淺談商業(yè)銀行績(jī)效管理范文
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摘要：績(jī)效管理作為當(dāng)下商業(yè)銀行人資管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，它引導(dǎo)員工重視效率、效果、業(yè)績(jī)，是一種監(jiān)督、控制的方式。本文從商業(yè)銀行績(jī)效管理的背景、概念入手，重點(diǎn)分析了目前我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問(wèn)題，并提出建立科學(xué)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系、績(jī)效評(píng)價(jià)方法多樣化、提高管理者重視程度、拓展績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用、建立有效的溝通機(jī)制五個(gè)優(yōu)化路徑。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；績(jī)效管理；考核
報(bào)告指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正由“高速度增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”階段轉(zhuǎn)變，正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、升級(jí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)克難時(shí)期。從“高速度增長(zhǎng)”到“高質(zhì)量發(fā)展”，就要求商業(yè)銀行對(duì)績(jī)效方式、績(jī)效管理模式、績(jī)效實(shí)施模式以及績(jī)效監(jiān)管模式加以創(chuàng)新。我們知道，我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效管理形式比較單一，改變銀行內(nèi)部員工的工資薪金管理體系的難度很大。但績(jī)效管理對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)影響很大，特別是對(duì)員工能否積極主動(dòng)地工作有重大影響。
一、績(jī)效管理的概念
績(jī)效管理是指為了順利完成組織部門(mén)制定的目標(biāo)，各個(gè)層級(jí)管理者和員工一起參與，促使目標(biāo)可持續(xù)增長(zhǎng)的循環(huán)過(guò)程，這一循環(huán)主要包括績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過(guò)程的溝通、績(jī)效具體的實(shí)施、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。不論個(gè)人還是部門(mén)，績(jī)效管理都是為了可以一直提升績(jī)效。績(jī)效管理一般可以分為兩類：第一類是管理控制型，這一類型是為了提升員工工作方式和行為的規(guī)范性，主要應(yīng)用于處在成熟期的企業(yè)；第二類就是激勵(lì)型，是為了提升員工工作的主動(dòng)性，使其達(dá)到工作最好的狀態(tài)，主要應(yīng)用于處在成長(zhǎng)期的企業(yè)。不管是哪一種績(jī)效管理方式，最終的目標(biāo)都是提升個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效，但不應(yīng)該過(guò)度重視績(jī)效評(píng)價(jià)的得分。
二、我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問(wèn)題
（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于單一有效的績(jī)效管理可以推動(dòng)商業(yè)銀行的綜合管理，同時(shí)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效管理的前提。但是，我國(guó)部分商業(yè)銀行的績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)指標(biāo)還存在缺陷。有些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是經(jīng)員工辦理的存款金額、貸款金額以及開(kāi)戶數(shù)量等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。我們知道，銀行的流動(dòng)資金較多，對(duì)資金的管理是銀行主要工作之一，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為主要績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也具有相對(duì)的可理解性。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，有些銀行過(guò)于重視“單一”財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，部分員工為了完成績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)，可能會(huì)降低辦理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)給銀行帶來(lái)隱患，這使得企業(yè)的整體發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。
（二）績(jī)效考核的過(guò)程過(guò)于機(jī)械眾所周知，商業(yè)銀行不僅績(jī)效考核形式過(guò)于單調(diào)，而且其考核的過(guò)程也很呆板。這個(gè)現(xiàn)象存在于我國(guó)部分商業(yè)銀行中，這可能就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部員工降低對(duì)銀行的認(rèn)同感和自豪感，同時(shí)也可能會(huì)滋生對(duì)銀行績(jī)效管理過(guò)程機(jī)械化的反感情緒。一般情況下，在實(shí)際工作中績(jī)效管理的考核主要是人資部門(mén)負(fù)責(zé)，在開(kāi)展具體績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí)，會(huì)以之前定好的固定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上下浮動(dòng)調(diào)整，也不會(huì)考慮銀行在特殊時(shí)期或者有特殊情況的員工未達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的影響。商業(yè)銀行績(jī)效考核的形式和考核的過(guò)程存在“古板”的情況，導(dǎo)致企業(yè)的工作環(huán)境比較沉悶。
（三）員工和管理者績(jī)效管理意識(shí)過(guò)于薄弱績(jī)效管理的對(duì)象是“人”，也就是企業(yè)的員工。在整個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)中，員工的績(jī)效管理意識(shí)是基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)報(bào)道，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商業(yè)銀行實(shí)施的績(jī)效管理制度和企業(yè)戰(zhàn)略定位進(jìn)行分析，兩者之間的關(guān)聯(lián)性處于中等強(qiáng)度。也就是說(shuō)在具體的績(jī)效管理中，管理的方式不是特別明確，并沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)下的目標(biāo)，從而失去了最原始的意義。主要是因?yàn)椴糠稚虡I(yè)銀行的員工沒(méi)有正確看待績(jī)效管理，意識(shí)淺薄，思想站位不高；也可能是相關(guān)責(zé)任人對(duì)績(jī)效管理的考核標(biāo)準(zhǔn)、具體實(shí)施、監(jiān)管等認(rèn)識(shí)不到位，重視形式化，忽視實(shí)際情況。這些都可能會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理偏離最初制定時(shí)的理想軌道，并不能激發(fā)員工努力工作的斗志。
（四）績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用過(guò)于片面績(jī)效管理的結(jié)果是否得到廣泛的應(yīng)用，是檢驗(yàn)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)之一。績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用好壞與否體現(xiàn)出績(jī)效管理評(píng)價(jià)是否有效進(jìn)行。在實(shí)際工作中，績(jī)效的考核結(jié)果主要影響員工的工資薪酬和職位晉升，這就顯得過(guò)于片面，沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。這就使得員工將其看作是晉升和拿高薪的工具，可能就會(huì)通過(guò)非常規(guī)的手段來(lái)提升自身的績(jī)效指標(biāo)，會(huì)給銀行帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用不全面也會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)受到波動(dòng)，不利于穩(wěn)定發(fā)展；對(duì)員工個(gè)人而言，不利于員工發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新的精神，從而不利于企業(yè)的綜合提升。
（五）績(jī)效管理過(guò)程中缺乏溝通在績(jī)效管理的幾個(gè)步驟中，每個(gè)步驟都少不了必要的溝通。由于缺乏上級(jí)與上級(jí)的溝通、上級(jí)與下級(jí)的溝通以及下級(jí)與下級(jí)的溝通，績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)存在嚴(yán)重的不合理性，降低了員工參與績(jī)效管理評(píng)價(jià)的積極性。在制定指標(biāo)的時(shí)候，由于缺乏溝通，下級(jí)商業(yè)銀行在執(zhí)行績(jī)效管理的時(shí)候?qū)儆诒粍?dòng)接受，一味地執(zhí)行，并沒(méi)有了解其中的原委。在實(shí)際績(jī)效管理評(píng)價(jià)的過(guò)程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人可能沒(méi)有及時(shí)地反饋員工的評(píng)價(jià)結(jié)果，沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，也沒(méi)有對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，這些都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理上的風(fēng)險(xiǎn)。
三、優(yōu)化我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的路徑
（一）建立科學(xué)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系我們知道，我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)大多數(shù)情況下仍然處在獎(jiǎng)罰評(píng)估的階段，有些銀行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有做到“三公”。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我國(guó)商業(yè)銀行首先要建立合理的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系。在建立評(píng)價(jià)體系之前，制定者要進(jìn)行大量的調(diào)研，可以邀請(qǐng)不同層級(jí)的工作者進(jìn)行討論，做到各個(gè)層級(jí)員工的義務(wù)和權(quán)利都有代表去維護(hù)。在制定的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同地區(qū)、不同類型的人員給予充分的考慮，使得評(píng)價(jià)系統(tǒng)更具有適用性。在制定之后，考慮第三方進(jìn)行評(píng)估，提出修改完善意見(jiàn)。也可以適當(dāng)考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使得企業(yè)的文化更加豐富，也對(duì)員工更加公平。
（二）績(jī)效評(píng)價(jià)方法多樣化績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)方法是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的重中之重，它會(huì)直接影響后續(xù)具體績(jī)效管理的實(shí)施。當(dāng)下，我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)方式仍然過(guò)于單一，不夠靈活。為了商業(yè)銀行更好地實(shí)施績(jī)效管理，在對(duì)下級(jí)銀行、相關(guān)部門(mén)或者員工個(gè)人實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，可以考慮多種方法，根據(jù)實(shí)際情況，從不同的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，使評(píng)價(jià)更綜合、更全面、更具體。可以把每天的績(jī)效評(píng)價(jià)與半月度績(jī)效評(píng)價(jià)、月度績(jī)效評(píng)價(jià)、季度績(jī)效評(píng)價(jià)、半年度績(jī)效評(píng)價(jià)、年度績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，更加完善績(jī)效管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
（三）提高管理者重視程度一個(gè)清晰的方案是具體實(shí)施績(jī)效管理的前期工作，會(huì)針對(duì)不同層次的評(píng)價(jià)主體選擇使用截然不同的評(píng)價(jià)方式，就是不同情況用不同的方法解決，這樣可以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的綜合性。根據(jù)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不同的權(quán)重，管理者可以根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，將其變成適合本銀行評(píng)價(jià)的方式。需要管理者重視績(jī)效評(píng)價(jià)的適用性，同時(shí)需要管理者有更遠(yuǎn)的眼光、更高的站位做出適合本行的“頂層設(shè)計(jì)”。這就要求管理者重視績(jī)效管理制度實(shí)際落實(shí)到位，也要求其要了解更加科學(xué)合理的績(jī)效管理方法，為最終完成商業(yè)銀行績(jī)效管理的目標(biāo)做貢獻(xiàn)。
（四）拓展績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果不僅能應(yīng)用到工資薪金和職位晉升，還可以應(yīng)用到別的地方。可以將評(píng)價(jià)結(jié)果看成“方向標(biāo)”，對(duì)員工的行為習(xí)慣進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使員工可以為銀行制訂的計(jì)劃付出努力。可以為績(jī)效的形式創(chuàng)新提出意見(jiàn)，企業(yè)可以用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，得出下級(jí)銀行或者員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，可以為企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短提供有力的支撐。可以對(duì)績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果較好的銀行或員工進(jìn)行模范學(xué)習(xí)，在地區(qū)銀行或者整個(gè)銀行系統(tǒng)中傳播工作經(jīng)驗(yàn)。績(jī)效管理評(píng)價(jià)必須要緊密聯(lián)系員工的實(shí)際利益、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而為商業(yè)銀行整體的發(fā)展添磚加瓦。
（五）建立有效的溝通機(jī)制有效的溝通是實(shí)施具體績(jī)效管理工作的關(guān)鍵。在具體績(jī)效管理工作的過(guò)程中，不論是同級(jí)之間還是上下級(jí)之間，遇到問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行溝通。溝通反饋可以讓上級(jí)部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工和企業(yè)的情況，為領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)的績(jī)效管理相關(guān)政策做準(zhǔn)備。另外，還可以幫助銀行及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理的指標(biāo)。在商業(yè)銀行受到大環(huán)境影響或者個(gè)人受到特殊情況影響時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)或者評(píng)價(jià)方法，讓銀行和員工達(dá)到“雙贏”甚至“多贏”。在下級(jí)銀行或員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知出現(xiàn)偏差時(shí)，有效率的溝通機(jī)制可以及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正，降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)語(yǔ)
由于商業(yè)銀行自身存在特殊性，部分商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作仍然存在弊端，績(jī)效管理的最終目標(biāo)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的來(lái)源，在這個(gè)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。所以在具體實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，要求商業(yè)銀行著眼于實(shí)際情況，制定最優(yōu)制度，通過(guò)有效的監(jiān)督，最后達(dá)到績(jī)效管理的目標(biāo)。
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作者：舒鈺珊 王彥杰 王剛 單位：學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院