微創(chuàng)新在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的應(yīng)用范文

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《企業(yè)經(jīng)濟(jì)雜志》2015年第十一期

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，如何讓自己的產(chǎn)品在眾多價(jià)格、功能、材質(zhì)甚至造型都極為相似的同類產(chǎn)品中脫穎而出，成為企業(yè)迫切需要解決的難題，而創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是解決這一難題的根本途徑［1］。產(chǎn)品的傳統(tǒng)創(chuàng)新方式是企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢在產(chǎn)品成本、功能、質(zhì)量等各方面領(lǐng)先同類產(chǎn)品，進(jìn)而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。但隨著社會(huì)整體科技水平的持續(xù)上升和行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的不斷普及，由技術(shù)壁壘形成的創(chuàng)新優(yōu)勢已難以長久維系，必須另辟蹊徑，探索實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“異質(zhì)化”的新途徑，微創(chuàng)新就是其中的重要途徑之一。

一、微創(chuàng)新概述

（一）微創(chuàng)新的內(nèi)涵目前針對微創(chuàng)新概念的論述主要來自產(chǎn)業(yè)界的相關(guān)人士，如喬布斯認(rèn)為“微小的創(chuàng)新可以改變世界”；奇虎360的周鴻祎認(rèn)為“從用戶體驗(yàn)出發(fā)，把產(chǎn)品做得簡單、易用，或者能夠提高用戶在使用產(chǎn)品過程中的愉悅感。任何在此方面所做的創(chuàng)新努力，哪怕很微小，也有價(jià)值，我把它叫微創(chuàng)新”等等。但他們也僅止于達(dá)成基本共識(shí)，并未形成統(tǒng)一定義。上海的趙付春博士在綜合研究各方面意見后認(rèn)為微創(chuàng)新是基于主導(dǎo)創(chuàng)新平臺(tái)或設(shè)計(jì)，以員工的自發(fā)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以流程、產(chǎn)品和服務(wù)等局部改善為手段，以改善用戶體驗(yàn)為主旨，強(qiáng)調(diào)相關(guān)方（用戶或供方等）的參與和反饋而展開的漸進(jìn)式創(chuàng)新方式［2］。雖然公眾對微創(chuàng)新的關(guān)注度近年來才逐漸上升，但事實(shí)上它并非全新的創(chuàng)新類型。學(xué)界根據(jù)成果的作用及影響程度不同將創(chuàng)新分為顛覆型和漸進(jìn)型兩個(gè)基本類型：顛覆型創(chuàng)新往往基于跨越性的技術(shù)變革或開創(chuàng)性的商業(yè)模式創(chuàng)造出新的產(chǎn)品種類或差異較大的產(chǎn)品，甚至形成新的產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，影響較為深遠(yuǎn)；而漸進(jìn)型創(chuàng)新一般不會(huì)建立新的產(chǎn)品、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，往往通過引入了新標(biāo)準(zhǔn)作為創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)形成改良產(chǎn)品，影響相對較小［3］。傳統(tǒng)上，無論是顛覆型創(chuàng)新還是漸進(jìn)型創(chuàng)新，大都采用以企業(yè)為中心的創(chuàng)新模式，但由于企業(yè)的內(nèi)在惰性，往往易于陷入創(chuàng)新乏力的局面。微創(chuàng)新就其作用和影響而言無疑屬于漸進(jìn)型創(chuàng)新，與傳統(tǒng)創(chuàng)新不同的是它拋棄了以企業(yè)為中心的創(chuàng)新模式，轉(zhuǎn)而以用戶為中心、以改善用戶體驗(yàn)為目的，將消費(fèi)者無窮的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新的核心動(dòng)力，解決了傳統(tǒng)創(chuàng)新缺乏持久創(chuàng)新動(dòng)力的難題。

（二）微創(chuàng)新與“山寨”行為的區(qū)別近年來，微創(chuàng)新在備受推崇的同時(shí)也招來了眾多質(zhì)疑，其中最為詬病的就是微創(chuàng)新與山寨之間千絲萬縷的“曖昧”關(guān)系。不少人認(rèn)為微創(chuàng)新就是山寨、抄襲的代名詞，是“偽”創(chuàng)新，但事實(shí)上兩者在創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)、手段以及結(jié)果等方面都存在很大差異：其一是動(dòng)機(jī)不同。微創(chuàng)新通過局部創(chuàng)新不斷改善用戶體驗(yàn)，逐步增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，形成穩(wěn)定、持久的產(chǎn)品力；而山寨產(chǎn)品則往往只追求短期、高額的商業(yè)利潤，缺乏長遠(yuǎn)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃。其二是手段不同。微創(chuàng)新以現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)和消費(fèi)需求等為基礎(chǔ)，通過二次開發(fā)、局部創(chuàng)新形成新的產(chǎn)品；而山寨則是對現(xiàn)有產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、材料等的簡單模仿或完全抄襲，未融入自身的思考和研究［4］。其三是結(jié)果不同。微創(chuàng)新不僅能改善消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，形成穩(wěn)定持久的產(chǎn)品力，同時(shí)還有利于形成產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯。產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯不僅能促進(jìn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，同時(shí)還能形成創(chuàng)新壁壘，對抄襲行為產(chǎn)生阻隔作用；而山寨產(chǎn)品雖然可能在短期內(nèi)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)、獲取高額利潤，但往往由于缺乏創(chuàng)新邏輯而后繼無力，從而迅速歸于沉寂。由此可見，微創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必不可少的創(chuàng)新手段，而山寨行為則是企業(yè)步入正軌的攔路石，兩者具有本質(zhì)性區(qū)別。

二、微創(chuàng)新在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值

（一）微創(chuàng)新能幫助企業(yè)快速適應(yīng)個(gè)性化的消費(fèi)市場產(chǎn)品同質(zhì)化是社會(huì)科技水平整體提升、技術(shù)壁壘逐漸消除后的通病，它與消費(fèi)者多元化的個(gè)性需求形成難以調(diào)和的矛盾，成為當(dāng)前影響企業(yè)生存、發(fā)展的根本性問題之一。持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新是消除同質(zhì)化的有效手段，但是基于關(guān)鍵性技術(shù)突破的顛覆型創(chuàng)新不僅投入大、周期長，且具有較高的不確定性。即使是實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，也無法通過持續(xù)的顛覆型創(chuàng)新來適應(yīng)個(gè)性化市場的發(fā)展，因此，以微創(chuàng)新為代表的漸進(jìn)型創(chuàng)新必然成為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要形式。同時(shí)，隨著用戶體驗(yàn)對消費(fèi)者購買行為的影響不斷加劇，以改善用戶體驗(yàn)的為基本立足點(diǎn)的微創(chuàng)新對產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性也不斷提升［5］，成為企業(yè)適應(yīng)短、頻、快的個(gè)性化消費(fèi)市場的重要手段。

（二）微創(chuàng)新能促進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論的發(fā)展微創(chuàng)新對產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論的發(fā)展也具有重要意義，不少重要的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論中都包含有微創(chuàng)新的相關(guān)理念，如模塊化設(shè)計(jì)就非常注重局部性的微創(chuàng)新：模塊化設(shè)計(jì)理論要求按一定依據(jù)將產(chǎn)品分解為若干相對獨(dú)立的子模塊，并根據(jù)消費(fèi)需求變化對相應(yīng)模塊進(jìn)行增減、更新或重組，通過針對性的局部創(chuàng)新形成既符合消費(fèi)者個(gè)性需求又相對低廉的產(chǎn)品，有效解決產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間的矛盾。此外，微創(chuàng)新關(guān)于用戶體驗(yàn)的相關(guān)理念對模塊化設(shè)計(jì)也具有啟發(fā)意義：即可以強(qiáng)化產(chǎn)品子模塊與用戶體驗(yàn)之間的對應(yīng)性，進(jìn)而通過改進(jìn)子模塊更具針對性地改善相應(yīng)的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生事半功倍的創(chuàng)新效應(yīng)。

（三）微創(chuàng)新能充分發(fā)揮現(xiàn)代先進(jìn)制造技術(shù)的生產(chǎn)效能就發(fā)展趨勢而言，以柔性化制造技術(shù)為代表的智能化先進(jìn)制造技術(shù)必將成為現(xiàn)代制造業(yè)的主流技術(shù)，而微創(chuàng)新則在發(fā)揮現(xiàn)代先進(jìn)制造技術(shù)的產(chǎn)能和效能方面具有天然的優(yōu)勢。例如，當(dāng)前已有不少大型制造企業(yè)建立了新型的、柔性化的生產(chǎn)線，企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)對生產(chǎn)流程、工藝、結(jié)構(gòu)以及尺寸進(jìn)行局部調(diào)整，以便根據(jù)市場需要快速調(diào)整產(chǎn)品線［6］，并且避免傳統(tǒng)剛性生產(chǎn)線在產(chǎn)品轉(zhuǎn)換時(shí)所帶來的高額人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本。但柔性化生產(chǎn)線的可調(diào)整性具有一定限度，顛覆型創(chuàng)新因其往往需要對生產(chǎn)線進(jìn)行大幅調(diào)整，超出了柔性化生產(chǎn)線的承受范圍，難以發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢。而微創(chuàng)新由于對生產(chǎn)線調(diào)整的要求少、幅度小，因而與柔性化生產(chǎn)線的技術(shù)特性具有較高的匹配度，更有利于發(fā)揮其靈活多變、高效低耗的技術(shù)優(yōu)勢。由此可見，現(xiàn)代先進(jìn)制造技術(shù)既為企業(yè)開展微創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的硬件環(huán)境，同時(shí)也要求企業(yè)必須將微創(chuàng)新作為產(chǎn)品創(chuàng)新的主要途徑，才能充分發(fā)揮先進(jìn)制造技術(shù)及設(shè)備的效能，避免無形的浪費(fèi)。

三、產(chǎn)品微創(chuàng)新的基本策略

（一）主動(dòng)轉(zhuǎn)換創(chuàng)新視角產(chǎn)品中的一些小問題對專業(yè)人員而言很容易解決，但對普通消費(fèi)者來說卻并非如此。這些問題雖然很小，但解決的好卻能大幅改善消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品微創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新人員不僅要將自己的身份從產(chǎn)品設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的使用者，更為重要的是必須擺脫自身專業(yè)知識(shí)構(gòu)架和固有思維模式等的禁錮，嘗試以普通消費(fèi)者非專業(yè)的視角來審視產(chǎn)品，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，往往能夠取得意想不到的效果。

（二）持續(xù)發(fā)掘創(chuàng)新途經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要手段，能有效提升產(chǎn)品的市場競爭力［7］。但在“體驗(yàn)為王”的消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新不能單純依賴高新科技，必須不斷發(fā)掘新的創(chuàng)新途徑，并重技術(shù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新等多種途徑。在產(chǎn)品的微創(chuàng)新過程中尤其應(yīng)該注重體驗(yàn)創(chuàng)新，通過恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、工藝或材料等有針對性地滿足產(chǎn)品目標(biāo)對象的消費(fèi)需求，改善、甚至創(chuàng)造全新的使用體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生良好的體驗(yàn)創(chuàng)新效果。

（三）不斷拓展創(chuàng)新內(nèi)容傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新往往偏重物質(zhì)功能，著力于增加產(chǎn)品的使用功能或提升其性能。但實(shí)際上產(chǎn)品的功能包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，除物質(zhì)功能之外,產(chǎn)品的審美性、趣味性、互動(dòng)性等精神功能也應(yīng)該成為創(chuàng)新的重要內(nèi)容。尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷上升、社會(huì)需求層次逐漸向上遷移的形勢下，產(chǎn)品精神功能的創(chuàng)新往往能產(chǎn)生事半功倍的創(chuàng)新效應(yīng)。由于微創(chuàng)新以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，因此，在精神功能的創(chuàng)新方面更具優(yōu)勢。如圖1所示名為“moon-glass”的茶具就側(cè)重于精神功能的微創(chuàng)新：設(shè)計(jì)者對茶杯內(nèi)壁造型做了細(xì)微改動(dòng)，使其在使用過程中隨著水面高度的變化呈現(xiàn)出與月亮類似的盈缺變幻，產(chǎn)生“月有陰晴圓缺，人有悲歡離合”的人文意境，與使用者產(chǎn)生情感互動(dòng)，營造出與眾不同的使用體驗(yàn)，有效提升了產(chǎn)品的附加價(jià)值。

（四）及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新意識(shí)傳統(tǒng)創(chuàng)新往往致力于實(shí)現(xiàn)根本性的突破、產(chǎn)生顛覆性的新功能、新產(chǎn)品，但隨著技術(shù)壁壘的不斷消解，這一類型的創(chuàng)新越來越困難。而在產(chǎn)品同質(zhì)化日漸普遍的背景下，設(shè)計(jì)的優(yōu)劣、品質(zhì)的高下往往體現(xiàn)于細(xì)節(jié)的處理上，所謂“見微知著”。因此，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中企業(yè)和開發(fā)人員必須轉(zhuǎn)變創(chuàng)新意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，圍繞“最能夠打動(dòng)消費(fèi)者的那個(gè)點(diǎn)”開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)，通過微小的創(chuàng)新改變世界，而不是盲目地求大求全。

四、微創(chuàng)新的評(píng)價(jià)方式

微創(chuàng)新以改善用戶體驗(yàn)為主旨，因此微創(chuàng)新成功與否也必須以用戶體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)可以分為預(yù)期使用體驗(yàn)與實(shí)際使用體驗(yàn)：預(yù)期使用體驗(yàn)是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前根據(jù)以往的生活經(jīng)驗(yàn)預(yù)想而成的使用效果，這一預(yù)期效果也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)新購產(chǎn)品的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。比如：消費(fèi)者原來使用的手機(jī)運(yùn)行某些大型軟件較為緩慢，那么運(yùn)行大型軟件必須流暢，就會(huì)成為他們的預(yù)期使用體驗(yàn)之一，并成為購買新手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。實(shí)際使用體驗(yàn)則是消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后在使用過程中形成的真實(shí)體驗(yàn)。通過對比預(yù)期使用體驗(yàn)與實(shí)際使用體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ξ?chuàng)新作出較為客觀的評(píng)價(jià)：如果某方面的實(shí)際使用體驗(yàn)高于預(yù)期使用體驗(yàn)，就意味著產(chǎn)品中相應(yīng)的微創(chuàng)新較為成功；兩者基本持平則表示基本成功；而如果實(shí)際使用體驗(yàn)低于預(yù)期，則表示對應(yīng)的微創(chuàng)新較為失敗。

五、產(chǎn)品微創(chuàng)新的通用模式探究

雖然目前微創(chuàng)新在各領(lǐng)域的應(yīng)用日漸廣泛，但學(xué)理層面的研究還較為薄弱，微創(chuàng)新的實(shí)踐應(yīng)用缺乏系統(tǒng)而有效的理論指導(dǎo)。因此，在深入實(shí)踐的同時(shí)必須及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索產(chǎn)品微創(chuàng)新的通用模式，不斷完善其理論體系。

（一）產(chǎn)品微創(chuàng)新的一般步驟1.掌握產(chǎn)品目標(biāo)對象的預(yù)期使用體驗(yàn)。預(yù)期使用體驗(yàn)不僅是消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是產(chǎn)品微創(chuàng)新的重要依據(jù)，在產(chǎn)品開發(fā)前期必須掌握消費(fèi)者真實(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)期使用體驗(yàn)。在獲取預(yù)期使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)必須兼顧針對性和普適性：針對性是指必須根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)對象設(shè)定數(shù)據(jù)來源，而不能隨意選取調(diào)查的對象群體；普適性是指調(diào)查數(shù)據(jù)必須達(dá)到一定規(guī)模，以使最終數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)對象的群體共性，而非個(gè)別消費(fèi)者的個(gè)體特性。2.解析預(yù)期使用體驗(yàn)中的訴求點(diǎn)。預(yù)期使用體驗(yàn)當(dāng)中往往蘊(yùn)含著消費(fèi)者對產(chǎn)品的某些訴求，包括顯性訴求和隱性訴求。顯性訴求是指消費(fèi)者對產(chǎn)品比較明確的要求，比如很多消費(fèi)者都喜歡使用大屏手機(jī)，以獲取更好的視頻或游戲效果；隱性訴求則是消費(fèi)者比較籠統(tǒng)的、甚至尚未明確意識(shí)到的訴求，比如：大屏手機(jī)雖然給人們帶來了更加精彩的視覺享受，但也產(chǎn)生了操作上的不便，原先單手就可以完成的操作在大屏手機(jī)上必須雙手并用才能完成。因此，很多用戶都希望提高大屏手機(jī)的操作性。但“提高手機(jī)操作性”是一個(gè)比較模糊的訴求，不同的設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給出不同的解決方案。比如有不少企業(yè)就針對這一訴求開發(fā)了單手觸控模式，對撥號(hào)鍵盤和輸入盤做縮小、貼邊處理（見圖2），用戶只需一只手就可完成撥打電話、發(fā)短信以及解鎖等操作，而且可以左右手隨意切換，在一定程度上改善了手機(jī)的操作性，滿足了消費(fèi)者的隱性訴求。3.通過微創(chuàng)新將訴求點(diǎn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新點(diǎn)。改善用戶體驗(yàn)的基本手段是利用產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)來滿足消費(fèi)者的訴求點(diǎn)，但前提是必須確定消費(fèi)者最關(guān)心的“那個(gè)點(diǎn)”。因此，從預(yù)期使用體驗(yàn)中解析出消費(fèi)訴求之后，必須進(jìn)一步篩選出消費(fèi)者需求最為迫切的主要訴求，以便通過針對性的微創(chuàng)新優(yōu)先予以滿足，從而快速、有效地提升消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)。值得注意的是，在同時(shí)選擇多個(gè)訴求點(diǎn)進(jìn)行微創(chuàng)新時(shí)，除了消費(fèi)者需求的強(qiáng)弱之外，還必須考慮這些訴求點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性。一般而言，關(guān)聯(lián)度高的訴求點(diǎn)更易于形成產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯，并產(chǎn)生系列性的創(chuàng)新成果，進(jìn)而為跨越性的產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（二）產(chǎn)品微創(chuàng)新的通用模式成功的微創(chuàng)新不僅能夠使消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)超越其預(yù)期體驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)促使消費(fèi)者產(chǎn)生更高的預(yù)期使用體驗(yàn)；而新的預(yù)期使用體驗(yàn)中所包含的訴求點(diǎn)則將成為企業(yè)新一輪微創(chuàng)新的著力點(diǎn)，從而形成螺旋式上升的產(chǎn)品微創(chuàng)新模式（見圖3）。這一創(chuàng)新模式的優(yōu)勢在于引入了消費(fèi)者這一外部因素，將消費(fèi)者的無窮消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新的核心動(dòng)力，較好地克服了阻礙創(chuàng)新的內(nèi)部惰性，也較好地解決了在企業(yè)中普遍存在的缺乏持久創(chuàng)新動(dòng)力的難題。

作者：王岳 單位：柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處