創作型設計論文：探索性概念設計革新闡述范文

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作者：王剛單位：廈門理工學院

定性研究由于耗時大，一般不可能大規模開展。同時定性研究更依賴于設計師的主觀分析，其結果的質量和完整性也十分依賴于設計師的自身素質。但設計師從用戶行為的角度去作定性分析，對于啟發設計思維，洞悉用戶潛在需求，尋找設計機會點非常有幫助。如果定性調研是直接服務于產品設計，那么產品設計者本身參與是最直接、最有效的將定性研究轉化為設計力量的方式。設計師在此基礎上進行創意設計，更有可能設計出能滿足用戶需求、超出用戶期望、讓用戶感動的產品。

常用定性研究方法及開展方式

在產品設計的開發期、進入期、成長期、成熟期、衰退期各個階段，定性研究有不同的重點和方法，比如開發期主要運用定性研究去洞察目標用戶需求，滿足需求的路徑等，成長期運用定量研究與定性研究相結合去收集用戶反饋，進行數據發掘，增加產品新特性，保持用戶群的增長。本文主要介紹從產品設計師的角度在產品的開發初期為了獲取設計機會點進行創新概念設計常用的兩種方法：

1.觀察法

觀察法是指在自然條件下，有計劃、有目的地直接觀察用戶的言行舉止、表情變化、操作行為等，從而分析其心理活動和認知、行為規律的方法。在心理學中，觀察是一種獲得感性認識積極主動的方式，是一種有目的、有計劃的知覺過程。一般按觀察目的確定觀察對象、方式和時機；觀察內容為被觀察對象言行、表情、動作等。觀察法直觀、生動、更接近真實，不受被觀察者的意愿、防備心理和回答能力影響的優點，而且它簡便易行、靈活性強、可隨時隨地進行；缺點是被動地等待，通常只有行為和自然的物理過程被觀察到，對于被觀察者的動機、態度、想法和情感要做分析和推理，這對設計師的主觀分析能力要求較高。在產品開發前期研究與設計中，無論是為了獲得產品屬性的相關數據，還是為了獲得用戶使用產品的實際情況、了解特定群體的生活方式，拜訪用戶并觀察用戶怎樣進行生活是極其重要的定性研究方法之一。

2.訪談法

訪談法是設計人員通過和受訪人的交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。對于產品調查來說，訪談是用于發現用戶實際產品使用情況和實際評價產品態度的一種方法。通常是以采訪者同用戶一對一交談的形式展開，按方式分為入戶訪談、定點預約訪談、電話訪談。其中，面對面訪談一般設置一個主訪人員，一個記錄人員。根據訪談進程的標準化程度，可分為結構型訪談和非結構型訪談，前者是按定向的標準程序進行，通常采用問卷或調查表；后者指沒有定向的自由交談。在一個完整的訪談過程中，這兩種形式通常交叉進行。

無論哪種訪談形式，一般在進行訪談前都應明確想得到的信息，設計訪問邏輯、框架，并且列出所有要訪談的問題清單，即訪談腳本，然后制定相關順序，并且決定怎樣記錄用戶的回答信息，準備相關的記錄設備。訪談一定數量的用戶之后，訪談腳本根據訪問情況不斷進行修改和更新，以便得到更加詳實的用戶觀點。

定性研究驅動概念創新的應用

企業在產品開發初級階段，首先要明確誰是目標用戶，產品將滿足他們哪方面的需求，最終構思用戶的需求如何被滿足，規劃具體的產品設計與開發。投入大量的定性研究工作對于開發突破性新產品是必不可少的，尋找問題、挖掘需求、形成概念的過程是整個產品開發的重要階段。筆者在TCL研究院參與了針對孕婦這一群體的醫療產品開發項目，在項目開展初期，主要運用了觀察法和訪談法了解用戶需求、挖掘設計概念。首先通過對醫生及醫療產品賣場的走訪，小組討論制定了表1的訪談提綱，在訪問的過程中注意觀察用戶真實的使用狀態、使用過程，通過訪談探索這一群體對醫療產品的態度、期望流露及未被滿足的潛在需求。

在對2個孕婦訪談結束后，我們對訪談提綱進行了優化，接著對10個孕婦進行再訪談，隨后各小組通過研討會的形式分析整個研究中發現的問題，總結機會點，討論解決方案。在這個階段，團隊成員的合作將從具體轉為抽象，通過抽象思維確定設計主題和尋找解決問題的機會，運用頭腦風暴去發展盡可能多的、具體的產品概念。在與多個孕婦訪談及觀察其生活方式、生活環境后，我們發現這一群體對于“輻射”一詞非常敏感，她們擔心現在的生活環境中存在大量的電子設備，這些設備帶來過多的輻射，過量電磁輻射會給胎兒的生長發育帶來危害，比如畸形、自然流產等后果。甚至有一位孕婦因為擔心這個問題，在自己的臥室里只保留了電燈泡這個“唯一”的電器。面對這個問題，孕婦這一群體基本都有防范措施，被訪的12位孕婦都備有防輻射服或防輻射背心，這存在一個矛盾：有防輻射服，同時又懼怕輻射，為什么會出現這樣的情況？“不知道它有沒有起到防輻射的作用”。“能起多大作用呢？要是輻射量很大，它能抗得住不”？“洗過幾次防輻射服，不知道它還能起到作用不”。

“我覺得最安全的就是別去有輻射的地方”。———（摘自訪談記錄）通過這些訪談記錄及訪談過程中大部分孕婦所表現出來的態度，經過小組討論，我們得出一種合理的解釋：輻射是無形的，看不到也摸不著但是又無處不在；防輻射服的防輻射效果也是無形的，它沒有給用戶（孕婦）一個清晰的反饋效果，所以導致了用戶（孕婦）對于防輻射服的質疑與擔心。

可以明確孕婦這個群體對于清晰“防輻射”的期望，得出一個機會點：用戶（孕婦）需要一個產品，這個產品可以把輻射視覺化，同時能以某種顯性的方式提醒孕婦離開輻射過量的環境，當然這個產品不能替代防輻射服，它更多的是幫助準媽媽了解自己所處的環境，減少心理負擔，給自己和寶寶營造安全、綠色的生長環境。這次定性研究驅動了一個新的產品概念設計———《保貝》，如圖5、6，它是一個環狀佩戴裝置，由可降解的硅膠材料制作，柔軟舒適。輻射探測端主要由面蓋A、B，體溫溫差模塊，輻射探測芯片，微型馬達，儲電紐扣電池五個部分組成。利用輻射探測芯片探測周圍環境的輻射量，當輻射威脅到用戶的身體健康時（如50CM的距離內有超過16mg的輻射存在），警示LED燈亮起，輻射探測端由綠色變成粉色，同時微型馬達振動，從視覺和觸覺兩個維度去提醒用戶離開輻射過量的環境。

如圖3，利用情境故事版生動描繪了用戶的行為，《保貝》的使用場景。這可以幫助整個開發團隊更深入地沉浸到目標用戶的世界中去，從中發掘用戶的需要，更好地站在用戶的角度去思考和體會。

自始至終，特別是產品開發初期識別產品機遇的模糊階段，設計開發工作人員堅持運用定性研究的各種方法保持與用戶的緊密聯系，這是一個反復推敲、不斷吸取用戶和其他相關人員意見的過程，是一個由粗到精、由模糊到清楚、由抽象到具體、不斷進化的過程。定性研究為產品的概念設計提供了豐富的背景素材，針對出現的問題提出相應的概念模型，概念模型也是一種容易被人理解的傳達，利于開發團隊的共識與合作。《保貝》得到2010光寶創新獎的認可也驗證了定性研究對于探索用戶潛在需求、開放思維的價值。

結論

產品開發初期采取的定性研究就是從這一角度出發，從具體到抽象，最后再返回到具體解決方案的過程。概念設計的最終目的是開發新產品，此后，概念設計將轉化成可以決定產品屬性的、可行的方案，最終實現工程、設計、市場三者的統一協調，必將創造出以“用戶為中心”的、不斷給用戶帶來滿足和驚喜的、具有突破力的成功產品。