信息檢索系統持續使用研究范文

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《圖書館學刊雜志》2015年第五期

1基于不同理論模型的研究

信息檢索系統持續使用的研究涉及數字圖書館、文獻數據庫、搜索引擎、移動搜索、電子知識庫等領域，其研究尚未形成統一的理論模型，大多是將其他信息系統的模型加以改進。該領域的研究主要基于4種理論模型，分別是：Davis（1989）提出的技術接受模型（TAM），Bhattacherjee（2001）提出的信息系統持續使用的期望確認模型（ECM-IT），De⁃lone&Mclean（2003）提出的信息系統成功模型，以及綜合各理論的整合模型。

1.1基于技術接受模型的研究技術接受模型（TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM）（圖1）[4]由Davis提出，最初用于預測用戶接受新的信息系統的行為，后來不少學者將用戶持續使用行為視為用戶接受行為的延伸，并將TAM模型應用于持續使用研究中。但TAM模型在解釋用戶持續使用意向時有一個不足，即難以解釋用戶接受了卻最終又停止使用的現象。Hong等（2002）[5]以使用過該系統的585名香港公開大學在職學生為樣本，采用技術接受模型研究了個體差異和系統特征對數字圖書館利用的影響，得出了以下結論：①個體差異（計算機自我效能和檢索領域知識）和系統特征（相關性、術語和界面設計）都對感知數字圖書館易用產生重要的影響；②相關性，一個基于內容的系統特征，比基于界面的系統特征對感知數字圖書館有用的影響更大，是對感知有用影響最大的因素。Kim（2006）[6]基于擴展的技術接受模型（TAM2）建立了網絡訂購數據庫使用影響因素模型，探究影響用戶使用網絡訂購數據庫的因素。該研究的調查對象是美國東南部一所大學有使用網絡數據庫經驗的3個學院的本科生，研究對象是對應的3個學科數據庫。研究發現：術語和可訪問性是感知數據庫易用性的重要決定因素；用戶培訓并沒有對感知有用和感知易用產生影響，需要再次調查用戶培訓在網絡數據庫環境中的有效性；主觀規范雖并不直接影響使用意圖，但對數據庫的用戶信念有顯著的影響。HanhoJeong（2011）[7]提出研究電子圖書館持續使用的重要性，認為雖然電子圖書館的初次接受是電子圖書館獲取成功的第一步，但其實際的成功取決于持續使用，并基于技術接受模型與沉浸理論構建了電子圖書館持續使用模型，對電子圖書館持續使用意圖展開研究。以韓國最早的和最有名的小學生電子圖書館系統——booktobi為例，對韓國541名小學生進行了調查。研究得出了4個結論：術語、界面設計、導航等界面特征間接地影響感知有用性；相關性和系統質量等系統特征直接影響感知有用性；系統質量對感知有用性和感知易用性都產生積極的影響；感知易用性是決定行為意圖的主要因素。劉國曉（2012）[8]以文獻數據庫為例，基于技術接受模型構建了用戶接受文獻數據庫系統的影響因素模型，探究影響用戶對信息服務系統接受的關鍵因素。筆者選取高校師生和研究所科研人員為樣本，利用問卷調查的方法獲取研究數據，并對結構模型進行檢驗。研究結論表明：①用戶對文獻數據庫系統的接受影響因素有感知有用性、感知易用性、使用意圖、外部變量（自我效能、感知娛樂性、主觀規范、界面設計、相關性與服務質量），其中，感知有用和感知易用是最重要的影響因素；②感知易用性受到感知娛樂性、自我效能、界面設計與服務質量的共同影響，其中以感知娛樂性的影響最大；③感知有用性則被主觀規范、相關性與服務質量所影響。

1.2基于期望確認模型的研究Bhattacherje（2001）[1]提出了信息系統持續使用的期望確認模型（Expectation-ConfirmationModelofContinuedITUs⁃age，簡稱ECM-IT）（圖2），此后ECM-IT模型被廣泛應用于信息系統持續使用研究中。劉魯川、孫凱（2011）[9]以ECM-IT為理論框架，考慮到移動搜索系統的特點，將信息質量、系統質量和服務質量等納入ECM-IT中，得到了移動搜索用戶持續使用的理論模型。筆者選取392位移動搜索用戶進行問卷調查，其中學生占大部分，得出結論：ECM-IT適用于移動搜索用戶持續使用的研究；移動搜索持續使用行為主要受到感知有用性和用戶滿意度的影響；信息質量、系統質量和服務質量等外生性因素對移動搜索用戶持續使用行為產生重要的影響。其中，信息質量直接影響感知有用性，系統質量和服務質量通過期望確認間接地影響用戶滿意度；用戶的自我功效直接影響持續使用意圖。王小寧、師偉偉（2013）[10]認為移動搜索服務最終成功取決于用戶的持續使用，并基于ECM-IT提出了移動搜索持續使用行為模型。實證結果表明：用戶移動搜索持續使用行為受到滿意度、期望確認度、感知有用性、感知安全性的影響，其中滿意度是最重要而且是唯一直接影響持續使用行為的因素，而感知服務成本對滿意度的影響不顯著。鄧李君、楊文建（2014）[11]以擴展的持續使用模型（EECM-IT）為基礎，從信息質量、系統質量、服務質量和用戶因素4個方面來測度大學生持續使用移動圖書館的影響因素，通過比較各因素的重要性，發現信息質量是影響大學生持續使用移動圖書館的最關鍵因素，用戶因素是第二重要因素，系統質量和服務質量緊接其后。

1.3基于信息系統成功模型Delone&Mclean（1992）[12]首先提出了信息系統成功模式（D&MISSuccessModel）的概念，隨后在2003年，他們又提出信息系統成功的更新模型，增加“服務質量”維度，將信息系統成功歸納為信息質量、系統質量、服務質量、使用意圖、用戶滿意度和凈利益6個因素。IsmailSamad等（2014）[14]將信息系統成功模型推及至數字圖書館領域，探究了個人特征（網絡效能、數字圖書館使用態度和個人信息技術創新性）和數字圖書館特征（信息質量、系統質量和服務質量）對于數字圖書館使用的影響。通過對425名學生進行問卷調查，結果顯示影響數字圖書館使用的因素包括：網絡效能、數字圖書館使用態度、個人信息技術創新性、信息質量、系統質量和服務質量。此外，研究結果還表明，數字圖書館利用的程度影響著用戶滿意度和個人成就感。Wen-HaiChi等[15]結合了社會認知理論與信息系統成功模型構建搜索引擎的使用意圖模型，研究搜索引擎使用意愿的影響因素。實證結果表明，過去的經驗、行為建模和言語說服積極地影響著自我效能；系統質量、信息質量和服務質量對用戶滿意度產生影響；自我效能感和用戶滿意度都直接和積極地影響搜索引擎使用意圖；與系統因素相比，社會因素對使用意圖的影響更大。

1.4基于整合模型的研究另外，學者還會綜合各理論，把TAM、ECM、信息系統成功模型等整合成混合模型，并運用于信息檢索系統持續使用的領域。Yung-MingCheng（2014）[16]基于TAM、ECM和信息系統成功模型提出一個混合模型，以驗證系統因素是否是通過用戶信念間接影響用戶持續使用數字圖書館的意圖。結果顯示，該模型很好地解釋了用戶持續使用數字圖書館意圖的前置變量。信息相關性、系統可訪問性、技術支持通過用戶信念很好地解釋了數字圖書館持續使用意圖。嚴安等（2013）[17]基于信息系統持續使用模型和信息系統成功模型，引入便利條件變量，構建高校圖書館電子資源持續使用模型，旨在尋找影響高校圖書館電子資源持續使用的重要因素。通過對294所高校圖書館電子資源用戶進行調查發現持續使用意愿受到感知有用性、滿意度和便利條件的直接影響，其中感知有用性的影響最大；期望確認通過感知有用性和用戶滿意度間接影響了持續使用意愿；信息質量和系統質量通過感知有用性而對滿意度和持續使用意愿產生間接影響，而且信息質量比系統質量的影響大。郭晴（2014）[18]整合了任務-技術匹配理論和信息系統持續使用模型，得到高校移動圖書館用戶持續使用意愿的理論模型。通過實證研究發現，持續使用意愿被感知有用和滿意度所影響；任務-技術匹配對感知有用性和滿意度產生重要影響，并且間接影響到持續使用意愿；移動圖書館技術特征和用戶任務特征是影響任務-技術匹配的關鍵因素。

2信息檢索系統持續使用影響因素分析

信息檢索系統持續使用實質上是用戶與信息檢索系統進行交互，因此影響因素的源頭應鎖定在用戶和系統這兩大因素上。此外，系統之外的環境因素，如組織、社會以及用戶信息檢索的工作環境等，也是主要的影響因素之一?？傊?，筆者從用戶自身、用戶交互對象——系統，以及影響用戶、系統本身的大環境3個角度去梳理用戶持續使用信息檢索系統的影響因素，并進一步劃分出二三級影響因素，標注相關文獻，以全面清晰地揭示信息檢索系統持續使用影響因素的研究現狀。表1展示了各級影響因素，其中有一些指標需要特別解釋。在用戶因素中，“信息技術通曉”是超越信息技能的更高層次的能力，不僅要求對信息技術知識與技能的掌握，更關注信息技術的有效利用?！皞€人創新性”是指個人對新觀念和新技術等新事物的接受程度，并利用新事物做出新決策的能力。“感知靈活性”是指憑借網絡不受時空限制的特點，用戶可以靈活安排時間、地點搜集所需文獻?！芭ζ谕笔侵赣脩舾惺艿降氖褂眯畔z索系統付出的努力程度。“感知安全性”是用戶在使用信息檢索系統過程中感受到個人信息和檢索記錄等隱私得到保護?！白晕倚堋笔侵赣脩魧τ谧约豪眯畔z索系統進行信息查尋能力的評價。在系統因素這一維度中，“術語”指的是信息檢索系統所用的官方術語、技術術語和專業術語。“界面設計”是信息在屏幕上的呈現方式，包括頁面布局、色彩分布、字體大小、鏈接、圖標、按鈕等。“結果展示性”是指檢索結果呈現的明顯和清晰的程度。環境因素中的“主觀規范”是指由于模仿、從眾、服從等心理因素，個人行為會被親人、朋友、老師等周圍較重要的人的意見所影響。行為建模是將周圍人群作為參照系，執行類似的行為以達到自己的目的?！把哉Z說服”是指接受他人的口頭說服，參考別人意見進行特定的行為?！氨憷麠l件”是指順利使用信息檢索系統所需的條件支持的完備程度，包括環境條件、技術條件等?！叭蝿?技術匹配”指信息檢索系統所提供的資源和服務與用戶檢索任務需求的匹配程度。

3結語

上述研究在信息檢索系統持續使用領域做了有益的嘗試，取得了一些成果，但該領域的研究仍不充分，還存在著一些不足，需要在后續研究中作進一步的改進。①由于持續使用行為很難測量，大多數研究采用持續使用意愿變量來表示用戶的持續使用，而不是真正的持續使用行為，因此，未來的研究有必要對用戶的實際持續使用行為進行研究。②絕大部分的研究都是以大學生為樣本，研究的信息檢索系統也多是高校的數字資源，涉及面窄，缺乏多樣性，較難推廣到其他群體、其他信息檢索系統。在將來的進一步研究中，研究者可以選取多樣的樣本，擴大研究對象的范圍，以獲取更為真實和普遍適用的研究結果。③盡管現有的研究已經探尋到許多影響因素，但還有很多潛在因素沒有考慮到，在未來，可以繼續挖掘影響用戶持續使用信息檢索系統的其他因素，進一步完善信息檢索系統持續使用模型。④研究全都采用了問卷調查方法，為了全面系統地探析信息檢索系統持續使用的過程及影響因素，在今后的研究中，可以輔以案例研究法、現場觀察法等加以研究。⑤缺乏跨文化的信息檢索系統持續使用研究，模型及結論難以準確地推及其他國家。在不同的文化背景下，選取的變量有所差異。今后的研究可選取不同文化背景下的樣本進行研究，使得研究模型適用于不同的國家。

作者：韓金鳳 單位：廣東技術師范學院圖書館