旅游營銷模式論文范文

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第1篇

1.1網絡旅游的網上預訂用戶規模大幅提高

根據相關研究機構對2013年中國在線網民旅游的調查顯示，我國在線網民中有至少39.6%的人在2013年2～6月時間段內進行過外出旅游，這一群體的直接規模超過了3億。其中休閑旅游占最大塊，也是在線網民最重要的一個旅行原因，占42.9%的比例；然后其次是家庭或個人為單位的親朋相聚出行，占有比例為35.1%；因為工作出差順便旅游的在線網民有22%。網民一般選擇在周末休息時間內出游的占到了35.6%，利用國家法定節假日出游的有33.3%，利用其他時間出游的有31.1%。這些數據相比于前幾年都有大幅提高。

1.2旅行市場交易規模增加

據艾瑞公司對中國2012～2013年的網絡旅游行業的年度抽樣報告顯示，2012年中國的旅游交易總規模達到1725.2億元，同比增長61.1%，呈現出了超高增長的態勢。據此從長期的發展趨勢來看，網絡旅游交易在中國未來的三年當中還會保持超高增長，增速可以維持在50%上下。與此同時，考慮到網絡旅游受天災、天氣以及國家政策軟環境影響比較大，艾瑞公司對2014年的旅游交易總規模做出了一些保守的估計，其預計到2014年底，按照正常發展態勢預估，中國旅游交易規模將會達到3553.6億元。2012年中國在線網絡旅游交易占其總體旅游規模的比例是7.6%，伴隨著在線網絡旅游的高速發展，預計2014年該比值將增長到20.8%，旅行的總市場規模也會相應增加。

1.3在線第三方的商的規模也在增大

2013年中國網絡旅游在線第三方商的營業收入總規模是69.8億元，同比增長61.0%。據測算稱，在未來的三年內，伴隨著在線第三方商的快速日益發展，保守估計其營業收入總規模將會達到300億元，正常估計可能超過400億元，樂觀估計500億元也有可能，可見在線第三方商的發展規模也在不斷擴大。

1.4網絡旅游中的各項交易也在提升

2013年中國在線網絡旅游各項交易的結構中，住房預訂、車船機票預訂、旅游相關產品的購買比重分別是43.6%、43.3%、13.1%。根據艾瑞公司調查統計，2013年相比于2012年中國的在線網絡旅游各項交易結構，其比重都有相對提升。

2我國網絡旅游在發展中所存在的問題

2.1信用問題

客戶與網絡旅游公司之間的信用關系并不是十分牢固，目前客戶認為網絡旅游公司普遍信用不高，客戶對網絡旅游公司根本不了解也無從了解，信用問題所造成的信譽不高抑制了網絡旅游的發展。當下的網絡旅游公司也沒有一個良好的、負有責任的服務意識，一般都在盡力壓降成本讓公司利益得到最大化，從而忽視了最為重要的與客戶之間的信用問題。與此同時，旅游在線經濟作為網絡經濟的重要發展動力，我國對其在法律法規和行業監督方面還存在一些空白，客戶往往是容易受損失的一個群體。

2.2品牌意識不強，知名度不高

對于整個行業而言，網絡旅游公司品牌發展意識不強，品牌間的資源融合力度也不夠大。首先，眾所周知，品牌決定了網絡旅游公司的價值，網絡旅游未來發展的方向也是圍繞品牌經濟而進行的，整個旅游行業必需鼓勵品牌創新發展，經過品牌作用實現客戶與公司的兩者雙贏。其次，互聯網雖然最大的特點是其公開性和開放性，這一點使得網絡中的旅游產品的創新極容易被人復制模仿，在沒有法律渠道的支持和保護下，致使網絡旅游行業的競爭異常激烈。如果擁有一個良好的品牌，依據良好品牌的品牌效應，網絡旅游公司可以獲得更多資源，其在各個資源的充分整合作用下才能迅速發展狀大。

2.3網站運營成本較高

網站的運營以及在線經濟平臺的成長建設都需要大量資金成本，旅游分類網站在建設、維護和運營過程中都要投入大量資金，從而來維持對客戶的日常化高效服務。當前，在線經濟中旅游分類網站的網上廣告推廣費占整個資本的投入比重較大，但是在對產品的推廣過程中不一定可立桿見影，旅游產品市場推廣的成本投入和利潤產出是具有周期性特點的，投入和產出周期性長決定了旅游分類網站以及在線經濟平臺建設的對應高成本。在信息化高速發展的浪潮中，基礎建設必需要達到高水平，在這方面，保證高水平網絡旅游公司自然具有一個高成本投入，同時也只有高水平的基礎建設才可以讓客戶在網絡信息化高速公路上體會到更多方便。

2.4網絡旅游公司沒有一個良好的安全保障管理系統

目前，客戶在網絡上普遍表示，在進行旅游消費過程中非常重視公司所提供服務的安全性，以及日常運行中是否有一套可以保障客戶權益的管理系統。客戶尤其關心在網絡旅游活動中的監管和糾紛處理方面的內容，就目前而言網絡旅游公司都還沒有一個良好的管理系統來滿足客戶需求。有時候在業務的經營過程中，一些不法分子可以利用相應的網絡技術漏洞以及在線經濟法規的不健全來侵害客戶的各項權益，不斷地破壞網絡旅游的信用建設。雖然目前國家對于網上支付業務平臺規范不斷完善，但是現在依然處在過渡和完善的發展階段，需要公司自身提供更完善的安全保障管理系統來主動確保客戶的權益不受侵害。

3網絡旅游發展問題的解決方法

3.1要強化公司與客戶間的溝通，研究客戶直接需求

隨著網絡旅游發展的快速推進，公司的發展和產品的研發不能停留在原有的服務理念之上，要強化公司與客戶間的溝通，以客戶為第一中心，針對網上不同的客戶層群體，設計不同的創新服務產品，研究客戶最直接的需求，讓客戶可以真正了解到公司的網絡旅游服務質量。(1)繼續根據網絡的廣告與客戶進行各種形式交互的營銷方法來獲取客戶的關注信任，從而提高公司信譽；(2)經過網上團購的營銷方式吸引更多客戶的注意力。團購可快速實現公司價值的推廣，經過對客戶需求的認同來讓其參與團購，能夠讓更多更好的商品來滿足客戶的直接需求。

3.2強化網絡旅游公司的品牌建設

網絡旅游的品牌建設一般是建立在與客戶之間的溝通和保障客戶權益基礎上的。在良好溝通交流下，可以大大提高網絡旅游品牌的影響力，從而可以依靠影響力來維系客戶的忠誠度。網絡旅游在發揮已有品牌的經營模式作用的前提下，更需要公司可以持續創新，以在網絡上突出自身品牌影響力。

3.3通過正規的資本運作以獲得更多的資金支持發展

互聯網發展之迅速，給網絡旅游的發展也帶來了巨大空間。網絡旅游公司在進行資金運作的選擇方法上，其選擇空間一般不大，其主要依靠自己對市場的控制狀況和當時條件來準備融資。一般有兩種方式可以實施，一是在證券市場獲得直接融資，必須先滿足證券市場的一切條件，公司經過發行企業債券或上市股票獲取資金支持，這顯然是有益于公司品牌的發展的。在融資過程中，融資成本將是網絡旅游公司需要重點考慮的問題，融資時間的選擇也最好是在公司影響力最強和盈利最佳的這一個時期。二是引入VC風投來完成融資，VC風投可以間接提升公司的管理水平，可以將先進科學的金融、創新、科技、管理技術融入公司，讓公司迅速得到市場影響力。

3.4培養合作伙伴，提供伙伴優質服務

第2篇

低碳旅游是實現低碳經濟的發展途徑與必然趨勢。目前對低碳旅游的的定義大致可以歸納為三種觀點，第一種是低碳旅游就是節能減排旅游，這種觀點強調在旅游的各個要素、環節實施節能減排，從而實現旅游全過程的低碳化；第二種觀點認為低碳旅游就是要通過控制旅游活動中的奢侈消費行為，實現低碳發展，比如減少一次性用品的使用、少做長距離飛行等等；第三種觀點認為低碳旅游是對生態旅游、綠色旅游的延伸和實踐［2］。各觀點凸顯出的核心都是旅游過程中的低能耗、低污染、低排放，但對于低碳旅游的實施要求沒有統一的指標要求，仍需要進一步的探索。

二、低碳經濟下旅游市場營銷的機遇與挑戰

低碳旅游的發展對旅游企業來講是一次新的機遇與挑戰。首先是旅游企業的生產、運作需要面臨大的調整來適應低碳旅游的要求與發展。旅游產品涉及的上游企業較多，餐飲、住宿、交通、景區等，低碳旅游的實現是要求每一個環節和要素都實現低碳化，這要求發揮政府等管理部門的監督監控機制及旅游企業對旅游終端產品（旅游線路）質量的把控，目前沒有確定的低碳旅游指標標準，對各環節的實施造成困難。其次是消費者心理認知的變化，對低碳旅游的認識與需求是一個不斷適應的過程，旅游活動某些程度上講是消費者追求消遣和享受的過程，然而，低碳旅游的要求勢必影響到消費者的這一需求，短時期內消費者的心理會難以接受。對旅游企業來講，如何讓消費者盡快的接受并適應低碳旅游的發展，如何在不降低旅游質量的基礎上實現旅游過程的低碳化，不僅在產品方面需要更多的研究，還要做充足的市場調研與宣傳，將會是一場持久戰，是旅游企業的營銷面臨的最緊迫的問題。當然，有挑戰也有機遇。資源型、市場型的產品決定了旅游市場營銷始終圍繞企業利潤的最大化展開，旅游資源的社會性、共享性致使旅游企業的競爭在住、食、購等要素的營銷模式上做文章，出現了服務不對稱、零負團費強迫購物等現象，導致旅游市場混亂，游客滿意度下降等問題，對旅游企業的市場營銷造成極大的困難。低碳旅游的出現無疑給旅游企業一個新的契機，突破常規的市場競爭模式，在低碳旅游產品方面尋找突破，不僅符合市場經濟發展要求，更有利于打開新的市場。

三、低碳旅游營銷模式

1、樹立社會營銷觀念旅游是一種大眾化的行為模式，是一種求知、求美、求新、求異的過程，旅游相關企業在此過程中承擔著傳播社會文明、傳遞地方風情，進行愛國主義教育、文化知識教育、陶冶情操的責任和義務。低碳經濟是應對全球氣候變暖、環境惡化的經濟發展模式，因此，旅游業的發展應樹立社會營銷的觀念，旅游企業要充分體現社會責任意識，實施社會營銷，進行低碳旅游宣傳。旅游活動過程以旅游者為主體，旅游企業的產品設計要符合市場需求的原則，因此，低碳旅游的實施重點在于游客思想觀念的改變以及對低碳旅游的深刻認識，而旅游企業在此過程中起著關鍵的作用，一是做到低碳旅游的宣傳，強化人們對低碳的認識，其次將低碳理念滲入到旅游產品的設計當中，開發符合低碳要求的旅游產品，在旅游過程中真正帶動游客實施低碳旅游。

2、推進合作營銷模式（1）政企合作。低碳旅游是旅游經濟發展模式的必然選擇，但是，低碳旅游的發展不僅僅是旅游機構的行為，更是一種社會行為，需要政府機構的大力參與與支持，極引導、配合低碳旅游的實施與發展。首先，以政府為主導，對低碳旅游模式進行界定。國內目前對于低碳旅游的測定沒有統一的標準，低碳旅游的實施途徑也在進一步摸索中，對于碳足跡的核算、測定等均沒有體系，這就要求政府部門要培養專業技術人員，成立專門碳足跡研究小組，對各種旅游模式進行測定，認定低碳旅游模式與指標要求，提出低碳旅游行為范疇等，在旅游企業中積極推廣，讓業內及社會對低碳旅游有一個清晰的界定，使低碳旅游落到實處，而非認識模糊、空喊口號、不知所措。其次，發揮政府的市場管理職能。低碳旅游講求低污染、低排放、低消耗，勢必與旅游活動高消費、重享受相矛盾，造成旅游企業經濟效益下降、游客對旅游質量的評價降低。對此，政府要發揮其管理職能，規范市場管理，對實施低碳旅游的企業予以政策等方面的支持。（2）旅游機構、企業間合作。旅游活動涉及行、游、住、食、購、娛等六個基本要素。旅游產品是根據不同的市場需求，各要素旅游企業之間產品的組合。作為旅游業的主導企業，旅行社對各要素僅有使用權而非所有權，因此，實施低碳旅游營銷更重要的是做到各企業之間的合作營銷或聯合營銷。第一，加強旅游機構的市場管理功能。主要指旅游局、政府等的市場管理功能。旅游活動的六要素涉及眾多領域，其中，景區等級的評定管理、酒店（住宿、餐飲）的星級評定，旅行社、地方旅游購物場所的管理等均在旅游局的管轄范圍之內，這些要素在旅游活動過程中占據很大的比例，往往是旅游活動高碳化的主要途徑，實現這些要素的低碳配置也是實施低碳旅游產品的關鍵。因此，要充分發揮旅游局、政府等相關部門對景區內的重復性建設、高碳排放交通工具、酒店一次性用品的使用等等環節的管理職能，實施獎懲機制，鼓勵各企業開發低碳產品，從旅游產品的各要素上實施低碳化。第二，發揮旅行社的組織主導作用，開發設計低碳旅游產品。在旅游產品的設計過程中，旅行社在前期的市場調研和后期的產品銷售、消費過程中擔當著至關重要的作用，旅行社除了做好低碳旅游產品的宣傳之外，在旅游產品的設計環節，更要發揮市場導向作用，甄選低碳旅游景區、酒店、交通等，設計低碳旅游產品。

3、實施品牌營銷模式（1）打造名副其實的低碳旅游品牌產品。實施品牌營銷的關鍵在于開發設計能夠滿足市場需求、產生經濟效益、社會效益和環境效益的低碳旅游產品，低碳旅游產品的設計包含幾個層次。一是低碳旅游資源的開發設計，要講求返璞歸真，向著原生態化開發發展，避免景區過多的高科技滲透、過多的人為建筑及重復性修復建設，如自然景區的索道、纜車等，提倡原生態的景觀展示。二是旅游配套層的低碳設計。如交通方面，要配置相應低碳交通工具，尤其是景區內交通，要突出低碳化、特色化，增加徒步、公共自行車、馬車、電瓶車等多樣化交通工具；市郊游是目前最大的自駕游市場，可以開通市郊旅游專列，方便游客，以此緩解自駕游導致的停車困難、高碳排放等問題，實現交通環節的低碳化。同樣，住宿環境要按照低碳建筑標準建造低碳賓館，賓館內的能源供應，通風設計等滿足最大降耗要求。（2）開拓品牌營銷渠道。第一，大力推行公益營銷。公益營銷是以關心人類的生存發展、社會進步為出發點，借助公益活動與消費者進行溝通，在產生公益效果的同時，使消費者對企業的產品或服務產生偏好，并由此提高品牌知名度和美譽度的營銷行為。低碳旅游恰恰是基于經濟的可持續發展而提出的新的經濟發展模式，通過公益性廣告、公益性活動、公益性贊助、景區的公益性旅游活動項目等方式引起社會公眾對低碳旅游的認識和理解，喚起旅游消費者對社會、環境保護的情感共鳴，從而成功塑造低碳旅游品牌形象。第二，廣泛應用新型媒體、媒介，擴大低碳旅游產品品牌的知名度。低碳旅游發展的關鍵在于公眾對低碳旅游的認知及行為模式的轉變。政府、旅行社或旅游機構要利用微信、微博等電子媒體廣泛宣傳低碳旅游及低碳旅游品牌產品，提高低碳旅游品牌產品的知名度。

第3篇

一、現階段我國旅游文化營銷運作現狀分析

（一）旅游文化產品缺乏深層次開發。旅游文化，準確來講，應為文化旅游，景點有文化內涵才能吸引游客，反之，單純的景點無法吸引游客。旅游因文化理念的加入，而提升了莫大的附加值。現如今，旅游行業已從“單純只靠游客數量增加收益”的怪圈中跳出，所以，不斷挖掘深層次的景點文化內涵，才是旅游行業的生存之道。但現狀則為，旅游行業經營者對挖掘深層次旅游文化的理念匱乏，只是簡單的對景區、景點、旅游線路等進行變化，開發，不能從文化的角度，去再次解讀旅游環境，導致旅游文化沒有連續性。

（二）旅游文化主題缺少特色和個性。景區的生命力、吸引力就在于景區的主題。特色主題、個性主題能吸引游客的眼球。比如擁有“魚米之鄉、絲綢之府”的江南典型水鄉古鎮———烏鎮，以“淳樸秀麗的水鄉景色、風味獨特的民間小吃、歷史沉積的民俗節目”為主題，吸引游客。旅游文化的主題，是旅游文化營銷中的核心，是旅游行業之間的競爭力所在。因為，旅游是一種大眾化的審美過程。但現狀卻令人擔憂，很多景區、景點普遍存在嚴重的“跟風嫌疑”。所以，旅游文化主題的特色和個性，決定著景區的長遠發展，切勿盲目跟風、雷同。

（三）旅游文化的營銷策略枯燥單一。現在的旅游文化的營銷策略，已經與“文化”二字背道而馳，如果說早期的文化旅游還算是營銷手段之一的話，現在，則不然。因為多次經歷文化旅游后，游客對其已經熟知。“文化旅游”已經無法再次吸引游客，“降價”反而成為文化旅游的“生命力”，讓人百思不得其解。深層次的原因還是在于沒有挖掘景點的文化內涵；其次，旅游文化營銷的宣傳策略手段也普遍單一，除了不停投入的廣告宣傳外，很難見到其他出彩的宣傳方式，宣傳缺乏立體感，持久性；再次，旅游時間相對集中，旅游經營者只把目光盯在全年為數不多的幾次長假上，造成大量游客短時間內涌入各大景區，被網民諷刺為，不是去看風景，而是去看人頭。

（四）旅游文化營銷策略呈現快餐式。旅游文化快餐式的營銷策略，成為旅游業發展的一個重大誤區。例如：《馬向陽下鄉記》在央視熱播后，取景的淄博市淄川區涌泉村，就成了當地最炙手可熱的旅游地。但是在《馬向陽下鄉記》開播之前，淄博市淄川區的涌泉村，只是一個距離淄川區中心35公里遠的小村莊，由于位于群山之中，盡管它已經成為了一個風景區，但是來此探訪的人卻并不多。然而隨著電視劇慢慢退出銀幕，涌泉村也漸漸淡出人們的視野。類似這種景點品牌如曇花一現般。這樣的旅游文化營銷策略缺乏張力，缺乏生命力。

二、新時期旅游文化營銷運作模式的構建

旅游文化受到三個基本因素的影響，分別是市場、需求、文化。原因在于，一是旅游本身就是連接市場與需求的橋梁，實現市場與需求的良性對接，是旅游的根本任務；二是文化因素影響著市場、需求，是旅游聯系的第三個端點。所以，市場(P)、需求(m)、文化(C)這三者成為了互為影響的三角關系，且這三者，構成了旅游文化營銷的運作模式。在此種新形式的旅游文化營銷的運作模式下，又可以細分為四類：第一種，以旅游產品為目標，以整個旅游市場的需求為核心，兼顧文化因素，考慮的順序依次為：市場、文化、需求，即為P-C-M營銷運作模式；第二種，以需求為目標，考慮的順序依次為：需求、市場、文化，即為M-C-P模式滿足市場需求；第三種，以文化創新為目標，以市場為核心，考慮的順序依次為：文化、市場、需求；第四種，以滿足不同需求的文化為目標，考慮的順序依次為：文化、需求、市場。以上四種營銷方式，由于出發點和注意點的不同，效果的取得亦會不同。接來下，我們就以這四種營銷模式，細細分析。

（一）挖掘旅游文化產品內涵，恰當運用P-C-M營銷運作模式。P-C-M營銷運作模式，其中，文化(C)作為連接市場(P)和需求(m)的中間項，意為借助文化媒介，把旅游產品推向市場，滿足需求。旅游文化營銷，實質為營銷與文化的結合。文化不能因為營銷的原因，而去改變自身。原因來自兩個方面：一方面，文化屬性的力量強于營銷力量，在營銷與文化的結合中，營銷應以文化為根本，利用文化，挖掘文化內涵，輔之于恰當的營銷手段；另一方面，若為了營銷而去強行改變、改造文化屬性、文化內涵，這樣會增加不必要的投入。恰當運用P-C-M營銷運作模式，能使游客對文化產生認同感、親切感，然后，再把產品推向游客，這樣有助于產品實現價值。

（二）旅游資源實行整體策劃，運用M-C-P模式滿足市場需求。M-C-P營銷模式中，需求(m)目標，意為游客在旅游過程中，物質消費是一方面，但也不能忽視游客的精神消費。所以，在開發旅游產品使用價值的同時，也不應忽視其文化內涵。原因在于：一方面，不會存在純文化的旅游產品，文化必定依附產品而存在，但并不意味文化因此而被忽視；另一方面，文化是旅游產品決定性因素，是旅游文化營銷的核心、靈魂。所以，在營銷前，旅游經營者應深入了解產品文化底蘊，挖掘產品文化內涵，對旅游資源實行整體策劃，再與市場需求相聯系，使得二者保持通暢。比如，山西省的旅游開發就很值得提倡，不僅開發文物古跡、山水自然景色，而且還將文物古跡與山水相結合，利用文物古跡的文化感染力，將山水自然景色，推向市場。

（三）確保旅游策略的差異性，實現以文化創新的C-P-M模式。創新是旅游行業不斷發展的動力。當今，人們對于文化需求提高，滿足的程度也因人而異。所以，如何把握在現有的旅游產品上，不斷挖掘文化內涵，創新符合旅游產品特色的文化主題，成為一個現實的問題，擺在旅游經營者的面前。誠然，影響旅游經濟效益的因素很多，比如當地政策、景區的硬件措施等。但關鍵還是在于努力形成具有特色的旅游品牌，實現自然與人文的徹底融合。這就需要一個適當的、吸引游客的文化主題，將文化主題融入到旅游產品中去，利于提升產品的附加值，實現以文化創新的C-P-M模式。比如蘇州擁有各式各樣、數目總多的私家園林，將這種園林歷史文化融入至當地水鄉古鎮中，形成了特有的園林古鎮文化。