網絡購物信譽問題解決措施范文

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網絡購物是一種利用現代信息技術來實現商業購物活動的過程。近幾年，隨著購物類互聯網平臺的逐漸成熟，以及人們生活習慣的改變，網絡購物的方便、快捷、減少中間環節、減少消費者支出等優勢，逐漸成為人們日常消費的首選。越來越多的人開始利用網絡進行購物，“逛網店”已經成為時下一種流行趨勢。但同時網絡購物活動中的誠信問題也成為突出的問題，嚴重制約了電子商務的發展。因此,分析我國網絡購物中的誠信問題，并提出可行性的解決方法，是發展網絡購物的迫切需要。

一：網絡購物現狀及建立誠信網絡購物的重要性

網絡購物作為電子商務的一部分，在我國的商業經濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內以更高的效率實現資源配置，成為商業模式的必然趨勢，同時又是中國產品走向世界的一個良好平臺。資料顯示，隨著中國互聯網用戶數突破4億關口，網上購物用戶和售物網民數與日俱增。截至2010年6月，網絡購物用戶規模達到1.42億，2010年第一季度交易規模便突破千億，同比增長119．4％。據預計，2010年全年，整體網絡市場交易規模將達4755億元。網絡購物用戶規模和交易規模的較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業面臨的首要問題。有網購網站進行的一項調查顯示，75%的網民在進行網上交易時，最看重商家的資質和誠信；超過70%的網民更認為“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”是目前網上交易存在的最大問題。CNNIC分析師孟凡新也認為：“目前國內網絡安全誠信環境較差，制約網購市場向更大規模發展。目前，僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。他認為，為了促進網絡購物市場向更大規模發展，安全可信的網絡交易環境的建立刻不容緩。”因此，營造良好的網絡購物誠信環境，保證網購商品質量，實現網絡購物市場穩定持久的發展，培植誠信的市場環境勢在必行。

二：網絡購物誠信缺失的主要表現

網絡空間是現實生活的延伸和擴展。現實生活中誠信嚴重缺失的現象，反映到網絡購物，已成為制約網絡購物發展壯大的瓶頸。網絡購物在給人門提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現象。

（一）商品質量低劣

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“網絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排列第一，只有50.9%的網民認為網絡購物的商品質量有保障，有49.1%的網民對網購商品質量表示擔憂。有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3%的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網民遇到了偽劣和殘損物品。”被廣大網友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實物。”這些都是因為網絡購物不能像現實生活中購物那樣，能夠對所購商品進行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務網站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網上商品購買者難以把握商品的真實情況。不少電子商務經營者就利用這一特點，惡意出售與網上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國網絡購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數碼產品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣的相關投訴居高不下。

（二）售后服務質量不滿意

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“售后是網購用戶最不滿意的環節，只有51.8%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。”由此可以看出，電子商務經營者的商品售后服務總體質量低下。這也是造成網上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網上商品購買者在網站上購買的商品出現質量問題，電子商務經營者不僅不積極、主動解決商品質量問題，還把責任推給生產廠家。根據CNNIC的調查報告顯示：在不進行網上交易的網民中，9.8%的人認為售后服務得不到保障是他們不進行網上交易的原因。

（三）購買者個人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“用戶對網購支付環節的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認為網絡購物支付信息受保護。不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。”這是由于電子商務都是在網絡中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務文件等等都需要通過網絡進行傳輸，這就非常容易產生網上商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務經營者因商業目的公開而被泄露。

（四）網絡欺詐

網絡欺詐是網民在網絡購物時最常見的問題。電子商務經營者實施的網絡欺詐行為的主要是利用網絡交易的虛擬性、間接性特征詐騙網上購物者的購物款。虛假的或者不完整的商品信息誘導網上購物者。比如一些商家只留下QQ聯系，而沒有其他聯系地址等，這個時候購買者就要多留意了。當然，網絡欺詐也存在著商品購買者發出虛假購物信息欺騙電子商務經營者的情形。2010年7月CNNIC的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：“89.2%的電子商務網站訪問者擔心訪問假冒網站；而他們如果無法獲得該網站進一步的確認信息，86.9%的人會選擇退出交易。互聯網向商務交易型應用的發展，急需建立更加可信、可靠的網絡環境。”