公關迎接接待禮儀范文

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編者按：本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進行講述。其中包括：握手時力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛、預先為客人準備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌、要先介紹最高領導，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場接人時，拿行李，安排住宿、引導，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)等，具體材料詳見：

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

2、時間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。

二、迎接禮儀

1了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

2確定迎送規(guī)格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

3布置接待環(huán)境

良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡之用。室內(nèi)應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

4做好迎客安排

三、介紹禮儀

與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。新晨

3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

四、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。