大數據檔案服務模式創新研究范文

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摘要：順應用戶消費需求的多元化趨勢、同步優化現有的檔案服務模式，是圖書館應對發展考驗、提升競爭力的有效途徑。由于對大數據檔案服務、傳統檔案服務的定位差異存在認知偏差，服務機制的特色性不足、缺乏前瞻性，當前圖書館的檔案服務模式改革仍有待深化。圖書館應針對用戶的實際需求，將細分用戶信息結構、提升綜合服務體驗、實現價值共享作為突破口，逐步構建起便捷、高效的新型服務生態，有力推動圖書館大數據檔案服務制度的全面革新。

關鍵詞：多元化需求；大數據檔案服務；用戶導向；管理升級

隨著圖書館檔案管理模式的不斷升級，尤其是大數據檔案服務的日趨成熟，用戶對于檔案文獻的需求也更加多元化。相比之前較為單一的消費需求，當前用戶對大數據檔案服務的要求明顯多樣化。用戶不僅希望獲取個性化、差異化和多樣化的檔案服務體驗，而且要求圖書館能夠進一步細分用戶信息結構，推送人性化的檔案服務內容。大數據倡導的開放、共享的發展理念，也使不少用戶主動參與到檔案資源的傳播生態之中。用戶通過交流心得、分享經驗、推動圖書館去改革服務制度，充分凸顯自身的價值。當前不少圖書館正處在轉型階段，規劃理念、管理機制均有待轉變和優化，領導層在對大數據檔案服務、傳統檔案服務的定位上存在一定的認知偏差，部分圖書館的大數據檔案服務機制顯得特色性不足、缺乏前瞻性，對用戶的吸引效果偏低，產生的消費影響也相對有限。圖書館必須針對當前用戶多元化的需求，完善現有的大數據檔案服務機制，積極探索檔案管理模式的優化。

一、當前用戶對大數據檔案服務的需求日益多元化

（一）要求獲取差異化、多樣性的大數據信息檔案服務體驗大數據技術與檔案服務體系的對接，導入了更為新穎、高效的檔案獲取和傳播方式，改變了圖書館相對落后的文獻管理模式，使受眾的消費選擇愈發多樣。在傳統的認知觀念之中，用戶從圖書館獲取檔案資源，是比較被動、單一的，容易受到時間、空間等因素的影響。[1]隨著大數據技術的廣泛應用，圖書館進一步提高了檔案管理的智能化、便捷化，所提供的服務也更加快捷、便利。與此同時，受眾消費需求也在悄然改變。行業的不斷進步、檔案數量的激增、獲取難度的降低在充分激發用戶對大數據檔案服務探究欲的同時，也使其消費需求不再固定。用戶要求獲得更為豐富的體驗。當前不少用戶都將圖書館能否提供有別于其他同行的服務視作評價該圖書館大數據檔案服務優劣的依據。所以，圖書館面對用戶日益差異化、多樣化的消費需求，必須改變原有的管理模式，突出大數據檔案服務的特色性，兼顧形式上的拓展、內容上的優化，進一步增強對用戶的消費吸引力。

（二）要求進一步細分用戶信息結構，推送人性化檔案服務近年來，隨著數字圖書館的快速發展，基于大數據技術構建的新型檔案服務機制得到了更為廣泛的推廣和普及。與紙質檔案時代的管理模式相比，大數據檔案服務的用戶覆蓋面更廣，用戶信息結構更加復雜，對檔案需求的層次分類要求也更高。進入信息化時代，用戶對檔案資源的綜合要求不斷提高。他們要求相關服務應具備配套性、高效率，能給予感官與精神的雙重體驗。圖書館除了要滿足用戶搜索、瀏覽和存儲大數據檔案資源的需求之外，也應通過細分用戶的信息結構，根據不同用戶群體的實際需求，制定更具針對性的服務。因此，圖書館必須順應用戶的需求，細分現有的用戶信息結構，借助大數據技術對用戶信息的捕捉、解析優勢，依據不同年齡段、知識層次的用戶的實際需求調整、完善服務內容和方式，建立起多層次、高效率的用戶信息結構管理體系，持續推送智能、便捷的人性化配套服務，以此提高用戶對大數據檔案服務的滿意度、忠誠度。[2]

（三）要求打造由用戶參與、價值共享的大數據檔案服務新生態圖書館行業以引入大數據檔案管理機制為突破口，逐步形成了開放式、多元化的發展格局，使原有的業態發生了巨大改變。在這一背景之下，用戶與圖書館之間的關系也發生了轉變。在大數據所倡導的合作、共享的精神理念的引導下，用戶不再是檔案資源的被動接收者，而是成為檔案資源的主動傳播者。分享意識、互利觀念的影響促使不少用戶希望積極參與到檔案資源的傳播生態之中。圖書館應當通過云計算、物聯網和智能移動終端等大數據媒介，為更多用戶提供搜索、獲取檔案資源的參考方式，推動大數據檔案管理更加協調、高效地發展，形成共贏發展生態；圍繞合作共贏這一主題，進一步完善現有的大數據檔案服務機制，不斷推出優質服務，逐步打造以用戶需求為導向、實現各方共贏發展的檔案服務新生態。

二、影響用戶實現大數據檔案服務多元化需求的因素

（一）對大數據檔案服務、傳統檔案服務的定位差異存在認知偏差加快數字化轉型是當前圖書館行業需要完成的緊迫任務。大數據檔案服務機制的導入與推廣，是圖書館實現數字化發展的重要方式之一。從屬性、定位來看，大數據檔案服務與傳統的檔案服務之間存在著明顯的差別，必須有針對性地調整規劃理念、優化管理制度。[3]受制于長期以來形成的相對單一的發展觀的影響，當前國內不少圖書館都缺乏對大數據檔案服務機制的全面認識，普遍將其視作傳統檔案服務管理的再升級，側重于引入先進的硬件資源，缺乏對館內工作人員服務觀念的重新引導，導致軟硬件同步更新出現了脫節。就目前國內大數據檔案服務機制的實際情況來看，仍有相當一部分館內工作人員欠缺主動服務意識，在運用大數據技術管理檔案資源方面，存在專業能力偏弱、操作效率不高等缺陷，不能及時、充分滿足用戶多元化的需求。

（二）大數據檔案服務機制的特色性不足，對用戶的吸引黏性較低用戶消費需求的個性化、差異化和多樣化演變，對圖書館檔案服務提出了更為苛刻的要求。隨著行業內部競爭的升級，吸引用戶、培養用戶的忠誠度成為圖書館贏得更大發展空間的關鍵所在。通過引入、推廣大數據檔案服務機制，以智能、便捷的體驗去吸引用戶，是圖書館必須找準的突破口。而行業同質化發展趨勢的進一步顯現，讓圖書館的大數據檔案服務陷入了照搬照抄、相互模仿的發展誤區之中。這種缺乏區分性、辨識度的服務，未能精準把握用戶的實際需求，一味地堆砌所謂的高科技元素，片面強調感官層面上的刺激，只能在短期內刺激用戶的好奇心，難以真正保持對用戶的長期吸引。這很難給予用戶新穎、充實的體驗，容易引發用戶的反感情緒，無法形成持續的吸引力，最終導致用戶大量流失。

（三）大數據檔案服務缺乏前瞻性，對用戶產生的消費影響有限借助大數據技術去創新館內的服務理念、管理模式，構建以技術為依托、以用戶為導向、以服務為宗旨的新型檔案運作機制，是當前國內圖書館行業的主流共識。生活水平的不斷提高、消費意識的持續升級，用戶不再將檔案服務定位為簡單的知識獲取，而是希望獲取更為多元化的消費體驗，去豐富自身的生活內容和形式。這要求圖書館能準確捕捉用戶的消費需求，把握演變趨勢，對應調整、優化配套服務，充分吸引用戶。當前不少圖書館在服務定位上仍普遍傾向于簡單的移植、模仿，未能準確把握受眾群體個性化、差異化以及多樣化的消費需求，缺乏對新型的檔案閱讀形式、體驗概念的宣傳與推廣，難以有效引導、影響用戶去合理獲取檔案資源，獲得滿意的消費體驗。這削弱了圖書館對用戶消費理念、行為的積極影響力。

三、多元化需求背景下大數據檔案服務模式的創新對策

（一）強化大數據檔案服務理念，引入差異性、特色化的服務機制為了使館內工作人員形成與時俱進的服務意識，利用大數據技術去提高檔案服務品質無疑是充分滿足用戶多元化需求、加快圖書館檔案服務管理升級的基本前提。因此，圖書館要將強化大數據檔案服務理念作為切入點，引導館內工作人員全面了解和體驗大數據技術，正確定位其與檔案服務之間的交互關系，擯棄被動、單一的服務觀念，學習更具時代性和前瞻性的服務理念，確立以用戶需求為導向的服務認知觀。[4]在此基礎上，圖書館要打造具備差異性、特色化的大數據檔案服務體系，為用戶制定更為新穎、多樣化的服務內容和方式，持續增強對用戶的吸引力、輻射力。

（二）更新館員服務培訓模式，圍繞檔案大數據共享打造新型服務圖書館應圍繞大數據檔案服務意識、能力的再強化和再提升，導入更具針對性、實用性的培訓模式。依據館內工作人員在科學文化素養、認知與學習能力上的實際差異，制定不同類型的培訓方案，注重激發館內工作人員的學習積極性、崗位使命感，鼓勵他們通過自主學習、分組合作等方式，彼此交流、分享對于大數據檔案服務模式的意見和心得，形成相互鼓勵、共同提高的發展共識。同時，圖書館要依據用戶需求的變化，同步創新大數據檔案服務機制，豐富服務的內容、形式，給予用戶更為突出的檔案服務體驗，由此形成多層次、立體化、特色化的新型服務模式。

（三）細分檔案用戶群體，注重個性化、動態定制式的服務配給這要求圖書館借助大數據技術，整合原本單一、分散的服務資源，統一分類、實時解析不同用戶群體的多元化需求，針對其差異化的閱讀偏好，推送契合其需求的檔案服務，便于用戶快速實現查詢、預覽和存儲檔案等操作。基于進一步優化用戶體驗的目的，可以集中推送基于電子數字化識別的多樣化檔案借閱方式。充分借助物聯網、云端、移動智能平臺等數字化媒介，提升圖書館對用戶需求動態的監測、解析的實效，同步調整、創新配套的檔案服務，營造更為充實、新穎的閱覽體驗效果，提高用戶獲取和傳播檔案的智能性、快捷性，可以使數字化閱覽進一步融入社會生活。[5]

（四）完善大數據資源集成庫服務體系，深度挖掘檔案使用價值圖書館面對用戶的個性化、差異化以及多樣化的需求，要充分發揮大數據的資源集成效用，將優化結構化、半結構化的檔案數據作為重點；根據用戶差異化的需求，應持續完善分布式的檔案存儲模式，強化館內分區資源的共享協同性；通過建立重點檔案資源的信息導航庫、加快館藏特色化建設，加強信息資源的共建與共享，推動館際間的深度合作，加強資源共享、優勢互補，構建開放式、高效率的集成庫服務體系；通過優化、創新服務方式，擴大服務對象。圖書館還要深入挖掘、吸引潛在的用戶群體，變革現有的檔案服務機制，不斷提升自身的綜合實力，爭取在行業競爭中占據主動。

參考文獻：

[1]徐春暉.大數據時代傳統圖書館的變革與堅守[J].山西檔案,2017(2):130-134.

[2]郭學敏.場景導向下的檔案利用服務研究[J].檔案與建設,2017(3):89-90.

[3]王建勛.利用大數據創新檔案管理模式和提升服務能力[J].黑龍江科技信息,2017(10):90-91.

[4]徐明霞,侯玲玲,衣軍妮.大數據時代下檔案管理模式探究[J].求知導刊,2017(16):41-43.

[5]趙巖.大數據背景下檔案管理工作的強化措施[J].卷宗,2018(21):36-38.

作者：景勤娟