網(wǎng)絡(luò)視角下醫(yī)藥物流分析范文

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電子商務(wù)是指商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化,是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,基于服務(wù)器/瀏覽器進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式,可以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上交易、電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。有利于擴(kuò)大醫(yī)藥企業(yè)交易范圍、提高企業(yè)效率,降低交易成本。發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢(shì)所趨,需要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,加速醫(yī)藥信息、資金及實(shí)物的流通,以從根本上解決藥品流通效率低、成本高、債務(wù)鏈等問題。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)而言,網(wǎng)絡(luò)安全非常重要,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是其生意賴以生存的根本,一旦這些網(wǎng)絡(luò)溝通工具遭到攻擊、破壞,損失將無法估量。

一、醫(yī)藥電子商務(wù)物流特點(diǎn)與流程

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)業(yè),醫(yī)藥企業(yè)通過開展電子商務(wù),進(jìn)行廣告宣傳、產(chǎn)品買賣、資金交易、售后服務(wù),從而節(jié)省人力、物力、財(cái)力,降低經(jīng)營(yíng)成本、提高效率,促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。

1.醫(yī)藥電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

醫(yī)藥電子商務(wù)的真正意義不只是表面低藥價(jià),其真正意義是使藥品交易的過程公開,使藥品交易成為陽光工程,抑制交易中的黑色和灰色行為;通過交易的公開,重新整合醫(yī)藥流通渠道,在一定程度上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,為醫(yī)藥體制的改革打下基礎(chǔ)。中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展和世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距,如醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況,市場(chǎng)化建設(shè)現(xiàn)狀、法律法規(guī)環(huán)境等方面有待完善。醫(yī)藥產(chǎn)品開展網(wǎng)上銷售具有很多優(yōu)勢(shì),藥品有許多適合于網(wǎng)上銷售的特點(diǎn),如體積小、重量輕、便于運(yùn)送等物理特性,另外藥品還有明確的標(biāo)準(zhǔn),便于網(wǎng)上瀏覽的介紹說明等,藥品的價(jià)格一般較貴,也符合電子商務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)指標(biāo)。藥品的網(wǎng)上銷售則可以避開其中不必要的中間環(huán)節(jié),使其價(jià)格得以大幅降低。通過電子商務(wù)的有效運(yùn)行,可以提高醫(yī)藥企業(yè)各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,減輕各類事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度,使從業(yè)人員得以騰出更多的精力和時(shí)間來服務(wù)于客戶,改善經(jīng)營(yíng)管理、堵塞漏洞,保證病人和醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2.醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)流程

藥品從生產(chǎn)廠家出來,到最終的消費(fèi)者,有許多中間環(huán)節(jié),醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)是中間載體。根據(jù)藥品流向,按銷售對(duì)象和方式的不同,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)分為藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè),藥品的電子商務(wù)如網(wǎng)上招標(biāo)勢(shì)在必行,近幾年來,當(dāng)不少商品都在大幅度降價(jià)的時(shí)候,涉及到千家萬戶的藥品價(jià)格卻在連續(xù)增長(zhǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)上采購,改人人對(duì)話為人機(jī)對(duì)話,省略掉中間環(huán)節(jié),不失為解決藥品腐敗問題的一個(gè)有效手段。例如有的生產(chǎn)廠家定價(jià)的時(shí)候有的是虛高的,再加上流通環(huán)節(jié)層層加碼,藥品的虛高定價(jià)是普遍的,網(wǎng)上采購最大的貢獻(xiàn)就是在藥品采購過程中引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過網(wǎng)上采購真正使藥品的價(jià)格接近它的成本,并且可以查證藥品的真實(shí)性。從規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化角度來看,醫(yī)藥行業(yè)是世界公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè),醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)與一般企業(yè)的電子商務(wù)有所不同,它以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員,通過Internet為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)物流平臺(tái)。

二、醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)存在的問題分析

醫(yī)藥電子商務(wù)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員,通過In-ternet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。醫(yī)藥電子商務(wù)主要有兩種:一是企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易,即所謂B2B式,這是醫(yī)藥電子商務(wù)的主流;另一種是網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的交易,即B2C,這種方式較少,在具體實(shí)施時(shí)還會(huì)遇到一些問題,例如政府是否允許在網(wǎng)上賣藥等等,B2B醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象主要為醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、藥房及醫(yī)院等,一般包括電子交易、信息增值和網(wǎng)絡(luò)支付等功能。

1.我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際存在的問題

產(chǎn)業(yè)集中度低,電子商務(wù)開展較難。全國(guó)雖有數(shù)萬家醫(yī)院和幾萬多家商業(yè)企業(yè),但95%都是中小型企業(yè)。同時(shí)由于生產(chǎn)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)過度,出于安全和保密原因,各大藥廠也不想過早推行電子商務(wù),即使現(xiàn)在聲稱在做電子商務(wù)的,也通常只用于網(wǎng)上原料采購而已。

②在線互動(dòng)的溝通難。在線互動(dòng)工作需要專門的電子商務(wù)人員需要更高的成本,從投資回報(bào)方面來講,先做簡(jiǎn)單的、低成本的在線互動(dòng)。

③虛假信息及監(jiān)管問題。大部分國(guó)家對(duì)藥品從生產(chǎn)、銷售、使用、進(jìn)出口貿(mào)易到藥品的定價(jià)等均采取了不同程度的經(jīng)濟(jì)控制和行政干預(yù)。由于醫(yī)療保健市場(chǎng)關(guān)系著人們的健康生命安全問題,各個(gè)國(guó)家的健康管理組織對(duì)醫(yī)療保健市場(chǎng)都進(jìn)行著嚴(yán)格的管理,醫(yī)療保健市場(chǎng)還受保險(xiǎn)公司較大程度的控制。在2004年8月發(fā)生在內(nèi)蒙、河南等地的復(fù)方川羚定喘膠囊假藥案,導(dǎo)致10多人死亡,目前還存在這種郵購銷售假藥的行為,有的地方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了假藥網(wǎng)上賣的新動(dòng)向。

2.醫(yī)藥電子商務(wù)信息安全現(xiàn)狀及其原因

網(wǎng)絡(luò)交易需要大量的信息,包括藥品生產(chǎn)和供應(yīng)信息,如藥品的產(chǎn)地、產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、價(jià)格等;藥品需求信息,如消費(fèi)者的個(gè)人情況、購買傾向、購買力的增減、消費(fèi)水平和結(jié)構(gòu)的變化等;藥品競(jìng)爭(zhēng)信息,如同行業(yè)競(jìng)購和競(jìng)銷能力、新產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格策略、促銷策略和銷售渠道等;財(cái)務(wù)信息包括價(jià)格撮合、收支款項(xiàng)、支付方式等;市場(chǎng)環(huán)境信息,如政治狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、自然條件特別是自然災(zāi)害的變化等。

由于網(wǎng)絡(luò)交易信息是在因特網(wǎng)上傳遞的,相對(duì)于傳統(tǒng)交易來說,網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)信息安全提出了更高、更苛刻的要求,醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)物流信息安全隱患的原因包括很多方面,如①人為因素,單位員工無意或有意的泄密、違反保密制度的泄密等;②網(wǎng)絡(luò)自身的弱點(diǎn),如沒有對(duì)防火墻和過濾路由器進(jìn)行設(shè)置就易被黑客的攻擊等情況;③操作系統(tǒng)存在安全方面的漏洞,如操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)造成了操作系統(tǒng)本身就是不安全的,具有可被攻擊的漏洞;④Internet的安全問題,如黑客可以通過Internet所包含的各種安全漏洞,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊,如TCP/IP、NPS、PRC、FTP等協(xié)議都存在許多漏洞。醫(yī)藥電子商務(wù)安全需要明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),便于網(wǎng)上瀏覽介紹;網(wǎng)站的可靠運(yùn)行和安全至關(guān)重要,需要性能良好的服務(wù)器和大型數(shù)據(jù)庫的支持,需要配備“防火墻”,保護(hù)網(wǎng)站不被病毒感染,防御外來惡意攻擊,對(duì)數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行加密。設(shè)立雙服務(wù)器異地備份網(wǎng)站數(shù)據(jù),定期測(cè)試和維護(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)。

三、我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

1.并購重組,發(fā)展第三方電子商務(wù)交易系統(tǒng)。規(guī)模化、集約化就有利于電子商務(wù)的開展,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的醫(yī)藥產(chǎn)、供、銷。

2.整合信息化資源。依托企業(yè)和母公司的資源建立一個(gè)切實(shí)有效的電子商務(wù)公共平臺(tái)和公共網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)專家咨詢,網(wǎng)上購藥與地面配送相結(jié)合,有形市場(chǎng)與無形市場(chǎng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)物流通市場(chǎng)相結(jié)合的完整電子商務(wù)體系。采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、客戶三者之間的供求信息,促進(jìn)醫(yī)藥商品采購、倉儲(chǔ)、調(diào)撥、銷售等流通渠道的信息化建設(shè)。讓小企業(yè)的ERP或者CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)都運(yùn)行起來。

3.電子商務(wù)必須有專門的隊(duì)伍,信息流動(dòng)性是網(wǎng)站取勝的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)廣告、增值服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)。加強(qiáng)客戶滿意度,留住客戶,這就不得不考慮電子商務(wù)營(yíng)銷問題。電子商務(wù)網(wǎng)站要解決市場(chǎng)定位,電子商務(wù)公司首先要了解自己公司的特點(diǎn)和客戶群體,立足于盡量擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管,加緊網(wǎng)絡(luò)立法和執(zhí)法力度。網(wǎng)絡(luò)管理難度大,這是世界性難題。隨著電子商務(wù)法的出臺(tái),電子簽名法的頒布,營(yíng)業(yè)執(zhí)照一發(fā)放,網(wǎng)上藥房,網(wǎng)上醫(yī)療咨詢和網(wǎng)上醫(yī)院就很近了。

5.大力發(fā)展醫(yī)藥物流。目前我國(guó)僅有5%左右的物流企業(yè)與貿(mào)易伙伴之間保持了一致的信息標(biāo)準(zhǔn),第三方物流的發(fā)展,有利于藥品進(jìn)行整體的物流作業(yè)管理,加快藥品的流通速度,提高流通效率,降低醫(yī)藥物流成本。

總之,現(xiàn)代化的電子商務(wù)增強(qiáng)了醫(yī)藥市場(chǎng)透明度和管理監(jiān)控的力度,加強(qiáng)了行業(yè)的信息化建設(shè),將政府、市場(chǎng)、消費(fèi)者聯(lián)系在一起,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的健康發(fā)展,使消費(fèi)者利益得到保護(hù)。通過電子商務(wù)物流技術(shù),建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)藥購銷過程的虛擬市場(chǎng),使得藥品流通中的買方和賣方平等地面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道,從而使醫(yī)藥電子商務(wù)物流不僅可以提高藥品流通的效率,降低藥品流通的成本,且對(duì)于規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有著重要的意義。