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1、有關競爭情報的一些概況

1.1競爭情報的基本構成。競爭情報是一種特殊的信息產品，它由競爭數據、競爭知識、競爭信息、智能和策略等要素共同構成。競爭數據、競爭信息競爭知識、智能和策略在概念上盡管各有其義，但也有關聯和交叉，在理解和使用上也不好掌握。所以，在深入研究競爭情報質量之前，我們有必要對競爭情報產品的基本構成機器形成過程做必要的了解。首先我們理解以下定義：

1.1.1智能。就是說在給定的問題、問題環境和主題目的的條件下，智能就是有針對性地獲取有助于解決問題的信息，恰當地對這些信息進行處理以提煉知識，達到認知，然后在此基礎上結合主體的目的信息合理地產生解決問題的策略信息，并利用所得到的策略信息在給定的環境下成功地解決問題，滿意地達到主體的目的的能力。

1.1.2策略。就是關于如何解決問題的策劃與方略，包括在什么時候、什么地點、由什么主體采取什么行動、達到什么目標、注意什么事項等等一整套具體的行動計劃規劃、行動步驟、工作方式和工作方法。

1.1.3競爭數據。競爭數據是指競爭情報人員收集和保存的作為研究參考的、有待分析理解的各種類型的材料。競爭數據具有原始性、不成熟性、不完整性等特點。

1.1.4競爭知識。是指競爭情報人員對競爭態勢、競爭環境、競爭對手及其運動規律的客觀認識，它是經過人腦辨別、分析、重新組合的系統化的競爭信息。競爭情報按其內容分為三大類：（1）基本描述性部分；（2）動態報告部分；（3）預測評價性部分。

1.1.5競爭信息是指競爭情報人員基于自身經驗和知識對某些競爭數據的形式、含義、價值及其相互關聯的，相對表面的，有待進一步加工提煉的認識。競爭信息強調知道什么。如情報人員從報紙上搜集到競爭對手的招聘廣告等，從這一消息可以推斷出一些東西。

1.2競爭情報的特征。競爭情報是80年代中期出現的新概念，美國自1986年成立競爭情報專業協會，歐洲、日本于1990、1991年相繼成立，韓國、香港、新加坡也在陸續籌建，國外一些大公司也紛紛設立競爭情報機構。由于競爭情報有其特定的內涵，所以它具有一定的特征。下面講講它的特征：

1.2.1競爭情報的動態性與超前性。在當今信息時代，國際國內的企業之間的競爭越來越激烈，各企業對競爭情報的需求就越來越激烈，然而競爭企業的雙方所處的競爭環境之間的關系時刻都在變化之中。因此，競爭情報只有在動態的情況下才能反映出競爭對手的真實目的，同時要求獲取競爭情報及時、迅速、準確，競爭雙方都必須在競爭中制定自己的戰略和謀略，這就要求競爭情報必須有預見性和超前性，才能做到運籌帷幄，出奇制勝，才能取得最后的勝利。

1.2.2搜集競爭情報手段的合法性。隨著企業和咨詢機構的競爭情報研究項目的開展，競爭情報搜集的合法性開始成為其內涵的重要組成部分，特別指出競爭情報是合法搜集信息研究的智能性活動。競爭情報活動完全是合乎法律規范意義上的情報活動，它強調職業道德，禁止損害國家和他人利益，是在合法的前提下進行的，不允許使用欺詐、脅迫等一切不正當的手段獲得情報。.競爭情報的信息搜集工作主要采用公開搜集的方法，根據特定的信息需求，有計劃、有目的、有組織地收集公開和半公開的資料。因此，競爭情報活動具有合法性的特點。

1.2.3競爭情報的增值性。通過對競爭情報的收集、整理、加工和有效利用，可以為企業帶來巨大經濟效益，這是競爭情報最于眾不同的特點。企業青睞競爭情報，不惜重金開展競爭情報工作，其中最重要的原因就在于競爭情報成果帶來的巨大增值效益。因此，競爭情報是一個智力增值過程。

1.2.4競爭情報具有很強的謀略性。在信息時代，要想保證競爭情報的研究成果擁有較高的質量，能夠發揮較好的作用，競爭情報的研究過程就必須具有較強的謀略型。也就是說，競爭情報是一種主動地帶有謀略型的情報活動，競爭雙方都必須在角逐中制定自己的戰略和策略，才能取得最后的勝利。

1.2.5競爭情報的針對性和明確性。在信息時代，信息技術快速發展，特別是網絡技術的發展，信息技術快速發展，特別是網絡技術的發展，使得各類信息浩如煙海，要獲得有用的信息無異于大海撈針。面對這種情況，競爭情報通過確認企業現有的、潛在的競爭對手，隨時對其跟蹤，并對反映客觀事物的信息進行分析、評價，又目的、有針對性地識別真偽，形成有價值的情報產品，從而服務于企業整個產供銷運作流程，為正確科學決策服務。

1.2.6內容的綜合性與時效性。在信息時代，使外部環境變化加快，隨機因素增多，反映競爭對手及其競爭條件的信息浩如煙海，零散而無序，缺乏完整性、系統性。在這種情況下，需要專業情報研究人員能及時對競爭情報金子能夠有目的、有針對性的搜集、處理和系統分析，超前性地提出企業綜合決策所需要的支持性建議方案，并為企業提供直接和間接影響企業經營狀況的一切悉尼行綜合研究報告。企業的這種未來決策需求，決定了競爭情報必須注重時效性，時間就是企業的生命，時間就是企業效益。情報的提供必須在決策之前才具有現實意義，否則，只能是馬后炮，甚至造成決策失誤，沒有任何意義。

2、競爭情報對企業的作用

企業面臨競爭情報的困境：在信息化和市場經濟條件下，企業對競爭情報的需求越來越迫切，對競爭情報的依賴性越來越強。然而至今為止，無論是在理念上還是在實際行動中，我國企業競爭情報的能力依然十分低下，難以適應市場經濟和競爭發展的需要，圖書館應與企業攜手，走出競爭情報中面臨的困境。競爭情報能改善企業的總體經營績效，發現潛在的機會和問題，揭示競爭對手的戰略，提高企業的生存機會。有效地發揮競爭情報資源，對其進行深入的分析、加工、整合，并及時、準確、全面地反饋出來，已成為提高企業在國內、國際核心競爭力的關鍵因素。競爭情報作為一種有序的、系統的、連續的信息流，在保證企業經營決策的智能性和環境的敏感性方面起著重要的作用。

2.1競爭情報為企業提供早期預警。競爭情報通過對整體商業環境的監測，跟蹤技術的變化發展，了解影響公司業務的政策和法規的變化，以及監測、跟蹤市場需求變化等來發現新的或潛在競爭對手，并預測競爭對手的行動，幫助企業避免即將發生威脅。企業的生存和發展與其所處的環境有密切的關系，市場的競爭環境瞬息萬變，外部環境中的任何變化，都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響，誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準確、可靠的信息，并采取相應正確的應變措施，誰就能贏得競爭。

2.2競爭情報能夠為企業決策提供一定參考作用。在企業決策過程中，競爭情報起著重要的顧問和參謀作用。通過市場調研，建立與國際標準接軌、快速的競爭情報反映系統，能夠為企業指定正確可行的市場營銷戰略，明確創新方向和市場定位，提高快速反應和預測能力，促進新產品市場快速形成。競爭情報通過發掘環境變化趨勢，可以及早發現企業面臨的威脅，幫助企業更有效地對付突發事件，適應經營環境變化，及時地制定戰略規劃。同時，競爭情報可以為企業決策者提供有關競爭對手、核心地域、核心業務的重要信息，保證營銷策略的科學性。因此，競爭情報起到了參考作用。

2.3競爭情報是企業技術創新的指導者。技術創新同其他創新活動一樣，需要投入大量的人力、物力、財力，并且技術創新需要一定競爭環境信息和技術環境信息支持。通過競爭情報研究，企業可以監視時常競爭性產品在功能、技術等方面的狀態，預測起發展趨勢，指導企業在產品開發過程中采用正確的材料、工藝，保障新產品的性能、功能等內屬性符合市場需求，避免因信息缺乏而造成嚴重浪費。

2.4為市場定位提供導向服務。企業在進行市場定位時離不開競爭情報。而要想找到進軍市場的切入點，就必須事先全面了解欲涉足的領域中所有相關信息，包括該領域企業的數量及其市場占有率、市場的現實需求狀況、當前的競爭態勢等，并從這些情報中分析和預測該領域未來的市場前景、競爭態勢的走向、潛在競爭對手等方面的情況，只有這樣才能對企業所作的市場定位計劃的可行性進行有效評估。加入WTO以來，我國企業在全球貿易中面臨的沖突日益激烈。在信息成為一種生產要素的當代，失去競爭情報的支持將使我國的對外貿易因信息閉塞、反應遲鈍、應訴不得要領而遭受本來可以避免的巨大損失。

3、企業競爭情報的搜集

情報信息搜集工作是競爭情報的基礎，也是決定情報工作成敗的觀念因素。情報采集是競爭情報的源頭，情報采集的策略和效率直接影響情報的質量，企業對競爭情報的采集有以下要求（1）要保證情報的時效性；（2）要整合信息收集渠道，保證信息的全面性；（3）自動化采集信息。通過對互聯網等監測目標的實時動態跟蹤采集，可以對企業的負面信息、競爭對手、競爭環境進行全面監測，提高企業獲取信息的及時性和有效性，從而降低企業風險，從復雜的競爭環境中及時發現市場機會，贏得其優勢。企業競爭情報的搜集方法：（1）通過專利文獻的搜集獲得；（2）通過市場調查的搜集獲得；（3）通過展覽會的搜集獲得；（4）通過技術交流獲得；（5）通過文獻和媒體的搜集獲得；（6）通過對網絡情報源的搜集獲得。隨著因特網的迅速發展，網上的信息資源迅猛增長，網絡正在成為企業競爭情報的一個主要來源。傳統的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。在信息時代，網絡成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。企業可以借助網上競爭情報源，方便快捷地獲取競爭情報。隨著網絡的迅猛發展，網絡競爭情報資源的開發和研究備受重視，并在競爭中發揮著越來越重要的作用。

4、企業競爭情報的保護

隨著競爭的日益加劇，競爭活動往往在競爭對手不知道的情況下驚醒。因此，企業要獲得競爭優勢就必須重視競爭情報的保護，采取措施保護本企業的秘密信息，以防止競爭對手竊密或通過隱蔽的手段獲得有關企業的競爭情報。[6]我國競爭情報保護的現狀并不樂觀，進入WTO時代，國外企業對情報的高度敏感性極其發達的情報收集網絡都對我國企業的競爭形勢造成了嚴重的威脅，也將迫使我國企業加強競爭情報保護的研究。

5、結束語

在信息化的社會中，企業必須高度重視情報，利用情報，才可能在未來激烈的競爭中保持優勢。據資料調查，短短十幾年的時間，娃哈哈集團取得了巨大的成績。許多人分析了該企業成功地因素。他們從企業文化，管理模式、營銷方式等各個角度論述，不可否認，其中不乏真知灼見。而鮮有人從娃哈哈集團的競爭情報角度入手分析。通過大量的文獻調查，發現競爭情報是促其成功地重要因素之一。在信息時代，企業的情報工作將會發揮越來越重要的作用，努力營造全員重視和參與企業競爭情報工作的氛圍，不斷地從外界吸收能提高企業競爭力的信息，并將其轉化為企業的東西，永遠是使企業在復雜的競爭環境中充滿競爭力的有力保障。

作者：石淑香單位：南京市仙林大學