軟件服務(wù)在旅游電子商務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)范文

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一、旅游電子商務(wù)是SaaS發(fā)展的重要突破口

就拿種地來說，軟件開發(fā)商相當(dāng)于土地所有者，而旅游企業(yè)用戶相當(dāng)于土地承包者，在傳統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與開發(fā)平臺中，企業(yè)只需要告訴開發(fā)商種什么以及需要達(dá)到的產(chǎn)量與質(zhì)量，具體怎么種、種出來的結(jié)果如何全部由軟件開發(fā)商來操作，所以，整個(gè)的開發(fā)過程對用戶是不透明、不可參與的。但是SaaS模式在這樣的開發(fā)環(huán)境中，相當(dāng)于把土地的使用權(quán)遞交給企業(yè)，只收取相關(guān)的租賃費(fèi)，企業(yè)對于土地的使用與管理完全自主。所以在SaaS開發(fā)的模式下，旅游企業(yè)完全可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行電子商務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，更精確地滿足旅游者的旅游服務(wù)需要，達(dá)到更好的旅游資源宣傳與商業(yè)營銷效果。所以說基于SaaS的電子商務(wù)開發(fā)對旅游企業(yè)來說具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）電子商務(wù)有利于旅游企業(yè)挖掘和擴(kuò)大自己的市場。發(fā)展電子商務(wù)是旅游企業(yè)進(jìn)行信息化的需要，它能有效地降低旅游企業(yè)的運(yùn)營成本，減少人員管理的難度，它能通過網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢來挖掘和擴(kuò)大自己的旅游消費(fèi)市場。

（2）“旅游電子商務(wù)加SaaS模式”，既實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)公司的規(guī)模化發(fā)展，又讓旅游企業(yè)可以低成本實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息化發(fā)展。有人說，我國旅游企業(yè)是SaaS天然的接受者。因?yàn)镾aaS模式讓專門的軟件服務(wù)公司通過“規(guī)模化、低成本”使企業(yè)以租用的方式獲得相應(yīng)的軟件服務(wù)。以B2C為例，攜程網(wǎng)為代表的B2C建站系統(tǒng)，提供的網(wǎng)店程序是一種可以稱為“傻瓜式”的建站模式，可以方便地讓旅游企業(yè)迅速建成屬于自己的獨(dú)立的網(wǎng)店或網(wǎng)上商城，大大降低了旅游企業(yè)、交通設(shè)施部門定制功能和服務(wù)需要的支出。

（3）通過采取SaaS模式的開發(fā)環(huán)境，可以定制并滿足旅游企業(yè)多樣化旅游服務(wù)需求和旅游信息復(fù)雜性的要求。成熟的SaaS軟件服務(wù)，通常會給旅游企業(yè)提供不同規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)不同旅游服務(wù)需求的定制服務(wù)，更會提供一些成熟的、大眾喜愛的附屬工具讓企業(yè)根據(jù)自身需要選擇，比如攜程網(wǎng)就提供攜程無線、網(wǎng)店客服通等工具，它們會根據(jù)旅游企業(yè)發(fā)展需要提供更高的服務(wù)定制和后續(xù)技術(shù)支持。其實(shí)不僅旅游企業(yè)，一些非常著名的品牌，如李寧、MOTO手機(jī)賣場、聯(lián)想等均采用SaaS服務(wù)來開展各自的業(yè)務(wù)。

（4）旅游電子商務(wù)的發(fā)展成熟度對SaaS軟件開發(fā)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)市場覆蓋起到重要的作用，使其獲取一定規(guī)模的旅游企業(yè)客戶。據(jù)前面介紹的數(shù)據(jù)研究顯示，當(dāng)前用戶對SaaS普遍認(rèn)知度只有4.8%，處于非常低的水平;而旅游電子商務(wù)取得的長足發(fā)展和進(jìn)步是大家有目共睹的，借助旅游電子商務(wù)的高成熟度，如果SaaS軟件服務(wù)商再通過其它渠道的力量，例如前面介紹微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、團(tuán)購網(wǎng)等手段進(jìn)行市場推廣，可以較好地實(shí)現(xiàn)市場覆蓋，獲取規(guī)模旅游企業(yè)客戶。

二、SaaS模式下旅游管理系統(tǒng)架構(gòu)探討

目前針對SaaS應(yīng)用架構(gòu)的研究，主要側(cè)重于以下兩個(gè)方面:

（1）SaaS應(yīng)用軟件，即開發(fā)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該滿足用戶需求，例如用戶功能需求、界面易用性、可用性、可靠性以及安全性等方面的要求。

（2）應(yīng)滿足軟件企業(yè)，即旅游企業(yè)自身的旅游服務(wù)需求，降低電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性，具有可擴(kuò)充性、旅游數(shù)據(jù)移植性等，使該電子商務(wù)系統(tǒng)更容易維護(hù)。

旅游業(yè)的SaaS應(yīng)用模式如何滿足這兩方面需求值得深入研究。下面進(jìn)行初步的技術(shù)探討。

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)的構(gòu)件化技術(shù)是核心技術(shù)之一。為了能夠支持旅游服務(wù)的多樣性、相對獨(dú)立性，須將傳統(tǒng)的系統(tǒng)軟件一體化向面向?qū)ο蟮膽?yīng)用模式加以改進(jìn)，將旅游電子商務(wù)系統(tǒng)編成一個(gè)個(gè)可以獨(dú)立存在的小構(gòu)件。這樣不僅可以降低旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，而且通過重組不同構(gòu)件以達(dá)到實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的多樣化，最終滿足游客或者企業(yè)多樣性的需求。

（2）XML技術(shù)的成熟運(yùn)用，是使得旅游電子商務(wù)系統(tǒng)具有可移植性的關(guān)鍵技術(shù)。XML是表示旅游數(shù)據(jù)的基本格式，它與軟件開發(fā)平臺無關(guān)，并且支持旅游企業(yè)自定義文檔標(biāo)記，用有序的、嵌套的旅游數(shù)據(jù)元素組織成具有一定結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，因此，它是面向旅游數(shù)據(jù)的，軟件程序可讀解這些標(biāo)記并依據(jù)標(biāo)記的語義處理旅游信息資源數(shù)據(jù)。它具有可擴(kuò)展性和靈活性的特性，使其能夠描述各種類型的應(yīng)用程序中包含的旅游數(shù)據(jù)。除此之外，基于XML的數(shù)據(jù)是自描述的，不需要內(nèi)建傳入數(shù)據(jù)的描述，便能交換或者處理數(shù)據(jù)，最后再滿足旅游企業(yè)需求。

（3）元數(shù)據(jù)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)或者游客個(gè)性化需求的支撐技術(shù)。元數(shù)據(jù)是對旅游數(shù)據(jù)的內(nèi)容、主題、轉(zhuǎn)換及各種相關(guān)信息的描述。企業(yè)可以在用戶界面與銷售產(chǎn)品、工作流程、商務(wù)規(guī)則、擴(kuò)展數(shù)據(jù)模型、存取控制四個(gè)方面進(jìn)行個(gè)性化配置。

三、SaaS平臺旅游電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理面臨的問題

SaaS平臺的關(guān)鍵特征有兩點(diǎn)，從軟件開發(fā)商角度看，SaaS應(yīng)用可動態(tài)擴(kuò)展，能提供基于大型互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)算及存儲能力，用規(guī)模效應(yīng)換取經(jīng)濟(jì)效益;從旅游企業(yè)角度看，支持企業(yè)按旅游服務(wù)資源，需定制的、廉價(jià)的、透明的訪問平臺設(shè)施，無需關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及SaaS電子商務(wù)復(fù)雜的應(yīng)用本身技術(shù)實(shí)現(xiàn)。基于以上的SaaS應(yīng)用特點(diǎn)，在SaaS應(yīng)用交付平臺中，旅游電子商務(wù)多租戶云數(shù)據(jù)管理模式中，存在以下幾個(gè)問題有待解決:

（1）SaaS旅游電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)平臺涉及大量的SaaS應(yīng)用，各旅游企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，數(shù)據(jù)模式千差萬別;每個(gè)SaaS應(yīng)用擁有眾多的旅游企業(yè)客戶，每個(gè)不同的旅游企業(yè)在同一SaaS應(yīng)用下具有相似的模式，但旅游服務(wù)產(chǎn)品又不盡相同;即便是同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，數(shù)據(jù)模式也各有特點(diǎn)。因此，SaaS開發(fā)平臺要支持旅游資源、服務(wù)信息、游客需求的數(shù)據(jù)存儲模型的彈性擴(kuò)展，同時(shí)，還要解決數(shù)據(jù)管理復(fù)雜度增加而導(dǎo)致的系統(tǒng)性能下降問題，保證旅游服務(wù)應(yīng)用的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）當(dāng)前SaaS平臺管理通常基于旅游數(shù)據(jù)即旅游服務(wù)的理念，面向旅游企業(yè)出租其旅游數(shù)據(jù)服務(wù)，而SaaS電子商務(wù)平臺中旅游企業(yè)租賃的是應(yīng)用，非直接數(shù)據(jù)服務(wù)租賃，同一SaaS應(yīng)用的旅游企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)模式相近，不同應(yīng)用之間存在著各種關(guān)聯(lián)。因此，需要在云計(jì)算管理中引入相關(guān)的數(shù)據(jù)特征，才能更好地支持旅游數(shù)據(jù)的分割與遷移，保證平臺的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）SaaS旅游電子商務(wù)應(yīng)用平臺中的旅游數(shù)據(jù)管理尚無有效的索引支持，無法精確地定位到企業(yè)旅游資源數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)上;同時(shí)，在局部的旅游信息數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)上，傳統(tǒng)的索引機(jī)制已經(jīng)失效，使得旅游企業(yè)的隨機(jī)旅游數(shù)據(jù)操作變得困難。

四、小結(jié)

SaaS模式下的系統(tǒng)是作為未來電子商務(wù)的十大趨勢之一，這是由計(jì)算委員會主席張良杰提出來的。具有Internet訪問性、大眾化服務(wù)、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)和易擴(kuò)展等多種特性，特別適于旅游產(chǎn)品無形、產(chǎn)供銷異地性強(qiáng)、用戶個(gè)性差異大、覆蓋面積廣的產(chǎn)業(yè)，也特別為旅行社、飯店賓館、旅游景點(diǎn)等此類中小企業(yè)所青睞。因此研究基于SaaS開發(fā)環(huán)境的旅游電子商務(wù)具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

作者：安呈君單位：濟(jì)南職業(yè)學(xué)院