多樣化設(shè)計(jì)論文：生態(tài)體系多樣化設(shè)計(jì)探索范文

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作者：張敏宋杰劉曉峰單位：中國電信廣東研究院

通信網(wǎng)絡(luò)：匯聚了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，其中電信運(yùn)營商是核心，主要輸出通信能力，承載及分發(fā)用戶訪問云服務(wù)帶來的流量。

終端：匯聚了芯片生產(chǎn)廠商、終端制造商、OS平臺提供商、應(yīng)用開發(fā)商等在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)前OS平臺提供商是核心，未來應(yīng)用開發(fā)商（如基于HTML5技術(shù)的瀏覽器開發(fā)商）可能成為核心，主要輸出終端能力，是客戶感知移動互聯(lián)網(wǎng)的入口以及消費(fèi)云服務(wù)的出口。

用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：匯聚了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺提供商、應(yīng)用開發(fā)商等在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，主要輸出的是用戶信息、用戶行為信息、用戶與用戶的關(guān)系、用戶與信息的關(guān)系等的能力。用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會生態(tài)系統(tǒng)中人際網(wǎng)絡(luò)在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的一種映射，其中又包括基礎(chǔ)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，例如人與人之間基于血緣、朋友等關(guān)系建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及人與人之間基于某種興趣愛好、宗教信仰等建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?；谟脩絷P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人與人的網(wǎng)絡(luò)行為甚至真實(shí)社會行為彼此影響和依賴。用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包含的用戶關(guān)系越豐富，對現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系的映射就越真實(shí)，對人的行為影響力就越大。

支付服務(wù)：匯聚了包括支付服務(wù)平臺提供商、支付應(yīng)用開發(fā)商、支付終端制造商等在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，其中支付服務(wù)平臺提供商是核心，主要輸出移動支付能力。支付服務(wù)是貫穿其他4個(gè)層次的輔助生態(tài)系統(tǒng)。除了終端OS平臺外，其他各層次中的平臺通常都在云端進(jìn)行管理，例如Facebook既是用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺又是云平臺。

這4個(gè)層次的子生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成的多樣化能力集復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)形成了從內(nèi)容、應(yīng)用、平臺到用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的完整的生態(tài)循環(huán)：更多的內(nèi)容、應(yīng)用、平臺吸引更多的用戶（通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)彼此影響），更多的用戶促進(jìn)更多的終端生產(chǎn)，更多的終端帶來更多的通信網(wǎng)絡(luò)使用，更多的通信網(wǎng)絡(luò)使用激發(fā)更多的內(nèi)容、應(yīng)用、平臺開發(fā)。這4個(gè)層次的作用并不一定等同，哪個(gè)層次與客戶更貼近，更能掌控客戶的需求和體驗(yàn)，哪個(gè)層次的重要性就更高，其中的主導(dǎo)企業(yè)就越可能成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者。當(dāng)然，生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者要促進(jìn)這個(gè)生態(tài)循環(huán)的可持續(xù)健康發(fā)展，還離不開其他的輔助能力，其中最關(guān)鍵的是移動支付能力。移動支付能力幫助主導(dǎo)者簡化客戶支付程序，為客戶提供安全、流暢的支付體驗(yàn)，更快地將客戶的支付意愿轉(zhuǎn)化為收入。

例如，在通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電信運(yùn)營商能夠更好地滿足用戶當(dāng)時(shí)的通信需求，因而成為主導(dǎo)者，盡管當(dāng)時(shí)的生態(tài)系統(tǒng)僅僅覆蓋了網(wǎng)絡(luò)這一層次。而在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，云和終端這兩個(gè)層次的重要性超越了網(wǎng)絡(luò)，正是因?yàn)榭蛻舻男枨蟀l(fā)生了變化，從通信需求向內(nèi)容和應(yīng)用需求的更高層次發(fā)展，而云和終端能夠更好地掌控客戶的需求和體驗(yàn)，蘋果公司就是這一時(shí)期主導(dǎo)企業(yè)的典型代表。未來，人與人之間溝通交流的需求日益凸顯，內(nèi)容和應(yīng)用的消費(fèi)將更多地基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)展開，因此，客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由于能夠更好地掌控客戶需求和體驗(yàn)，有可能超越現(xiàn)在“云+終端”的重要性，成為最重要的層次。隨著HTML5技術(shù)的發(fā)展，終端的角色可能進(jìn)一步弱化，因此，“云+終端”將可能被“云+用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”取代，其中的主導(dǎo)企業(yè)也就可能成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者。

未來，隨著競爭的進(jìn)一步加劇，各個(gè)層次的關(guān)系將會越來越密切，互相的影響和依賴也會日益加深。任何企業(yè)想要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，必定要將其生態(tài)系統(tǒng)完整覆蓋5個(gè)層次，并盡力將自身或其合作伙伴的能力滲透到5個(gè)層次成為核心力量，這樣才可能鞏固其在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的主導(dǎo)地位。

4個(gè)典型企業(yè)在多樣化能力集生態(tài)系統(tǒng)各層次參與模式對比當(dāng)前，多樣化能力集生態(tài)系統(tǒng)還處在發(fā)展初期，遠(yuǎn)沒有達(dá)到穩(wěn)定的狀態(tài)。每個(gè)層次的參與者都在發(fā)展多樣化的能力，盡力將自己的生態(tài)系統(tǒng)覆蓋4個(gè)層次，朝著成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)者這一目標(biāo)進(jìn)發(fā)。4個(gè)典型企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)各層次參與情況分析見表1。

從表中可以看出，4個(gè)企業(yè)在各個(gè)層次的主導(dǎo)者角色方面都盡力以自己為主導(dǎo)，在非主導(dǎo)者角色方面主要依賴第三方合作伙伴。在當(dāng)前“云+終端”模式還占據(jù)重要地位的情況下，終端OS平臺提供商蘋果和谷歌成為生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者。但隨著用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要性日益提升，谷歌在這一層次開始大手筆投入，甚至希望通過收購Pinterest拓展自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。Facebook除了通過收購Instagram強(qiáng)化自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外，在云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和終端層面還比較薄弱。Facebook曾與運(yùn)營商合作推廣Facebook手機(jī)，但效果不明顯，因此Facebook積極推動HTML5技術(shù)發(fā)展，力圖通過HTML5的跨平臺特性繞過終端OS平臺的控制，以彌補(bǔ)終端能力的不足。

電信運(yùn)營商如何建設(shè)多樣化能力集生態(tài)系統(tǒng)電信運(yùn)營商要成為生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，并推動整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，最后形成規(guī)模發(fā)展的格局，需要在幾個(gè)方面進(jìn)行努力：努力成為重要層次生態(tài)系統(tǒng)的平臺提供商從上述分析可見，云、通信網(wǎng)絡(luò)、終端、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、支付服務(wù)這5個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，主導(dǎo)者實(shí)際上都是平臺提供商，哪怕是電信運(yùn)營商，其通信網(wǎng)絡(luò)背后也是大量的平臺。因此，要成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，首先要成為各個(gè)層次的主導(dǎo)者，也就是平臺提供者，尤其是重要層次生態(tài)系統(tǒng)的平臺提供者，例如用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、云、終端OS平臺提供者。在用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和終端OS平臺方面，電信運(yùn)營商普遍不具有優(yōu)勢，因此成為云平臺的提供者就成了運(yùn)營商當(dāng)前可行的首選方式。

電信運(yùn)營商的云平臺除了整合各種內(nèi)容和應(yīng)用外，最重要的是整合運(yùn)營商的通信能力。在成為用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺提供者方面，電信運(yùn)營商可以采用收購或者與主流用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺提供商合作的方式，如西班牙電信收購tuenti、韓國SK收購Cyworld。在成為云這一層次生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者后，就算不能收購用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺提供商，電信運(yùn)營商也具備了與用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺提供商合作的條件。以開放的心態(tài)擁抱應(yīng)用開發(fā)商5個(gè)層次中有4個(gè)層次都離不開應(yīng)用開發(fā)商的支持，應(yīng)用開發(fā)商成為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中除主導(dǎo)者外次重要的角色。

生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是物質(zhì)和能量良性循環(huán)，對應(yīng)于多樣化能力集企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是能力和利益的良性循環(huán)。因此，主導(dǎo)者的平臺必定是能力開放的、與生態(tài)系統(tǒng)的其他參與者進(jìn)行利益分享的。在現(xiàn)有終端OS平臺已經(jīng)形成一定利益分配模式并占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的情況下，電信運(yùn)營商需要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，給出對應(yīng)用開發(fā)者更有吸引力的利益分成。西班牙電信將10%～20%的上下行短信和彩信等通信收益拿出來分成，并可以與應(yīng)用、廣告等收益分成進(jìn)行靈活組合的方式就有很好的創(chuàng)新性。

推動終端層變革，打破“云+終端”的控制格局當(dāng)前是“云+終端”主導(dǎo)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，未來電信運(yùn)營商要推動“云+用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”模式的發(fā)展，打破蘋果和谷歌通過終端OS與應(yīng)用商店捆綁對應(yīng)用開發(fā)和的控制，讓用戶直接和云發(fā)生聯(lián)系，使得應(yīng)用開發(fā)和的流程進(jìn)一步扁平化。因此，電信運(yùn)營商要積極聯(lián)合生態(tài)系統(tǒng)的其他參與者，參與及推動HTML5這類有利于實(shí)現(xiàn)扁平化流程的技術(shù)發(fā)展。目前，F(xiàn)acebook、西班牙電信等均在積極推動HTML5技術(shù)的發(fā)展，不管是開發(fā)基于HTML5的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺還是開發(fā)B2G這類基于采用HTML5技術(shù)瀏覽器的手機(jī)操作系統(tǒng)，都是因?yàn)樗麄兛吹搅诉@一技術(shù)的發(fā)展前景。廣泛開展合作，打造移動支付能力移動支付能力貫穿其他4個(gè)層次，因此需要與4個(gè)層次的參與者開展廣泛合作。歐美運(yùn)營商紛紛抱團(tuán)共同拓展移動支付業(yè)務(wù)，如美國三大運(yùn)營商AT&T、Verizon和T-Mobile共同組成移動支付公司ISIS，O2（西班牙電信）與英國兩大移動運(yùn)營商EverythingEverywhere(Orange/T-Mobile合資公司)以及Vodafone成立移動電子商務(wù)合資公司等。此外，歐美運(yùn)營商還廣泛尋求上下游的合作，如黑莓手機(jī)制造商RIM與西班牙電信合作測試NFC式移動支付解決方案電子錢包功能；沃達(dá)豐與新西蘭銀行合作在新西蘭進(jìn)行NFC業(yè)務(wù)測試，并在2012年2月底與Visa達(dá)成合作關(guān)系，在全球開展移動支付業(yè)務(wù)等。連谷歌在GoogleWallet發(fā)展不順利后也意識到電信運(yùn)營商的重要性，計(jì)劃調(diào)整策略與AT&T及Verizon開展合作。Facebook則主動與9家運(yùn)營商開展支付合作。