智能養生壺交互設計研究范文

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摘要：目的對智能養生壺用戶個性化需求進行研究，用以指導智能養生壺的交互設計，使得智能養生壺的交互性更加貼合用戶真實需求。方法通過KANO需求模型結合訪談及問卷調查的形式獲取用戶需求，對所得結果進行分析并甄選出用戶個性化需求項，結合馬斯洛需求層次理論進行分析，分層實現用戶多種個性化需求。在分層實現思想的指導下，研究得出智能養生壺交互設計策略。結論用戶對智能養生壺的個性化需求項即為產品的部分魅力質量項。關于智能養生壺的交互設計，確定了對用戶需求實行分層實現的交互設計原則以及交互設計中信息展示的簡潔性和有效性原則。

關鍵詞：個性化需求；智能養生壺；交互設計；KANO需求模型

隨著社會財富的增加，人們生活水平的提高，我國人民對健康更加關注。這種對健康的需求投射在飲食上稱為養生。養生壺作為一種新興廚房小家電，擁有煎藥、煲湯、煮茶等多種功能。在全民養生的大環境下，養生壺成為熱銷產品。然而許多廠家將智能理解為多項功能的疊加[1]，并且沒有對用戶需求進行細分，還是以大規模標準化的生產方式來生產智能產品。生產者沒有從用戶的角度出發，沒有滿足用戶對智能產品的個性化、功能合理化和操作易用性的需求[2]。

1基于KANO模型的用戶個性化需求獲取

1.1KANO模型的介紹

KANO模型是由東京理工大學的狩野紀昭教授于1984年在《魅力質量與必備質量》一文中正式提出的，此后該理論多用于企業的市場營銷領域[3]。傳統觀念普遍認為產品質量是一維的，即當產品功能滿足時用戶就會滿意，反之則會不滿意。但KANO模型提出，當產品具備某項功能時，用戶不一定感到滿意，有可能感到不滿或者無所謂[4]。KANO模型將產品質量特性分為：魅力質量（A），該類型產品質量是超出用戶期望的，能夠給用戶帶來驚喜，如果產品不具有該種類型質量用戶也不會感到不滿；期望質量（O），該類型產品質量與用戶滿意度成正比，產品具有該質量時用戶才會感到滿意，反之則會感到不滿；無差異質量（I），用戶不在乎該種產品質量，無論該種產品質量是否具備都不會影響到用戶滿意度；必備質量（M），用戶認為該種產品質量是產品所應具備的基本質量，當該種產品不具備時則會引起用戶的極度不滿；反向質量（R），當產品具備該種質量時反而會引起用戶的不滿。同時KANO模型還將顧客需求分為3種：基本型、期望型和興奮型，分別對應必備質量（M），期望質量（O）和魅力質量（A）。在對產品質量歸屬類別的研究中還需要借助KANO調查表、KANO評價表和KANO結果表。

1.2智能養生壺功能項的獲取與篩選

通過對養生壺使用過程的分析，對養生壺用戶的深度訪談以及對銷售人員和從事相關設計的專業人員的訪談，獲得了44項智能養生壺功能項。然后采用親和圖法對44項功能項進行合并整理，最終得到了31項智能養生壺初始功能項。

1.3確定各功能項的KANO類別

利用KANO調查表設計調查問卷，針對智能養生壺的每個功能項分別設計正反兩項問題。以第一項“聯網搜索食譜”功能為例。

2用戶個性化需求實現策略探討

2.1馬斯洛需求層次理論

關于人類需求的研究最經典的是美國心理學家亞伯拉罕•馬斯洛的需求層次理論。該理論將人類需求分為5種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。該理論還指出只有較低層次需求得到滿足，人們才會出現較高層次的需求，并且任何一種需求都不會因為更高層次需求的發展而消失，各層次的需求相互依賴和重疊。

2.2分層實現的思考方式

將馬斯洛的層次需求理論映射至用戶對產品的需求中也同樣試用[6]。將KANO模型帶入馬斯洛需求模型，得出用戶個性化需求實現模型?？梢娫趯Ξa品進行交互設計時要逐層滿足用戶需求。產品的必備質量（M）如果不被滿足就會引起用戶的不滿，因此應位于模型的最底層，被優先滿足。期望質量（O）的具備情況與用戶滿意度成正相關，應在滿足用戶基本需求的基礎上被滿足。在前兩種需求被滿足的基礎上，接下來要滿足用戶個性化需求差異度較小的魅力質量（A2），最后滿足用戶個性化需求差異度較大的魅力質量（A1）。采用逐層滿足的設計思路能夠最大程度地均衡生產成本及用戶個性化需求。

3多種個性化需求共存的交互設計策略

3.1逐層實現

依據用戶個性化需求實現模型和簡化用戶操作的原則，在進行產品的信息架構設計時，應優先滿足用戶基本型需求即產品必備質量（M）和期望型需求即產品的期望質量（O）。所以這兩項應位于信息架構的第一層級。其次要滿足用戶的興奮型需求即產品的魅力質量項（A1）和（A2），這兩項應位于信息架構的第二層級。在進行交互界面的設計時，使用頻率較高的產品必備質量（M）要優先出現在界面的醒目區域和中心位置，以便于操作[7]。再次是期望質量（O）應出現在交互界面的非視覺中心，可以是界面的四周區域。然后，要滿足用戶個性化需求A1和A2魅力質量項。

3.2信息架構

智能養生壺屬于小型廚房家電，體積較小，這些因素決定了它具有較小的交互界面，這勢必會降低界面的信息容納量。將關聯性較強的功能項進行合并,能夠簡化操作界面，提高產品的易用性[8]。交互設計中一般將信息架構分為淺而廣、淺而窄、深而廣、深而窄4種類型。因為智能養生壺所需呈現的內容相對較少，且用戶對操作的簡潔性、有效性要求較高，所以選擇淺而窄的信息架構較為適宜。

3.3界面設計原則

隱藏原則。個性化需求差異度較小的魅力質量（A2）多為不常用功能，為了簡化操作界面可將不常用的功能項進行隱藏，只在需要的時候喚醒[9]。例如給出加鹽量建議（10）（10），用戶只有在不確定加鹽量的時候才會需要。隱藏式交互界面在滿足用戶個性化需求的同時簡化了界面，提高了用戶的操作效率。二級頁面。個性化需求差異度較大的魅力質量（A1）多是由于用戶的交互行為觸發的結果，所以該功能內容應位于二級頁面上[10]。例如記錄專屬模式（4）是用戶在選擇燉煮模式時跳出的頁面。二級頁面能夠很好地滿足差異度較大的用戶個性化需求，從而提高產品的易用性。信息展示的簡潔性和有效性原則。用戶一般站立操作，眼睛距操作界面距離較遠，為了防止誤操作，交互界面上的元素應盡可能簡潔明了[11]。為了便于用戶理解和防止因視覺差產生誤差，元素之間的布局間距和字體應稍大。必要時可采用不同色塊區分，以此提高辨識度。就智能養生壺而言，復雜的廚房操作環境和較小的交互界面使得產品的實時反饋尤為重要。對于智能產品經驗較少的用戶，有效的反饋才能讓他們得知本次操作行為成功了，放心地進行下一步操作[12]。產品的反饋方式有許多種，聲、光、語音、震動等，無論使用哪種反饋形式都要以恰當、有效為原則。有效的產品反饋能夠很好地提高用戶的交互體驗。

4結語

近年來各種智能產品層出不窮，其智能性往往讓人失望。不少設計者沒有充分考慮用戶需求的多元化、復雜性，設計出來的智能產品并不能讓用戶滿意。這里以智能養生壺為切入點，針對如何滿足智能養生壺用戶的個性化需求進行交互設計的探討。分層實現的交互設計思考方式能夠很好地滿足用戶個性化需求，該研究結果對于智能養生壺及其他智能廚房小家電的交互設計具有一定的借鑒作用。

參考文獻：

[1]楊明朗,胡雅婷.“互聯網+”與傳統家電產品的創新之路[J].包裝工程,2016,37(12):139—142.

[2]GARRETTJesseJames.用戶體驗要素:以用戶為中心的產品設計[M].范曉燕,譯.北京:機械工業出版社,2011.

[3]唐中君,龍玉玲.基于Kano模型的個性化需求獲取方法研究[J].軟科學,2012(2):127—131.

[4]蔡壽松,顧曉敏.基于KANO模型的網絡購物商業模式滿意度測評[J].統計與決策,2015(18):95—97.

[5]李夢,鄧學雄.基于需求層次的產品設計方法探究[J].包裝工程,2015,36(8):92—95.

作者：曹木麗；張昆；張寧；胡振明 單位：中國礦業大學