旅游電子商務(wù)現(xiàn)況及策略范文
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一、旅游電子商務(wù)的概述
(一)旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)，是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游銷售服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行在線支付；同時，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息電子化。它集合了經(jīng)濟學(xué)、消費者心理學(xué)、銀行學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值。
(二)旅游電子商務(wù)特點
1、是以數(shù)字化電子方式進行的旅游商務(wù)活動旅游電子商務(wù)開始于EDI比互聯(lián)網(wǎng)更先開始，并隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，不僅從旅游交易，旅游產(chǎn)品的在線交易，而且從旅游信息的傳播與收集，宣傳方式上都隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而有了很大的進步和改革。更多的先進的電子技術(shù)手段應(yīng)用到旅游電子商務(wù)這一領(lǐng)域來，給旅游電子商務(wù)帶來蓬勃的發(fā)展機遇。
2、以市場為中心和內(nèi)部的經(jīng)營管理活動以市場為中心的包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為———網(wǎng)上旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷；旅游市場調(diào)研和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易———網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談，售前咨詢，網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付。以企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動為中心的包括利用網(wǎng)絡(luò)重組和整個旅游企業(yè)(機構(gòu))內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)化，利用計算機管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的對接，利用現(xiàn)有資源建立企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)站提高企業(yè)的知名度。
3、是應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)進行有目的的旅游活動旅游信息是旅游電子商務(wù)的前提。人們根據(jù)網(wǎng)上提供的旅游信息，規(guī)劃旅游行程，做出旅游決策，并且在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品，體驗旅游電子商務(wù)帶來的方便。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)更好的使人們利用自己的時間，游覽了自己想去的地方，不再需要受向?qū)У募s束，節(jié)省了時間、金錢等更不要擔心受騙等。旅游電子商務(wù)不能夠僅僅理解為旅游電子交易，而要理解成是電子商務(wù)和旅游的結(jié)合，并不是傳統(tǒng)的旅游電子交易。
4、旅游電子商務(wù)具有營運成本低等優(yōu)勢旅游信息傳遞快，資金轉(zhuǎn)移快(付款方便)等電子商務(wù)特有的特點，提供了更加個性化、人性化、更快速周到的旅游的服務(wù)，同時旅游電子商務(wù)是符合時代的潮流，有著廣闊的市場和無限的市場潛力但旅游電子商務(wù)相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)中，又有二個明顯的優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)行業(yè)比較少的涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)較少的面臨當前電子商務(wù)行業(yè)中最復(fù)雜、費力的物流配送問題。雖然，有時可能涉及一些交通票據(jù)、門票等票據(jù)的配送問題，但是可以通過集中的方式，通過統(tǒng)一的物流設(shè)施來解決。同時，現(xiàn)任開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，則可以更好的解決票據(jù)配送問題，這將是完善旅游電子商務(wù)的重要方面。資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，既方便又快捷。這就為旅游電子商務(wù)在支付方面提供了良好的基礎(chǔ)。
二、湖南旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)湖南省的旅游情況
湖南旅游業(yè)發(fā)展迅速。農(nóng)業(yè)旅游、紅色旅游持續(xù)發(fā)展，境內(nèi)外旅游市場全面升溫。全年接待入境旅游者97.08萬人次，增長34.9％；旅游外匯收入5.03億美元，增長28.8％；接待國內(nèi)旅游者9098萬人次，增長285%；國內(nèi)旅游收入546.65億元，增長29.8％。旅游總收入588.39億元，增長29.7％，增幅比上年加快7.6個百分點。(http：//湖南統(tǒng)計信息網(wǎng))湖南的旅游市場還是很有前景的，尤其是在紅色旅游這一塊，湖南有著得天獨厚的優(yōu)勢，把激情燃燒的紅色歲月與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，把紅色旅游地帶入時代的元素，把紅色旅游真的做大做強。湖南省的旅游業(yè)的迅速的發(fā)展，給電子商務(wù)旅游帶來了廣闊的發(fā)展前景，同時旅游電子商務(wù)的發(fā)展給湖南省的旅游業(yè)的發(fā)展添上輝煌的一頁。
(二)湖南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要類型
湖南省的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的摸索與探討，形成了一定的具有旅游電子商務(wù)旅游專業(yè)功能的網(wǎng)站，主要有以下幾種類型：
1、政府背景類網(wǎng)站如湖南旅游網(wǎng)()、湖南旅游政務(wù)網(wǎng)()、以及各地區(qū)旅游政務(wù)網(wǎng)，它們政務(wù)、商務(wù)及旅游資源信息。
2、是全省旅游信息網(wǎng)站如玩遍湖南旅游網(wǎng)()、湖南省旅游網(wǎng)()、湖南旅游信息網(wǎng)()、湖南旅游信息港()、它們主要提供全省旅游信息，如旅游路線、機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點推薦以及其他商務(wù)活動。
(三)湖南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站實用性不強
雖然信息技術(shù)應(yīng)用于湖南旅游業(yè)已有近10年歷史，但這些應(yīng)用可以說是被動、零散、不成體系和實用性不強的。美國2001年通過旅游電子網(wǎng)站售出的旅游機票達9l億元，而我省在這方面還做的很少，網(wǎng)上預(yù)定的安全受到質(zhì)疑。旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要，存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺等情況。開發(fā)的旅游信息資源中，靜態(tài)信息多，動態(tài)變化少；常規(guī)的方式多，電子的方式少；散兵游勇的多，聯(lián)網(wǎng)共享的少。多數(shù)旅游信息離及時、快速、準確、全面這四個方面的要求還存在著很大的差距，能為決策者提供參考的信息服務(wù)則更少。
三、旅游電子商務(wù)存在的問題
(一)湖南旅游電子商務(wù)發(fā)展還缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)
旅游電子商務(wù)的對象是廣大旅游顧客和潛在網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要條件之一，湖南近年來網(wǎng)絡(luò)用戶增長速度雖然較快，但比例還很低，網(wǎng)絡(luò)用戶的覆蓋率也較低，主要集中在長沙、湘潭、衡陽等大城市，以及湘北經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)，而湘南、湘西北和廣大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶還很少。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有人瀏覽卻很少有人購買旅游產(chǎn)品；網(wǎng)站的點擊率高銷售率低。以湘西自治州為例，湘西是我省旅游的熱點地區(qū)，但是這里的電信基礎(chǔ)設(shè)施落后，人們的觀念相對保守，上網(wǎng)人數(shù)極度不足。湘西自治州旅游局的信息系統(tǒng)比較薄弱，應(yīng)用水平依然處于初級階段。湘西自治州的一些旅行社雖然配備了電腦進行微機管理，但事實上配備的電腦大多只是做一般的預(yù)訂登記和財務(wù)結(jié)算工具。湘西旅游企業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀：實行的是手工操作的計算機處理，沒有培育出具有先進管理思想規(guī)范流程的管理信息系統(tǒng)，所以對企業(yè)自身的規(guī)劃和實施都不盡合理。據(jù)統(tǒng)計，目前湘西自治州已有的二十多家旅游企業(yè)大多沒有建立自己的網(wǎng)站，而只是在“湘西旅游公共信息網(wǎng)、湘西旅游電子商務(wù)網(wǎng)、湘西旅游行業(yè)綜合信息網(wǎng)”這三個網(wǎng)站上掛上自己的網(wǎng)頁。因此，大多數(shù)游客根本無法及時獲悉所在景區(qū)(點)的新節(jié)目、新動向，無法實現(xiàn)與景區(qū)(點)在網(wǎng)上的咨詢和交流。
(二)網(wǎng)站建設(shè)重復(fù)，缺乏特色，服務(wù)項目單一
很多傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站在建設(shè)規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺特色與“賣點”，如國外的expedia．com設(shè)有“buildyourtrip”服務(wù)區(qū)，可以訂車，訂酒店或機票，也可以3者任意組合，出發(fā)地和時間由旅游者自己決定，個性鮮明。而省內(nèi)往往照搬照抄國外較著名網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為這些網(wǎng)站的附庸品，沒有特色，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴重，既沒形成自己的特色，網(wǎng)站內(nèi)容實際不符合，欺騙顧客，故成功率低，使整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。省內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢。幾個月來網(wǎng)站的內(nèi)容變化很少，在線交易冷淡，無法吸引游客。還無法消除語言和文化上的差異，做到大眾化。此外，網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還很少出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
(三)電子支付觀念及安全條件有待改善
國外旅游電子商務(wù)能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國，人們往往習慣于采取傳統(tǒng)的有形支付方式，而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)等這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費者的個人信譽和商家信謄在網(wǎng)上都沒有建立起來，這是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。在安全條件上，雖然，計算機專家在網(wǎng)上銀行安全問題上下了極大的功大，采取了多種措施，然而，道高一尺，魔高一丈，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題。
(四)旅游資源開發(fā)缺乏特色，電子商務(wù)缺乏文化底蘊
目前湖南省旅游資源缺乏深層次的開發(fā)，尤其是文化旅游資源的電子商務(wù)化。旅游作為人類的一種社會活動，就其本質(zhì)而言，是一種文化活動。旅游與文化有直接而密切的關(guān)系，旅游業(yè)的發(fā)展正在對文化產(chǎn)生著越來越深刻的影響。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。而湖南省文化旅游資源豐富，不但是湖湘文化的發(fā)源地，更是有著天下四大書院之一之稱的岳麓書院所在地，還有著無比豐富的紅色旅游資源：偉大領(lǐng)袖的故居，十大元帥湖南占了3個，更有數(shù)不清的將軍。還有文化名人齊白石故居、古色古香的湘西風情、張家界等風景名勝。雖然有這么多的旅游文化資源，但是湖南旅游電子商務(wù)卻在這個方面做的很少，甚至沒有涉及到這里，這是湖南旅游電子商務(wù)的一大不足之處。
(五)復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏
由于電子商務(wù)是個新興的行業(yè)，其旅游專業(yè)化也很少有人涉及。他在人才的構(gòu)成上還沒有形成有效的規(guī)模，還缺乏大量的懂電腦，懂旅游的專業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理和維護涉及多方面的知識，旅游電子商務(wù)從業(yè)人員不但需具備較高的計算機網(wǎng)絡(luò)知識、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備扎實的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、文化美學(xué)等方面的知識。但目前在旅游網(wǎng)站工作的大部分人員仍是計算機專業(yè)人才，缺乏旅游網(wǎng)站發(fā)展急需的綜合型人才，不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要。旅游電子商務(wù)目前存在的障礙遠不止這些，要真正普及旅游電子商務(wù)尚需時日。當務(wù)之急是加速發(fā)展經(jīng)濟和科技，提高全民收入和文化素質(zhì)，增強旅游企業(yè)的信息化意識，培育市場基礎(chǔ)，為旅游電子商務(wù)的開展做好準備。
四、湖南旅游電子商務(wù)的解決對策
(一)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高電子商務(wù)意識
優(yōu)先發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和交通，盡快建成寬帶網(wǎng)。提高上網(wǎng)速度。作為旅游電子商務(wù)主體之一的旅游企業(yè)，要大力推動自身信息化建設(shè)，建好局域網(wǎng)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)作好準備，政府部門要建立旅游資源信息網(wǎng)，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實現(xiàn)自動化與網(wǎng)絡(luò)化。重點建設(shè)旅游統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)、旅游經(jīng)濟信息網(wǎng)絡(luò)、飯店預(yù)定網(wǎng)絡(luò)、旅行社管理網(wǎng)絡(luò)、旅游人才信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息資源的共享。旅游業(yè)應(yīng)最終建成一個有媒體平臺參與的、可以直接面對旅游者行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。積極樹立旅游電子商務(wù)觀念面對市場，通過電子商務(wù)開展企業(yè)的營銷活動，可以有不同的營銷觀念指導(dǎo)，遵循不同的營銷觀念，會產(chǎn)生不同的營銷效果，所以企業(yè)要有效地開展電子商務(wù)活動，首先必須樹立正確的電子商務(wù)營銷觀念，同時，在目前湖南的旅游企業(yè)既要從戰(zhàn)略高度重視旅游電子商務(wù)活動，又不能完全依靠，而應(yīng)在正確的觀念下將兩者有機結(jié)合。
(二)引導(dǎo)企業(yè)積極觸網(wǎng)，實現(xiàn)特色化、網(wǎng)絡(luò)化
經(jīng)營在旅游電子商務(wù)發(fā)展方面，最終的受益者將是旅游企業(yè)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，在旅游電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮積極的推動作用。旅游企業(yè)應(yīng)采取積極態(tài)度上網(wǎng)銷售，建立自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游消費者的在線銷售系統(tǒng)。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)注意市場實效，鞏固和發(fā)展自己的特色品牌，不可照搬國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為西方網(wǎng)絡(luò)發(fā)達國家網(wǎng)站的中文翻版。根據(jù)實際情況建立自己的網(wǎng)站，并且派專業(yè)的人士管理網(wǎng)站，讓網(wǎng)站不論是在信息量的多少，還是信息的更新程度，都能跟上時代的潮流。并在網(wǎng)下實行調(diào)研，以增加網(wǎng)上的服務(wù)項目，來更好的為顧客服務(wù)。
(三)加強銀企合作，解決網(wǎng)上支付難題
網(wǎng)上支付的安全問題仍然是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙，為了克服這一障礙，旅游企業(yè)應(yīng)與銀行積極合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，推出屬于自己的支付系統(tǒng)，可以借鑒盛大的E—sales系統(tǒng)。使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。目前，隨著國際通用的銀行卡業(yè)務(wù)在我國的快速普及，旅游電子商務(wù)有了日臻完善的外部環(huán)境條件。此外，目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻，數(shù)字簽名和身份認證等。我們應(yīng)創(chuàng)新上述技術(shù)，以防止黑客的攻擊，確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全運行，并可有效地對抗、截收非法訪問數(shù)據(jù)庫、竊取信息等威脅。總之，基于我國現(xiàn)在正在進行的金融體制改革，銀行也即將成為市場利益主體。在利益驅(qū)動下，銀行意識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，加入旅游電子商務(wù)搶占先機勢在必行。
(四)突顯旅游電子商務(wù)網(wǎng)站文化底蘊
湖南的旅游電子商務(wù)如果想在日益激烈的國際市場競爭中占有一席之地，必須講究謀略，克服旅游網(wǎng)站的弊端，詳細調(diào)查分析市場情況，避實就虛，推陳出新，另辟蹊徑，創(chuàng)建既具有自己特色又具有吸引力的多層次網(wǎng)站。為游客提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息。要突顯文化底蘊，將湖湘文化的特色形象的拓展到網(wǎng)上，把湖南的紅色景點，人文景點，以及濃厚的文化底蘊通過現(xiàn)代的技術(shù)手段賦予新的生命，產(chǎn)生新的吸引力，來吸引顧客，從而把湖南的旅游電子商務(wù)做的更加的強大。
(五)高等院校聯(lián)合培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才
旅游電子商務(wù)的發(fā)展是系統(tǒng)性的工程，不但需要懂商務(wù)的人才更需要懂旅游的人才，還需要信息技術(shù)的人才。人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的決定性因素之一。只有具備了旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)及電子商務(wù)知識于一體的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段和應(yīng)用功能密切聯(lián)系旅游行業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點，優(yōu)化其價值鏈。大專院校應(yīng)注重對電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)：對電子商務(wù)進行定向培養(yǎng)，確保人才能快速的適應(yīng)旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的工作，以服務(wù)企業(yè)。旅游企業(yè)應(yīng)保證人才培養(yǎng)的資金投入，并把脫產(chǎn)學(xué)習與在職培訓(xùn)結(jié)合起來，把考核、檢查結(jié)果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動受訓(xùn)人員學(xué)習的積極性；旅游主管部門則應(yīng)做好旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。
