擇的實用性。

消費者在追求華麗外表的同時，不會忽略產品的實用性，會更加注重產品所提供的價值和利益。網絡購物給消費者提供空前的消費規模，使消費者選擇的空間更大，實用性更強。

3．4心理影響。

消費者獲取信息渠道廣泛，花費的時間、精力、體力、金錢常常較少，隨時與商家溝通，享受個性化產品或服務，并在社區中與興趣相同的人進行交流，可以傳播自己的消費體驗。網絡消費作為主要的購物方式，已經成為一種時尚標簽，以更低的價格買到同樣的商品亦可使消費者獲得精神上的滿足。

3．5便捷性。

網絡消費品種繁多，為消費者提供更多樣化的選擇。網絡消費不受時間和空間限制隨時隨地滿足消費者購買需求，多樣方便快捷的支付方式和物流業的迅速發展都為消費者帶來極大的購物便利。

4網絡信息下的營銷策略

4．1提供優質服務。

隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業通過網頁、網絡廣告、電子郵件、移動網絡等手段向消費者提供企業全面、詳盡和及時的產品及服務介紹，公告企業銷售政策及優惠活動，以吸引更多的消費者，以形成穩定的客戶資源。通過在線調查、在線投訴、在線技術支持和培訓來加強與消費者的互動，提高顧客忠誠度。

4．2保障交易安全。

安全問題是網絡消費發展的一個重大障礙。為解除消費者的安全憂慮，企業利用互聯網的超級銜接功能向消費者提供訪問數字簽證機構、產品審批監測機構、金融機構等方便，并確保企業和消費者雙方都能隨時查詢交易情況，保障交易安全。

4．3滿足個性化消費需求。

新消費群體最愛體驗的一代，是新生的消費力量，憧憬著線上線下相融合的全渠道購物體驗，渴望在日常生活的各個場景隨時隨地隨性地選購商品、渴望個性化的消費體驗。隨著未來5G的到來，手機、互聯網更加智能化，網絡更加快速和便捷，如何借助互聯網工具和手段，把線上線下資源聯系起來，借助實體店的面對面服務提升和滿足消費者的全新購物體驗成為新的機遇和挑戰。

5結束語

在經濟高速發展的時代，電子商務應用范圍更加廣泛，網絡信息對消費行為的影響日益凸顯。隨著各大消費平臺興起，消費渠道呈現多樣化，分析網絡信息對消費行為的影響是對當下電子商務環境的思考。

參考文獻:

［1］邵兵家，楊璐．網上商店氛圍對消費者購買意愿的影響［J］．商業研究，2009(11)．

作者：焦姣 單位：西安醫學院