移動業務系統的科學建設與運用范文
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移動綜合業務支撐系統由經營分析、消費分析、渠道管理、績效考核、動態報表五個部分組成，下面對著五部分進行詳細的分析：
1.1經營分析
移動綜合業務支撐系統建立在OLAP多維分析技術的基礎上，使用軸、面以及群的分析技術，從而對移動業務的指標進行詳細的分解。其分解的維度包括以下幾個方面，如客戶變化、品牌、時間、地區、用戶特性以及ARPU值等。此外，通過這種軸、面、群的分解技術所分解出來的群，還通過綜合分析的方式詳細分解群眾包含的眾多內容，如客戶數量、發展量、收入以及增值業務等。不止如此，通過這種分析方法，所分析的內容覆蓋范圍十分廣泛，從分公司、電話局、營銷中心、渠道經理、營銷經理以及商到自定義時間段、月報、日報的涉及的數據的統計整合。移動綜合業務支撐系統還可以分析經營銷售活動的質量以及收益，從而為將來的經營決策提供科學嚴謹的數據，是一個十分有效的輔助分析工具。
1.2消費分析
移動綜合業務支撐系統還可以對客戶的消費進行分析，此時該系統可以提供各種消費數據，包括未出賬的客戶分析、客戶的消費層次的分析、客戶優惠到期預警、客戶消費異常預警、客戶的增值業務分析以及客戶流失情況分析等等。并且系統可以和移動業務的前臺銷售等直接參與市場營銷的活動緊密的結合在一起，從而為其提供潛在的目標客戶的數據信息清單。這樣，通過該系統的消費分析，可以使營銷等工作變得有的放矢，確定工作方向，進而使得工作的效率與質量大大的提高。
1.3渠道管理
為了確保渠道管理的有效運行，從事渠道管理的相關人員需要大量的數據以及信息分析當前的環境和情況，移動綜合業務支撐系統就為渠道管理人員提供了相關工具。該系統可以為渠道管理提供渠道預警、渠道績效考核、渠道星級評定、渠道短信平臺、渠道物料管理等功能。
1.3.1借助渠道預警，可以實現當監控的開卡、發展量達到一定程度時自動進行預警短信。該預警短信將會根據預警的級別發給相應的渠道管理人員，從而達到有效的增強渠道控制能力與發展能力的目的。
1.3.2通過績效考核以及星級評定的功能，可以對渠道的相關業績進行激勵，這可以激發渠道的積極性，提高效率。考核的內容包括業務宣傳、市場拓展、客戶服務以及新業務營銷等一系列內容。
1.3.3短信平臺的功能則是發放傭金時通過短信進行隨時通知，這樣可以做到公開透明，并且能夠達到發放及時的效果。此外通過短信平臺，還可以與商進行各類信息與進度的溝通，從而達到了與基層渠道的實時溝通、信息簡化直達的效果，既可以減少不必要的環節，提高效率，又能夠保證信息的真實有效。此外，利用短信平臺，可以即使給與商以建議，并對該建議實際執行的效果進行跟蹤、檢測，從而使得渠道的管理不斷的健全。
1.3.4借助渠道物料管理的功能，系統可以高效、方便的對渠道宣傳中所使用的各種物料的發放以及存儲進行控制與管理，這樣不但可以做到簡化操作，并且可以做到全面的檢測，防止不必要的浪費行為。
1.4績效考核
在績效考核方面，系統可以對各級的營銷部門的人員的工作計劃進行安排，并且通過該功能，可以及時有效的查詢激勵個營銷部門相關人員的工作業績等，從而對公司員工的工作業績進行全面的考核。借助績效考核系統，可以最大限度的激發員工工作的積極性，從而使得員工在進行營銷工作時不投機取巧。此外，通過移動綜合業務支撐系統的該功能，還可以隨時進行一些業績競賽等，既可以活躍公司的氛圍，形成特定的企業文化，還能提高工作效率。
1.5動態報表
移動綜合業務支撐系統的設計，充分考慮了各項功能的相互結合與拓展的能力，從而使得系統實現動態發展升級的過程。在此基礎上，就可以實現動態報表功能，即借助該一功能，相關工作人員就可以以自定義的方式實現報表的添加、開發等行為，從而為前臺統計的多變性與動態性做好充分的支撐與準備。
2.移動綜合業務支撐系統在實際工作中的應用分析
經過驗證，使用移動綜合業務支撐系統，使得基層部門統計數據不充分的缺陷得以彌補。經過實踐證明，各級部門以及營銷經理可以通過該系統及時、自如的提取存儲包括收入、欠費等情況在內的各類信息，通過這些信息可以對當前的銷售活動的質量進行全面的分析，以便對未來的營銷活動的規劃進行完善與改進。此外，通過提取其中的維系營銷活動的各類數據的提取，能對今后的日常工作以及活動提供指導作用。該系統的績效考核功能，為公司隨時開展各類營銷競賽提供了方便，不但能夠準確的記錄員工的工作業績，還能達到激勵員工積極性的作用。
3.總結：
綜上所述，移動綜合業務支撐系統的建設并不是一蹴而就的，而是一個綜合的、長遠的、緩慢的過程。因此需要在健全完善該系統功能的同時，不斷強化該系統的功能，從而加強對前臺業務的支撐作用。此外，電信行業也需要加強相關從業人員綜合能力與素質的培養，尤其是培養他們通過系統不斷挖掘數據、篩選獲得信息的技能。只有這樣，在雙管齊下的共同作用下，才能使移動綜合業務支撐系統稱為增強各電信企業的綜合實力，更好的為顧客服務。
作者：劉清泉單位：中國移動通信集團內蒙古有限公司通遼分公司
