網(wǎng)絡(luò)時(shí)代跨國旅游合作思考范文
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旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游業(yè)務(wù)信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。與傳統(tǒng)旅游運(yùn)營模式相比，旅游電子商務(wù)開拓出新的網(wǎng)上市場流通渠道，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺與方法，降低了旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，擴(kuò)大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性。
中國和越南一衣帶水，自古以來關(guān)系十分密切。中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建成，兩國在經(jīng)濟(jì)、文化、貿(mào)易方面的交流日益增多，邊境游也開展得十分順利。目前，中國已經(jīng)是越南最大的國際旅游客源國。越來越多的中國人跨出國門去鄰國越南參觀游覽，同時(shí)，赴中國旅游也成為越南人出境游的不二之選。隨著全球旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展與成熟，開展中越旅游電子商務(wù)合作是中越旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展與合作的要求和選擇。
一、中越旅游電子商務(wù)合作新機(jī)遇
1．中越電子商務(wù)的發(fā)展
中國的電子商務(wù)近些年來突飛猛進(jìn)。據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2010年中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過4億，網(wǎng)民數(shù)量排世界第一；2009年中國電子商務(wù)交易額達(dá)3.6萬億元，占商業(yè)貿(mào)易總額份額的6.5%；2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2630億元，占社零總額份額達(dá)2.1%。越南電子商務(wù)發(fā)展同樣迅速，據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)在瑞士日內(nèi)瓦公布的2007～2008年階段全球信息技術(shù)的報(bào)告稱，越南網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備指數(shù)在127個(gè)參評國家中在居世界第73位，比2006～2007年階段的排名上升了10位。而越南工業(yè)貿(mào)易部調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2009年底，越南網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)2300萬，占總體人數(shù)的26%，38%企業(yè)有自己的公司網(wǎng)站。中越電子商務(wù)的發(fā)展，給雙方旅游電子商務(wù)合作打下了基礎(chǔ)。
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)的發(fā)展新興起來的一種方式。電子商務(wù)的地域性不強(qiáng)，特別適合旅游業(yè)的遠(yuǎn)距離、多批次、相對分散的小額交易。旅游電子商務(wù)主要解決的是人的流動問題，較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題，對物流配送系統(tǒng)要求不高。因此，旅游電子商務(wù)在國際電子商務(wù)中最具有可行性，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種資源，非常適合于散客和小團(tuán)體旅游市場的開發(fā)。旅游電子商務(wù)客戶可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩，并且可以使旅游產(chǎn)品迅速走向世界。旅游電子商務(wù)不僅從事面對面或電話的旅游服務(wù)，還包括在線預(yù)訂客房，代售各種旅游景點(diǎn)及演出場所、體育場館、博物館門票、網(wǎng)上組團(tuán)、出租車輛等，全面提供旅游服務(wù)。
2．中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立
隨著2010年1月1日中國－東盟自由貿(mào)易區(qū)全面啟動，中國與東盟十國在經(jīng)濟(jì)、文化等多領(lǐng)域的合作日益升溫，聯(lián)合打造區(qū)域性文化產(chǎn)業(yè)集群成為共識。從發(fā)展中越旅游合作的角度來看,自由貿(mào)易區(qū)的建立大大有利于中越旅游合作,越南占有地域上的優(yōu)勢,有6個(gè)省與中國交界,下龍、海防、峴港、歸仁、頭頓、胡志明市等海港距中國的防城港、北海港、欽州港、鐵山港、珍珠港、湛江港、黃埔港、洋浦港、三亞港等很近。東南亞與中國之間的人流、物流隨著自由貿(mào)易區(qū)的建立而會逐漸增多,這些人流物流不少要通過越南今后越南在一定程度上會起著連接?xùn)|南亞與中國之間的橋梁作用,來往于中越兩國之間的國際游客必然增多。在這種情況下，雙方的簽證政策有望得到進(jìn)一步放寬。受益于此，中國與東盟國家旅游業(yè)日漸升溫，借中國—盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)之機(jī)，將建立具有制度性的區(qū)域旅游合作機(jī)制。旅游合作是中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)產(chǎn)業(yè)合作的重要內(nèi)容和先導(dǎo)，是最容易起步和最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)之一。中國與越南同屬旅游資源豐富的國家，自從上世紀(jì)80年代以來，越南已經(jīng)成為中國出境旅游的目的地，也是東盟國家中中國主要的入境旅游客源地。自由貿(mào)易區(qū)的建成，將會給中越雙方的旅游電子商務(wù)合作提供更有利條件。
3．中越旅游合作的加強(qiáng)
越南有得天獨(dú)厚的天然景觀以及積累深厚歷史人文景觀。近年來，越南越來越意識到旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的作用。越南旅游總局公布的數(shù)字顯示，2010年1～10月份越南入境國際旅客累計(jì)達(dá)417萬人次，同比增長39%。其中，旅客增長較快的市場有：柬埔寨（增97.2%）；中國（增長90.3%）；泰國（增長41.1%）；韓國（增長36.2%）；日本（增長22.2%）；法國（增長15.4%）；美國（增長7%）。其中，中國游客數(shù)量出現(xiàn)大幅度增長。
由于到中國的費(fèi)用相對低廉，且中國眾多的自然與人文景點(diǎn)，對越南人有很大的吸引力，因此越南游客出境游選擇中國的逐年增多。據(jù)越南通訊社報(bào)道，2007年1～3月越南有17.2萬人出境旅游，同比增長26%。旅游目的地主要為中國、新加坡、泰國、馬來西亞和柬埔寨。其中到中國旅游的游客總數(shù)一直高居越南出境旅游人數(shù)的榜首。
4．中越國內(nèi)已有一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站
旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)發(fā)展中形成的網(wǎng)絡(luò)平臺，是旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。經(jīng)過十幾年的摸索和積累，中越雙方均已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供涉及到旅游中的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。目前，這些旅游網(wǎng)站大體上可以分為三類：一是旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò)，其目的是拓展宣傳渠道，增加營業(yè)收入，如中國國旅官方旅游網(wǎng)站()、越南旅游網(wǎng)（.tw/）；二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù)，如中國國內(nèi)知名的網(wǎng)易、新浪、搜狐等都提供了旅游咨訊信息的服務(wù)內(nèi)容；三是專業(yè)網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)(www.china.travel)、攜程網(wǎng)()、越南旅遊管理網(wǎng)（）等，它們以其良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。
二、中越旅游電子商務(wù)合作存在的問題
1．中越旅游網(wǎng)站之間缺乏合作與交流
中越兩國國內(nèi)各大旅游網(wǎng)站基本上都提供境外游的信息服務(wù)，給本地游客出境旅游帶來了方便。但對于境外游客來說，由于受語言文字等因素的約束，很難享受本地旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)，這就意味著目前的旅游網(wǎng)站只能對國內(nèi)游客提供單向的旅游服務(wù)。中越兩國的旅游網(wǎng)站之間缺乏交流與合作，沒有充分利用旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)資源共享，給境外游客帶來不便。
2．電子支付成中越旅游電子商務(wù)合作的障礙
電子商務(wù)中電子支付問題在中國基本已經(jīng)得到解決，中國電子商務(wù)企業(yè)和客戶完全可以利用信用卡完成電子支付。越南從2009年開始已經(jīng)進(jìn)行了第二階段的銀聯(lián)電子支付系統(tǒng)的升級改造，在越南有一些企業(yè)可以提供電子服務(wù)支付合同，也有很多電子商務(wù)網(wǎng)站可以在交易中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。但從目前中越旅游電子商務(wù)所開展的業(yè)務(wù)看，旅游行業(yè)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)大多都只是提供各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、船票)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的和發(fā)送電子郵件等服務(wù)，基本上處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂，網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算階段。盡管這些措施對旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了十分重要的作用，但使用傳統(tǒng)方式結(jié)算的方式還不是完全意義上的旅游電子商務(wù)。至于在旅游電子商務(wù)中要實(shí)現(xiàn)的跨國電子支付，不僅僅是中越兩國發(fā)展旅游電子商務(wù)合作中的障礙，也是國際電子商務(wù)發(fā)展中的難題。
3．中越兩國相關(guān)旅游法律法規(guī)不健全
中國近些年旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，但對旅游業(yè)的立法嚴(yán)重滯后，還沒有制訂一部完整的《旅游法》。現(xiàn)行的專業(yè)旅游法規(guī)僅為《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社經(jīng)營管理?xiàng)l例》，只從導(dǎo)游和旅行社兩個(gè)方面對旅游活動進(jìn)行法律規(guī)范。旅游涉及食、住、行、游、購、娛等多層面，可以說涵蓋了生活中可能遇到的一切問題，單憑兩部法律再借用《合同法》、《食品衛(wèi)生法》、《自然資源保護(hù)法》等其他專門法律來管理旅游活動顯然是不夠的。法律法規(guī)不成體系，零散，不具有綜合性，已經(jīng)明顯不能適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。越南的旅游業(yè)從20世紀(jì)90年代起才真正開展起來，旅游法規(guī)政策多以政府的政令和文件的形式確立，也沒有完整的旅游法律體系。沒有法律就不能保證旅游活動的順利開展，也很難確保兩國旅游合作正常展開。
4．跨國電子合同難以實(shí)現(xiàn)
在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了，電子合同將將取代傳統(tǒng)的書面合同。如何保證旅游電子商務(wù)活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證旅游電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。中國2005年頒布實(shí)施了《中華人民共和國數(shù)字簽名法》，利用數(shù)字簽名技術(shù)生成的電子合同在中國得到了法律的保護(hù)。越南第一個(gè)電子商務(wù)法律—《電子交易法》在2005年通過，2006年通過《信息技術(shù)法》；2009年年，越南政府已經(jīng)開始建立起來了關(guān)于電子商務(wù)的基礎(chǔ)的法律環(huán)境，電子商務(wù)環(huán)境日趨成熟。從中越兩國本身來說，和過去相比，電子商務(wù)法律環(huán)境有了較大改善，但總體上還不是很健全，特別是中越雙方在發(fā)展旅游電子商務(wù)合作方面的協(xié)議更是一片空白，通過合作解決中越兩國的電子合同問題是燃眉之急。
三、中越旅游電子商務(wù)合作構(gòu)想
旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然選擇，隨著中越兩國旅游合作的深入，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的合作對中越均具有戰(zhàn)略意義。
1．加強(qiáng)中越旅游企業(yè)的交流與合作
要發(fā)展中越旅游電子商務(wù)，首先要加強(qiáng)中越旅游合作，旅游電子商務(wù)是以旅游業(yè)發(fā)展作為前提的。中國旅游發(fā)展時(shí)間并不長，旅行社和各旅游公司與國外旅游企業(yè)相比實(shí)力差距較大。中國旅游企業(yè)在操作規(guī)范、人員管理、薪酬分配以及誠信經(jīng)營方面還存在很多問題。越南的旅游業(yè)在國家高度保護(hù)下，大多數(shù)國有旅游經(jīng)營企業(yè)享有經(jīng)營特權(quán)，缺乏引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，不能充分調(diào)動各方面的積極性，且在體制上存在政企不分現(xiàn)象，旅游企業(yè)沒有真正走入市場成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的實(shí)體。在雙方旅游業(yè)競爭力均不強(qiáng)的情況下，中越雙方唯有加強(qiáng)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
越南作為中國南疆面向東南亞各國的窗口，在中國與東盟各國關(guān)系的發(fā)展過程中作用明顯。如果中越旅游合作能夠順利開展，中越旅游合作中目前存在的某些問題能夠得到有效解決，這將不僅能促進(jìn)中越兩國旅游經(jīng)濟(jì)和國際交流的繁榮發(fā)展，同時(shí)也對建立東盟國家和中國的大旅游圈起到舉足輕重的作用。
2．政府積極扶持，打造中越旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。雖然中越兩國國內(nèi)已有一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站語言文字單一，針對性差，很難滿足雙方旅游電子商務(wù)合作進(jìn)一步發(fā)展的要求。在雙方政府的扶持下，創(chuàng)建中越兩國的旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是中越旅游電子商務(wù)合作必不可少的項(xiàng)目。通過建立中越旅游資源網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，互通有無，協(xié)力合作，形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”，利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺競爭。在中越旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)中，要以強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè)資源做后盾，徹底解決解決旅游品牌、資本投入和支付方式等問題，在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面不斷創(chuàng)新，形成特色。同時(shí)，通過旅游門戶網(wǎng)站將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)人“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。此外，網(wǎng)站還應(yīng)針對中越的客源情況提供至少提供中文、越文和英文三種不同版本的網(wǎng)上資料，以便積極接納更多的外國訪問者。
3．提高邊境旅游服務(wù)水平，激發(fā)游客的使用意識
旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象為參加自助游的中高層消費(fèi)者，這個(gè)群體特點(diǎn)是時(shí)間較少、收入高、知識水平高和對網(wǎng)絡(luò)熟悉。旅游網(wǎng)站要制定宣傳策略，努力提高網(wǎng)站的知名度，以吸引更多的人士上網(wǎng)瀏覽，擴(kuò)大潛在的旅游消費(fèi)市場。要建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多元化的服務(wù)，提供個(gè)性化的自主型旅游散客消費(fèi)模式，給旅游者的吃、住、行、游、購、娛等帶來方便和實(shí)惠。通過多種媒介宣傳、突出其個(gè)性化的特征，多角度激發(fā)人們的網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游意識，使旅游電子商務(wù)成為大眾方式。
4．完善支付體系，提供用戶增值服務(wù)
在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。專業(yè)旅游網(wǎng)站的成熟依托于在線支付體系健全,在線支付則依賴于健全的信用體系。第三方支付系統(tǒng)的發(fā)展，給中越兩國實(shí)現(xiàn)跨國電子支付提供了解決辦法。以中國著名的第三方支付系統(tǒng)一———支付寶為例，它正在開發(fā)的境外收單業(yè)務(wù)主要是為了解決國內(nèi)企業(yè)和消費(fèi)者在海外網(wǎng)站購物時(shí)面臨的資金瓶頸問題。這項(xiàng)業(yè)務(wù)通過與中行合作，幫助消費(fèi)者在付款時(shí)實(shí)時(shí)將人民幣兌換成外幣并支付給海外賣家，為海外購物網(wǎng)站和國內(nèi)消費(fèi)者之間直接進(jìn)行買賣行為提供了極大的便利。支付寶下一步的目標(biāo)是幫助境外人士購買中國網(wǎng)站的商品，中國境內(nèi)用戶用人民幣購買境外商品時(shí)需要購匯，而境外用戶用外幣購買境內(nèi)商品時(shí)需要結(jié)匯，這都需要銀行的協(xié)助。中國國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)支持支付寶在跨國網(wǎng)上支付領(lǐng)域的創(chuàng)新，因此在政策上不存在任何問題。如果將第三方支付系統(tǒng)這種新業(yè)務(wù)用于解決中越電子支付問題，中越旅游電子商務(wù)的電子支付問題將得到有效解決。