知識管理旅游電子商務應用范文

本站小編為你精心準備了知識管理旅游電子商務應用參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

旅游業被公認為是發展電子商務得天獨厚的行業。電子商務的最大優勢在于簡化貿易環節，節約交易成本。旅游業屬于服務貿易，所經營的產品具有無形性、不可儲藏性和信息供應量大的特點。

一、旅游電子商務的現狀

旅游電子商務正在全球蓬勃興起。2005年國家旅游局公布的統計數字表明,國內網上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個國內旅游業市場份額的1%左右,而占全部互聯網電子商務總量的20%，說明旅游電子商務在整個電子商務市場中的重要地位。預計未來一兩年內旅游電子商務在整個電子商務市場中的比重將提至30%。這充分說明,在線旅游服務已經成為21世紀電子商務市場最大的一塊蛋糕。

二、知識管理的基本理論

在知識經濟時代，網絡化的快速發展，促使企業組織從基于信息的競爭優勢向基于知識創造的競爭優勢轉移。企業知識管理的興起，正在引發商務環境的變化和商務模式的變革。

知識管理首先最重要的是樹立一種知識管理理念。知識管理體現人的素質和智力的人力資源的主要環節，體現一種新的管理模式，即信息技術、市場預測、經營策略和經營戰略等，敏捷、快速和高效地統—起來，為企業保持和發展優勢服務。

知識管理力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。

三、知識管理在旅游電子商務中的應用

旅游電子商務和知識管理都是依托與信息技術的產物，因此，在旅游電子商務的發展遇到各種瓶頸時，通過應用知識管理來解決這些問題是一個不錯的選擇。

1.知識管理策略

(1)技術知識管理。網上傳遞與接收信息；網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售,網上售前推介與售后服務；利用因特網開展市場調查分析、財務核算等多種商業活動內容。為此，企業應創造一個系統過程來持續地獲取并管理旅游電子商務所需的系統及工具的知識，才能適應旅游企業電子商務的發展。

(2)戰略過程的知識管理。戰略過程知識管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應盡量的具體詳細，指明過程中的依賴關系,核心活動,及活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態性,并考慮將來的流程變化。

2.實現知識管理的途徑

(1)加強企業知識網絡建設。知識經濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業對相關知識的互動利用，企業必須加強知識網絡建設。

(2)知識倉庫的建構。通過知識倉庫可以把企業內部知識、外部知識、員工的知識以及員工的隱性知識儲存起來,并加以整理,最后達到知識管理的目的即能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。

(3)知識的共享和利用。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產生新的信息，保證知識在企業內部能夠流通起來，增進對企業外部知識的利用，使企業基層到頂層對信息的收集與使用規范化，提高企業各層次的信息使用能力與專業化程度。

(4)提高企業的創新能力。知識的創新也只能發生在人們的社會互動過程當中，而且在企業經營管理的各個環節都有可能發生創新。

3.具體的實踐措施

(1)模擬試驗。在旅游電子商務中，要進行網上市場調查，利用互聯網的交互式信息溝通渠道實施調查活動。以此得到第一手資料以及相關信息來分析網上消費者的特征和旅游偏好，根據分析得出的結論有針對性的進行設計、組織旅游線路，以擴大市場份額，更有效進行管理。

(2)測試試驗。旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的消費群體，開發適應各種需求的服務對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料和有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務，或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程，旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。

(3)優化試驗。旅游電子商務運作是物流、客流和信息流在各旅游相關產業中流動的過程，而各參與方的經營投入與利益獲取卻有著不同的側重點，相互依存與競爭要求各方必須在優勢互補的基礎上構建旅游電子商務的網絡生物鏈，這種生物鏈可以運用資本紐帶來結網，通過控股和參股建成一個利益共享體；也可以能夠明確各自角色規范和責任要求的合同為聯系紐帶，建立旨在維持長期合作關系的利益共同體。由這種網絡生物鏈鑄造的中國旅游電子商務平臺，可以實現旅游業整體利益的最大化和運作效率的最優化，形成多方共贏的局面。

知識管理在旅游電子商務中的應用，實際上就是一個大規模的旅游行業以及相關部門流程重組的過程。從旅游企業、交通、酒店、旅游景點和娛樂場所等等這些旅游業相關的產業進行知識共享，建構一個規模較大，比較完善齊全的旅游電子商務平臺為地方旅游經濟發展起來做出貢獻。