網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)無形資產(chǎn)管理論述范文

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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理大體上可借鑒無形資產(chǎn)的管理方法及對策，當(dāng)然，在具體方面要有所區(qū)別。

1、組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理團隊，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動指出方向，規(guī)范行為

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進行的營銷活動有密切關(guān)系，所以很多企業(yè)都是由營銷部門來進行大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理工作。然而，營銷人員的知識結(jié)構(gòu)、個人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理需要專門的人員，有對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展有一定把握，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)化、電子商務(wù)有清晰認識的專業(yè)人才，也應(yīng)該有對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)金融有一定了解的專門人才。這樣的人才可以充分把握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、企業(yè)的需要，擁有前瞻性眼光，可以看到哪些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)收益，使企業(yè)更早地投入形成網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。同時，有效避免投入的浪費和不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)行為的發(fā)生。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運營、維護以及評價幾個方面組建專門的管理團隊，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內(nèi)部以及與企業(yè)其他部門之間應(yīng)相互溝通，確保信息共享。例如，企業(yè)當(dāng)前的財務(wù)狀況、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、人才的儲備以及企業(yè)未來的目標(biāo)市場定位都會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的運營工作，這就要求研發(fā)人員加強與企業(yè)各部門的信息溝通。其次，管理團隊內(nèi)部人員應(yīng)加強合作，一項新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)研發(fā)成功，比如新的網(wǎng)絡(luò)品牌形象和開辟的新的網(wǎng)站等，都需要后續(xù)的運營和維護工作，使網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實現(xiàn)持續(xù)增值；管理團隊?wèi)?yīng)按照職能進行人員配置，各司其職，相互配合，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全過程管理。

2、建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)統(tǒng)計分析及決策

目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產(chǎn)的有關(guān)員工進行輸入、統(tǒng)計和維護，導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的動態(tài)信息掌握不及時，不方便進行統(tǒng)計分析，由此也不能為管理決策提供服務(wù)，對于哪些資產(chǎn)應(yīng)該重視、哪些應(yīng)該放棄或改革也不太清楚。因此，企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，全面系統(tǒng)地記錄、追蹤企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理信息，為管理當(dāng)局經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。特別是一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其基本上所有商業(yè)活動都跟網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)密切相關(guān)，更加需要信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理過程中的相關(guān)歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統(tǒng)計分析以及評價的目的。比如，有了企業(yè)網(wǎng)站點擊率的信息存儲，可以掌握其變化情況，以及產(chǎn)生這個變化的原因，同樣，可以了解博客的關(guān)注度的增加趨勢、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告的反饋力度等，隨時跟蹤網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的最新變動情況，為決策提供幫助。

3、建立適合的績效考核機制，激勵員工為網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值做貢獻

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理與其人力資源環(huán)境密切相關(guān)，無論是企業(yè)高級管理人員還是普通員工都應(yīng)高度重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運營和維護工作。它體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)手段和方法之中。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才引進、薪酬設(shè)計、績效管理等方面的工作中要滲透網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理理念，充分調(diào)動員工參與企業(yè)無形資產(chǎn)管理的積極性，最大限度發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如，有些企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)博客的管理僅僅是要求個別員工進行維護，發(fā)表一些文章，當(dāng)作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進行聯(lián)系，不利于這類網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保值增值。企業(yè)員工的考核應(yīng)考慮與其相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)因素，制定出與無形資產(chǎn)相關(guān)的人力資源考核指標(biāo)，通過定量和定性兩個方面對員工進行績效評價。比如，企業(yè)員工在企業(yè)網(wǎng)站或博客上的文章發(fā)表數(shù)目作為員工的績效評價，同時也要看文章的質(zhì)量，從該文章被其他知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的數(shù)目、點擊率等都可以看出質(zhì)量的好壞，這也應(yīng)作為績效評價。點擊率越高，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)越多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)增值越多，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貢獻越大。

4、注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護，構(gòu)建良好，健康向上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象

網(wǎng)絡(luò)的一些特點使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播更快、更廣，同時，它的一些負面特點，比如隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業(yè)的營銷活動帶來了影響。再加上互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律的不完善，給企業(yè)維權(quán)造成了阻礙，也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護提出了更高的要求。

（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象、名譽權(quán)的保護。我國企業(yè)的品牌管理還處于成長階段，對于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護意識不強，需要企業(yè)給予足夠的重視。首先，由于網(wǎng)絡(luò)品牌具有唯一性和獨占性的特點，好的域名、通用網(wǎng)址、商標(biāo)、無線網(wǎng)址等已成為稀缺資源。所以，品牌資產(chǎn)的保護刻不容緩，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動地多批量注冊相近的通用網(wǎng)址、域名、商標(biāo)等，密不透風(fēng)地構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)上品牌保護圈；要多考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要，只有與時俱進，提早設(shè)防，及時布局，制定相關(guān)的保護方案，避免像“姚明一代”這樣的商標(biāo)侵權(quán)爭議再次發(fā)生，避免為他人做嫁衣裳的困境，避免網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的流失。其次，要定期收集網(wǎng)上信息，杜絕網(wǎng)上品牌侵權(quán)行為。最近的百度推廣事件在中央電視臺曝光，給各個企業(yè)提了醒。搜索“麥當(dāng)勞”，出現(xiàn)肯德基的推廣信息；搜索“美的服務(wù)站”，出現(xiàn)眾多虛假的“美的品牌服務(wù)站”的推廣信息；搜索“低價機票”，出現(xiàn)的眾多假機票詐騙網(wǎng)站，假的“去哪兒”網(wǎng)站等。這樣的事件的發(fā)生，一方面是對百度公司的故意縱容和無視侵權(quán)行為的憤怒；另一方面是對企業(yè)面對侵權(quán)行為不作為的悲哀。不論被侵權(quán)企業(yè)是否知道該事實，都再次證明企業(yè)需要加強對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護力度。最后，要積極維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)名譽，監(jiān)控一些知名站點、論壇和搜索引擎，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于惡意的網(wǎng)絡(luò)名譽的詆毀，一定要謹慎對待，如不能及時糾正或解決，不僅會對企業(yè)的商務(wù)活動產(chǎn)生影響，而且會對企業(yè)的品牌形象造成不可挽回的重大損失。

（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶的維護。網(wǎng)絡(luò)客戶是重要的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)客戶的維護一定要線上與線下相結(jié)合，宣傳與服務(wù)相結(jié)合。維護網(wǎng)絡(luò)客戶也可采取一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，比如郵件的提醒和問候，新老顧客的網(wǎng)絡(luò)活動等，這些都有利于客戶資產(chǎn)的保值增值。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展會使得企業(yè)投入更多的資金、技術(shù)、人員參與網(wǎng)絡(luò)市場競爭，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)比重將越來越大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的重要性也會越來越高。企業(yè)只有結(jié)合自身特點，構(gòu)建新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理體系，才能做好網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作，不斷提高企業(yè)整體競爭力。

作者：童華晨單位：中航通用飛機有限責(zé)任公司